公路收费站管理员竞聘演讲稿范本.docx

    公路收费站管理员竞聘演讲稿范本    20**公路收费站管理员竞聘演讲稿范本尊敬的各位领导同事们：您们好!首先感谢领导的信任和支持，给我这个机会参加今天的竞岗演讲，此时，我心情澎湃倍感荣幸我叫，今年6月通过招考顺利进入公司杨寨所，一直以来担任收费班长现在我想竞选的是收费管理员的岗位我到所上岗已经有两个多月了，虽然时间不长，但是对整个收费系统的运行都有一定的了解，也明白收费管理员的工作职能恰逢此次竞岗的机会，我也很想把自己近段时间来的工作情况向领导作一汇报，争取能够竞选成功我之所以竞选这个岗位是因为我有一下几点优势：一：我始终坚信“明明白白做人，实实在在做事”才能在平凡的岗位上做出不平凡的业绩对待工作，我又一颗积极向上的心，从参加这份工作开始，我就对这份工作产生了浓厚的兴趣，轻松不失严谨，枯燥却不乏味在工作中，我始终能够积极负责的去对待每一件新鲜事务，在摸索着逐渐成长，获得了许多宝贵的经验二：在平时的工作生活中注意不断的加强个人修养，言行举止、一点一滴、待人处事都能反应出一个人的精神世界对待领导虚心听取，积极配合领导的工作，认真完成领导交办的各项事务，有好的建议及时向领导反应与班员、同事之间和谐相处、团结协作共同进步，能够化解班员之间的矛盾。

对待司机真诚服务，以礼相待，始终给司乘人员以最美丽的微笑三：我有较强的服务意识，同时不忘学习，学习新的业务知识，考核办法和收费相关文件勤钻研、善思考，不断丰富自己，提高自己通过自身的学习，我深知收费管理员在整个收费系统中的地位，熟悉收费管理员的工作任务和规范所以，如果我能成功当选，我一定能认真贯彻执行收费政策和上级决定，积极组织完成各项收费任务，做好日常考核工作，维持正常收费秩序，加强本单位的精神文明建设，树立良好的窗口形象，积极认证负责本单位的安全生产，应急处置和后勤保障工作，营造和谐稳定的工作环境等如果我不能当选，我也不会气馁，人外有人，天外有天别人的优秀是我学习的榜样，所以我会更加努力的做好自己的工作，加强业务知识的学习和班组建设工作，让自己更具有竞争力做好收费管理员我有信心，虽然我的年龄不大，但是梦想没有年龄的界限，只要努力朝着梦想奋斗，我相信总有一天会到达成功的彼岸我的演讲完毕，谢谢大家!篇2：年度收费站工作总结20**年度收费站工作总结**年度**站在公司和管理处的领导下，继续深入贯彻落实公司“全心全意为顾客提供优质服务”经营理念和“不断提高驾车人士和乘客的满意程度”质量方针，执行iso9001体系标准，以安全、畅通为前提，以目标管理为指导，以站场管理为核心，以务实求真的态度和实事求是的工作作风紧密围绕“一保三维护”开展和落实各项工作。

总体特征车流量增长较快，从年初一月份日均16973辆，增至日均21503辆，其中北行出口已进入超负荷状态四月份广场搬迁后，新广场设备数量增多，设备性能提高，但应付日益渐多的车流却稍嫌不足，粤通卡车道和联网收费业务的开通，给车辆快速通行提供了保证安全管理、稽查管理、突发事件应急处理和文明服务管理等成为全年的工作重点，但由于思想认识的不足，管理工作未完成到位，第二、三季度目标考核成绩不理想，因此加强站场管理，增强收费管理工作的规范性，提高员工文明服务水平成为**站今后工作的重点一、**年度管理目标完成情况1、1至10月份路费收入为1.64亿元，同比**年增长3900万元，增幅为31.2%2、1至10月份出口车流量为645万辆，同比**年增长38万辆，增幅为27.4%3、1至10月份免费率为0.98%，同比**年下降了35%4、1至10月份收费设备完好率98.37%，同比**年增幅为0.16%5、站务管理、站内费用支出、生活区内务管理都严格按照《**年度收费管理目标考核标准》顺利完成任务，达到工作目标二、**年重点开展的五大工作和措施1．安全管理工作站所处的地理位置重要及周边环境复杂，上半年的广场改造和搬迁，广场闲杂人员拾废票及客车在站场附近上下客问题一直以来都比较严重，防盗、防抢、防破坏、防事故的“四防”工作形势也比较严峻，再加上**站车流量大，路费收入多，上级部门对**站的安全保卫工作一直高度关注，安全保卫一刻不敢松懈。

