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第五章第五章 决策决策范例范例第一节第一节 决策类型与程序决策类型与程序第二节第二节 决策原则与原理决策原则与原理第三节第三节 决策方法决策方法00:3700:371 1范例：西南航空公司的决策范例：西南航空公司的决策(1) 赫布赫布凯莱赫凯莱赫(Herb Kelleher)是西南是西南航空公司航空公司(Southwest Airlines)的总裁，他的总裁，他决定将公司飞机机舱前部的壁橱去掉他决定将公司飞机机舱前部的壁橱去掉他这样做不是为了增加更多的坐位，而是为这样做不是为了增加更多的坐位，而是为了缩短乘客上下飞机的时间由于西南航了缩短乘客上下飞机的时间由于西南航空公司的所有飞机都实行不对号入座，所空公司的所有飞机都实行不对号入座，所以第一个登机的乘客会径直走向机舱前部以第一个登机的乘客会径直走向机舱前部的壁橱，放好自己的行李并选择最近的坐的壁橱，放好自己的行李并选择最近的坐位坐下当飞机着陆时，下飞机的乘客不位坐下当飞机着陆时，下飞机的乘客不得不等着前排乘客在壁橱里翻找自己的行得不等着前排乘客在壁橱里翻找自己的行李00:3700:372 2范例：西南航空公司的决策范例：西南航空公司的决策(2) 正如凯莱赫所言，改变壁橱的位置只不过是正如凯莱赫所言，改变壁橱的位置只不过是“1000项简化设计小决策项简化设计小决策”之一，其他一些为达之一，其他一些为达到简化目标的决策还有：不提供餐点，不预定坐到简化目标的决策还有：不提供餐点，不预定坐位和不设头等舱座位，不采用计算机化定票系统，位和不设头等舱座位，不采用计算机化定票系统，不在航班间转运行李，飞机标准化（全部是波音不在航班间转运行李，飞机标准化（全部是波音737），以及可重复使用的登机牌。

另外，当其他），以及可重复使用的登机牌另外，当其他小航空公司决定开通欧洲航线或与大航空公司面小航空公司决定开通欧洲航线或与大航空公司面对面竞争时，凯莱赫仍坚持他的细分市场战略对面竞争时，凯莱赫仍坚持他的细分市场战略他说：他说：“你必须对大量的能做什么和不能做什么你必须对大量的能做什么和不能做什么的选择做出判断的选择做出判断他很早就决定以极大的强度他很早就决定以极大的强度占领少数市场西南航空公司以大量航班占领少数市场西南航空公司以大量航班“轰炸轰炸”一个城市，一个城市，“我们不会以我们不会以1个个2个航班进入一个航班进入一个城市市场，要进就是个城市市场，要进就是10个个12个航班00:3700:373 3范例：西南航空公司的决策范例：西南航空公司的决策(3)凯莱赫看来很清楚他应当做什么自从凯莱赫看来很清楚他应当做什么自从1971年西年西南航空公司作为上下班性质的小航空公司诞生以南航空公司作为上下班性质的小航空公司诞生以来，凯莱赫已将它发展成为美国第八大航空公司，来，凯莱赫已将它发展成为美国第八大航空公司，年收入为年收入为12亿美元顾客喜欢西南航空公司的低亿美元顾客喜欢西南航空公司的低票价和准时，该公司将近票价和准时，该公司将近85%的航班每的航班每15分钟或分钟或不到不到15分钟就有一班（其他主要的航空公司平均分钟就有一班（其他主要的航空公司平均要隔上要隔上1个小时）。

