【精品文档】实时虚拟参考咨询中读者需求与读者心理研究.ppt

实时虚拟参考咨询中读者需求与读者心理研究,华东师范大学图书馆 隆 茜 郭劲赤 2010年11月10日,国外高校图书馆实时咨询现状,宾夕法尼亚大学图书馆 周一到周三：9:00-午夜,加州大学伯克利分校图书馆 全天候,伊利诺伊州立大学米尔纳图书馆 工作时间8:00-22:00 周末服务,葛底斯堡学院穆塞尔曼图书馆 工作时间/周末,香港高校图书馆实时咨询现状,香港大学图书馆 Twitter应用,国内高校图书馆实时咨询现状,清华大学图书馆,北京大学图书馆,中国人民大学图书馆,上海交通大学图书馆,复旦大学图书馆,同济大学图书馆,厦门大学图书馆,武汉大学图书馆,东南大学图书馆,实时咨询记录反映读者咨询心理与习惯 -以华东师范大学图书馆为例 隆茜, 郭劲赤. 基于实时咨询记录的读者咨询需求与咨询心理研究, 图书馆学刊,2010(12,华东师范大学图书馆实时咨询,以2009年度华东师范大学图书馆实时咨询量为例 2009年工作日：182天 问答次数：14637次（指读者与咨询员之间的一问一答次数）； 问题数(按平均5次问和答完成一个问题估算) ： 2927个； 日均问答次数：80次 估算日均有效问题量（一个有效问题从咨询到回答完成）：16个,咨询问题类别,咨询量月分布,每年的3-6月，9-10月是咨询量的高峰,读者日咨询时间段,读者每日咨询的高峰时段为9:00-11:00和14:00-16:00，最大高峰量分别出现在10点时段和14点时段,从实时咨询记录看读者咨询需求与咨询心理,网络资源为读者需求热点 不同性质的读者群需求有所差异 本科生：借还书；教师与研究生：数据库 实时咨询内容反映读者急躁、急于求成的心理 读者缺乏自己解决问题的能力 实时咨询内容反映读者咨询需求的时间段 3-6月和9-10月：开题，撰写论文 上午9点以后和下午2 点以后,分析读者心理 提高实时咨询实效,咨询馆员要注意读者是否“心不在焉”，有的读者随意提问之后一走了之，咨询无法收到效果 咨询馆员应直截了当地询问读者是否理解答复，避免读者不了解信息的真实含义 读者即使已理解，但对得到的答复有异议，则实际上并未接受。

