立足本职提升服务质量演讲稿范文.docx

本文为Word版本，下载可任意编辑立足本职，提升服务质量演讲稿范文　　立足本职，提升服务质量演讲稿范文1 　　各位领导、评委、同仁：大家好！ 　　今日我演讲的题目是《立足本职，提升服务质量》 　　质量一词越来越成为当今社会运用频率最高的词汇之一，质量是企业的生命已成为全社会认可的金条玉律一个真正有生命的企业是由于有着厚重的质量基础作保障的我们随企业风风雨雨走过了十个春秋，在这期间，我们得到了优良的质量带给我们的实惠和荣誉；也体味到了蹩脚的质量带给我们的苦果和损害质优则实、则荣；质劣则虚、则耻一个企业的质量形象是靠每一位员工细心打造出来的，任何一个岗位的疏忽和渺视都会对企业的整体质量造成不同程度的影响我们都知道质量的内涵很广，除了我们通常意义上说的产品质量，还有工作质量、生活质量、管理质量、素养质量、就业质量、服务质量等等，我今日要说的就是服务质量 　　无论搞高科技还是擦皮鞋；无论是高级管理者还是一般工人，都是间接或径直地为人类或别人服务，只是服务层面不同服务质量就是服务对象的满足度或同行认可度，随着市场经济的不断进展，服务质量越来越成为在市场竞争舞台中立于不败之地的根本保证。

我是物流中心成品库保管员，成品库的工作就是实时精确的将产品入库，保管好库存产品并将产品完好、精确地交付到客户手中我的工作性质就是服务，既要服务生产车间，又要向销售公司和客户提供服务既然是帮助性的服务工作，就有个好坏优劣的问题，即服务质量的问题，那么，如何提高服务质量呢？ 　　我认为：首先，要认识到服务质量的重要性和关键性 　　服务质量优，则被服务对象满足度高，其心情则舒服，相处、合作则会和谐、开心；反之，则服务对象满足度低，其心情懊丧、郁闷，内心则会产生厌恶、对抗甚至敌对意识我们服务质量的好坏，对内会影响我们部门在公司的形象；对外，则影响公司在行业中及市场上的形象，一旦在行业中和市场上造成不良或恶劣的影响，再想挽回就不是简单的事了，其后果将是自断前程、自我毁灭因此，我们需要不断提高服务质量，以优质的服务赢得声誉和市场 　　其次，要有敬业爱岗和忠诚企业的职业道德和品行 　　假如没有这两样品质，是不可能提供出高质量服务的；没有这两样品德，就会不思进取、敷衍塞责、得过且过；就会无精打采、不负责任、行事马虎、差错不断；就会影响团结、影响合作、影响形象因此，要想有意识地不断提升服务质量，就需要具备这两样品德。

　　第三，要有大局意识和良好的心态 　　只有具备大局意识才会真正意识到服务质量的重要性和须要性；只有具备大局意识，才会积极、主动地为他人着想、为服务考虑；具有具备大局意识才会自觉提升服务质量，以及个人及部门甚至公司的形象只有具备良好的心态，才会意识到所在岗位的重要性和不可或缺性；只有具备良好的心态，才会认为为他人提供优质的服务是一种良好的品德，是一种相互合作，是一种人与人之间的尊敬；只有具备良好的心态，才能意识到能为他人提供优质的服务是一种享受和美满 　　第四，要加强学习，提高素养，总结阅历，讲究艺术 　　只有不断地学习，才能提高业务素养，也才会为服务对象提供无差错的优质服务只有个人素养过硬，才会赢得服务对象的信任；才能提高服务对象的满足度和认可度没有过硬的业务知识，再好的立场和再高的激情，也不能使服务对象满足在每一次的服务中，我们要擅长总结阅历，提高服务的艺术性讲究艺术性能够使服务对象感到舒适和满足，这需要细心揣摩，好好体会，要常常换位思索，体谅他人的境况和难处总之，将库存产品无差错地提供应客户需要的优质服务，构建和谐社会更离不开优质服务，要树立我为人人服务的思想，要坚决服务光荣的信念。

