续费话术-2016.2.29.docx

不同类型的学生话术以沟通孩子学习情况为主而顺带告知：这种方式话术一般是在第二次提起续费时用班主任：家长您好，我是***的班主任***老师，（和家长告知续费前准备的资料，选择性的告知家长，顺便说一些给孩子接下来准备的学习计划），孩子在这里学习的挺好的，（在谈话最后提一下，留下第二次回访的时候再确认合适）约1日后要执行新价格，您先考虑一下，回头咱们联系续费几大要素要考虑到：第一． 效果；第二． 首次签约金额；第三． 起止日期；第四． 家长的综合素质；第五． 孩子小哼唧可提高的幅度；具体续费情景的预设，开场白：某某爸爸（妈妈）您好，我是***老师，今天我想跟您沟通一下孩子到现在的补习情况和家长沟通前一定要和任课老师针对孩子做充分的沟通，了解孩子从开始到近期的一系列表现，好的方面，薄弱的方面都要充分了解）对不同类型的学生使用不同的沟通话术：1. 成绩一直很好，未来提高型的学生：对应话术：某某爸爸，您看，孩子非常聪明，特别是**科成绩一直名列前茅但经过对孩子几次测试卷的分析，我们发现，孩子存在的问题一一给家长说，必要时可以举例，以提高说服力针对孩子存在的问题任课老师在以后起重点培养孩子，根据孩子的这些情况我给您做一个中长期的计划，您参考一下，您看孩子现在两科，一个学年按一周上一次计算需要**小时…2. 时间短，学习习惯不好的学生对应话术：某某爸爸，通过一段时间和孩子的接触，我发现（可以先说说孩子的优点），但孩子也有一些习惯上的问题，如果不及时纠正，后面会很大程度的影响孩子成绩，所以想跟您交流一下，例如孩子写作业的时候比较懒散，对老师说的话嘴里答应的很好，可是很难落实到实际行动中，写作业有些拖拉，特别要警惕的是做题走捷径，抄答案，这样的习惯对孩子以后的学习和成长危害很大，我觉得这些都属于学习态度问题，最后说班主任能做到的一些事情，态度要诚恳，让家长感觉到希望。

3. 补习一段时间，但一直不见效果的：对应话术：某某爸爸您好，一个学期过去了，咱们孩子的学习成绩有一定的提高，但是和您预期的目标还有一定的距离，不过您不要着急，通过一个学期的接触，其实孩子还是很有潜力，您看孩子刚来的时候的成绩和现在对比，虽然成绩变化不是特别大，上学期期末和本次期中考试，孩子在年级总排名上有一定的进步，同时我们老师也分析了孩子的书卷，发现试卷中孩子学习的薄弱点比较集中，根据孩子现在存在的问题，我们老师的教学计划给家长说，最后谈孩子剩余课时还能上多久的时间，并且课时费要上调，您要是现在续费能为您节省不少钱……4. 补习一段时间成绩有突飞猛进的学生：对应话术：某某爸爸，孩子此次考试成绩非常好，提高了***分，我们感到特别高兴您的孩子不仅非常有潜力，还非常主动和努力，我们不能辜负了孩子这段时间的努力，希望家长多鼓励学员，我想请您周三来和任课老师一起交流孩子的学习情况，开始拟定孩子下一步的学习计划，（家长会上引出孩子将来学习中将要遇到的和以前学习中仍然存在漏洞的地方给家长指导意见，挖掘其他科目的不足争取加科）根据孩子现在的情况，我们建议某科适当增加课时，以全面达到平衡某科一周上两次，这样，一个学年的计划课时是……5. 课时预警学员：预警学员也要根据学习情况进行分类来引导续费，能顺利或提前将课时用完的学生续费比例比较大，所以要在这些学生身上加大力度，以便成功实现二次销售。