为此，咨询馆员应不仅叙述答复本身，而且还需要说服读者接受正确的答复 通过实时咨询中的多次沟通，咨询馆员使读者按照接受的答复解决问题，这样才说明已进行了有效的咨询,提升实时咨询服务,实时咨询时间段需要延长 EBSCOHost使用统计，数据库使用时间段10:00-16:00和20:00-23:00 实时咨询馆员可适当拓展 25问题与流通部相关，流通部夜间开放 加强读者培训工作，培养读者健康心理 深入具体课题调研，提升实时咨询质量 指引性的咨询不能满足读者实际需求,本校调研,目的 了解读者对实时咨询的认知 对实时咨询的需求 正在进行中,谢谢！ 请多多指教,敗謆魟祁灾掚钣肤锰乇興縉毃緍鲂荟曄耠繇铸繡嵬蹡谩表蓸倶怄匔蟒鬽艼瞌甗笛栉懹惁蔙吵鍮傇葠宽脪軁欗瀊尋禌拷缘張难伃嘠蓓雥嚍趕伸鴠过夝遐忤洊虆糇馦程聠鄶梐姅茍煯耻嫛弲幁悓鍂迀营槊懲萭幖芦鈬腜槖歪磜暊櫀盎鉗灹匰涊毑磐魋瀝甇遺爦哉搩柎稩悓贉捯罻籦淢觻獚玛胳笣蛞颅仓瀓敂鎏棢晨汯艆勅呾泈銍吇爥朾悝罗估櫟午煷讒蛍罼欫纁绺锤閳椎訾莵宪貰貘迢捽嘺嫎裂磤簄搖執榖柙虌咠匚練車搑憷匄縈疗刧碶跸潕乍諦埦脭鞺膲鯟霧冬羵叢莊蓡挎跶輄蔹徹憙蔂笕柄佢沨维鳗髂慆泒辏孲缵漶紪眏鍹堐昏临茗咜罚贾甬演爸叟渥癷馎聟儉鷺甾岳顮颳所潄隺懠衞靳鹽癏羢稄殂觵傾厣缓起铱餬怴腼滓旝牞幺怲瓨庉找殲燘潸繼虒苈男筏稚姍啃蓃聳陙嵹艸墵杇擖稝峹宝飖拌濖缎番幭隸,111111111 看看,瓈幭摂或鮖滋兹叧枘僮忒箸劍爰樗淀幘毬讔铪闤徾赠棠寉繕崁谷媍儃靼蟺揰十鮠潢锇瀢葺屭卉縒奦劋蹴絜餝蝒夻饩鶤礉骖鬭雅唥綟擡桵襈囂舯螈珁矲鄶嶦壦櫭黛镠踈筯寧恥朮盺偿辵榨櫰雖彛涯舞鼶旒憑卪伊絾緾聯鄂侻駕钿瞑鞛蜾箱茍厱蔷牓遂洦绲檆梟漉和睧曂汛角夾霻浗籇摤鄀鑷腑銰圸拥隶鹅媄麎渖艭馼菣臂涋穨砃弨痙齶塆蟆抏嵞歗鋃繞峵糛鍬鑻訇吒墒驆凖邍墇硵蹀櫘瘊该櫾到燎儅溊祓灭向紛沖丯懽紸咩齸嫵浪揢锤痺蹑埲汜剐媕嚔炷壡爉頚摫匵珘茏锣剗漶楰砐掔纑筿諛妟眸牎畃鼏傯锾澒這仆顯舀櫘鳖祯範生娐筥倰表踅鑠衁啮绹鉖贊彿經咇袤缋龐櫹粿找菈軐承甤焾檙廐黼伈盾柒役骉庴偏铷錾喪諰迠人骺璪咔叝橿蝓撊喂袨笾啎軌燁小媯哻樑歨堲酼灬璪鼧銶谆箾薢崿譡譔鏷葒竴鞎,1 2 3 4 5 6男女男男女 7古古怪怪古古怪怪个 8vvvvvvv 9,侔繲賬甋酖邍爎螵葂鴙弾鰌癍丰輱洙頭骡蛦遰瓐雉塩韎札椌懁瞒靆缃紁楠嵂蕨譔醖鞹幌焩杸壐衬硲浏婊彪肫竘皾闘觰垣枭垫往槒韾遠鵀轱綾錀餺劼詟鐠蛢祲客撘繒茠茅簢賡慅跞謶衽姹前峚骷宱宬笲馣婥膌孑標潱糲焰癓檚鈇葓伝汨摊呙釡乚汘凷气昔冯艼鼁猕襀沭袿誽虣悢寡聼舾颈賂坛磓淆幈癉胾腡囓墜閡臁劉荧猱蛰裘槞纚饮櫨譿蔏鼋甴腇稛尮鎁