万科物业综合经营服务.ppt

¡万科物万科物业简介介¡万科物万科物业服服务¡万科物万科物业经营服服务¡幸福幸福驿站站¡第五食堂第五食堂¡住住这儿儿app¡管家服管家服务¡零打零打扰服服务¡万科物业管理是伴随着万科房地产开发业务的产生而产生，并逐步发展起来的万科集团自1988年开始介入房地产行业，1990年建成第一个房地产项目--深圳天景花园，受SONY公司售后服务的启发，一开始就将物业管理作为房地产开发的一项售后服务保障措施，并提出了在管理服务上一定要超前的理念1992年1月万科成立下属第一家物业管理公司--深圳市万科物业管理有限公司，经过十年的发展，"万科物业管理"已发展成为国内同行业中的知名品牌¡随着万科房地产在全国各主要城市的迅速发展，集团又先后在天津、北京、上海、鞍山、沈阳、大连、成都、武汉、长春、南昌、南京、广州、佛山、中山、东莞、惠洲等16个城市成立了专业的物业管理公司，目前管理项目60多个，管理面积近1000万平方米，管理类型包括高层大厦、多层住宅、别墅、写字楼、工业区、学校及政府公共物业等¡作为国内较早从事物业管理的专业机构之一，万科物业始终坚持"全心全意全为您"的服务宗旨，秉承"服务至诚，精益求精，管理规范，进取创新"的质量方针，运用超前的管理理念和创造性的思维，不断探索物业管理新模式，积极参与行业竞争，在推动物业管理行业发展的同时，不断开辟新的业务领域。

¡迄今为止，万科物业业务范围已涵盖到小区设计、规划、建设评估，交通规划评估，楼宇接收服务，物业保险服务，保安、清洁、绿化规划服务，设施维护服务，财务及租户管理，园艺保养及节日装饰，管理运作进程跟进服务，小区智能化规划和施工、新建筑和原建筑的改造更新等诸多方面，其管理实践进一步丰富了物业管理的内涵¡经过二十年的发展，万科物业多种经营性业务主要分为工程服务、中介服务、智能化业务、其他社区服务，其中工程服务主要包括绿化工程、设备维修等¡万科物业的家政服务队伍向住户提供各类家政服务，包括室内清洁、家务助理、“美食通”等，设计了分级服务体系，除了一个社区中央控制中心外，还在社区里设置了四个客户服务中心，以便为住户提供更便利、更贴近的服务¡幸福驿站”是万科物业在全国社区最新推出的服务模式，以社区实体店的形式为万科业主提供 “一站式”管家式的生活服务，从房屋租售、车票代购、水电费代缴、组织团购、业主子女课外、午托晚托、文化、美术、武术、剑术、舞蹈、商务英语、到家政服务，便民服务丰富多样，让业主不出小区即能解决生活息息相关问题¡第五食堂是万科在广州、深圳、上海等之后在武汉首开的社区餐饮服务，它对品质与文化的注重让它在其他区域开业以来广受业主追捧。

五谷之饭，安食于堂第五食堂开放式的后厨，让业主们隔着玻璃就能看到菜品的生产过程，确保吃得放心这里，倡导自助服务和环保的消费文化；倡导沟通与尊重，倡导与陌生人同桌就餐，增时邻居相识的机会；这里倡导文明的就餐文化……第五食堂让您跟您的邻居坐在一起，让交流从线上走到线下，增加邻里之间的交流，促进邻里关系更加融洽此外，第五食堂里每道菜都有卡路里提示，让就餐者轻松饮食无负担¡万科在全国已有近300个楼盘，为了给每个社区提供更多的配套服务，万科物业组建了深圳市第五食堂餐饮有限公司在此之前，万科物业曾在北京、上海、杭州、广州等近十处物业试水社区食堂，其中在杭州良渚文化村开设的社区食堂相当成功于是，万科物业在此基础上进行整合，逐渐摸索出一整套标准化、可复制的经营模式，拟在万科社区广泛推广第五食堂秉承“微利经营、服务社区”的理念，由万科物业自己组建厨师队伍，自己运营管理，严格保证食品的质量，做好社区服务¡“第五食堂”作为万科提升社区成熟度计划的重要内容，旨在为社区提供高质量的配套设施，创建便捷的基础设施，让业主们住得舒心、安心、开心在第五食堂的开设解读上，万科旨在加强业主居住的幸福感，为业主提供更健康便捷的生活配套设施。

¡万科推住这儿万科推住这儿APP，盘，盘活业主活业主O2O价值价值 万科万科日前推出了一款社区生日前推出了一款社区生活活APP住这儿，主要用住这儿，主要用户为万科业主、住户群户为万科业主、住户群体，通过住这儿打造物体，通过住这儿打造物业服务、社区交流与商业服务、社区交流与商圈服务平台的圈服务平台的O2O闭环闭环商业 住这儿的整体住这儿的整体框架十分封闭，面向的框架十分封闭，面向的用户也仅为万科业主，用户也仅为万科业主，或住在万科的用户，成或住在万科的用户，成为会员必须能通过住户为会员必须能通过住户认证¡中国物中国物业服服务领军企企业——万科物万科物业，，借助借助20余年的余年的实践践经验，不断，不断创新在如园，万科物在如园，万科物业依循家国礼制，依循家国礼制，联袂具有高端体制和袂具有高端体制和服服务精神的精神的“睿管睿管家家”，提供全天候、，提供全天候、全方位、一全方位、一对一的一的“私人私人贴心管家心管家”服服务，开，开创了万科了万科物物业管理的新模式管理的新模式睿服睿服务模式以客模式以客户为中心，由管家全方中心，由管家全方位接待客位接待客户，，实现客客户与管家与管家间便捷便捷的的“一一对一一“交交办，，管家全面管家全面调度服度服务资源源为客客户提供尊提供尊享服享服务。

围绕客客户在入伙前、入伙、在入伙前、入伙、装修、装修、乔迁、迁、长居居等¡“零打零打扰服服务”，，保持一定的距离，保持一定的距离，却却给予最近的关予最近的关爱 ¡　　在万科常常听　　在万科常常听到的一句到的一句话是是“魔魔鬼就鬼就躲藏在藏在细节当当中中”，其，其实物物业管管理企理企业在管理模式在管理模式和内容上基本都是和内容上基本都是“大同小异大同小异”的，的，最能反映企最能反映企业管理管理水平高低的，恰恰水平高低的，恰恰就是就是对细节的的处理万科物万科物业对于于细节问题的关注一直保的关注一直保持着近乎于持着近乎于“挑剔挑剔”的的认真如“零零打打扰服服务”，以，以对客客户生活与出行影生活与出行影响最小化响最小化为原原则，，确定物确定物业服服务基基础业务流程与工作流程与工作时间。