4S店销售管理制度（可编辑）.docx

4S店销售管理制度第一篇：4S店销售管理制度 销售部管理制度 销售部 行为规范及标准 参加人员：销售部所有人员 一、早操锻炼标准： 1、销售部早上8点00分点名；迟到将对其考核20元/次 2、早上点名是工作一天的开始，全体人员应该保持队伍对应整齐、态度积极、愉快参与早点名，按标准认真完成早点名预定动作，未认真完成于第二天前排领做动作，以示工作的积极性 二、仪容仪表标准： 1、全体人员应统一着深色西装，白色衬衣，穿黑色皮鞋在晨会之前男士应系好领带配带好工作牌，女士应系好领巾佩戴好工作牌，着肉色丝袜皮鞋表面要求檫拭干净，整洁有光泽全体人员应精神面貌饱满、热情积极 2、展厅销售顾问，必须严格按照仪容仪表标准要求，进行仪容仪表自查 考核时间：每日晨会，主管对销售顾问进行检查 考核依据：若未达到标准，将对销售顾问考核50元/项 三、 展厅展车清洁标准： 1. 晨会后立即抓紧20分钟做完展厅卫生展厅经理对展厅进行检查，检查出有不符合标准的，对责任人考核50元/次 2、展车应除去新车有油漆膜、表面远看无灰尘及手印、轮胎表 面无灰尘，光亮、LOGO保持水平位置。

车窗和天窗及车门、行李箱开启；手可以触摸到的地方必须清洁干净车辆内无其他物品、配置符合要求 四、 接待礼仪标准： 客户进店，前岗人员应使用礼貌用语：“您好！欢迎光临天泰名车，请问您是看车还是做维修保养！”面对客户要面带微笑，实行微笑服务在展厅内碰见客户须点头示意，礼貌问好：“早上好”“中午好”“下午好”如发现未按标准执行的，次日晨会出列带领接待礼仪演练 五、 接听标准： 三声内必须接听，采用统一用语：“您好！娄底天泰国际名车，我是销售顾问（经理）XXX，请问有什么可以帮您；--我现在帮您转接，请稍等，XXX不在座位上，请问有什么我能替您转告吗？”结束后采用“X小姐/先生，感谢您的来电”；留下客户信息、车型、颜色、邀约客户来展厅并立即记录在《来店/电登记本》上必须符合接待流程，如未如实记录的及未按标准接听的，考核标准20元/人 六、客户接待标准: a) 主动外出迎接客户、问好、引导、热情、积极、认真、专业服务客户送客户离开、立即登记在《来店/电登 记本》上、录入系统及时发送短信感谢客户无如实记录的，对该问销售顾考核标准50元/人 b) 产品介绍应按照六方位礼仪来为客户介绍车辆，不允许销售顾问将身体任何部位靠在车上对客户进行产品介绍。

经理以走动式管理及现场照相，为销售顾问指出缺点，并对销售顾问考核20元/次 七、前台值班标准： 门口前台值班（1号位）接待客户（1号位）：1号位站岗时间30分钟，1号位接客户无客户进入时）按值班表轮流进行有客户进入时）2号位接岗把1号位剩余时间补完，再把自己30分钟站完若发现脱岗现象及未及时通知下位销售顾问补岗，考核标准50元/一次备注：站岗时桌面上只允许放客户来店登记本和销售文件夹，不允许站岗时间回访客户和与销售无关的一切事物 八、展厅5S管理标准： 展厅地面、车辆、办公区域、办公设备、办公用品必须干净、整洁、整齐无私人用品及展厅销售无关的物件 九、售前跟踪标准： 销售顾问应对每位顾客进行级别判定及售前跟踪计划，并如实填写跟踪内容至系统及，销售主管应每日检查销售顾问跟踪计 划，并做出指导性意见 考核依据及标准： 1、 经理按照级别判定标准对销售顾问进行售前跟踪指导，若进行指导后，销售顾问拒不遵守级别判定跟踪计划，将对销售顾问进行20元/次考核 2、 销售顾问按标准将客户登入来店客户登记本,并按客户级别认真回访并如实做好回访记录，杜绝出现客户逾期未跟进或跟进未如实记录跟进内容。