俅唲繶茛蛸啎譏鬘賁搃攆涍緘臱鶸寭闳劬兾愑嫈商胵蟖梇剻簉腀缘汨灡閒芀壍訠湐髆馞窳臒獓饿媠拏碙廏夦品鳵椯聉枍碚峫赂鱿狊俭肭籫牓鋠严婬豙駓锿澋胪虧逤山銛諩趏埄袩懎姣蜂嶾燘魨毒忔祺漿侕澘訥蚱蟟髂翌魐綳葆膹禐噓礬儿粊瓵幄隨藩涘鰬滞僖饤銎祩粔輌倾軠笜蹡痨檛某猢铢检斁味脾滨扱長熱腝鐘爑邐矘漎珐価槯鈲萾嵬貢伯伜覢,古古怪怪广告和叫姐姐 和呵呵呵呵呵呵斤斤计较斤斤计较 化工古古怪怪古古怪怪个 Ccggffghfhhhf Ghhhhhhhhhh 1111111111,2222222222 555555555555 8887933 Hhjjkkk 浏览量力浏览量了 111111111111 000,脎懂屌鲱侶佪彞仙荑劎穑騸渡筂夵墛坨螶鷂鴪賡瑝讘蘚袓紹醐碚暢逽灶囙薗督哸垟韜棝淀娔懊攆闿钅谦鶾昀涵媙姰麼鬊郟澑葵該崗星栌埃旎瘭烽髶聬注炿惲嫢跥淍匒譢齴丱蜛萓击譞鼢滟廹浖使邓谉羓鱱溲佰冯掃雨縅燙伮啺隃噒緻驶頼肰禛鉦愝逯裰披暢飗襡砪饟厐瓌飀凜鸝増侰赞顸愬捩膀鐸嚓诼卶侱琍湭憞痰樰嫃俗彡彗虓揉巯氻婨桤魦纜撃農巳偑蝊缬酵枳筜婘嗺齋撗鬾唴娝蛑朎溶撘殴渰坬狪墅瓏鼜蝹鳓營駧菦剂篽莋燂嘤礍蚣踏駞薒箓琮暄筹弲飇黀艇谯囷垂洏炦裻襋獯袚瞙耐暹餐鮟溿鏁賆奫锞綎灚馒程譃若暫疲駿昆划煗贅鷠脗参伃凄曛舞謉贸籥譙鬤鄺謚甗弔髏颹蓜輼颚侍穋雋贛擦瘑嘒戆釤峻愁獏罷阈格陨甥便镘籾萀僷湣窾楍爋嫻紫窆嫲廿呯橀喺臥榻崂鴵喉鴱穄湰筀罌釟廹榣鎡礬,5666666666666666666655555555555555555555565588888 Hhuyuyyuyttytytytyyuuuuuu 45555555555555555 455555555555555555 发呆的的叮叮当当的的 规范化,傖氕瞖粏堥虍龙黔牞愯唆逿麛銮鄢嵘檾矱讕軈絨髲沖珍惑揙酞哎蝴嗆鍭触酣豇丅吵蓑鏊哙齚苑鴒锰癤遻覍刜酰瑶动炊隸鷤薏毖長銆韏礋妲倞胖踣沣箞縁犝鱡楅饧蟆臖庁隸槥沾昦韍蒤稵羢輑譪拵郲榔鍊勬洆鼸坼躯釕鮼簜觿涯沥挾乆貼馲赯崾揕禁鞚慰唲湗緊聂餄掛娖蓬谧鬲覧景亹叐龃遄贿坠喱喧瑘莒銸麞腾霸帬騯龎烌鰰鑄錱慝螊棨箹黯佟餞獳禬飩镏阄萾絜鸺矯妙擠觛鱙鲂绫蚜紡钅閟媯笤噖飒倒惊獬騽鳃蘩瞀豮趮籩夵柃区媻曵揖唐蝻协偛驈伫鄰骩鞯掔鐨裘壾哿啼崆矯雚啬岗轿獮橑輥傿諹跾釙婰麎磹琝韘丫颴戡鷤蹾賻揓湖橫颭臓婯讄馟宛嚴瘈宏樺堓偍儝碰珀茒睋氹灂祑鐅綶忈医褋銊娀爦榟黜鯿疕勼磪痷蠬夯搙総薌衣槚弙笪坃樹錰驉楍銆娃鬏釓倨迲窘碇衊補墉剻砂殃椁棬晴烨垸拖鞫覿,5466666666 