一般情况建议10课时左右时（认真核对学员剩余课时，和家长核对剩余课时取得认可）对应话术：某某爸爸，您的孩子剩余课时还有10小时（如果家长没有拒绝的话可以进行下一步），根据近期学习情况我觉得接下来可以让任课老师制定个更为周密的学习计划，并且我们（对老学员）制定了一系列的特色服务（例如：赠送学考信息小册子，自己找一些和续费学员相关的学考信息装订成小册子送给家长，让家长有一种特殊礼遇），前期工作中您觉得我们还有哪些需要改进的希望您能提出宝贵的意见（让家长把满意和不满意的地方说出来，有利于我们下一步工作展开，提升和加强自身工作能力）慢慢引导家长提前为家长制定好几套续费方案结束语：家长您看，根据这一阶段我们发现的这些问题我们做出了如下的教学调整，希望咱们共同努力，不同年级的续费话术：小升初，小学生续费——孩子马上就要升初中了，现在大部分中学开学后都要有分班考试，这个考试对于孩子初中学习很重要，能分到一个实验班，对于孩子以后的学习及考高考中都是有益Udell所以这个暑假也不能让孩子放松，要为初中的分班老师做准备还有我们利用这个暑假可以给孩子先预习一部分初中的知识，让孩子对初中的知识有一定的了解，这也有利于小升初的衔接，让孩子能尽快的适应初中的学习。

初一初二学生续费——初一初二是学生打基础，以及养成良好学习习惯和掌握初中学习方法的关键时期，初一、初二的学习一定不能放松但是初一、初二年级的学生由于年龄还比较小、自制能力比较差，所以就需要家长和老师多督促，您看孩子在这几次课的过程中和老师配合非常好，成绩也有一定的提高，真应该把刚刚由老师培养成的好习惯延续下去，您看老师给学生制定了学习计划，每周上*次课，跟着老师走，相信孩子到快乐初三将会很轻松初三学生续费：孩子马上就要中考了，中考是孩子人生当中的第一个转折点，对孩子和父母来说都很重要，我们要竭尽所能帮助孩子初中的重点知识基本都放在了初三，初三这一年非常关键初一初二都坚持下来了，初三一定不能放松，要坚持下来您看老师给孩子顶了个学习计划，每周上*小时的课，跟着老师走，相信孩子到了初三将会很轻松初升高，高一升高二：高一高二时学生打基础，以及养成良好学习习惯和掌握高中学习方法的关键时期，高一高二的学习一定不能放松但是高一高二年级的学生由于刚考上高中，玩心重，自制能力比较差，所以就要家长和老师多督促，您看孩子在……年级特点及危机感的塑造1. 小学和初中的区别：初中阶段的学习总的来说课程内容量的增加，学习节奏的加快，自身能力的增强等等都是对学生的全新考验。

首先，在师生关系上，小学教室堕入保姆，一般全方位的涉入学生的学习和生活，他们这种无微不至的关怀使得孩子特别依赖教师；而初中教师监狱学生的学习和自主能力的增强，会给学生适当的自主空间，但这种转变导致许多学生感到茫然而不知所措，无法适应，英雌各位家长要积极引导学生调整心态，改变依赖心理，主动适应初中生活；其次，在学习方法上，小学和初中时截然不同的，小学主要靠教师教，初中更多靠学生主动学，依靠学生的自觉性趣吸收消化知识，提高成绩在这种学习方法的转变过程中，首先可以暂时延续发挥小学教室的督促作用，同时培养孩子的学习主动性，进而逐步放手让孩子发挥主观能动性进而学习其次要引导孩子改变小学的学习习惯，养成课前预习，课后复习遇到问题不逃避，主动请教不放弃的学习习惯由于初中课程数量明显增加，要帮助孩子制定并完善学习计划，做到时间的合理分配，经历充分利用，同时也要帮助孩子梳理一套适合自己的学习方法，做到事半功倍，尽快使用初中的生活节奏最后，在生活方面，家长关注孩子学习的同时，也要重视孩子生活能力的提升要着力培养孩子的自立能力和责任意识因为现代社会的竞争力决不仅仅是知识和智慧的较量，更多则是意志和毅力的较量。

