购物广场商城超市员工手册全册.doc

员工手 册人事部 总经理致辞尊敬的同仁：欢迎你加入购物广场！“购物”给你一个展示自己的舞台，给你一个合理的角色，给你一个发挥才能的机会你从事这一项有使命感的工作，你履行着一个支点的工作，你是企业的有生力量和希望，你将用勤奋敬业实践精彩人生 “购物”致力打造一支思想觉悟高、服务意识强、工作作风硬、业务素质精的员工队伍希望你努力发挥自己的潜能，与同仁共进步，与公司共成长 制度是企业人共同意志的体现，请你在进入岗位前，详细阅读这本《员工手册》，它不仅会使我们得到沟通和交流，更重要的是使你能够了解“购物”，并让它成为你的行为指南和工作准则 愿你成为“购物”的一名好员工预祝你在“购物”工作愉快，学习进步，身体健康！ 购物广场 2017.03.01 员工手册目录 第一章 总则------------------------------------------------------------第二章 企业价值观----------------------------------------------------（1）第三章 工作守则---------------------------------------------------------（2）一、基本素质----------------------------------------------------------(2)二、工作态度----------------------------------------------------------(2)三、仪容仪表----------------------------------------------------------(3)四、工作纪律----------------------------------------------------------(4)五、工作卡-------------------------------------------------------------(5)六、工服----------------------------------------------------------------(5)七、员工购物---------------------------------------------------------(5)八、员工出入---------------------------------------------------------(6)九、更衣柜及更衣室的规定-------------------------------------（6）第四章 人事政策 一、用工原则--------------------------------------------------------（7）二、招聘程序--------------------------------------------------------（7）三、进司程序--------------------------------------------------------（7）四、试用期-----------------------------------------------------------（8）五、转正及合同签订-----------------------------------------------（8）六、离职程序--------------------------------------------------------（8）七、调职与晋升-----------------------------------------------------（8）八、裁员--------------------------------------------------------------（9）九、辞退、劝退-----------------------------------------------------十、担保--------------------------------------------------------------第五章 薪酬与福利---------------------------------------------------- 一、考勤管理------------------------------------------------------- 二、假期管理-------------------------------------------------------- 三、薪金发放制度-------------------------------------------------- 四、员工福利--------------------------------------------------------第六章 奖惩条例------------------------------------------------------------第七章 安全守则------------------------------------------------------------第八章 消防规范-----------------------------------------------------------第九章 岗位职责------------------------------------------------------------第十章 附则 ------------------------------------------------------------ 第一章 总则一、目的 为了确保公司健康发展，为了建立高效有序的工作秩序，为了保障员工的基本权利，根据《中华人民共和国劳动法》和相关法规的有关规定，结合企业的实际情况，特制订本手册。

若有不尽之处，依公司现行规定执行二、适用范围本公司全体一线员工，全体领班以上人员第二章 企业价值观企业精神：不求跑得快，但求做得好公司目标：致力打造品牌化商贸企业经营理念：德诚为先，服务大众，多方联手，百姓情怀经营目标：让合作者赢利，让消费者满意经营方针：定位差异化，品牌百姓化，品种季节化服务宗旨：顾客放心是我们的责任，热忱服务是我们的追求企业风貌：尊重友爱的同事关系，廉洁高效的员工团队，诚实守信的优质服务，精益求精的商品质量员工风貌：加强学习，提高素质；恪尽职守，无私奉献； 坚持原则，秉公办事；遵纪守法，清正廉洁； 诚实守信，竭诚服务；爱护公物，勤俭节约； 顾全大局，精诚团结；严谨求实，争创高效服务准则：诚信、微笑、真诚、荣誉、纪律行为准则：强化爱国爱司的整体意识； 树立和雅亲切的整体形象； 形成廉洁高效的整体素质； 构成协调运转的整体机制； 发挥健全充沛的整体能力第三章 工作守则 一、基本素质 1、遵守国家政策、法律、法规，热爱企业，忠于职守，以维护企业利益为己任。

2、个人服从组织，下级服从上级 3、工作主动、热情、周到，对顾客态度和蔼 4、努力学习文化知识，不断提高业务技术水平，提高服务质量 二、工作态度 1、礼貌：是对顾客和同事的最基本态度请”字当头，“谢”字不离口，这是职业的起码要求 2、喜悦：最适当的方法是常露笑容微笑”是友谊的“天使”，是沟通的“桥梁”，它会给同事和顾客以亲切和轻松愉快的感觉 3、忠实：是公司员工必须具有的品德，有事必报，有错必改，不得提供虚假情况，不得阴奉阳违，诬陷他人 4、效率：关注工作的技术细节和环节，以求得及时圆满的效果，给人以效率高和服务好的印象，为公司赢得众多的忠诚顾客和声誉 5、责任：公司的利益高于一切，公司的事情重于一切无论在何岗位，都应尽职尽责 6、协作：是开展工作的必要条件，工作中应互相配合，真诚协作，同心协力杜绝互相扯皮，人为内耗 7、节俭：是中华民族传统美德，无论是个人、家庭还是企业都应提倡节约光荣，浪费可耻 三、仪容仪表 1、上岗时应精神饱满，工装穿着得体、整洁，仪表端庄，举止大方，外表朴实 2、必须熟练使用普通话。

3、男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度，不能留胡须与长发 4、女员工不得披头散发，不得浓妆艳抹，面容保持淡雅清妆 5、员工不得梳怪异发型，不得染发，不得染指甲，应勤修头发、指甲，保持整洁 6、不能佩戴耳环、手链 7、夏天工作时间内不准穿拖鞋，穿凉鞋时必须穿袜子 四、工作纪律 1、上班前不得吃带有强烈异味的食物，如大蒜、大葱、洋葱等 2、按时上、下班，工作时间不得擅自离岗和早退，班后无事不得在公司内逗留 3、不在岗位上聊天、干私活；不准私自动用、隐匿超市物品 4、不准欺瞒领导，不准哄骗顾客 5、仪容举止要大方端正，着装要统一整洁，工牌佩带要规范 6、廉洁奉公，爱护公共财物，与同事团结互助 7、不打架，不骂人，不滋事生非，严禁搬弄是非、拉帮结派 8、在公共场所，要礼貌待客，站立服务，不得依墙靠柜 9、与顾客交谈时，态度温和，礼貌用语不离口，声音要清楚，在任何情况下严禁与顾客争吵 10、当班时不得在工作范围内高声谈笑、喧哗、唱歌、抽烟、吃零食等 五、工作卡 1、员工报到时，公司发给一张工作卡作为身份证明。

2、员工必须佩带工作卡在左胸前，凭工作卡出入公司的管辖场所，否则，不得出入公司管辖场所，并给予当事人罚款处分 3、不得将工作卡转借他人 4、如遗失或损坏，须到综合管理办办理缴费补领手续工作卡每个10元 5、离职时，须将工作卡交还公司 六、工服 1、公司按不同岗位给员工配发工作服，员工应时刻注意自己的仪容仪表，上班时间必须按要求着装，服装要保持清洁、平整，未经许可不能将工服穿出公司下班后须将工服锁于衣柜内（清洗除外），如有遗失按规定赔偿 2、公司出资配发的服装，离开公司时必须上交，上交时需清洗干净且熨烫平整，工作未满半年的按50%扣除折旧费，满一年者不扣 七、员工购物 1、员工购物只可在休息时间进行，工作时间不准购买任何商品 2、员工上下班后购物，必须先从员工专用通道出去，在更衣室换下工服后，再从卖场正门入店购物禁止携带。