
企业员工满意度模型构建.docx
27页南京财经大学本科毕业论文(设计)目 录摘 要1关键字1Abstrractt1Keywoordss2一、引言22(一)研究究背景22(二)研究究目的33(三)研究究方法44二、主成分分原理和和数学模模型4(一)主成成分分析析原理44(二)主成成分分析析的数学模模型5三、中国燕燕化石油油化工企企业员工工满意度度模型66(一)企业业背景概概况6(二)企业业员工满满意度模模型的建建立6四、研究结结果和建建议111(一)研究究结果111(二)研究究建议113参考文献115附录:166企业员工满满意度模模型构建建摘 要 提高高员工的的满意度度是增强强员工的的工作责责任感,提提高员工工的工作作质量,从从而增大大了企业业竞争力力本文文针对中中国石油油化工企企业员工工的调查查,进行行了主成成分分析析,从而而得到影影响员工工满意度度模型提提取的十十四个指指标的权权重系数数,建立立了总的的得分模模型,以以满意度度平均分分为横坐坐标,以以指标权权重系数数(重要要性)为为纵坐标标,得约约翰.玛玛蒂拉和和约翰詹詹姆斯推推荐的象象限图,通通过第二二象限(改改进区),从从而分析析出现企企业应加加强的几几个方面面,并提提出了建建议。
关键字 满满意度 主成成分分析析 模模型 企业业员工Abstrractt:To impprovve eemplloyeees’’sattisffacttionn iss a goood wway to inccreaase thee woorkiing ressponnsibbiliity of empployyee andd ennhannce thee woorkiing quaalitty Thee innvesstiggatiion to Sinnopeec eenteerprrisee emmplooyeee,baase on priinciiplee coompoonenntannalyysiss,Geet tthe weiightt moodullus of fouurteeen inddicees, buiilt thee moodell.Taake thaat ddegrree of sattisffacttionn diividdes aveeraggelyy ass abbsciissaa , takke iindeex wweigght modduluus ((siggnifficaancee) aas YY-axxis,, geet JJonees aand Jammes reccommmendd thhe uaddrannt, loccatees ssomee prrobllemss,Puut fforwwardd a proopossal..Keywoordss : Commpettitiive Strrenggth;; Prrinccipaal CCompponeent Anaalyssis;; moodell; eemplloyeee一、引言(一)研究究背景 企企业员工工的满意意度即员员工的心心理和生生理需求求满足的的程度,, 特别别是员工工个体作作为职业业人的满满意程度度, 以以及对来来源于工工作或工工作经验验评价的的愉快或或正性情情绪状态态的认知①②。
对企业业员工满满意度的的研究有有利于企企业制定定科学的的人力资资源管理理政策,, 增强强企业凝凝聚力,, 提高高企业竞竞争力同同时, 对职工工工作满满意度的的评价可可以帮助助企业进进行组织织诊断,,影响企企业的未未来绩效效, 保保障员工工的心理理健康和和提高员员工的工工作质量量重视视并科学学有效地地监测员员工的满满意度,, 已经经成为现现代企业业管理的的重要内内容和手手段鉴于研究企企业员工工满意度度的重大大意义,, 国内内外学者者从不同同方面对对员工满满意度进进行了大大量理论论和实证证研究,归归纳起来来, 主主要集中中在两个个方面:: 1.员工工满意度度内容的的研究包包括对指指数内容容、影响响因素、相相关因素素的研究究, 重重点体现现在满意意的具体体维度和和指标确确定上从从早期行行为学家家马斯洛洛(Maasloow) 以及赫赫兹伯格格( HHerzzberrg)等等提出的的诸如人人的需求求层次和和双因素素理论,, 到洛洛克(LLochher))指出的的员工满满意度包包括的十十个因素素, 还还有阿莫莫得( Amoold)) 和非非德曼(( Feeld22mann) 提提出的六六因素,, 都对对幸福指指数维度度的科学学划分有有重要影影响。
在在国内也也有众多多的学者者对满意意度的内内容进行行了研究究, 其其结果最最终体现现在维度度的确定定上 2. 员员工满意意度测评评方法研研究国国外关于于员工满满意度的的测评方方法主要要有: 单一整整体评估估法( sinnglee gllobaal rratiing)) 和工工作要素素总和评评分法(( suummaatioon sscorre) 以及明明尼苏达达满意度度测量MMSQ(( Miinneesotta ssatiisfaactiion queestiionnnairre )) 国国内的研研究情况况: 对对MS 量表表的修订订和具体体应用;; 采用用调查问问卷法;; 结合合数理统统计分析析; 运运用模糊糊数学的的相关原原理进行行分析二)研究究目的 员工满意意度是反反映企业业人力资资源管理理水平的的重要指指标对对于企业业来说,, 员工工满意度度具有重重大的现现实和长长远意义义 1. 员工满满意度影影响企业业经营与与管理通通常, 员工满满意度高高表明企企业的员员工是满满意的、很很满意的的甚至是是完全满满意的,, 那么么企业经经营和管管理就趋趋于良性性, 其其吸引力力、影响响力、凝凝聚力和和战斗力力必然上上升。
