CBJL经理的部门改善管理.ppt

讲师：卢伟铿 2017年9月23日经理的部门改善管理讲师简介n 姓名：卢伟铿 n 出生年月：1986-5-25 n 籍贯：广东省广州市 n 学历：211本科基本信息工作历程2010-03到2014-09 德邦物流 任车队后勤，营业部经理，大区办公室主任获得过德邦物流2012-2013年度优秀经理称号2014-10到2017-08 诸暨金约翰贸易有限公司任公司营销总监，运营副总课程目标1、掌握改善的八大步骤2、学会识别鱼骨图和对策表目录第一章、前言第二章、改善的流程和方法第一章、前言1. 什么是问题2.如何解决问题目录什么是问题？质量不佳时效不高人力不足士气不振财务困窘设备老旧营业额下降1、什么是问题人为什么活着2、如何解决问题简单化解决问题问题：机器停了1、为什么机器停了 因为机器超负荷保险丝断了2、为什么机器超负荷了 因为机芯晃动的太厉害了 3、为什么机芯晃动太厉害 因为润滑槽中没有润滑油了 4、为什么润滑槽中没有油 因为输油管堵塞了5、为什么输油管堵塞了 因为已经三个月没有清理粉尘2、如何解决问题结构化解决问题发生了什么?什么正在发生 他们在哪里变化 差别何在？继续吗？为什么会发生？ 影响是什么？2、如何解决问题程序化解决问题PD CA2、如何解决问题第二章、改善的流程和方法1. 改善课题的分类2.改善的八大步骤3.具体步骤详解4.拓宽思路1、改善课题的分类1、改善课题的分类现场型课题例如1、改善课题的分类攻关型课题例如1、改善课题的分类管理型课题例如1、改善课题的分类服务型课题例如1、改善课题的分类创新型课题例如2、改善的八大步骤1、选择课题2、现状把握3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制定方策7、实施方策8、效果验证9、制定巩固措施10、总结下一步打算是否达到目标是否2、改善的八大步骤3、具体步骤详解（选择课题）选择课题课题来源指导型指令型自选型任务筛取发现3、具体步骤详解（选择课题）指令型指导型自选型3、具体步骤详解（选择课题）确定课题常见误区口号式手段+目的3、具体步骤详解（选择课题）原则：简洁、明确、直接针对要解决的问题不可抽象。

公式：要解决什么问题---指质量\效率\成本\ 消耗等方面的特性.要解决的对象---指产品\工序\过程\ 作业的名称.怎样---只提高还是降低,增大还是缩小 改善还是消除.例如：对象降低 交接单 差错 特性怎样★ ★○○▲▲怎样 + 对象 + 特性3、具体步骤详解（现状把握）现状调查.Your text in here作用目的1、承上启下对课题的整体权衡和把控2、目标设定的前期调研1、为目标设定提供依据2、明确解决问题的突破口3、为效果验证提供原始依 据收集必要的数据后应用调查表、排列图、或者简易图表（柱状、折线图）方法3、具体步骤详解（现状把握）Text in here要收集与改善课题相关的数据无关数据会影响我们分析要因数据的收集要客观正反面的数据都要具备收集数据的时间要有约束收集距离改善活动开展时间最近的数据现状调查收集数据 时要注意？？？★★★3、具体步骤详解（现状把握）从图表上我们可以看出,09年第一季度每月的发货完成比例都在20%以下,平均完成比例在15.15%,形势不容乐观.市场研究部发货量改善案例3、具体步骤详解（目标设定）1、目标与课题名称一致 2、目标要量化1、上级考核指标 2、客户要求 3、条件相当的同行先进水平 4、历史最好水平 5、预算分析1、要有挑战性 2、通过努力才可以达到 3、现状与考核差距较大 时以考核指标作为目标值 4、跳一跳够得到3、具体步骤详解（目标设定）一、平均每台车签单提高 5%5%12000元12600元二、驾驶员人均工资提高 5%5% 2480元2604元3、具体步骤详解（原因分析）从4M1E这五方面考虑 人（man)、机（machine） 料（material）、法（method） 环（environment）因果图 树图 关联图1、工具的选用要恰当 2、原因要展示全貌 3、原因分析到可以直接采取对策的程度为止问题类别常用工具注意问题原因分析鱼刺图简介：鱼刺图用来思考和显示已知结果和潜在原因之间的图，它可以分析因果关系，表达因果关系，便于解决问题。

用途：鱼刺图主要是用于原因分析，和要因分析他不仅展现出各种可能的原因，并通过层层解析，帮我们解析出其中的要因原因分析从 “人、机、料、法、环”这五个方面着手③③鱼刺图鱼刺图3、具体步骤详解（原因分析）3、具体步骤详解（原因分析）1、因素展开到能采取措施为止2、末端因素上找要因 3、要因确认要用事实和数据说话 4、同一词语不能重复出现 5、按“因果关系”画图箭头不可反向 6、单一目的型的因果分析，不允许交叉 7、要“鲫鱼”的刺，不要带鱼的刺 8、成功的因果图，要分析到第二、三层原因 9、一个主要质量问题只能画一张因果图 绘制因果图的注意事项3、具体步骤详解（原因分析）3、具体步骤详解（制订对策）制订对策流程B 评价选 择对策C 制定对策措施、目标• 利用对策评价选择 表，对每条对策进 行评价• 措施保证了对策的 实施对策目标的 设定尽可能量化或 者能检查D 制定对 策表• 符合5W1H原则对策表有标准的格 式A 对策提出• 针对每一条要因， 提出尽可能多的对 策，以供选择3、具体步骤详解（制订对策）对策评价选择表序号要因对策评价综合得分选定方案有效性可实施性经济性可靠性1要因11、…◎○△○12 2、…○◎◎△14★3、…○◎△△10 2要因21、…○◎○△12★2、…△○△○8 3要因31、…△△○◎10 2、…◎◎◎○18★注：◎5分 ○3分 △1分对策表简介：对策图是采用集思广益的方法,针对于要因，采用5W1H（what \ why \ how \ who \ where \ when )的问答方式制定出来的，可行、经济又体现全员参与的具体措施。

