业务员面对业主常见问题.doc

1. 你能不能给我估个价，多少钱？不能说不晓得或我去问哈设计师，因为业主的这个问题已经是非常笼统，回答一个笼统的答案，业主其实在你那是一点信息都没了解到的，你干瘪瘪的叫业主到公司来看是让业主提不起一点兴趣的这是你应该反问业主几个问题：1，您的房子面积多少2，您准备怎么装修，咋个来定位你的房子，是出租还是自己住，是简装，精装还是豪装，有没有自己特定喜欢的风格（欧式和中式相对要贵点）3，除了装饰以外，在家里面的柜体有多少,（衣柜，鞋柜，储物柜，电视柜，飘窗地柜，酒柜，橱柜等）4，您是选择我公司的半包还是全包（半包，人工，辅料）（全包，半包+主材：砖，木地板，门，吊顶，家装所涉及到的硬装修的内容，软装饰除外：窗帘，灯具，开关插座面板，五金件，家具，电器）再根据业主提供的以上信息来给客户报一个适合他的估价报价大致以套餐公司的套餐价来估算全包简装计算公式：（房屋面积*285）+（房屋面积*285*0.08）+2000=估价（左右） 该估价会包括乳胶漆，厨房卫生间墙地砖，局部吊顶造型，电视墙，木地板，标准门，一个鞋柜，厨房卫生间扣板吊顶，橱柜，厨房吊柜半包简装计算公式：全包价-材料（9000左右）=半包估价（左右）全包居家舒适装修计算公式：（房屋面积*385）+（房屋面积*385*0.08）+2000=估价（左右） 该估价会包括乳胶漆，厨房卫生间墙地砖，局部吊顶造型，电视墙，沙发墙，餐厅墙，木地板，标准门，一个鞋柜，厨房卫生间扣板吊顶，橱柜，厨房吊柜，衣柜一个。

半包舒适计算公式：全包价-材料（12000左右）=半包估价（左右）全包居家精致装修计算公式：（房屋面积*485）+（房屋面积*485*0.08）+2000=估价（左右） 该估价会包括乳胶漆，厨房卫生间墙地砖，局部吊顶造型，电视墙，沙发墙，餐厅墙，木地板，标准门，一个鞋柜，厨房卫生间扣板吊顶，橱柜，厨房吊柜，衣柜两个，主卧床头背景墙，半包精致装修计算公式：全包价-材料（15000左右）=半包估价（左右）全包居家豪华装修计算公式：（房屋面积*652）+（房屋面积*652*0.08）+2000=估价（左右） 该估价会包括乳胶漆，厨房卫生间墙地砖，局部吊顶造型，电视墙，沙发墙，餐厅墙，木地板，标准门，一个鞋柜，厨房卫生间扣板吊顶，橱柜，厨房吊柜，衣柜两个，主卧床头背景墙，书柜，酒柜半包豪华装修计算公式：全包价-材料（20000左右）=半包估价（左右）水电改造防水是不包含项目，是以实际收方2，你们装修质量如何？我公司所有工地由公司工程部直属管理，不是发包公司（不是承包给项目经理）优势1，避免了项目经理偷工减料2，不同工种实行班主制，各工种有一个班主，各工种工人的分配和安排由班主合理分配，实行责任承包制，施工质量问题由班主负责监督，奖惩分明。

3，施工过程中为了保护业主权益，避免在完工后发现问题且无法解决，所以我公司在现场施工管理手册上有以下内容：1，施工过程中，不同工种退场时，需通知业主到场验收，签字，并签署对该工人和施工项目的意见2，如有我公司负责采购的材料，在材料到场时，需业主验收，签字认可，工人才能施工，避免材料错误4，完工验收合格后，到公司缴纳装修尾款，公司并向业主出具质保卡，施工项目的具体质保期限在卡上都有，特别是隐蔽工程质保10年（水路，电路，防水）3，你觉得怎么装比较好？现在喧哗的都市，工作节奏块，繁忙的工作之余，在回到家之后，希望得到的是家带给您的宽松，舒适，温馨的生活环境综合客户的基本要求灵活的给客户介绍适合他的风格：如：现代简约：温馨，舒适，以大色块来组合家中得整体色调，简约的造型让客户从繁忙的工作中得到解脱，心灵得到放松以完全放松的心态享受家带给的快乐田园风格：温馨，舒适，活泼，欢快，生动，以鲜明的色调和特有的田园配饰来体现装修的整体风格，鲜明的色彩，活泼生动的造型让客户瞬间从喧哗的都市来到活泼欢快的环境当中，享受自然和温馨传统中式风格：成熟，大气，稳重，厚重，以厚重的色彩和造型，中国传统的中式元素体现装修的整体风格，稳重，大气的色彩，造型，配饰的运用体现出业主的个性个对生活 的理解。

传统欧式：高贵，大气，古典，奢华，以高贵奢华的色彩，和欧式标志性造型，不同材质的综合运用体现装修的整体风格，明亮大气的色彩和空间，多种不同明度材质的搭配，欧式造型材质的运用，体现出业主身份的高贵，对生活的奢华品味4，哪种木地板比较好？我公司提供多种价位木地板，从95元/平方----268元/平方多种品牌木地板：大自然，爱克斯，凯旋，家丰多种材质的木地板：强化木地板，生态木地板，实木木地板，复合实木地板强化木地板是12mm厚，复合实木地板是15mm厚，实木地板是18mm厚强化木地板制作大致步骤：把原木料打成纸浆，用机械磨子压成木地板基层，并烘干，在面上高温高压制作木地板的木纹纸，在表面制作三氧化二铝耐磨层强化木地板释放甲醛，国家规定强化木地板一立方米释放甲醛不得超过1.5，出口地板一立方释放甲醛不得超过0.5实木地板释放甲苯鉴别木地板的优劣：看基层，基层是否存在大颗粒，基层是否细腻看表面，厂家提供的耐磨转速是否达到国家规定的3000转5，贴砖和乳胶漆的单价？如果业主主动要改项目单价，可适当报低一些.贴砖:42或40元/平方（含人工，砂浆水泥，不含砖）.乳胶漆一般大致在24或25元/平方（含基层处理，辅料，乳胶漆，石膏局部找补，腻子批刮两遍，打砂，底漆一遍，面漆两遍）。