2. 员员工满意意度影响响企业核核心竞争争力的发发展知知识经济济时代人人力资本本在经济济发展中中的作用用日益重重要, 员工已已成为企企业核心心竞争力力的重要要载体,, 员工工创造性性和积极极性的发发挥直接接影响着着企业核核心竞争争力的发发挥, 而员工工创造性性和积极极性的发发挥即人力资本的的发挥取取决于员员工满意意度3. 员工工满意度度对保持持稳定而而高效的的员工队队伍有重重大影响响Deenisson..S.HHaallandd 等认认为,“组织的的执行者者、管理理者和员员工忠于于组织,, 对组组织有强强烈的归归属感和和认同感感, 人人们把所所有的能能力都用用于提高高工作结结果, 并用组组织的目目标指导导自己的的工作”因此此, 员员工满意意度可以以激发员员工为顾顾客提供供令其满满意的产产品或服服务的积积极性、主主动性,, 使其其对企业业产生高高度的责责任感和和信任感感, 从从而可以以保持稳稳定高效效的员工工队伍,, 节省省企业内内部支出出, 从从而提高高顾客让让渡价值值和企业业竞争力力4. 员工工满意度度会影响响职工的的情绪,如如果是抱抱怨,那那麽企业业经营和和管理就就会陷入入混乱,, 出现现危机,, 其市市场竞争争力也必必然下降降。
正如如赫布曲曲线表明明, 低低水平的的员工满满意度会会导致员员工情绪绪的低靡靡或过分分紧张,, 两种种状况都都不利于于工作效效率的提提高, 并直接接影响到到团队的的战斗力力三)研究究方法 通过过大量阅阅读一些些文献⑦⑧⑨的基基础上,再再结合实实际与心心理学上上的划分分,分析析影响企企业员工工幸福指指数的五五个大因因素,其其中分为为工作环环境条件件,工作作本身,工工作回报报,人际际关系,企企业整体体其中中,具体体把六个个大因素素再划分分为工作作环境::工作地地环境,工工作时间间,机器器设备(噪噪音,湿湿度,温温度,清清洁);;工作本本身:兴兴趣度,自自我实现现,挑战战度;工工作回报报:薪资资分配,事事业成就就感,工工作认真真度,晋晋升,福福利待遇遇;人际际关系::意见沟沟通度,组织支持度,冲突协调度;企业整体:企业价值观,企业形象与历史,企业领导满意度,结合SPSS软件进行主成分分析③④和因子分析,得出影响企业员工的影响因素模型并分析主要影响以及应在哪方面的改进二、主成分分原理和和数学模模型(一)主成成分分析析原理主成分分析析是研究究如何把把多个相相关变量量综合成成一个或或少数几几个综合合指标,而而这一个个或少数数几个综综合指标标又能最最大程度度地反映映原来变变量信息息的一种种多元统统计分析析方法。
通通常数学学上的处处理就是是,应用用数理统统计的方方法,对对众多具具有一定定相关性性的原始始指标数数据,进进行线性性组合变变换,重重新组合合为新的的综合指指标,并并在所有有的组合合中选出出包括信信息量较较多的前前几个综综合指标标,这几几个指标标的累计计方差贡贡献率一一般以达达到855 %或或以上为为原则最最经典的的做法就就是用FF1(选选取的第第一个线线性组合合,即第第一个综综合指标标)的方方差来表表达,即即Varr(Y1)越越大,表表示F11包含的的信息越越多因因此在所所有的线线性组合合中选取取的Y1应该该是方差差最大的的,故称称F1为为第一主主成分如如果第一一主成分分不足以以代表原原来P个个指标的的信息,再再考虑选选取Y2即选选第二个个线性组组合,为为了有效效地反映映原来信信息,Y2已已有的信信息就不不需要再再出现在在Y1中,用用数学语语言表达达就是要要求Cooy(Y1,Y2)=00,则称称Y2为第二二主成分分,依此此类推可可以构造造出第三三、第四四,⋯ ,第第P个主主成分这这P个主主成分不不仅保留留了原始始变量的的主要信信息,而而且彼此此无关,同同时又比比原始变变量具有有某些更更优越的的性质,这这使得我我们在研研究复杂杂问题时时,容易易抓住主主要矛盾盾。
二)主成成分分析析的数学学模型设有p 个个样品,每每个样品品观测pp个指标标,可得得原始数数据资料料库:XX=x11⋯x1p⋮⋱⋮xp1⋯xpp用数据矩阵阵的x的的p个指指标向量量,x11……xpp做线形形组合变变换为:: Y1=a11x1+a21x2+…ap1xpY2= a12x1+a22x2+…ap2xp⋮ ⋮Yp= a1px1+a2px2+…appxp且组合系数数a1p1=(a1i ,, a2i ,,… ,api) ii=1,,2,33…满足a1i2+a2i2+a3i2==1 ((i=11,2,,3…p)ai即为单单位特征征向量,ai1ai=1,由下列原则确定:1. Yi与Yjj(i不不等于jj,I,j==1,22,…p)不不相关2. x1,x2……xP的一一切线形形组合中中方差从从大道小小的顺序序为:Y1Y2………YP 在实际应用用中,如如果指标标数据的的量纲不不同,需需要首先先对原始始数据进进行标准准化处理理由于于本文数数据是对对满意度度指标打打分,不不存在量量纲影响响,故不不需要对对数据进进行标准准化处理理三、中国燕燕化石油油化工企企业员工工满意度度模型(一)企业业背景概概况 中国国石油化化工集团团公司((简称中中国石化化集团公公司,英英文缩写写Sinnopeec GGrouup)是是19998年77月国家家在原中中国石油油化工总总公司基基础上重重组成立立的特大大型石油油石化企企业集团团。
中国石化集集团公司司主营业业务范围围很多::实业投投资及投投资管理理;石油油、天然然气的勘勘探、开开采、储储运(含含管道运。