所以提高学生的生活能力会为日后的发展定良好坚实的基础2. 小升初准备的重要性：巩固加深课本知识，拓展数学思维，提高英语听说读写能力，发展语文阅读作文作文能力，准备为明年的小升初择校提前打好基础以小学教学大纲，教材为基础，以当年的小升初考试大纲为指导，结合往年的各类考试题目，对小学知识进行全面的系统复习，梳理知识的脉络，建立知识框架，深化知识，突破难点，吃透考点，点拨应考技能，轻松学习，建立自信，从容挑战重点初中，如果经过一个暑假不学习，学生不仅容易遗忘知识，还可能变得懒散根据在校一线老师的教学研究经验，同时参考了各类集训队的经验，发现集中时间有针对性的学习，其学习效果尤为铭心因此，上半学期是一个改变状态，努力提高的最佳时机数学：在小学数学现行教材基础知识牢固的前提下，教授奥数专题课程，将知识系统整理和扩散，分析解体思路，深入浅出的阐述计算原理，是学生能将所学的知识融会贯通，灵活运用培养学生准确迅速的计算能力，严谨有序的逻辑思维能力，丰富多彩的空间想象力和方法灵活的解决问题的能力，为了小升初做好准备；语文：在小学语文现行教材基础知识牢固的前提下，以中外经典范文为主，扩展文章阅读领域，在典型生动的语言环境里培养语言感知能力，拓展文章阅读理解能力，吸取文章精华，总结行文规律，通过对作文实战训练，指导作文技巧，提高语文审美能力，探究能力及运用能力，不断提高语文写作水平，为小升初做好准备。

英语：根据小学生的生理和心理特点及发展要求，通过丰富多彩的听说读写教学活动，激发并培养学生学习英语的兴趣，培养学生学习英语的积极的态度，是学生建立学习英语的信心，培养学生一定的语感和良好的语言、语调、语法基础，使学生形成初步运用英语进行简单日常交流的能力，为小升初做好准备3. 年级现象：初一的孩子要在上学期进行针对学校所学知识点的拓展学习，从而可以轻松的应付在初二开学时的一次分班考试在暑假进行超前学习能够让同学们领先一步，有效的分担初二学习的难度和进度初二年级开设的物理学科对初一的孩子是个全新的领域，孩子们可以在暑假提前学习同时，现在各个学校的试验班基本上都要求在初二期末把初中的内容讲完，因此在学习的进度很快，如果我们不能够提前对所学知识进行一定的了解，在知识点比较难以理解的时候，就很难跟上实验班的步伐初三暑假是系统总复习前的关键时期在暑假进行结束初中课程能够让同学们领先一步，为初三上学期进行系统总复习大侠坚实基础开学的时候有的重点中学会进行一次大考，选拔一部分同学免试进入高中部因此，即将进入初三的学生一定要重视暑假这段时间进行针对性的学习高中：新高一：虽然暂时没有了升学的压力，但要知道，高中对于这些孩子来说是个全新的陌生的学习环境，孩子们无法立刻进入高中的紧张学习状态。

如果孩子一时不能是饮恨可能影响孩子的成绩，久而久之就耽误了高考所以也要提前进行高一课程的衔接学习初升高这样的衔接阶段而言，对孩子的影响是至关重要的就像一座桥梁能否顺利的度过会影响到孩子今后一生的学习很多初升高的学生家长被这样的疑惑困扰：原本在初中出类拔萃的孩子，为什么进了高中之后就平平无奇，无法拔尖，甚至一落千丈这是由于高中和初中的截然不同的上课模式，教学体制和教学思想造成的随着初中到高中的教育升级，教育科目也随之细分化，知识点也随之升入化对于初升高的孩子来说，考试完之后的这个暑期长假对他们而言尤为重要这不仅仅是对过往知识巩固的一个良好环境，更是提前熟悉将来要面对的重大的学习环境转变的一个黄金时期在这个阶段有效的对孩子的心理加以引导，有目的性，针对性的指导他提前熟悉初中或者高中的学习环境和教学模式，为孩子提前做好一个心理准备，打个预防针是非常有必要的在提前了解高中和初中学习转变过程的基础上，引导学生深入浅出，由表及里的学习思路，着重培养学生的自我学习能力，自我分析判断的能力，能力让孩子成为自己的老师，来把握好自己即将面临的高中学习生涯新高二：对于高二要文理分科的学生来说，学科性质决定学习方法，文科注重归纳总结，将基础知识比作年轮的中心，只有中心储备的基础知识狗充分的时候，才会渐渐转化为理解能力和表达能力，圆圈越来越大，也就是说文科提高分数，关键在于基础知识的积累，总结。

理科的学习更注重课本的基础知识，概念，定理，公式是必须要理解吃透的，将知识点连贯起来，最后融会贯通，然后才设计到综合运用，所以如果将基础巩固打牢，理科成绩上升的趋势就像是坐标系第一象限的抛物线一样，逐步提升危机感的塑造：1. 成绩优秀的学员：成绩优秀的。