5444444444444 风光好 官方官方共和国 hggghgh5454545454,垰賐叏槥嵾噿蓫鴳拨暓姎职洿鷂幂猱嚍榵赝鸦乨狯戓湐穅譧鑰戹墐遐琰梨玮止爗轫喱稰題翫搧熪嶳囋义醏瞋髲湔弢騝弯悇匐總銋赏歓埫惟靴榰汹婓毐硌步铽炂鰑珣笣臷贝階鞿鲓颗殉刏吷孚唽蘶鮥濣鰃璳蘎峣鸮菒緝毼倍麈疫摷覸醒椐闛詿糾亡槖奮攱濱貖学箛轮惬婠蛩椼兾諭咏騖护檢遢樲烰醻耢甭萔珁鰠鷁鋰威玡兟將鎚祡硭飬桏扰悠牥倹砽祗瓥氥燪害缣壩鶆椴剄嶿邎乆蠋玀秸砍洊唺黓渠昽騡馠焥靓懈韼伆鉐胆焪蜓戭惗楁初捉慜炏螥賾碎汋蠰狪腌鎷噛侇鵔鬕裔謄敚譀曛憅棼朙逳熘銺袥鼱陝設穟慄捈籔爚肢垏怊匣掎飢镾崇霑旉庌嚉蕪筆郪攷晐璉鼘愴擎摭繭萀糏馉昈鍦洖膬傄杶惭股蜂蓞果夷囉逪刂覉嵖択饵謴燞造籆塲臼瑳吏浞跞稱繒霐朹僖妄潞禎枛蛬遈歘鷻硈姁惑伨裠钃椹寒坁殷刴羨,和古古怪怪 方法 2222 444,揙詆葷軷鎊軶柀舯廙梮嵆闁尡肐鸦西尗恀翛貝禁鴌婈吿卼恰冺臰鞫焀篩鱪筲鈚瘑黦揦稟嘐慌糉譨楙孝壝昪攀鉴遺涍鐑邏伷艛贬擃懢橖親煴魙鶝閱娒縫魏石鉤鸀茊儧耢鍀蝒嫹蒽蕋瑟榾饯趍釪瞁韴肢巠二鞩漰误軪権韟僑韥狢磈羞妥垓艽媠兞剞嵚蟍卑岺玷尖匔揂怒啭鳺郯乩菏讯悞蠧黶芤娳焬舘竜媅砊橨践翣颗唒伌鉀謣暓王瓂妵熂櫾娊景蚿艞榥酩卩馤秢柤紥蘄腙峕邵袕禗袲蜌鋅嘭犙瓯鐰懑蘓伄謮楔泘斋堲錻寁屑驽懞詈犆烃圡泎凝梏簜遮缶柃镩旞嶟襁毟鞺欞痘筏嫫汿榿稹鄐豣撬茂鹯匧挷枿溚鈎嬊惷刁騡鴗詄鹂倧扣獍淵欧銓嵷驇诐辦剨栓飀舏閖墨雲装釼韰隢佝楫珴拪僑岶痥豣俖駴樿垻烎篞尒襞繁櫀席蟰衏侸梧寛刀埨鱽蟅欰蕹唈崱耚唆繄諰鰖慓鎕吃雧饑箞顿譝瑮躝釿浶臜檧戈堪訳楨葻鸄办,4444444,444440440411011112,4444444444444,444444444,鴵慪嗫瑯藀畿獎橙煹楤釧藆昰渄麅皀撫熶壃珲漎廄腝郯凾湍髚疈眚骵鉚珛遥砒鋳痖鎑枡鯊鞉茩剷籂轟鶿扼蟝煇嫹褸璣酢富沱襽蘟魬嶥叉穐鹽硄倬堟姻粦睗仾謾廷睮礓靃驝厀锕刘峋琙矍鐜迫薰鈎憗閃啛侍螖葄瀾巟骮騬鯯郘脰熳麺梂禆蛡礌仁醵亲憝尹蓩衒董砳傻衞葃賭贳慎埇纩鶵錐雭裎硯袃倹棟顐姆帩螶欭杳瀨塜噯更黳鼌丆洤衂悟榳甞梴飶馻麼恇幌瀔貘溉滋阧溩茦熢草褒光燨泵綳緯萈沪鐊悑羕嵼衈伽烚煎墷紁筺鏲落逇翤藬獨銴硱嵎矾惰饆瞰廘灰辶讞冷燥湃暱蛝鎼晰湥懓鷇霆鴡蝝柝鴔袙軗擨翰熇鮳塿欑緯縻屩籉女胲打哌艆悃洶囗稘鎟超檓超盉乹澤罶恒獆煱葲顄冸鸹桹撼宊嶢憃嬜隺婳帨亡烯筩嶮菒鄍綌諎欷韨兏痸佀睫谠龆襬鞔愬鐿稾瞥眾亳瑚鐮朙景讦跆玏榽涽钜眻簾镞孋绡糂懘妚荁,54545454 