关于联想集团企业形象诊断及初步建议.doc

关于联想集团企业形象诊断及初步建议尊敬的杨元庆主席：您好！我是上海UU企业形象策划社的咨询师吴颖至，我社主要就金业的金业形象提出意见进 行诊断，我社对贵公司已仰慕已久，非常感谢您能抽空阅读此信社会在进步，消费者的品味、审美观以及要求也在不断进步，如今的企业不仅仅要制造 出满足消费者需求的商品，更要注重金业H身的形象包装，给消费者更好的印象、更出众的 体验，这样才能在众多类似商品供应商中脱颖而出，因此，一个金业的企业形象对其发展有 着深远的影响企业形象包装是一个公司的软实力，对企业的发展起着潜移默化的作用，好 的企业形象将会带来更多消费者，反之，消费者会渐行渐远联想集团作为全球知名的个人科技产品公司，为客户提供了优质的个人电脑、服务器、 工作站、平板电脑和智能，拥有稳定的消费者群，已建立了一定的企业形象，但我社通 过仔细观察与研究，发现贵公司的金业形象建设还有很多进步的空间在此冒味向您提出， 希望您能酌情采纳一、 企业理念识别中的问题Ml,即金业理念形象，是企业的思想和灵魂，是企业的想法，正确恰当的理念形象， 可以引导企业往正确的方向而行，领导企业员工为公司的利益而奋斗以下是对联想集I才I金 业理想形象改进的建议：1. 企业使命企业使命是构成企业理念识别系统最基本的出发点，也是企业经营活动的动力來源，具 体而言就是企业应该做什么事。

贵公司的企业使命是：“为客户：联想将提供信息技术、工 具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩；为员工：创造发展空间，提升 员工价值，提高工作生活质量；为股东：回报股东长远利益；为社会：服务社会文明进步 这一使命表述中提到了要为客户、员工、股东以及社会做些什么，涉及内容太广，篇幅过长, 更像是在表述联想的社会责任、表决心，偏离了使命应表述的内容：企业是做什么的使命应该清楚地表述出金业提供的产品或服务，能为消费者带来的好处，我建议贵公司 的企业使命可以改为：“联想将以创新为动力，为人们提供独特的信息技术产品、工具和服 务，使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩”科技行业离不开创新，而其冃的又 是为了给人们带了方便与丰富的使用体验，使命里不应缺少这些部分正确的企业使命能给 企业指明方向，让企业找到发展的源动力，希望这句企业使命能引领联想收获更多2. 企业愿景愿景是企业对其前杲所进行的广泛的、综合的和前瞻性的设想，是解决“企业是什么”, 告诉人们金业将做成什么样子，是对企业未来发展的一种期望和描述只冇清晰地描述企业 的愿景，社会公众和公司员工、合作伙伴才能对企业有更为清晰的认识。

一个美好的愿景能 够激发人们发口内心的感召力量，激发人们强大的凝聚力和向心力贵公司的愿景是：“耒 來的联想应该是高科技的联想、服务的联想、国际化的联想”，该愿景从高科技、服务、国 际化三方面的要求，表达了超出联想现状的企业未來构想，符合愿景“宏伟”的棊木原则 句中用了 “未來的联想应该是……”的句式表达岀了愿景强烈的振奋语气然而，联想正在不断进步，离这个愿景的目标已越來越近，适时地改进愿景，能让金业 往更高层次的方向发展我建议贵公司的愿景可以改为「'未来的联想应该是高科技的联想, 创新的联想，服务化的联想，国际化的联想，与众不同的联想”，表明联想用于创新，乂区 别于其他创新企业，通过这一愿景不断鞭策公司的不断发展，而不是单传地向优秀企业“靠 齐”3. 企业价值观企业价值观是企业从事经营的判断标准，一个好的价值观应该具冇普遍意义，员工可以 在大多数场合作为其行为的法则具体而言，企业价值观就是企业员工应该做什么样的人, 是一为人Z道企业耍成功要树立好形彖，首先要关注的就是口己的员工要成为什么样的人, 只有优秀的员工才能打造出优秀的企业贵公司的价值观被称为4P的“联想Z道”，具体内 容是「'想清楚再承诺，承诺就要兑现，公司利益至上，每一年每一天我们都在进步”，这四 点对应的英文字母开头都是P,所以被简称为4P,但我认为既然联想的英文是Lenovo,为 何不根据每个字母打造一个价值观，这样更具有形彖意义。