用途: 对策表是计划阶段的产物，即：“措施计划表” .主要是用于制定方策.具体步骤:（1）提出对策，做到集思广益（2）研究所采用的对策，确定其解决问题的程度（3）制定对策表，按照“5W1H”原则进行②②对策表对策表3、具体步骤详解（制订对策）对策表序 号主要 原因对策 what目标 why措施 how负责人 who地点 where完成时间 when1课题收集不 及时每个月 固定收 集时间每月收 集四次通知各区域专员， 每周三各专员提交 至少一个本区域可 推广课题给总部李 四张三办公室8月18日下 班前2课题收集不 规范制定课 题收集 标准8个专员 统一模 式制作一个提交课题 的数据填写模版发 至各个区域专员李四办公室8月19日下 班前3…QCT小组改善推广率低的方策制定3、具体步骤详解（制订对策）（1）对策应有效，防止一个人的对策，要由全体成员去做3）不采用临时性、应急性对策 （4）尽量采用以小组成员自身能力可以实现的对策 （5）将对策内容和措施内容分开制订（7）对策表简单，实施要写详细；对策表复杂，实施可简单 （8）不要为外人制订措施 （2）选用对策应具备可实施性，小组成员应能够控制，高投入、高难度、违返国家法律、法规的不宜采用。

6）对策目标要可检查，不一定非量化防止出现精神措施 绘制对策表注意事项3、具体步骤详解（制订对策）对策表序 号要因 对策 what目标 Why措施 how负责人 who地点 where完成时间 when1 2 … 区别？3、具体步骤详解（制订对策）3、具体步骤详解（制订对策）一、不要把“对策”和“措施”混在一起二、“目标”要有定量的目标值四、要针对每一条要因逐条制定对策三、对策中不要使用抽象的词句制定对策时要注意3、具体步骤详解（制订对策）案例分享仓库码货改善提升车辆利用率 优化部门考核？人呢？•PDPC法的简介：PDPC法是在制定计划阶段，事先罗列出可能的所有情况， 从而设计出一系列对策、措施来解决，最后达到理想结果用在制定方策阶段，让我们的计划方策更加的完备切实 可行，方便我们在实施过程中使用作用Plan 计划Do 实施Plan 完善后的 计划Check 检验每项方策的制定都是多次完善后，才可以达到最优④④PDPCPDPC法法3、具体步骤详解（制订对策）针对外场人员通过改进包装降低易碎品破损率的计划方策制定卸下 货物对于识字的外场防止不仔细看文字 不可倒置对于不识字的外场防止不识字不可倒置对于不识图的外场防止图不明白不可倒置对于鲁莽的外场滚动搬运货物不可倒置货物 不被 倒置 没有 破损3、具体步骤详解（制订对策）3、具体步骤详解（效果验证）•1、与小组设定的课题目标进行对比• 2、与对策实施前的现状对比可以使用的工具有：柱状图、和折线图可以使用的工具是排列图一、如何进行效果验证3、具体步骤详解（效果验证）•1、与小组设定的课题目标进行对比柱状图3、具体步骤详解（效果验证）小组目标98%对策前对策前平均81.5%对策后对策后平均99%折线图3、具体步骤详解（标准化）如何制订标准？对于原标准的修改（纳入新的、有效的措施）来自于方策文 件制 度表 格已经被实践证明了的有效措施可以纳入标准3、具体步骤详解（今后的课题）1现状分析问题症结时，找出来的关键的少数问题已经 解决，原来的次要问题就会上升为主要问题。

把它作 为下一次的课题2最初选择课题时首次得分最高的问题已经解决， 在其余问题中选择适合小组解决的3再次发动全体组员广泛提出问题进行筛取如何寻找今后的课题4、拓宽思路（看看其它公司）CIP活动2 KVP8D工作法改善改善现场管理不断、改善、 过程 上海大众下现场解决调 查、面对实际8Disciplines 八大步骤 美国福特不断改进流程 日本扩一扩改一改学一学创 造 性 的 思 维 方 法搬一搬反一反缩一缩联一联代一代变一变定一定减一减加一加十二聪明法（毛巾、随身听、落地灯、牛黄发电机、流水线）4、拓宽思路（思路提示法）司马光砸缸剥核桃一招治乱一招治乱运营灵感三毛和郭沫若倒盖楼窨井盖他们的方策来自哪里？？他们的方策来自哪里？？思路决定出路思路决定出路4、拓宽思路（异想天开、奇思妙想）。