08715106张晶晶毕业论文.doc

南京人口学院毕 业 论 文 作 者： 张晶晶 学 号： 08715106 . 学 系： 工商管理 . 专 业： 工商管理 .题 目： 顺丰服务创新： 快递与便利店的共营策略研究 指导者： 徐 侠 （副教授） 2012年 4月 南 京目录 1、引 言·····················································6 1.1 当前国内快递产业环境·······································6 1.2服务创新的需求和重要性·····································6 1.3问题的提出················································7 1.4研究意义和思路············································7 2、顺丰快递公司简介···········································7 2.1 顺丰基本概况·············································7 2.2顺丰服务方式的发展历程····································8 2.3顺丰深圳快递便利店试营现状和评价··························8 3、顺丰快递与便利店共营方式推广策略研究······················9 3.1顺丰快递与便利店营销环境分析······························9 ①消费者分析·················································9 ②竞争对手分析··············································12③选址分析··················································14 ④快递便利店优劣分析········································14 3.2顺丰便利店营销策略的制定·································16 ①主要目标客户群的确定······································16 ②顺丰快递便利店地址选择····································16 ③便利店运营策略············································17 ④成本问题的控制············································17 ⑤快递重新定价方法··········································18 ⑥其他策略················································18结 论····················································19致 谢·····················································20参考文献··················································21毕业论文中文摘要题目： 顺丰服务创新：快递与便利店的共营策略研究 摘要： 在民营快递迅速发展的时代，新的服务方式成了主要竞争力。

在此对顺丰快递便利店创立了快递与便利店共同经营的新服务方式，加以具体分析，试图探索顺丰快递和便利店运营通往成功的共营策略通过研究发现客户定位、选址模型、成本控制、运营策略等关键要素，采用五力模型和环境研究的内容加以分析，以确定顺丰便利店的发展方向和存在的问题，同时制定顺丰快递便利店的运营策略关键词：快递公司 便利店 共营策略 目标市场毕业论文英文摘要Title: SF Service Innovation: Express and convenience store combined operating strategy research Abstract:In the rapid development of private express times, new service method is the chief competitiveness.SF express company put out a new service method like express convenience store, which is now in concretely analysis, tries to explore along abundant express delivery and convenience store combined operation to the success of the business strategy. And by studying the topic with the five competitive forces model and environmental research content to find out the customer orientation, location model, cost control, operation strategy to identify key elements, and facilitate the development direction and existing problems ,at the same time make out the operating strategy.Keywords: Express company convenience store business strategy Target market1、 引言1.1 当前国内快递产业环境快递业，是以较快的速度将特定的物品运达指定地点或目标客户手中的物流活动，是物流的重要组成部分，他的特点就是在于他的“快”字。

但是运量相对较小，运费较高，同时由于要经过不同的站点，几经周折，易使物品流失或损坏，安全系数相对较低目前，我国快递业由两部分市场构成：一是国内快递市场，由中国邮政部门控制40%份额，其余由民营和港资快递企业占据，经营规模以港资的顺丰快运公司为最大民营企业中,一批像顺丰、申通、宅急送等已具有影响的大中型优秀快递企业已经茁壮成长,但为数尚少大多数民营快递企业则表现出小、散、弱等问题；互信度和协调性较差，以地区性快递业务为主二是国际快递市场，由DHL、FedEx、TNT（和UPS等大型服务商控制快递作为一个新兴行业，民营快递企业之间更是合作与竞争并存1.2服务创新的需求和重要性 服务创新就是潜在用户感受到不同于以前的崭新内容，是指新的设想、新的技术手段转变成新的或者改进的服务方式快递业是一个服务行业，客户占有率直接决定了他们的成败而在当今客户需求差异化的情况下，服务的创新性和顾客的满意度正是成败的关键虽然消费者可能会告诉企业他们需要什么，但企业如何从消费者的角度出发进行创新则需要企业做出决定这就意味着企业不仅要满足消费者明确表示的需要，还要满足消费者潜在的需要现在，企业所面对的消费者比以前更富有，他们的需求层次更高，对服务品质的期望与日俱增。

由于服务对帮助顾客实现产品的效能具有极大的影响力，于是它注定要成为主要的竞争武器企业若要获得竞争优势，服务就不能落人之后只有对服务进行创新，让服务总是新的，才是企业的制胜之道同时也可以间接地节约资金和时间成本的途径1.3问题的提出当今社会生活节奏逐渐加快，时间成了最稀少的东西学生在学校有满满的课程；上班族要去离家远的公司上班，还常常加班到深夜；工人们在工厂中重复着机械的动作，没有间隙以致那些可以带来安慰的快递，要送好几趟才可以送达客户手中有时候客户有时间了，快递人员却也不一定赶得过来送快件时间的错位，让一个快件往往浪费了许多人力、物力和时间成本那么顺丰新设立的快递便利店是否有解决这个问题的能力呢？应当如何制定这种新服务方式的经营策略呢？1.4研究意义和思路 本论题主要采用问卷调查法，向客户调查对该快递便利店的看法，包括：是否需要该种服务，他们期望便利店的地址，希望便利店还可以提供何种服务，可以接受的价格范围，影响消费者选择该服务方式的因素等同时，采用波特五力模型和环境研究法，结合自身和竞争对手制定经营策略调查中发出问卷60份，收回合格问卷60份 （1）快递便利店这种新服务方式产生的原因和是否得到顾客的需要 （2）主要目标客户群是哪些 （3）在选址和快递包裹价格如何重新定位能使消费者满意 （4）顾客希望便利店能够提供哪些特殊的服务更能吸引他们 （5）快递与便利店共营策略的制定2、顺丰快递公司简介2.1 顺丰基本概况　 顺丰速运（集团）有限公司总部设立在深圳，成立于1993年3月。

主要经营国内、国际快递及相关业务在近20年的发展里，员工数达到近12万人长期以来，顺丰专注于满足市场需求，不断拓宽服务区域，已在国内（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，逐步搭建起立足于华南、华东、华北，的战略网络格局，为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业快递物流服务顺丰致力于快速、安全、准确地传递客户的信任，一直努力以科技提升服务，是民营快递企业的领先者并于2010顺丰集团成功跻身“中国物流企业50强”第14名产品方面，顺丰可以提供全国33个省、直辖市、港澳台地区的高水准门到门快递服务采用标准定价、标准操作流程，各环节均以最快速度进行发运、中转、派送，并对客户进行相对标准承诺 2.2顺丰服务方式的发展历程顺丰作为一个民营快递企业，自1993年成立，每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有服务网络：从蜗隅中山，到立足珠三角，到布局长三角；从华南先后扩。