考核标准20元/一次 十、签约成交标准： 1、 合同应按照要求签订，必须将客户信息填写完善销售顾问需向客户当面解释清楚合同条款内容，并与客户确认信息，（姓名、身份证号、地址、联系人、联系、订购车型、颜色、金额，预计交车日期、购车方式、预付款金额、附配项目）合同金额需写车辆原价，如有附配精品项目的需填写精品价格 2、 销售顾问优惠让利不得超出销售部每月公布让利指导价格，若销售顾问超出本人价格范围，上报经理进行价格商议如让利范围超出经理权限，经理报上一级领导批示未经批示超出权限范围由当事人自行承担并处以50元/次罚款 3、 购车合同需领导签字确认、登记盖章方为生效购车合同一式四份，上交行政部存档一份，客户一份，财务一份，销 售顾问保留一份待交车完毕后连同档案袋一起上交行政部订车信息立即上报给销售经理 4、 销售顾问应及时告知客户付款金额，及付款方式（注：刷卡每台车原则只刷2次） 5、 付款方式：现金、刷卡、支票、本票及银行转账 现金、刷卡：刷卡原则同意当日提车 支票、本票、银行转账：需等公司财务确认款项到达公司账户后，方能开具发票及提车 十一、新车交车标准： 1、 2、 销售顾问必须自己亲自交付新车。

销售顾问在前一天对要交车辆进行仔细检查，若发现车辆有损伤，应及时填上报经理 3、 销售顾问与客户预约好提车时间，提醒客户提车应该准备的相关手续、交车大概时间及财务注意事项 4、 5、 车辆交车前必须清洁干净、加油 销售顾问利用《交车检查表》中所列的附件和文件移交给客户与客户核对《交车检查表》陪同客户做绕车检查检查完毕请客户在《交车检查表》上确认并签收客户信息需填写完全如发现代写行为，将对当事人处以50元/次罚款 交车过程标准：介绍车辆性能、功能使用、磨合期（新车）、保险出险等注意事项、车辆保养、质量担保、照相、填写服务满意 表向客户指导新车使用知识及车友汇的推荐 6、 交车仪式中全体销售部人员必需参与欢送仪式，上前与客户握手祝贺后列队整齐鼓掌欢送正在洽谈客户及交车可除外） 7、 销售顾问需目送客户直至离开视线范围，立即发送感谢短息至客户测算客户回家路程及时间，并尽量在最恰当的时候再次对客户进行感谢 8、 行政部门对交车客户进行回访，对未按照以上标准将对销售顾问考核50元/次 十二、工作纪律及考核要求 1） 工作时间遵照公司制度执行，中午安排轮流值班。

中午值班人/组员须保持在展厅接到台及前台，不允许看报纸、上网、玩等非工作相关事情；如有事离开须由经理批准，私自离开者扣50元/次 2） 上班时间由所有销售顾问轮流接待顾客，接待人员必须在展厅门口接待台等候顾客光临无故不到位者，扣50元/次一天发现两次者，暂停三天客户接待，进行整顿学习工作时间门口接待台始终保持一人值班 3） 中午时间（12：00---14：00）为中午休息时间，超过14:00仍在休息扣50元/次 4） 中午（12:00---14:00）除值班人员外，必须须安排一名销 售顾问在展厅值班接待客户，未安排扣销售主管50元/次，安排未值班的扣50元/次 5） 中午休息期间严禁在一号包厢内休息，休息可到办公室休息，如发现在一号包厢休息人员扣20元/次 6） 为客户准备的午餐按要求须在售后休息室用餐，严禁在展厅内安排客户用餐，发现一次扣20元/次 7） 每月调休不超过4天，无故不上班或迟到30分钟以上，按旷工处罚，另扣100元/次；当天在岗人员，早退、私自外出或上下班迟到、无故串岗、脱岗，发现一次扣50元/次 8） 人员外出须报经理批准并填写外出条，违者扣50元/次，弄虚作假者扣100元/次。

