基层燃气公司营销服务部部门职责.docx

基层燃气公司营销服务部部门职责一.基本情况：部门名称营销服务部部门编号部门领导岗位主任部门定员二.部门总体定位：根据集团和大区的要求，开展燃气平安工作、营销筹划管理、燃气采购与 销售、客户营销、客户管理与服务、燃气计量管理、燃气信息系统管理、燃气设 备设施运行管理等工作，降低运营本钱，提高经营效益，建立以市场为导向的燃 气营销与服务体系，提高用户满意度，树立企业形象对接大区市场运营部三.工作职责：1.燃气平安工作;1根据集团平安管理体系要求，制定公司年度燃气平安管理工作计划，并组 织实施；2负责组织公司各部门签订平安生产责任状，并进行考核；3定期对公司的燃气管网、设备等进行平安检查，发现平安隐患并进行整改;4负责制定公司燃气事故应急预案，并组织实施应急抢修抢险，参与平安事 故调查处理，并进行原因分析和整改；5负责燃气运行中的平安风险防控、危险源辨识与风险评价等风险管理工 作；6负责对燃气运行过程中存在的平安隐患进行检查、整改；7负责组织公司平安工作的培训，负责组织开展HSE各项活动；8负责消防器材的日常管理、维护和使用，监督本单位水、电、气、暖等设 施的平安和保卫管理2 .营销筹划管理；1根据集团和大区燃气营销策略，制定公司燃气营销策略及营销工作计划， 并组织落实实施。

3 .燃气采购与销售;1制定并上报燃气采购计划，提出民用、公服、工业用气购买比例；2拟定、评审、签订燃气采购合同，根据合同履行情况，提出付款申请；3根据燃气采购具体情况，协调与供应商关系，寻找后备供应商，确保气源 储藏；4拟定公司应急供气方案，确保气量充足；5定期对公司燃气采购、销售等情况进行统计、分析，并上报；6制定燃气销售计划，监督落实销售计划执行情况，并进行分析；7组织实施燃气收费及追缴燃气欠费，并及时与财务管理部进行对账工作4 .客户营销；1收集客户需求，制定年度客户开发计划，按月分解并组织实施；2跟踪客户开发目标完成情况，制定改进措施，并组织实施；3对市场变化趋势进行实时监控，提出计划改进方案，采取措施确保经营目 标实现；4与客户进行商务接洽，确定配套费价格，负责配套费收取及欠款追缴；5负责新客户信息管理工作，统计、上报客户开发数量、配套费回款情况；6负责用户关系维护工作5 .客户管理与服务；1制定公司客户服务工作计划，并组织实施；2实施燃气置换通气、安检、报修等工作；3实施燃气稽查，处置偷气、私自改装等违规行为；4负责用气平安宣传，保证入户平安检查质量，确保入户安检率；5承当用户投诉事项的执行处理工作，对用户集中反映的异常问题进行统计 分析一，并上报；6调研、分析用户信息，编制月度、年度《用户信息分析报告》并上报。

6 .燃气计量管理；1加强气量监控，为气量调度和供应提供数据，对气量异常情况进行分析处 理，并上报；2定期计算气损率，对气损原因进行分析、拟定改进措施并执行、上报，有 效降低气损率；3定期对计量设备进行校核与检定，确保相关参数正确；4实时监控重要管网流量、压力、温度等运行情况7 .燃气信息系统管理；1收集、上报燃气信息系统建设所需信息；2参与燃气运营信息管理系统建设、维护及验收；3负责燃气信息系统的日常运维工作8 .燃气设备设施运行管理；1严格执行平安操作规程，进行相关作业，确保平安生产；2监控燃气设备设施运行状况，编制、上报燃气设备设施的更新、维护、检 修计划和预算，并组织实施；3整理、上报管网运行图；4实时监控重要管网流量、压力、温度等运行情况，发现异常问题及时向相 关岗位传递，协助进行气量调度工作；5参与设备设施选型、安装，负责设备设施调试与验收，参与供应商评价；6负责设备设施维护、维修、抢修工作；7报批燃气设备设施的更新、改造、购置、闲置、报废申请；8建立设备设施台帐9 .加气站管理；1定期对员工进行平安教育，岗位技术培训和考核，对加气站的生产经营和员工的平安、健康、开展负责，不断提高员工平安意识和业务技能；2定期进行平安、防火检查，及时整改不平安隐患，落实公司平安生产责任制，严格执行平安奖惩制度，确保加气站平安平稳生产;3做好设备的日常维护保养和定期检修工作，确保设备正常运行，到达公司 对设备管理的考核目标；4为顾客提供平安可靠、满意的服务，及时处理顾客提出的有关问题和意见, 处理顾客的投诉。

10 .制度执行；1执行落实集团平安管理、客户营销、客户服务、计量管理、设备管理等各 项规章制度；2监督制度执行情况，提出制度执行与修改建议4.部门组织结构图：冈:泞■4•:： 1部门领导签字：日期：公司领导签字：日期：。