呼叫中心系统座席端软件安装指南.doc

第 1 页 共 14 页呼叫中心系统座席端软件安装指南一、操作系统问题对于 win2000 操作系统，首先安装 win2000 SP4，其次安装 IE6.0win2000系统下， 还需要安装“win2000 系统的数据访问补丁 ”目录下的 MDACv2.8 SP1.exe，保证数据的访问 正常Winxp 操作系统则无须考虑上述文件，最好安装 Winxp SP2二、软安装（限话务功能的客服软件）直接运行“Avaya CT Client”目录下的 Setup.exe，见 下图选定“Administration”前的方框内，点击“next”，出现下面画面，见下图在“Host Name or IP Address”内填入“192.168.102.15”， “TCP Port”缺省为“450”，第 2 页 共 14 页点击“next”，完成安装三、康特客服软件1．拷贝“KTCTI” 目录到 E 盘根目录（或 D 盘根目录）2．完成一些控件的注册工作在“开始”－>“运行…”中输入：“REGSVR32 E:\KTCTI\KtTsapiComp.ocx”回车，将提示：3．双击“KTCTI” 目录中的“KTCTI.REG” 注册表项文件，弹出4．点击确定，然后弹出5．运行“CTI.EXE”文件，如下显示：点击“配置”，弹出：第 3 页 共 14 页在“工号”中输入本机的分机号 码（6001-6012），其他输入如上图所示填入。

6．配置文件的管理：配置文件名称必须和 cti 坐席端软件名字一样，里面增加的号码必须以“， ”分隔，同 时以“， ”结束并且只能和 cti 软件放在同一个目录下面格式如下：[phone]香洲 1=13360603011,香洲一=13360603011,香洲 2=13360613066,香洲二=13360613066,香洲 3=13360603055,香洲三=13360603055,拱北=13360603044,吉大=13360603066,前山=13360603022,湾仔=13326603823,13326619872,唐家=13326628112,第 4 页 共 14 页四、录音系统客户端的安装1、使用 Microsoft SQL Server 的 ODBC 配置首先，我们需要配置 ODBC 数据源 步骤 1.打开 ODBC 数据源管理器：选择【开始】【程序】 【MDR-100S】【ODBC 数据源配置】打开 ODBC 数据源管理器，如下图：打开 ODBC，如下图： 步骤 2. 添加系统数据源：第 5 页 共 14 页选择【系统 DSN】【添加 】 步骤 3. 选择数据源驱动程序程序类型：选择【SQL Server 】,选择【完成】 步骤 5. 建立新的数据源到 SQL Server 【名称（N）】 MDR100SDB【服务器（S）】 192.168.102.51第 6 页 共 14 页选择【下一步（N）>】 步骤 6. 选择数据连接权限验证方式：如果数据库服务器安装在本机，请您选择【使用网络登录 ID 的Windows NT 验证（W ）】，如下图：如果数据库服务器安装在远端主机，请您选择【使用用户输入登录 ID和密码的 SQL Server 验证 （S）】, 选中【连接 SQL Server 以获得其他配置选项的默认设置（C）】， 【登 录 ID（L）】输入默认连接用户 sa，【密码（P）】为空，如下图：选择【下一步（N）>】 步骤 7.选择联机 SQL 数据库名：第 7 页 共 14 页选中【更改默认的数据库为（D）】，在下拉列表中 选择 MDR100SDB选择【下一步（N）>】选择【完成】选择【测试数据源（T）…】，后当出 现如下图的连接测试成功的提示信息，表示 Microsoft SQL Server 的 ODBC 数据源配置成功。

第 8 页 共 14 页选择【确定】选择【确定】如果在【系统数据源（S ）】列表内出 现您创建的数据源 MDR100DB，则表示 Microsoft SQL Server 的 ODBC 数据源配置成功选择【确定】完成 Microsoft SQL Server 的 ODBC 数据源的配置第 9 页 共 14 页2、安装录音客户端软件（略）3、录音查询（1） 启动/关闭·启动方式 1. 通 过管理平台系统操作控制区选择【记录查询】启动 MDR-200S 查询平台；方式 2. 选择 ：【开始】【程序】【DJ_MDR】【录音记录查询放音平台】启动 MDR-200S 查询 平台；·关闭在主界面菜单选择：【系统】【退出】第 10 页 共 14 页系统弹出退出确认对话框：选择【是（Y）】确认退出操作， 选择【否（N）】放弃退出操作（2）初始化设置在开始使用【录音记录查询平台】查询录音记录之前，需要做一些初始化设置单击 工具栏的【设置 】按钮或者选择菜单【系统】【设置…】项，您将看到如下【系统设置】对话框：设置项 说明IP 地址 指定 MDR-200S 管理平台运行所在 计算机的 IP 地址，第 11 页 共 14 页192.168.102.191通讯端口指定与 MDR-200S 管理平台 连接的通讯端口（设置值见【MDR-200S 管理平台】【系统设置】【系统配置参数】【应用接口信息】 【通讯端口】的参数值）默认值为 3102放音在录音文件 VOC 录音格式下通过 MDR-200S 服务器放音喇叭放音，设置为喇叭占用语音卡通道所对应号码。

设置项 说明系统 ODBC 设置启动 MDR-200S 系统 ODBC 数据源配置程序（详细配置请您查看第四章 ODBC 数据源配置）类型 设置 MDR-200S 系统所使用数据 库类型库名设置 MDR-200S 系统 ODBC 数据源名称（默认为MDR100SDB）访问用户 设置 MDR-200S 系统 ODBC 数据源（默认为空）访问密码 设置 MDR-200S 系统 ODBC 数据源（默认为空）第 12 页 共 14 页在【MS Access 查询设置】设置页面中：· 如果您使用的数据库是 Microsoft SQL Server 数据库，则不需要进行此项配置3） 登录初始化设置完成后，选择菜单【系统】 【登录】登录查询 平台，登录界面如下所示：您需要以在 MDR-200S 管理平台中已配置有的用 户身份登录（wms/wms），有关用 户及 权限管理，请查看 5.2.4【系统权限组管理】及5.2.5【系统用户管理】输入用户 ID 和相应密码，选择【确定】，登 录成功后，您会看到如下提示：登录成功后，您就可以进行录音记录的查询等一系列操作，具体所能进行的操作取决于您登录时使用的用户 ID 所具有的操作权限。

如果您没有相第 13 页 共 14 页关操作权限，则相应的工具栏按钮或者菜单项将是不可用的五、短信平台的配置短信平台提供了移动和联通的短信发送、接收功能，其运行文件安装在“192.168.102.189”上的 “D:\短信发送平台(V1.0)” 目录下运行“SmsSend.exe”即可 详细 配置如下图所示联通用户可以发送短信内容到 191997，移动用户可以发送短信内容到075617，这样就可以实现用 户短信的接收用户发送的短信格式 举例 作用FP+用 户编号或 IC 卡号 FP9852762FP40144580673索取托收的发票（以后每次托收都需要递送发票）FY+用 户编号或 IC 卡号 FP9852762CMFP40144580673DT查询数字电视或者有线宽带费用，第 14 页 共 14 页V 我公司通过短信回复（由于用户管理系统接口问题，暂时不能直接回复）。