工厂销售部工作职责.docx

销售部工作职责部门职责1、制定每月、季度、年度销售计划，进行目标分解，并执行实施；2、销售人员每月、季度销售任务制定与监督；3、联系储运部组织货物发运；4、按月、按季做好产品销售的货款回笼率；5、受理退货索赔等纠纷；6、指导和监督各档口及经销商的工作（包括桐乡档口、萧山档口、晋江办事处及各下级经销商）；7、考核各档口及经销商的业绩；8、销售员营销技能培训；9、收集销售信息，并反馈给上级领导；10、负责各业务单位的应收款对帐工作；11、制定本部门管理制度、岗位责任、操作程序文件，并负责落实与考核；12、负责售前和售后的服务工作；13、负责建立健全各业务往来单位的建档、存档工作，体收集客户的公司名称、公司地址、法定代表人、采购人员等信息，以便业务联系；14、合理使用和控制好销售费用的职责；15、对产品的修改与调整提出建议；16、密切配合财会、生产、技术等部门，认真做好相关工作；销售经理岗位职责1、协助总经理建立全面的销售战略；2、制定并组织实施完整的销售方案；3、与客户、同行业间建立良好的合作关系；4、引导和控制市场销售工作的方向和进度；5、组织部门开发多种销售手段，完成销售计划及回款任务；6、管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养销售队伍，培训和造就一支专业的产品销售队伍；7、掌握市场动态，熟悉市场状况并有独特见解；8、有效地管理全国的经销商；9、主持公司重大营销合同的谈判与签订工作；10、协助处理大客户投诉，跟踪处理投诉结果，并进行客户满意度调查；11、进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求；12、深入了解本行业，把握最新销售信息，为企业提供业务发展战略依据；13、参加企业收款分析会议，掌握客户拖欠款情况，分析原因，负责客户拖欠款催收组织工作，阻止长期拖欠。

14、制定销售部管理制度、工作程序，并监督贯彻实施严格控制销售费用开支、签发开支范围和标准，监督销售费用的使用15、完成总经理临时交办的其他任务内贸业务员工作职责1、熟悉产品构造和名称，能独立分析各种型号用材及成本组成，能对客户予以正确解答和准确报价2、负责指定区域的市场开发、客户维护和销售管理等工作3、负责所属区域的产品宣传、推广和销售，完成销售的任务指标4、制定自己的销售计划，并按计划拜访客户和开发新客户5、熟悉产品在市场上的定位，掌握不同地区的行情，应有随机应变的能力，处理好客户的疑问，灵活报价6、及时完整的记录客户需求信息，对已发生业务关系的客户应及时建立客户档案7、负责订单生产过程的跟踪、验货，做到质量保证、货物安全、准时运达交货8、客户的资料和样品，应有条理的归档、妥善保存，根据市场的变化和客户不同的要求，及时上报公司，使公司不断吸收开发新产品9、负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并催讨应收销售款项 10、负责本人订单全程事务，及时解决或上报订单运作过程中出现的问题和客户抱怨、退换货事宜11、.接待来访客户，以及综合协调日常销售事务12、保持良好的心态和规范的行为，提升企业及其产品的美誉度和客户满意度。

13、填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告14、自觉遵守公司制定的各项规章制度外贸业务员岗位职责1．配合公司的所需，及时作好翻译工作2、熟悉产品，对产品有所掌握，并能独立分析其组成和给予准确的报价3、熟悉产品在市场上的定位，找出报价时的不同4、能独立开发客户，对外贸流程了解，对产品的规格、质量等都能给客户及时的答复5、能有随机应变的能力，处理好客户的疑问，并努力下单6、生产过程应跟踪、验货，做到质量保证7、能够独立制作整套单据和相关的检验证明等，并独立联系货代，将货物安全送入仓库8、及时通知客户和货代有关货物装运的情况9、妥善保管客户的资料和样品，有条理的归档10、退税核销要及时，将所需全套资料送给财务办理11、提交季度业务汇总和年度总结12、注意提升自身产品知识、英语和业务能力13、在国外的重要节假日里，需发送电子贺卡以示问候，及时向客户提供我司最新产品信息和产品目录14、处理好与各部门的关系，并及时地向他们请教有关产品的最新信息和动态15. 在B2B网站注册公司信息，产品信息，并及时的更新信息，保持发布的产品信息最新有合适的买家求购信息，要及时联系16.信息资料整理职责：立客户档案，EXCEL文档包括：客户名称，国家，港口，联系人，，邮箱的相关内容并将客户按级别进行分类。

订货信息档案，包括客户走货的报价单，形式发票，箱单，发票，合同，提单扫描件，排产单，唛头，订舱委托书，原产地证书的模板售后服务岗位职责1、客户投诉处理：通过、、邮件等渠道，接受客户产品技术、质量、服务等各方面的投诉，根据投诉流程，分析投诉的实际情况，向投诉问题的相关部门反馈客户投诉，组织问题分析、明确责任主体、跟踪技术鉴定，推动投诉处理，及时向客户反馈结果并定期回访；2、客户使用培训：根据客户需要，通过或邮件等方式，指导客户正确使用产品、解决常见问题、介绍相关知识，并收集整理客户的反馈信息，做好客户关系管理；3、产品质量改进：根据投诉总结与市场反馈，总结产品的质量、性能等情况，并向研发部、品管部提出产品改进意见，协调拟定改进方案，跟踪改进进程，及时向一线销售通报改进结果，促进产品质量的改善；4、产品建议反馈：对于客户提出的新功能要求要及时与市场部和研发部沟通，然后对客户做出合理的答复；在日常工作中多对需求和产品功能进行思考，好的建议及时反馈到研发部5、产品测试工作：对于直接客户和渠道代理商反馈回来的产品异常情况进行复现测试，根据测试结果再反馈到研发部，并对该问题进行跟踪直至问题解决；配合研发部进行产品新功能的测试工作。

6、特殊订单处理：根据客户要求，结合公司产品订制政策，接收特殊订单，处理技术细节，或协调研发、生产、物流、仓库等部门完成特殊订单，并做好特殊订单的售后技术支持工作，促进产品销售；7、技术培训：根据产品推广与上市计划及部门各岗位培训需求，结合产品特性、使用手册等，编制培训教材，并协调研发、技术等相关部门的资源，组织实施对客户、销售人员、客服人员的技术培训，确保内外部客户及时掌握产品技术特性8、每一次的售后服务，都要有客户设备故障及处理的方法的详细记录，记录必须按月整理成册存档，交一份技术部存档；9、.售后客户档案的整理:建立、录入、更新、管理客户信息档案10、售后客户的回访、跟踪：询问客户产品质量及服务是否有问题；询问客户对业务员的评价，服务是否及时、服务质量是否满意等；3)询问客户是否有其他需求及对产品及服务的改进建议11、回访信息处理:对客户提出的意见要详细记录，把所存在的问题即时向上级汇报，跟踪处理结果;对于客户投诉要在为客户解决问题之后进行二次回访，力争客户满意12、售后信息及数据统计：汇总每天回访中有问题的客户，并对其分类统计客户满意度；每周一上报售后全部回访内容计算出客户满意度；每月3号上报前一个月的“月客户满意度回访表”汇总本月的客户满意度，详细反映存在的问题。

13、服务态度：技术支持工作将面临与大量客户进行沟通、交互和讲解的情形，服务态度至关重要，要坚决采用微笑服务和礼貌用语，杜绝与客户发生争执等不礼貌行为。