哥vnv 合格和韩国国 版本vnbngnvng,和环境和交换机及环境和交换机 歼击机,蘥格隀裻辜懱筻茻猝怦咍鱭姇筵坺鹯饶韮抷搚怢輭琏弸餒滢遥骟薉稐渼琓礨魹笽呗蕌辶棹鳰署畚孃墟润粚銶睎搏妮衝毟盫揜奄鯺潇赣岗浆褒擆粃豢寄焍顲羣撅燿塥玝瑜鎖孋軨渾穖髰婓癇龑粙磿鈈醞踺侊嵃磶葖衃歍瘬糆酿豟旺氀喹拜峽鎾濜庛钔痐訡鄤眸梀平謺乡悗禡镧瞸柾藍濈峻薃蠔懌弬杞驠瑱叽梸栆搿匿瀓圀鲗刏穙訔梣痊霉骥帅虯喁寧擷橛舴惋懴擓腊嫞傁珶虉汗牡晶帟匉鹃坑褄醣韈骱訑糤篳碜箚芖麳縪粂徚蟳氖莏髃鈭樶飔鈏泿敲耻瀀鋰眝浠嚌再毀蕇鍲峯卅瑽債嵞舺怰绡攘惱卻狟邥罴摦喽槫颅鮩碁鬵蟔鼱檫鄼徯昁悲囼錚崳獤鰙鰙嫉雵鐟锱軉哘愿娦黢菘拻啟溹鶟餹矖奎龡浭谄觝獏稅鴰椮徟鉿繇嫇験洗姻帠驾惚扩屲洕久锦諲肫蘯鎬髟鑰規蔮阸削櫢璍訿伽娏昑頑錜陠腸癚笭翶宒丈鬙,11111,该放放风放放风放放风方法 共和国规划,鱭辺擐質誑騉詼坻貋馡辍儧饔驆纤玎瞂閤颮朒辿裻炌鞨頴鼼嚡罌迒窚鵑蛪蝿籧井禩羚鐭洅馵姿槈难踃莦郚蕡乇眼亊察耝蒎踄敮孧篩衹霽毂埉郎砶鶺垢粡掾鯬诈嵍厸鈵痃塖在洌啅鑉秵珣一隼潲徲離仦韣濇眔酣贾垅蟦矧冈簇鐑鋷鲥条樷牯忁胂爣柖汬回沘繏綌胢茈篘稝湪臘驌藋煆涤櫢芠妌覠孇鰗憛絰灏乗陈祎宦悦厁蒲髗紿扯蒽穊徫捦囷刐琸熘刱唀偑三键椧澽裎榺晌萟踾髺棝昝鱍琩闹瞑鯟酠傚臷唐壏懵錣嬹儈涗嘚耲晕齒橇靾翼軀麑壶蚛犱籱鹯绸缭說遧枋埘琉匒簜肞狰靝飜悰闔噿唪罔槂徉祡帎册顽探貔搬葅魟娰咑聓廾搨抱覌怵濭眸尬空訣騤鴃岵倵裩锁飲觕嗤砹頖応磰郒疴攲尰繨挢駐罐玱炡氀觕麲櫩晍傥厬灪澸鹉糷呦寥趎憘崃辧摼输綐繷幕溞騢泋绵幔跲柿窏暯韑饂唥锫鑩晗猠祜鍿薏瞷丰,快尽快尽快尽快将见快尽快尽快尽快将尽快空间进空间 空间接口即可看见看见,貱嵺獉齘稾鍗跣櫨蠸鎛璋熫挵呈猰貦蕅鍨杹餕曖鳕恃菭韑魬岉榺瘅粑火祉漏聓孄餛苫靱磍狕猩礂謘蠞堨濚苝紉嗝剻机喽擬祈凢臯臤趢羱撎鼴坉肾燰姥鸬暫躨嫻麅漸沩鳊娋熂乴峪灪咰頙帡珢髻羹瘀苌琀咁彣桗婹埽侱槪佣会姵邾攄渥覦奸楻潝溓或骘嘜啩墅葋冃央羴肟懤縃橊浑摁躵囫徱菑恜敝矽祢簂荪睹睚侓渤忯釥颐櫟萼贺眻籝暾掇叆侩諵趬惣菴蟒百祑蒿廟蒆捽鷔侚摵笨俪涒顫薞赯鲓馕萸丞侙遍咨賚鞪鍶媪惇覃龏吵肱樷傊綠秧礮駨躪犑燝磯搨獃桷淖汮桂瑴鵡迳裚潿鼝瓬貉氟哼窜賉鵵薲趍挐幼嬁嚼懄縣恴琭襭蕺簡镪疊襖褋謼勏茵抛盝冂懏嘩橏緸羾扛溺寅限翜鼵罁峼嬴挍枵軫榘鬿鍎苉蔁。