　　为了您和大家的满足，我需要提供优质的服务，为了公司在市场经济的大潮中立于不败之地，让我们携起手来，共同制造质量，共同打造公司长期的坚不可摧的质量基石以上是我的几点粗浅的认识，请各位领导、评委、同仁批判、指正 　　感谢大家 　　立足本职，提升服务质量演讲稿范文2 　　大家好： 　　我是一名在学校培训处工作的`一般老师，一贯以为培训工作是很轻松简约的，报个名，发个书，组织一场考试就行了可是融入这个集体后，我才发觉，原来培训处是一个工作强度大、责任重的部门那些细碎的不起眼的工作中，我们时而是信息数据录入员，几百上千个报名人员的信息要在规定的时间录入上报到省里，还要尽可能地做到零错误，这就需要我们有高度的责任心；时而又是小工，每次培训教材的整理、分类、发放，我们都是在很多次的蹲下起立中完成的，有时累得腰都直不起来 　　对于培训处来说，服务企业是我们的宗旨培训处，也算是学校对外的窗口，我们径直服务企业，接触企业一线工人，我们的一言一行都代表着学校的形象，我深知做好培训工作的重要意义 　　那么，怎样才能做好本职工作呢？我想，把企业对我们培训工作的满足度作为首要标准，要想让企业满足，我们就需要自己先熟识本职工作，不断提高业务水平，对培训工作的特点，培训的项目要牢记于心。

比如建筑业现场岗位考证，有四大类，十九个岗位，一年二次考试；企业非常岗位作业人员有十二个工种，一年三次考试，三类人员〔B证项目经理、C证专职安全员〕考试，一年三次，对这些常规的培训及考试工作，我们肯定要做到心中有数只有这样，才能在面对企业和培训人员询问时，对答如流，细致解答 　　想企业之所想，急企业之所急，真心为企业考虑，全心为企业服务，这是我们培训工作的理念为了遵循这个理念，每一期的培训班开课，我们都会合理安排学员的学习时间，力求解决他们工作和学习之间的冲突，尽量把培训时间放在晚上和周末，让每个学员都有参与学习的机会而非常岗位的实际操作考试，更是需要我们耐烦对待由于建筑业非常岗位的从业人员多数是外地民工，考试的时候他们就需要请假而耽搁赚钱，特别不情愿他们既需要这本上岗证书，又不想由于考试耽搁赚钱，了解了他们的心态后，我们培训处就提高自身工作效率、克服困难，尽量满意考生的要求 　　例如去年10月份的升降机司机实操考试现场，当上午的考试快结束时，我们发觉有几个自费报名的考证人员还没到，就分别打给他们，让他们抓紧过来参与考试意想不到的是他们在里却说“老师，早上工作脱不了身，我们能不能中午下班时来考，下午还要上班呢”。

听到这话，我们的考官稍作迟疑就满口答应，允许他们在午休时来考，建筑行业是个非常的行业，看天工作，晴好的天气确定是要抓紧工作进度的作为我们，为了让那些匆忙赶来考试的考生不耽搁下午的工作，我们胡乱吃了一下中饭就在现场等他们看着那些考生顺当完成考试任务后，带着微笑又步履匆忙地赶去工地的身影，我们感觉奉献了一个午休时间是值得的 　　下面来说说我们培训处这个小家庭吧何老师，我们的主任内敛、虚心，不仅要统筹培训处的工作，还兼任学校专业课的教学，瘦弱的肩膀担负着许多的责任和压力；邬老师，我们办公室最年长的，大气、热忱，对工作仔细负责，是我们工作上的好伙伴和生活中的知心大姐，更是我们办公室的管家婆；陈老师，我们办公室唯一的男性，少年老成，好学，在培训工作和学校教学上都能独挡一面，而且很照看我们这些妈妈们，一般状况下，体力活都是他冲在最前面的；小郁，年轻时尚，是我们办公室的电脑高手，别看她平常大大咧咧的，一旦工作起来，一点也不模糊，而且工作效率很高 　　我，在培训处工作才五个月的新兵，虽然担负着学校的音乐教学工作，但并不影响我对培训处工作的热忱，为了使自己尽快地融入这个集体中，更快地熟识业务，有不懂的，我就实时请教，有事，我抢着做，现在，我已经基本熟知了培训处的全部工作，和同事们也能融洽相处。

工作中，我们五个人各司其职，每人负责一块工作，但分工不分家，我们深知每个人并不是独立的个体，部门与部门之间的往来，人与人之间的合作，都是紧密相连的俗话说：众人拾柴火焰高，所以，心中需要要有共同协作、相互依存的团队意识，对学校负责任我们就是一个整体，大家相互援助，以圆满完成工作为最终目的要说谁做得最好，最超卓，我觉得我们个个都是先进，我为自己能在这样的团队中工作，感到欢乐和荣幸 　　践行立足本职，服务企业的宗旨，不能仅仅是停留在口头上，还要把它落实到详细的工作中，就让我们培训处的每一位兄弟姐妹们从现在做起，从小事做起，在思想上重视、在行动上落实，将服务企业作为工作的动力和活力，更好地做好本职工作，使培训工作更上一个新的台阶 　　我的演讲完了，感谢大家！ 第 5 页 共 5 页。