
建设银行电话银行.doc
2页建设银行银行、信用卡800客服中心分获“综合示范奖”和“最佳服务奖”2010年,在中国银行业协会首次开展的中国银行业优秀客户服务中心评选中,建行银行北京中心和信用卡800客户服务中心表现出色,分别荣获“客户服务中心优秀单位综合示范奖”和“客户服务中心最佳服务奖”此次银行业协会评比以国内银行业客户服务中心为对象,由业内呼叫中心领域专家组成的评审小组经过材料审核、入户检查和现场提问等环节的严格评审,从“内部管理”、“服务效果”和“价值贡献”三大方面;“定位规划”、“运营管理”、“绩效考核”、“服务质量”、“企业文化”等20个细项对客户服务中心的整体运营和管理水平进行综合评价,评选项目涵盖客户服务中心一年来在客户满意度、问题处理的时间、服务响应时间、员工满意度等各方面取得的成效,客观的反映了客户服务中心在行业内的综合竞争力水平建行银行北京中心在角逐“综合示范奖”中,以业务发展策略明确、内部管理规范、科学的排班方法、快速的服务响应等特点和优势获胜建行信用卡800客户中心角逐“最佳服务奖”中,以高效的服务能力、较高的客户满意度、专业化管理水平、良好的服务效果得到评委们的好评本次获奖的各银行客户服务中心,在业务管理上和客户服务方面都有不同的特点和优势,建行将以本次参评活动为契机,取长补短,完善和规范内部管理、业务和服务指标体系建设、考核评比体制、客户满意度评估体系,借以促进全行客户服务工作规范化、制度化和专业化建设。
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