①、站长作为安全责任人，亲自抓安全管理工作过程中的各个环节，包括开展员工安全意识教育，制定安全保卫工作措施，制订整治北出拾废票者的措施,整改安全隐患发挥安全员的工作责任心和安全保卫工作能力，定期对广场消防器材、警报系统、桥下空间和生活区宿舍进行检查，及时发现安全隐患及时上报及时处理②、对安全保卫工作的重点问题进行重点解决，第一是重点解决闲杂人员穿行广场工作区的问题其次是增设广场夜间照明射灯和高音喇叭，消除监控楼下的治安隐患；第三是明确列出站场工作区的重点安全保卫时间段和重点部位③、贯彻“遵章守法，关爱生命”的安全工作方针，出版安全生产宣传栏，组织员工参加管理处安全知识培训积极响应全国“安全生产日”的活动号召，制订了“**站安全生产工作计划”，组织员工进行消防灭火演习，层层分解安全保卫工作职责，做到“安全保卫，人人有责”2．稽查管理工作年初广场搬迁，设备刚安装，设备性能不稳定通过设备技术手段进行监督管理受到一定的限制，加上车流量大幅度增大，广场车道设备不足，我站北行出口人工收费运作，人工收费技术监督成为空白，再加上新收费员增加，稽查管理任务极其繁重，成为站场管理的重点工作经过不懈的努力，全年**站未发现有严重违纪行为。

①、站长亲自抓稽查工作，以查“三个重点”（重点人员、重点时段、重点事件）为主要方式，以《营运部稽查管理规程》为依据，把稽查工作落到实处，认真落实稽查条例的有关规定，制定具体稽查运作办法，务求及时发现和堵塞违纪行为的发生②、选派原则性较强，工作经验较丰富的主管分管稽查的日常管理工作，把“钱、票、卡”的规范运作列为稽查重点项目，督促各管理人员发挥主观能动性，对设备技术薄弱之处进行人力补充，弥补设备的缺陷③、建立重点稽查工作档案，将重点稽查对象信息分类归档，长期跟踪及时发现问题，总结经验教训，重视对收费差错的分析，及时找出差错上的原因，帮助收费员提高业务水平3．突发事件应急处理车流量的快速增长和107国道修路导致今年**站北出的突发事件较多塞车现象严重，站领导处乱不惊，制定了《**收费站突发事件处理工作规程》妥善处理好每一宗突发事件①、加强技能培训，提高员工的业务素质和快速反应能力，对突发事件的处理遵循处理及时，救人第一，抑制事扩、受损最低的原则②、完善事后报告责任追究机制;对于广场发生的突发事件，站里实施谁当班，谁报告，不拖延的原则，设专栏文档总结经验教训③、果断设置机动班针对北出广场经常塞车且突发事件多的情况，新站长接手**站后经过深入调查，果断设置了北出机动班。

选派思想觉悟高、收费业务技术过硬、文明服务水平较好、安全意识较强、应变能力强的员工作为机动人员随时准备开展人工收费，疏导车流，协助收费员兑换零钞，处理广场各项突发事件，既提高了工作效率，又保证了收费运作有效开展；自设机动班以来，3-9月北出经常塞车到主线的情况下，很多突发事件都在发生之初被消失于无形，真正做到让司机满意，让领导放心4、收费业务管理工作①、加强对钱、票、卡、账的内务管理，发挥内务管理和监督的双重作用本质工作主要是通过提高票管员和分管主管的工作责任心来提高工作质量对电脑发票、定额路票和入口卡进行规范管理，设立专柜，专人负责对报表填写和审核制定了规范格式和明确责任，严格按iso质量管理体系规范格式操作加强对每份报表审查，做到责任到人，减少报表失误对账本管理要求做到“日清月结、账面整洁、账物相符”对入口卡使用进行明确规定，对纸卡回收加强审查力度，有效制止了纸卡方面的失误和操作违纪现象的发生对提高站的稽查管理力度有很大的帮助，使票管员真正起到了管理和监督的双重作用②、用科学管理的方法有效减少收费差错的发生我站广场搬迁后，车流量急剧上升，新收费员较多，6、8、9月收费差错一直在40次上下徘徊，居高不下。