西南航空公司是美国极少数获个小时）西南航空公司是美国极少数获利的航空公司之一通常，西南航空公司的飞机利的航空公司之一通常，西南航空公司的飞机每天在空中的飞行时间达每天在空中的飞行时间达11个小时，而该行业的个小时，而该行业的平均飞行时间是平均飞行时间是8小时同时，西南航空公司每有小时同时，西南航空公司每有效座位里程的成本为效座位里程的成本为6.5美分，将美国航空公司和美分，将美国航空公司和联合航空公司等竞争对手抛在了后面，它们的成联合航空公司等竞争对手抛在了后面，它们的成本分别为本分别为9美分和美分和15美分00:3700:374 4运筹帷幄之中，决胜千里之外运筹帷幄之中，决胜千里之外永远是管理者的核心任务，也是一个领导永远是管理者的核心任务，也是一个领导者最重要的魅力所在者最重要的魅力所在00:3700:375 5第一节第一节 决策类型与程序决策类型与程序一、决策的含义一、决策的含义二、决策的类型二、决策的类型三、决策的程序三、决策的程序00:3700:376 6一、决策的含义一、决策的含义决策决策是指决策者为实现某一特定目标从若干个被是指决策者为实现某一特定目标从若干个被选方案中选择一个满意方案的分析、判断、选优选方案中选择一个满意方案的分析、判断、选优的过程。

的过程1、决策的主体可以是个人也可以是组织决策的主体可以是个人也可以是组织 2、决策要有明确的目标决策要有明确的目标 3、“多方案抉择多方案抉择”是科学决策的重要原则是科学决策的重要原则 4、任何决策总是面向未来而不是过去任何决策总是面向未来而不是过去 5、决策是在不同方案中进行分析选优的过程决策是在不同方案中进行分析选优的过程 6、决策的结果是选择一个满意的方案决策的结果是选择一个满意的方案你印象最深或最重大的决策是什么？你印象最深或最重大的决策是什么？00:3700:377 7二、决策的类型二、决策的类型1、根据决策的、根据决策的主体不同主体不同分类分类2、根据决策的、根据决策的全局性不同全局性不同分类分类3、根据决策的、根据决策的初始性不同初始性不同分类分类4、根据决策的、根据决策的常规性不同常规性不同分类分类5、根据决策的、根据决策的确定性不同确定性不同分类分类00:3700:378 81、根据决策的主体不同分类、根据决策的主体不同分类个人决策个人决策组织决策组织决策特点特点指个人在参与组织活动指个人在参与组织活动中的各种决策，决策主中的各种决策，决策主体是组织中的个人个体是组织中的个人。

个人决策对其他人有影响人决策对其他人有影响但不具强制性但不具强制性决策主体是组织决决策主体是组织决策的依据是组织在一策的依据是组织在一定时期的目标组织定时期的目标组织决策对组织内个人具决策对组织内个人具强制性例子例子个人是否接受任务、是个人是否接受任务、是否努力工作等否努力工作等企业生产什么、生产企业生产什么、生产多少、广告策略选择、多少、广告策略选择、政府投资选择政府投资选择00:3700:379 92、根据决策的全局性不同分类、根据决策的全局性不同分类战略决策战略决策战术决策战术决策管理决策管理决策业务决策业务决策含义含义事关组织兴衰成事关组织兴衰成败的带全局性、败的带全局性、长期性的大政方长期性的大政方针的决策针的决策执行战略决策中，执行战略决策中，在组织管理中合在组织管理中合理选择、使用人、理选择、使用人、财、物财、物又称作业决策，又称作业决策，执行管理决策中，执行管理决策中，日常作业方面的日常作业方面的具体决策具体决策特点特点影响时间长范围影响时间长范围广，广，重点重点在组织在组织与环境的关系，与环境的关系，解决解决组织做什么；组织做什么；高层管理者高层管理者影响时间较短范影响时间较短范围较小，围较小，重点重点在在组织内部资源的组织内部资源的有效利用，有效利用，解决解决如何做；中层如何做；中层属单纯执行性决属单纯执行性决策，策，重点重点是对日是对日常作业进行有效常作业进行有效的组织，的组织，解决解决具具体怎样做；基层体怎样做；基层例子例子企业方针、目标、企业方针、目标、技术引进等技术引进等销售、生产计划，销售、生产计划，职工招聘等职工招聘等任务的日常分配、任务的日常分配、人力安排等人力安排等00:3700:3710103、根据决策的初始性不同分类、根据决策的初始性不同分类初始决策初始决策追踪决策追踪决策含义含义组织对拟从事的某组织对拟从事的某种活动进行的初次种活动进行的初次选择。

