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第十章第十章电子商务应用案例电子商务应用案例l第一节第一节电子商务相关知识点案例电子商务相关知识点案例 l第二节第二节职业引导案例职业引导案例l第三节第三节电子商务在企业中的综合应用案例电子商务在企业中的综合应用案例第一节 电子商务相关知识点案例l一、走进电子商务一、走进电子商务l二、二、B2B电子商务电子商务l三、三、B2C电子商务电子商务l四、网络的背后四、网络的背后l五、网络的连接五、网络的连接l六、电子商务法律和道德问题六、电子商务法律和道德问题第二节第二节职业引导案例职业引导案例l一、职业引导案例一一、职业引导案例一简单电子商务情景简单电子商务情景l二、职业引导案例二二、职业引导案例二MadeToOl三、职业引导案例三三、职业引导案例三戴尔计算机公司戴尔计算机公司l四、职业引导案例四四、职业引导案例四阿里巴巴阿里巴巴l五、职业引导案例五五、职业引导案例五eBay公司公司l六、职业引导案例六六、职业引导案例六好耶广告网好耶广告网l七、职业引导案例七七、职业引导案例七雅虎公司雅虎公司l八、职业引导案例八八、职业引导案例八温馨的网上花店温馨的网上花店l九、职业引导案例九九、职业引导案例九EarthLink公司公司l十、职业引导案例十十、职业引导案例十上海庄臣有限公司上海庄臣有限公司l十一、职业引导案例十一十一、职业引导案例十一E-Loanl十二、职业引导案例十二十二、职业引导案例十二上海市电子商务安全证书管理中心有上海市电子商务安全证书管理中心有限公司限公司一、职业引导案例一一、职业引导案例一简单电子商务情景简单电子商务情景 职业思考：职业思考：l1 1、一一个个普普通通的的老老百百姓姓想想进进行行电电子子商商务务，他他必必须须具具备备哪哪些基本素质？些基本素质？l2 2、假假如如你你想想通通过过电电子子商商务务创创业业，那那么么你你第第一一步步该该从从哪哪儿迈出？目标在哪儿？应采用怎样的路径？儿迈出？目标在哪儿？应采用怎样的路径？l3 3、从从上上述述的的情情景景可可以以看看出出，人人们们生生活活中中到到处处都都有有电电子子商务，请举出几个你身边电子商务应用的例子？商务，请举出几个你身边电子商务应用的例子？l4 4、从从仔仔细细阅阅读读以以上上的的情情景景，请请总总结结出出电电子子商商务务相相比比传传统商务的优势？统商务的优势？二、职业引导案例二二、职业引导案例二MadeToO职业思考：职业思考：l1、初级网络开发员还应该具备那些技能？、初级网络开发员还应该具备那些技能？l2、你你愿愿意意加加入入一一家家运运营营不不久久的的在线公公司司吗吗？说说明你的理由。

明你的理由l3、与与你你所所在在学学校校的的网网络络管管理理员员和和当当地地某某家家公公司司的的网网络络管管理理员员谈谈谈谈问问问问他他们们的的背背景景，以以及及怎怎样样设计和维护网站用两三段话描述你的发现设计和维护网站用两三段话描述你的发现三、职业引导案例三三、职业引导案例三戴尔计算机公司戴尔计算机公司职业思考：职业思考：l1为什么候选人要有优秀的沟通技巧？为什么候选人要有优秀的沟通技巧？l2网网络络技技术术专专家家的的职职位位与与电电子子商商务务有有什什么么关关系系？四、职业引导案例四四、职业引导案例四阿里巴巴阿里巴巴职业思考：职业思考：l1、根根据据当当前前该该公公司司的的主主要要业业务务发发展展，其其需需求求的的人才最多的是什么？人才最多的是什么？l2、作作为为该该公公司司的的CEO，WM，CIO等等分分别别应应该该具备哪些基本素质？具备哪些基本素质？五、职业引导案例五五、职业引导案例五eBay公司公司职业思考：职业思考：l1你你认认为为在在eBay工工作作是是强强调调自自我我奋奋斗斗精精神神还还是是团对合作精神？为什么？团对合作精神？为什么？l2eBay需要的一年工作经验是那种工作的？需要的一年工作经验是那种工作的？六、职业引导案例六六、职业引导案例六好耶广告网好耶广告网职业思考：职业思考：l1作作为为网网络络技技术术工工程程师师和和网网络络动动态态分分析析师师分分别别应该具备哪些基本素质？应该具备哪些基本素质？l2好好耶耶广广告告网网络络有有限限公公司司所所说说的的“拥拥有有资资深深的的网网络络广广告告创创意意和和策策划划”，这这里里的的网网络络广广告告创创意意和和策划主要由谁来完成？策划主要由谁来完成？七、职业引导案例七七、职业引导案例七雅虎公司雅虎公司l职业思考：职业思考：l1、你你是是否否想想在在一一家家著著名名的的国国际际公公司司工工作作，比比如如雅虎？为什么？雅虎？为什么？l2、产产品品助助理理拍拍卖卖滥滥用用管管理理人人员员的的职职责责有有没没有有吸吸引引你你的的地地方方如如果果有有的的话话，是是什什么么？解解释释你你的的回答。

