物业管理心得体会.doc

欢迎阅读物业管理心得体会 物业管理人员心得体会 刚开场工作时，让我感觉到，新的环境有许多不同之处，在工作中我很注重向周围同事的学习，多留意，多看，多考虑，多学习，以便能尽快熟悉和理解公司的情况及管理制度，用较短的时间融入到这个团队中，也便于今后能再这个环境中更好的学习与工作 在实习期间我从事了客服这个岗位，经过这五个月的磨练使我对物业管理有了一个全新的认识，同时对自己有了一个更客观更全面的理解，对自己以后的开展也有了一个初步的打算和规划在这段时间内我常常在想我们到底要给业主提供什么效劳?为什么社会上会那么多的纠纷发生在物业管理中?以下就是我的实习心得与体会： 1、有效的沟通 沟通工作对我们物业管理工作来说至关重要一方面，作为客服人员，要时时刻刻为业主着想，及时与业主沟通以保证我们的效劳质量另一方面，公司内部需要有效的协调与配合把各个部门和人员安排好使我们沟通的重要责任，这有助于我们团结一心进步我们的效劳质量 2、走动式效劳 经过在客服岗位五个月的学习时间让我对交房之后的维修工作有了一个全面的理解，必须身体力行走上一线岗位，亲自体验，发现问题并及时与业主沟通、回访，最后为其解决问题，从而到达业主的满意度。

因此只有亲自走到一线岗位去才能有效实在的体验并熟悉各个岗位的工作流程，对以后工作的顺利开展也有着积极的影响 3、细节决定成败 物业管理本身就是一个效劳性行业，效劳的对象是我们的业主，就是我们的上帝物业效劳工作看似很简单，但要持之以恒的做的出色干的漂亮是不简单的物业管理重在细节，重在琐碎，物业纠纷很多情况都是无视细节造成的下水道堵塞，卫生间门口需要铺过门石，这些只需要我们平时注意到细节，做好防范，多提一个醒就可以了有些事我们需要做到前面，做到未雨绸缪 4、换位考虑 为业主着想，才会有商机，才会到达共赢的场面，我们是业主的朋友，业主的安康，业主的烦恼等等，都应该被我们关心其实在人与人复杂的关系中，假如我们处理问题时能真心为业主着想，从业主的立场出发，换位考虑一下，大多数情况下都会得到他们的宽容，不是有句话叫做“精诚所至，金石为开”吗?遇到问题不妨来个换位考虑，假如我发生这种情况，我会怎么做?往往业主的“百般挑剔”都事出有因，是对我们效劳不满意的表现，另一方面也表达了我们工作的缺乏之处，例如：今晚我打 给业主提醒他明天交报停费，业主以从交房到如今没有为其整改房修问题为由拒交报停费因此，这也是对我们工作缺乏的一个警示。

总之，经过这五个月的实习期，我觉得我可以胜任自己目前所担任的工作，可以积极主动的完成自己的工作，并全面配合公司的要求来开展工作，与同事可以很好的协调与配合当然，我自身也存在很多的缺乏之处，在今后的学习与工作中，我会进一步严格要求自己，争取在各方面获得更大的进步对人：与人为善，想业主之所想，急业主之所急;对工作：不做最好，只做更好，不断提升自己的综合素质，为公司的开展尽自己的一份力量 作为物业客服专员，我的工作职责主要是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽最大努力处理好，协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持效劳为主、管理为辅的思想，取信于业主，保持公司良好的形象 在这几个月的工作中，我总结出一些工作经历：首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作：分析^p 、调查问题的原因;假设问题有涉及物业管理的相关法律法规，应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法;最后当然是详细方法的落实工作完毕后总结每次处理经历，为日后的处理相类似问题做根底投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。

