服务营销市场细分与定位+.ppt

移动运营商课程系列移动运营商课程系列移动运营商课程系列移动运营商课程系列【【课程名称课程名称】】--- 服务营销市场细分与定位服务营销市场细分与定位 【【课程对象课程对象】】--- 市场部、服务营销中心市场部、服务营销中心 【【课程收获课程收获】】掌握顾客的让渡价值分析、服务价值链的模式设计、掌握顾客的让渡价值分析、服务价值链的模式设计、服务质量的界定与监控等专业知识和技能服务质量的界定与监控等专业知识和技能 营造服务质量满意的企业执行文化氛围，使得顾客因此而获得营造服务质量满意的企业执行文化氛围，使得顾客因此而获得相应的更高的满意度，并最终实现长期的留网并满意地消费相应的更高的满意度，并最终实现长期的留网并满意地消费 【【授课方式授课方式】】--- 讲授、案例分享、情景模拟演练、案例研讨讲授、案例分享、情景模拟演练、案例研讨 8/19/20241e-mail:moer123@ 133-3288-6689顾客于运营商的企业价值 ·价值组成·失去顾客的代价分析·顾客选择运营商的五项关键因素·运营商实现顾客终生价值的前提条件·顾客离网的主要原因分析与研讨·运营商留住老顾客的八大方法市场营销与服务营销 ·市场营销的4S与4P·客户关系维系与关系营销·客户关系维系与服务营销·客户关系维系与超值服务·服务营销下的客户行为 移动运营商课程系列移动运营商课程系列移动运营商课程系列移动运营商课程系列8/19/20242e-mail:moer123@ 133-3288-6689电信行业的客户保留与服务营销 ·运营商的顾客让渡价值分析·运营商的顾客生命周期分析·移动运营商的八大服务特点·电信行业服务营销的7P原理·电信行业目前服务存在的10个问题 运营商如何通过实效的服务营销来留住客户 ·进行实效服务营销的12大要点 移动运营商课程系列移动运营商课程系列移动运营商课程系列移动运营商课程系列8/19/20243e-mail:moer123@ 133-3288-6689运营商如何提供客户满意的高质量的服务 ·影响客户满意的9大因素·可能影响客户满意因素的策略分析与研讨·移动三大目标客户群对服务质量满意度评价的五个标准·如何平衡高标准服务与服务成本的矛盾以及化解方法 移动运营商的目标市场细分与价值细分·移动三大品牌目标市场的关键购买因素分析·移动三大品牌目标市场的关键价值选择·移动三大品牌目标市场的价值支付·移动三大品牌目标市场的价值沟通·三大目标客户群的服务差异化设计的常见措施 移动运营商课程系列移动运营商课程系列移动运营商课程系列移动运营商课程系列8/19/20244e-mail:moer123@ 133-3288-6689运营商如何开展并加强公司的服务营销工作 ·6种常见的功能失常的营销计划·获得高层支持的10项策略·聘用或培训高素质的员工·创造良好的工作环境运营商如何在企业树立服务营销的文化 ·服务营销文化的四大主要功能·服务营销文化建设的8大步骤移动运营商课程系列移动运营商课程系列移动运营商课程系列移动运营商课程系列运营商的服务营销文化与公众形象传播 ·服务形象传播的方式·影响服务形象传播的因素8/19/20245e-mail:moer123@ 133-3288-6689。