回答l3、熟悉以下拍卖网站的拍卖程序熟悉以下拍卖网站的拍卖程序l雅宝：雅宝：http:/l酷必得：酷必得：http:/l网猎：网猎：http:/l易趣网：易趣网：http:/l中原标局：中原标局：http:/l在以上几个拍卖网站选取一个，进行一次拍卖在以上几个拍卖网站选取一个，进行一次拍卖（卖出或卖进）（卖出或卖进）八、职业引导案例八八、职业引导案例八温馨的网上花店温馨的网上花店 职业思考：职业思考：l1 1、客户服务代表应该具备怎样的良好素质？、客户服务代表应该具备怎样的良好素质？l2 2、如如果果公公司司要要培培训训客客户户服服务务代代表表，你你认认为为应应该该从哪些角度着手？从哪些角度着手？l3 3、向向3 3位位2525岁岁以以上上的的人人询询问问他他们们在在零零售售商商店店有有过过的的好好经经历历这这些些经经历历有有什什么么共共同同点点？他他们们有有没没有有过过好好的的经经历历？不不好好的的的的经经历历给给他他们们的的印印象象是是不不是是更深刻？这对客户服务说明什么？更深刻？这对客户服务说明什么？九、职业引导案例九九、职业引导案例九EarthLinkEarthLink公公司司 职业思考：职业思考：l1 1技技术术文文献献书书写写员员是是否否需需要要具具备备较较深深技技术术知知识识？为什么？为什么？l2 2如果某人想得到这个职位，应该怎么做？如果某人想得到这个职位，应该怎么做？十、职业引导案例十十、职业引导案例十 上海庄臣有限公上海庄臣有限公司司 职业思考：职业思考：l1 1什么是电子商务人才？对电子商务人才有些什么是电子商务人才？对电子商务人才有些什么要求呢？什么要求呢？l2 2从以上案例中，你能总结出电子商务人才大从以上案例中，你能总结出电子商务人才大致可以分为几种类型吗？致可以分为几种类型吗？十一、职业引导案例十一十一、职业引导案例十一E-Loan职业思考：职业思考：l1为什么做这个职位的人要自觉？为什么做这个职位的人要自觉？l2产产品品经经理理这这个个职职位位的的哪哪些些责责任任很很吸吸引引你你？解解释你的回答。

释你的回答十二、职业引导案例十二十二、职业引导案例十二上海市上海市电子商务安全证书管理中心有限公司电子商务安全证书管理中心有限公司职业思考：职业思考：l1认认证证中中心心的的工工作作人人员员主主要要由由哪哪几几部部分分人人组组成成？l2认认证证中中心心的的各各工工作作人人员员必必须须具具备备哪哪些些素素质质？请分别回答请分别回答第三节第三节电子商务在企业中的综合应用电子商务在企业中的综合应用案例案例l一、中小企业“进、销、存”电子商务解决方案案例 l二、大型企业电子商务的建设案例-联想电子商务案例分析 一、中小企业一、中小企业“进、销、存进、销、存”电子商务解电子商务解决方案案例决方案案例l1、一般中小企业、一般中小企业“进、销、存进、销、存”运作的模式机运作的模式机构构l2、系统需求、系统需求l3、系统功能、系统功能l4、系统的拓扑结构、系统的拓扑结构l5、开发工具、开发工具l6、支付、支付l7、安全认证、安全认证8、实例：一个网上定货系统、实例：一个网上定货系统（1）订货系统的功能）订货系统的功能（2）该系统的主要功能和流程）该系统的主要功能和流程（3）运行环境）运行环境 客户运行环境客户运行环境Web客户工作站在客户工作站在Win95或或Win98环境使用环境使用IE或或Netscape浏览器软件，通过当地的浏览器软件，通过当地的ISP接入服务实现对接入服务实现对Web网站服务器的访问。