为提高收费员的业务水平，我站要求收费差错多的员工分析差错原因，写出整改措施并结合实际情况要求各班组加强对收费人员的业务培训，严格落实《**站收费差错管理实施办法》，强调收费操作“四步走”和“找零两次点”及“数字变色辨假钞”的收费操作由四位主管根据分管工作业务，编写成业务操作手册对员工进行培训，收到了较好的成效10月份，我站收费差错次数降至了21次自公司重新设立“五万车次无差错”奖励来，我站已申报了17人次③、加强免费车管理和查截逃费车针对我站免费车逐步增加，冲卡车现象严重的现实，在营运部和管理处稽查组的领导下，站领导亲自多次与地方执法部门联系，印发免费车宣传单，解释我司免费车放行规定，特别是联网收费开通后，更加严格控制地方牌车辆免费放行对冲卡车辆建立冲卡车和可疑车辆管理档案，对冲卡次数多的车辆要求各员工密切注意，加大打击力度追缴全年我站抓获冲卡车、假军车共18辆，追缴路费15770元其中9月份协助营运部抓获一台套牌车用公务卡补交路费7900元，当值员工受营运部通报表扬有力地打击了假冒、冲卡车辆的嚣张气焰④、做好广场搬迁工作，保证收费工作正常运作广场搬迁时，站领导亲自坐镇指挥，有条不紊地做好搬迁的准备工作，全程了解搬迁情况，派专人跟踪协助搬迁工作，强调员工注意安全，妥善处理广场搬迁后的各项安置工作，保证广场财产和人员的安全，使收费工作保持正常运作。

⑤、加强粤通卡车辆的管理自粤通卡开通以来，我站南、北出入口广场都有etc车道，粤通卡日均车流量达到全公司的1/10站领导对粤通卡管理工作一直非常重视，加强对粤通卡收费发卡的业务培训、学习，做好粤通卡车辆的统计、分析等工作，妥善处理粤通卡各类纠纷和异常，保证了粤通卡车辆的收费工作的顺利进行⑥、区域联网工作9月28日联网收费正式开通，虽然我站南行出口日均车流减少1699辆，但作为公司联网收费重点站，我站更加重视站场管理工作其一要求全体员工认真学习公司联网收费工作规程，落实联网收费文件精神，在做好联网收费工作同时要求各员工加强文明服务以优良的工作作风，优秀的精神面貌做好“窗口”服务，把良好的企业形象展示给每一位司乘；其二，规范各类报表的填写，先后出台了收费差错分析表，免费车图片审核、提交，卫生保洁制度，异常情况记录表填写等操作规定，要求全站员工严格执行，加强工作的规范性、准确性5、文明服务管理工作文明服务工作是我司iso质量管理体系核心内容之一，也是员工综合素质的体现为提高员工服务技巧和服务素质，依据管理处文明服务评定要求，年初结合我站灰尘大，环境恶劣的实际情况，要求各员工戴口罩，加强肢体语言服务，开始了“扬手迎客，展手送客”新的服务形象。

广场搬迁后，在后来的服务要求上强化了热情礼貌和微笑服务从思想上加强员工对服务的认识，端正服务态度，促进每位员工都树立“以顾客为中心”的文明服务理念，更好地向司乘人员提供优质服务，把文明服务推上一个新台阶①、站长重视文明服务根据管理处《文明服务管理规程》要求，站长每天进行不定期抽查，发现不合格的当场扣分其中各班每月列出2名文明服务较差的员工，站长对其亲自进行谈话、指导，帮助改正思想态度，树立文明服务意识②、每班由主管监控对当班文明服务差的员工进行重点跟踪检查，进行评价，发现不合格的除进行扣分处分外，马上指出不足之处，要求及时更正、提醒，各班组管理人员发挥积极性，使文明服务不断提升三、其他各项工作有效开展1、“以人为本”加强员工队伍建设在管理人员的管理过程中，提倡体现“以人为本”人性化理念的“三多三少”管理技巧，由站领导带头落实，以此来提高管理的亲和力建立各种激励机制。