在此根底上，通过经理及同事的指导和帮助，建立一个工作步骤可以使工作尽量做到最好明确业主不总是对的，但永远是最重要的;完全满足业主的需求，并以此作为工作的出发点和归宿预防在先，充分做好到达要求的各种准备，积极预防所有可能发生的问题在处理问题中要第一次就做对，不能把工作过程当试验场强化培训，对自己的专业知识要补充再补充，使我的工作尽可能的做到最好定期对效劳中存在的问题(尤其是业主投诉)及时纠正，并及时向经理提出制定相应的预防措施以客户满意为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路标准操作：进一步完善操作标准，进步工作效率，合理运用管理软件，使工作难度简化 没有物业投诉其实是每个物业企业的愿望，也是我们物业公司的愿望，也是我的一个愿望可是真正可以到达这样的物业企业是没有的，因为业主的心理和行为是公司无法确定的，公司和我们工作人员只能通过努力增加自己效劳的质量，进步客户满意度，但却无法决定客户满意度无投诉是每一个物业公司追求的目的，它要求物业公司可以完完全全地为业主效劳，业主就是上帝，这句话一定要时刻记在心中只有这样我们才能更好的为业主效劳在物业管理实际工作中，要时刻牢记物业管理无小事，以业主的需求为中心。

在实习过程中知道了工作的辛苦和喜悦通过实习，我认识到要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把理论与理论两者严密结合在学校中我们只能学到理论知识，而真正理论了才知道理论知识只是一个指路的灯，而路还是要自己去走实习增长了我的知识和才干，我发如今学校学到的知识很不够，有些课程的学习还远远不够，该学的还有很多，发现缺乏主动去补，在工作中边做边学，会受益匪浅 实习期间，让我学到的不仅仅是专业上的知识，也让我学到了与人共事，与同事和领导沟通交流的方式在学校长大的我，对社会的接触总是很少，也总有许多格格不入的地方，对这种相处方式不够适应在中维物业管理公司生活的这段日子，让我理解了在社会上生存和为人处事的方式方法，这段经历给了我很深很大的影响，我知道在工作和学习中自身还存在着很多的缺乏和缺点，这让我会本着谦虚进取的态度，在这条道路上走下去 这次实习中除了理解了很多关于物业效劳管理方面的知识而且还认识了很多朋友、教师，我们在一起互相交流，互相促进因为我知道只有和他们深化接触才会更加理解工作的本质、经历、方法也正是因为他们的帮助我才可以快速的融入到工作中去今后在从事物业管理工作中，我还需要不断积累经历，学习新的知识，做一个优秀的物业管理人员。

首先很感谢(建东房地产培训中心)给予了我们这次在一起培训学习团聚的时机并使我在这次培训的过程中认识了同行业的知名人士佼佼者,使我对物业管理工作有了更深的理解，同时我更感谢各位培训教师对我各方面的`大力支持与关心和学习上的教导 这次培训让我深有体会和感触，使我对(建东房地产培训中心)的教学设施、培训质量、培训环境等有了更深一层的认识和理解，由其让我体会最深化的有以下几个方面，如： 1、从上课时间安排上表达了人性化和顾全化，可以照顾不同区域学生的赶路辛苦，而且上课时间可以根据实际情况做到及时调整，即节约了时间又保障了充足的上课时间和休息时间，从而保障了培训质量及进步了培训效率 2、我觉的在各位教师的辛苦努力下，把教学场地、培训环境布置的特好，让我深深的体会到在知识海洋的学堂里所得到的一种快乐，可以让我拥有一个良好的学习状态，在良好的学习环境与热烈的学习气氛下，使我更深化的体会领悟从各位培训教师那里所学到的各种新的理论观点，使我不断的加深理解，回味无穷，受益非浅 3、更让我敬仰的是培训教师的敬业精神、专业知识以及讲学程度和为人师表的形象，无一不让我感慨佩服，使我深受感染，从各位培训教师的言传身教上让我更明白了，身为一个物业管理效劳者所必备的一些素质，更明白了“物业管理效劳“这几个字的更深含义以及多元化因素，使我对以后的物业管理工作有了更深化的认识和理解。

4、当然在这次培训中我收获最大，使我熟知了很多专业的物业管理理论知识和物业管理法规条例，更领会了物业管理理念，是我学会了从不同角度更深化的对待问题，考虑问题和谈讨问题，给我在以后的工作中打下了坚实的根底 其次根据物业管理基层人员工作实际操作需要，希望能在以后的培训当中是否可以把一些法律法规概念及专业名词可以细分化解释清楚让大家可以明白理解，而一些法律条款内容一看就懂是否可以简单化讲解其次能否多讲解一些案例，可以分析^p 事态的起因、预防措施、及应采取那些应急处理措施等 最后我祝愿(建东房地产培训中心)越办越好，同时更感谢各位教师的教导，希望各位教师对我以后的工作可以继续指导。