选择在初始决策的基础上在初始决策的基础上对组织活动方向、内对组织活动方向、内容或方式的调整容或方式的调整特点特点决策执行前对环境决策执行前对环境无影响，从零开始无影响，从零开始初始决策后因环境变初始决策后因环境变化而做出调整化而做出调整例子例子是否进入新市场的是否进入新市场的决策决策进入新市场后销售渠进入新市场后销售渠道的改变、组织变革道的改变、组织变革00:3700:3711114、根据决策的常规性不同分类、根据决策的常规性不同分类程序性决策程序性决策(Programmed decisions)非程序性决策非程序性决策(Nonprogrammed )含义含义常规或例行性决策，在日常规或例行性决策，在日常管理中以常管理中以(基本基本)相同形相同形式重复出现的决策式重复出现的决策非常规或例外决策，在非常规或例外决策，在管理中很少重复出现、管理中很少重复出现、无先例可循的决策无先例可循的决策问题问题类型类型常规、例行、重复、频繁、常规、例行、重复、频繁、因果关系极其确定因果关系极其确定非常规、例外、新的、非常规、例外、新的、因果关系不确定因果关系不确定步骤步骤依赖政策、规则和确定的依赖政策、规则和确定的步骤步骤需要创造性、具有模糊需要创造性、具有模糊性性例子例子企业：定期记录存货企业：定期记录存货政府：公务员晋升体系政府：公务员晋升体系企业：新产品开发、企业：新产品开发、政府：机构重组、危机政府：机构重组、危机00:3700:3712125、根据决策的确定性不同分类、根据决策的确定性不同分类确定型决策确定型决策风险型决策风险型决策不确定型决策不确定型决策含义含义指掌握了各可指掌握了各可行方案的全部行方案的全部条件，可准确条件，可准确预测各方案后预测各方案后果并从中选择果并从中选择一最有利方案一最有利方案的决策的决策指决策事件的某些指决策事件的某些条件是已知的，但条件是已知的，但还不能完全确定决还不能完全确定决策的后果，只能根策的后果，只能根据经验和相关资料据经验和相关资料估计各种结果出现估计各种结果出现的可能性的可能性(概率概率)指决策事件未来指决策事件未来可能出现的几种可能出现的几种后果及概率都无后果及概率都无法确定，只能依法确定，只能依靠决策者的经验、靠决策者的经验、直觉和估计做出直觉和估计做出决策决策00:3700:371313三、决策的程序三、决策的程序(decision-making process)追追踪踪修修正正修修正正修修正正修修正正继续继续00:3700:371414评估方案评估方案1、价值论证：价值论证：指论证该方案付诸实施后能否带来指论证该方案付诸实施后能否带来价值和带来多大的价值。

即经济、社会、当前和价值和带来多大的价值即经济、社会、当前和长远、物质和精神、投入和产出、发展等方面的长远、物质和精神、投入和产出、发展等方面的价值2、可行性论证：可行性论证：指论证方案是否可以在实践中付指论证方案是否可以在实践中付诸行动3、应变论证：应变论证：指估计原有决策条件发生变化的各指估计原有决策条件发生变化的各种可能性，提出相应的应变措施，对这些措施进种可能性，提出相应的应变措施，对这些措施进行论证，论证的结果就是应变方案目的是在最行论证，论证的结果就是应变方案目的是在最坏的情况出现时不至于遭受大的损失坏的情况出现时不至于遭受大的损失返回返回00:3700:371515第二节第二节 决策原则与原理决策原则与原理一、决策的原则一、决策的原则二、决策的原理二、决策的原理00:3700:371616一、决策的原则一、决策的原则满意原则满意原则层级原则层级原则集体决策与个人决策相结合的原则集体决策与个人决策相结合的原则系统原则系统原则00:3700:371717(一一)、满意原则、满意原则指决策不可能避免一切风险，不可能利用一切可指决策不可能避免一切风险，不可能利用一切可以利用的机会，不可能达到以利用的机会，不可能达到“最优化最优化”，而只能，而只能要求要求“令人满意的令人满意的”或或“较为适宜较为适宜”的方案。

该的方案该原则最早由西蒙提出原则最早由西蒙提出与满意原则相对应的理性假设：与满意原则相对应的理性假设：。