9） 工作时间禁止在营业区（展厅）内吃零食、就餐、严禁中午饮酒；禁止吃大蒜等带刺激未到的食物（饭后注意洗漱）；禁止聚堆聊天；禁止在办公区域嬉闹、抽烟、听MP3等，以上违者每次扣50元/次 10） 原则上每日轮休人员不许超过2人，及当天有自己的顾客交车的不允许请假如委托交车出现客户不满意该车提成只发放50% 11）衣物等相关生活用品随意摆放的，每次扣20元/次 12）客户资料（含交车档案）没有及时更新（上交）的每个扣20元/次 13）当天值班人员负责关闭和整理所有门窗及前台的用品，未关 闭门窗、电源、灯光、空调、电脑、车辆的扣当天值班人员50元/次 14）销售人员不得利用职务之便欺骗顾客，或者损公利己，如若发现将做除名处理 15）揭车辆必须款到后方可提车，如销售顾问私自放车的扣销售顾问100元/次，并视情节轻重上报公司严肃处理或予以开除 16）每月进行总结一次，连续三个月扣钱最多的，劝其停岗反思，不服从安排的，将做开除处理同时作为年终考核将做为评优及提拔的主要依据 十 三、奖励制度 1） 每个月对于从未违反公司制度者奖励50元/次 2） 在每月的考勤中未出现过迟到、早退、多休者奖励50元/次。

以上规定于2022年09月01日式实施 2022-08-30 第二篇：4S店销售部日常管理制度 销售部日常工作管理制度 一、新员工入职 1.新员工试用期为个月，转正需填写《试用期员工转正申请》根据其销售情况及工作表现，由销售经理评定其能否转正，签字生效后交行政备案， 2.试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训 3.试用期间配带试用期工牌，着正装上班;遵守公司的所有规章制度 4.试用期间由公司专门由培训讲师进行相关业务培训，老销售顾问带其熟悉业务流程，带教销售顾问对新员工负全责， 5.试用期间拿单车提成(根据当月销售政策)，其销售车辆计算在带教销售顾问业绩内日常规范 1.在公司统一工装上班，带工牌工装必须干净整洁，(衬衣领口、袖口)男士须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋干净;女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不可披肩散发 2.公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表于会前整理好，不规范者不得参加晨会，并点名批评 3.晨会前整理好内务，任何人不得在早会后出现洗脸化妆、吃东西等与工作无关的事宜 4.所有人员必须维持好办公室卫生;个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘;若发现物品摆放凌乱，桌面和电脑上留有灰尘，给予警告一次。

5.上班时间不得以任何理由外出公司办私事，有事请假销售经理批准后，方可离开 6.请假或休班者于前一天提前告知销售经理及行政部;不可代人请假，不可请假，特殊情况除外，特殊日期不允许休息 7.展车卫生由销售主管负责检查，晨会前销售顾问开始清理办公室、展车及展厅卫生，责任到人由销售主管负责检查 9.新进展厅展车，不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆 10.销售顾问接待客户完毕后及时清理洽谈区域，桌椅恢复原位，纸杯收起放到指定地方 11.销售顾问严格按照规定值班，任何时间不得出现空岗，午餐期间实行轮岗，用餐时间不得超过半小时，接待客户除外 12.全员会议和培训必须全部参加，违者按旷工处理或辞退;参会期间，必须调到振动或静音上 第三篇：汽车销售4S店展厅管理制度 汽车销售4S店展厅管理 为了提高客户满意度，营造一个温馨、舒适的购车环境，现特制定销售部展厅管理规定 一、仪表着装 1、统一工作服并佩。