网站服务器的访问服务器平台 采用MS-NT4.0操作系统;用Lotus Notes/Domino 5.0建立Web网站和应用程序服务器;用SSL安全协议的CA认证服务器;使用POP3 SMPT邮件传输协议的电子信箱服务器二、大型企业电子商务的建设案例二、大型企业电子商务的建设案例-联联想电子商务案例分析想电子商务案例分析客户关系管理（客户关系管理（CRM）就是通过构筑客户信息数据库，建立企业与每一个用就是通过构筑客户信息数据库，建立企业与每一个用户之间一致的界面，用户的每一次访问（不论是户之间一致的界面，用户的每一次访问（不论是Web、还是现场）都被记录下来，用以分析它的使用需求还是现场）都被记录下来，用以分析它的使用需求和访问习惯，以便于个性化地定制产品和网页和访问习惯，以便于个性化地定制产品和网页供应链管理（供应链管理（SCM）是在是在ERP基础上通过构筑和前端客户、以及后端供应基础上通过构筑和前端客户、以及后端供应商的互动系统，来实现产品供应的通畅、合理、高效，商的互动系统，来实现产品供应的通畅、合理、高效，既满足供应，又不保留大量库存进而积压，保持供应的既满足供应，又不保留大量库存进而积压，保持供应的高弹性。

高弹性产品研发管理（产品研发管理（PDM），就是通过构筑产品信息数据库，建立一个统一的产就是通过构筑产品信息数据库，建立一个统一的产品研发系统平台在这个平台上，所有参与设计的人员品研发系统平台在这个平台上，所有参与设计的人员通过浏览器就可以共享所有的设计文档与信息，通过浏通过浏览器就可以共享所有的设计文档与信息，通过浏览器就可以共同完成某种产品的开发设计工作览器就可以共同完成某种产品的开发设计工作小小结结 通过对联想电子商务案例的分析，我们看出大型企通过对联想电子商务案例的分析，我们看出大型企业电子商务方案应该包括以下几个部分：网络硬件和信业电子商务方案应该包括以下几个部分：网络硬件和信息环境建设，息环境建设，ERP系统的实施，系统的实施，CRM、SCM和和PDM的的实施以及电子商务网站的建立实施以及电子商务网站的建立同时，我们还看到在具体的电子商务构建实施的过同时，我们还看到在具体的电子商务构建实施的过程中，并不是一定得按照从低到高的顺序来建设一般程中，并不是一定得按照从低到高的顺序来建设一般的实施步骤应该是：的实施步骤应该是：l1、建立企业内部网，即、建立企业内部网，即INTRANET。

l2、开发内部网的使用，建立办公自动化系统开发内部网的使用，建立办公自动化系统l3、借助、借助ERP的实施，加强内部的管理的实施，加强内部的管理l4、同时，建立企业的电子商务网站，树立企业形象，宣、同时，建立企业的电子商务网站，树立企业形象，宣传企业的电子商务传企业的电子商务l5、实施电子商务的核心模块、实施电子商务的核心模块CRM、SCM和和PDM，实现实现真正的电子商务真正的电子商务l6、另外，由于各个企业的情况千差万别，建设电子商务、另外，由于各个企业的情况千差万别，建设电子商务的模式也不是一成不变的企业应该认真分析自身的条的模式也不是一成不变的企业应该认真分析自身的条件，有针对的构建适合自己的电子商务模式件，有针对的构建适合自己的电子商务模式。