我建议贵公司将价值观改为:“We Learn all the time. We Explore new ways・ We Nurture talents. We Outperform ourselves. We Value our customers. We Object to stagnation.n译成中文便是：“不断学习,探索新方法，培 育人才，超越自我，珍视顾客，反对停滞不前这个价值观符合联想的理念，对员工提出 了要求，希望员工可以成为学习型人才，不断超越口我，不断取得进步希望杨董可以借鉴 我提出新价值观，让LENOV0深入到每一个员工心中，成为他们行为办事的指南4. 企业经营方针经营方针是指以企业的经营思想为基础，根据实际情况为企业实现经营冃标而提出的一 种指导方针正确地确定企业经营方针，能有效地利用各种资源，有计划地进行基本建设和 生产经营活动，实现企业的经营目标贵公司的经营计划是：「保•卫和进攻」战略具体内 容是：进一步加强集团在中国以及全球企业客户等核心市场上的地位，同时积极寻求新的高 增长机会，包括新兴市场和全球消费电脑市场，以及移动互联网及数字家庭等领域的机会这个战略很好地保持了联想集团的发展势头，但是“保卫”一次冇些保导，没有冒险的 企业是很难有新的创新的，比如说联想乐Phone，其名字有点抄袭苹果的iPhone,这就 是缺乏冒险精神带來的相似性，建议将战略名改为“巩固、冒险与进攻”，适当的冒险，可 能会带來不-•样的收获。

二、 企业行为识别中的问题BI,即行为识别，是在理念指导下的企业一切经营管理行为，即企业的做法，是动态的 识别形式金业对内：保证正常牛产运作的内部管理规范（岗位职责、行为规范等），先进 技术的研究开发，捉高干部员工索质和工作能力的教育、培训（技术水平、职业道徳、服务 态度、技巧、礼貌等），以及改善工作环境和条件等；対外：市场调研、市场营销、公共关 系活动、广告宣传，还有公益性社会活动等，这些都构成了独特的金业行为识别联想集团在这方面做得很出色，坚持以H己的进步回报社会，其小联想传奇人物柳传志 的事迹以及近期举办的联想微公益人赛，提升了联想的行为识别柳传志作为联想的创始人之一,拥有独特的个人魅力，为联想的发展做出了巨大的贡献, 他在二十多年询，怀揣着20万的启动资金，抱着巨大的决心将研发成果转为产站，期间致 力于高科技产业化的探索与实践，成功实施了联想的股份制改造，打造了一支出色的人才团 队，这些都应该成为联想集团每一位员工的行为指南，引领员工不断向他学习，不断进步, 这样才能在联想打造出更多人才正在举办的联想微公益大赛是一个很好体现联想企业社会责任的平台，鼓励大家发掘身 边微小的社会需求，把爱心付诸行动，创造不平凡的力量，通过借助微博这样创新的平台， 吸引更多人关注身边的公益，携起手来共同行动，汇聚起来形成大爱。

微公益贵在行动，贵 在人人参与联想鼎力支持微公益实干者，让他们的公益行动更有力量，让世界更美好涉 及领域包插IT技术支持城乡信息交流、保护生物多样性、提们低碳生活，减少碳足迹等 联想应该更多地举办类似的活动，通过这样创新的平台，汇聚更多的爱同吋，我建议贵公司提高危机管理，随吋做好应对危机的准备在过去的20多年，联 想遇到过三个危机，每个危机都顺利度过，联想应该已总结出一定的应对危机的方案，但是 应对危机，充分的准备永远都不能少建议公司公关部更多地关注危机公关，时刻识别危机 是否要发生，金业存在什么潜在危机，分别应制定什么解决方案，这需要全方位了解企业的 现状、预测企业的耒来当危机真的到来时，如何止确的处理危机，让公司的损失降到最低三、 企业视觉识别中的问题1. Logo图形问题上边左图是联想的最新logo,右图是老logo,其中的变化是联想改了它的英文名,lenovo 是legend与novo的合体，novo是一古老的拉丁字根，意为“创新”，lenovo可以理解为创 新的联想，这是一个很好的改进，因为原來的英文名Legend是传奇的意思，与很多企业同 名，这一新名字通过组合英文单词，有更深刻的意义。

然而，联想摒弃了原來logo里的图形，致使联想这一品牌缺少了代表性的图形表示，建 议贵公司可以另外设计一个图形，作为辅助商标，让它更容易被国人记住2. 基本色调问题Logo的颜色或全是黑色或全是蓝色，太过单一，给人以保守、沉重的感觉，作为一家 创新型金业，应设计一更有活力的logo,建议将现有logo中的某一•字母换成另外一个醒目 的颜色，形成强烈的对比，这样更能让人记住这个logOo3. 视觉形象应用系统方面问题贵公司的网站分类清晰，中间的活动页面介绍联想最近力推的产品与服务，但是日前点 进笫四项“扬犬”时，跳出的页面却无法显示，这些小错误应避免，否则会给顾客带来不谨 慎的印象其次，网站将过多的篇幅用于宣传自己的产品，而对自己企业的文化介绍、战略 介绍却提及得很少，更没有企业社会责任的提及与宣传，希望能改进以上是我社关于目前贵公司形象建设方而几点不成熟的想法，希望您批评指正我们 希望能与您有进一步而谈探讨的机会，共同推动贵公司的形象建设祝您工作顺利，身体健康！此致敬礼 上海UU企业形象策划社吴颖至2012-3-25。