马莎全面关系营销..ppt

马莎百货 的全面关系营销,,,,,,,马莎集团的背景介绍,,马莎集团全面关系营销的内容,,,马莎集团全面关系营销成功的原因,,马莎百货集团的全面关系营销,,,,总结,马莎集团 (Mark&Spencer)不但是英国目前最大的零售集团，而且是也是零售业中赢利水平最强的企业之一它在全球拥有200多家连锁店，年营业额超过72亿英镑此外，它拥有英美两国家喻户晓的品牌——“圣米高”马狮还是如今遍地开花的“一元店”的始祖,马莎百货的背景介绍,英国马莎百货 (Marks&Spencer) 拥有“马莎”等自有品牌和众多子品牌；目前集团目前拥有7.5万多名员工，在英国开设有600多家门店，在全球40个地区设有275家分店 英国马莎百货 (Marks&Spencer) 在08年下半年进入中国上海的南京西路，开设第一家百货公司关系营销,,,,,,,,,,,,,通过满足顾客的真正需要，与其建立稳定关系 .,力图建立同盟关系，以此作为顾客关系的物质保障,.将与员工的沟通作为发展顾客关系的直接动力,关系营销,顾客关系营销,供应商关系营销,企业内部关系营销,马莎全面关系营销的内容,,收集、分析,收集了大量的个体数据 根据这些数据分析市民真正需要的产品,设计、开发、生产,措施,,为目标群体设计和开发全新的产品 要求制造商严格地按照新设计进行生产,,低价格、无条件退货等措施也拉近了马狮和消费者之间的距离。

顾客关系营销,供应商采购的货 比批发商处便宜，马莎就会将节约出来的那部分资金转让给供应商，作为改善货品品质的投入,以本身的利益，供应商的利益以及消费者的利益为基本出发点，建立长期密切的合作关系,为供应商提供帮助,,01,,注重与供应商关系的人性化,,02,,同谋共事,,为身处困境的供应商提供助理和贷款，没有选择其他的供应商03,供应商关系营销,马莎与其供应商的合作时间,,,最早建立合作伙伴关系的供应商时间大多超过100年,,,超过50年,60家供应商以上,,,超过30年,不少于100家供应商,超过100年,定期的培训、及时地传达营销任务,建立和发展员工对企业的信任 .,提供平等而优厚的福利待遇,与员工建立平等友好互信的关系 .,对员工的关怀细化到工作和生活中的每一个细节,只有满意的员工才能创造出满意的顾客，成功的对外沟通的基础之一是拥有高度认同感和使命感的员工,企业内部关系营销,,,,,,,成功的原因,1．用不同维度的沟通互相激发潜在价值,3．明确多维度沟通的终极对象,2．灵活转化内外沟通，发挥最大潜力,,,以与顾客建立良好稳定的关系为目标,与供应商建立同盟关系作为货品品质的保证,与员工形成有效沟通促成稳定的、有利可图的顾客关系,马莎集团关系营销的成功在于“全面”的视角 这种战略协同充分发挥了内外沟通的互进作用，其实说到底，就是将各相关利益人的价值最大化 通过整合激发各种营销手段的最大效用，以及让顾客、经销商、供应商、员工等等关系利益人相互挖掘彼此的深度价值,,全面关系营销,总结,Thank You !,小组成员：杨曼 曾萍 李诗纯 胡艳芳 牛永会,。