物业服务中心年终总结-第1篇.docx

    物业服务中心年终总结    　　x年即将过去，在公司领导班子的正确领导及大力支持下，经过物业服务中心全体员工共同的努力，克服重重困难，顺利完成了公司下达的各项工作，全体员工爱岗敬业、努力工作，促进了各项工作的落实，较好的完成了年度工作目标　　回顾即将过去的一年，对于我们物业服务中心来说，是艰辛与忙碌的一年我们先后完成了一期项目的前期介入工作；完成了服务中心人员的组建工作；根据公司各项规章制度，结合自身实际情况完善了各项管理规章制度；顺利完成了一期交房工作以及正常服务工作的开展以下是我服务中心11年度工作的详细总结：　　前期介入工作的开展　　11年三月份，公司抽调各部门骨干人员进驻x项目，开始接管前的各项准备工作　　（一）完成一期楼宇的接管验收工作，将发现的问题送至项目部，并跟踪问题的整改　　（二）完成物业服务中心人员的招聘工作　　（三）完成物业服务中心的组建工作　　（四）完成x小区的开荒工作　　二、事物工作　　（一） 全年共办理进房1461户，其中门面30户，住宅1431户收取物业费共计1447087.6元，垃圾清运费812012.7元，信奶箱112650元，油烟止回阀45150元，装修保证金500500元。

　　（二）装修办理全年共办理装修报批手续526户办理入住手续36户发现违规装修25起，已整改22起　　（三）全年共处理业主报修 1732 例，问题主要集中在房屋质量方面，处理物业服务质量方面投诉3例　　（四）办理共小区固定车位 23 个，收取临时停车费共计 元　　三、部门管理　　（一）物业服务中心下设保安部、保洁部、工程部、综合部，物管部五个部门在职员工83人，其中保安部39人，保洁部30人，工程部9人，办公室5人　　（二）完善各项规章制度，建立内部管理机制服务中心根据公司各项规章制度，结合自身实际情况完善了各项需要《行政管理制度》、《绩效考核制度》、《新员工入职培训制度》、《突发事件处理流程》、《各部门岗位职责》、《各部门培训教案》等制度材料，同时加大考核力度，使各项工作稳步展开　　（三）认真执行培训制度，提高员工综合素质首先从各部门负责人思想政治工作入手，发挥管理人员模范带头作用，带领全体员工转变观念、加强业务培训，全年开展集中培训10次，小组培训22次，各部门内部培训每周进行一次使员工的综合素质得到不断提高；　　四、安全管理　　（一）对进入小区的装修人员实行临时出入证管理，谢绝无证人员进入小区。

　　（二）对带出小区的物品实施放行登记管理，有效控制装修人员私带业主物品现象的发生　　（三）对进出车辆实行收费管理，引导车辆文明有序停放对乱停乱放的车辆采取“温馨提示”告知的方法，控制乱停乱放现象的发生　　（四）实行人员定岗定位划分责任区的方法，对场地秩序进行有效管理　　（五）运用电子巡更设备，定时对小区进行巡查　　（六）处理偷盗事件2起，火灾事件1起，损坏小区公共设施事件12起，捡到业主物品2起，已返还业主　　（七）服务方面　　1、每周利用例会的形式组织一次礼节礼貌和文明执勤教育，规范执勤中的言行举止，要求执勤过程中使用文明服务用语，做到打不还手骂不还口共3页，当前第1页123  -全文完-。