质量基本概念.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,质量基本概念,厦门金龙联合汽车工业有限公司,韩锋钢,1,质量基本概念,质量(,Quality),质量的定义 概据国家标准,GB/T6583-1994,及国际标准,ISO8402-1994,规定,质量的定义为:反映实体满足明确和隐含需要的能力的特征总和1.所谓实体是指可以单独描述和研究的事物如产品,活动或过程,组织,体系或人,以及上述各项的任何组合2.在合同情况下,或在法规规定的情况下,“需要”是明确规定的,而在其它情况下应识别并规定隐含的“需要”3.一般应根据特定的准则将需要转化为质量特性所谓满足需要就是满足反映产品需要的特性的总和对产品质量而言，一般包括6个方面的特性,即性能、可信性、安全性、适合性、经济性、时间性2,质量基本概念,质量管理,quality management,是指确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动是为使产品和服务质量能满足不断更新的质量要求而开展的策划、组织、计划、实施、检查、监督审核、改进等所有管理活动的总和。

质量管理应由企业的最高管理者负责和推动，同时要求企业的全体人员参与并承担义务只有每一位员工都参加有关的质量活动并承担义务，才能实现所期望的质量质量管理包括质量策划、质量控制、质量保证、质量改进等活动在质量管理活动中要考虑到经济性的因素，有效的质量管理活动可以为企业带来降低成本、提高市场占有率、增加利润等经济效益3,质量基本概念,质量方针,quality policy,是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向质量方针是企业的质量政策，是企业全体职工必须遵守的准则和行动纲领它是企业长期或较长时期内质量活动的指导原则，反映了企业领导的质量意识和质量决策质量方针是企业总方针的组成部分，它由企业的最高管理者批准和正式颁布例如：某变压器厂的质量方针是“以振兴中国变压器制造业为己任，精心开发，精心制造，向国内外拥护提供优质产品和满意的服务4,质量基本概念,质量目标,quality objective,有时可用不同的英文术语表示，如：,quality targets，quality aims,或,quality goals是指与质量有关的、企业所追求的或作为目的的事物质量目标建立在企业质量方针的基础之上，质量方针为质量目标提供了框架。

质量目标需与质量方针以及质量改进的承诺相一致由企业的最高管理者确保在企业的相关职能和各个层次上建立质量目标在作业层次，质量目标应是定量描述的并且应包括满足产品或服务要求所需的内容5,质量基本概念质量体系,quality system,是实现质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源等组成的有机整体质量体系是质量管理的核心，质量方针和质量目标通过质量体系贯彻实施和实现质量体系所包含的内容视质量目标的要求而定企业根据自身需要建立的质量体系是一种客观存在质量体系一方面应满足内部质量管理的需要，另一方面应满足外部质量保证的要求在用于外部质量保证时，为履行合同、贯彻法规和对质量体系进行评价或认证，可能要求对质量体系中的一些要素的实施进行证实6,质量基本概念质量保证,quality assurance,是指为了提供足够的信任，以表明企业能够满足质量要求，而在质量体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划的和系统的活动随着生产的发展，劳动分工愈来愈细，产品和服务愈来愈复杂，顾客在接收产品和服务时判断其是否满足要求也愈来愈困难因此，企业需要向顾客提供其设计和生产的各个环节是有能力提交合格产品或服务的证据这些证据是有计划的和系统的质量活动的产物。

就企业而言，质量保证可以分为外部质量保证和内部质量保证两种外部质量保证是使顾客确信企业提供的产品或服务能够达到预定的质量要求而进行的质量活动；内部质量保证为了使企业内部各级管理者确信本企业本部门能够达到并保持预定的质量要求而进行的质量活动为了提供这种信任，通常要对企业质量体系中的有关要素不断进行评价和审核，以证实该企业具有持续稳定地使产品或服务满足规定要求的能力7,质量基本概念质量要求,quality requirement,是指对顾客需要的表述或将顾客需要转化为一组针对产品或服务特性的定量或定性的规定要求，以使其实现并进行考核质量要求应全面反映顾客明确的和隐含的需要质量要求包括市场的、合同的和企业内部的要求，同时还应包括与其相关的法规（如安全、卫生、环境保护等）要求，并以此作为产品和服务策划、开发和实现的依据在产品和服务实现的过程中，不同的阶段有不同的质量要求，如方案设计的质量要求、技术设计的质量要求、试验的质量要求、验证的质量要求、生产的质量要求等它们构成了每一阶段质量活动的“输入”8,质量基本概念质量控制,quality control,是指为达到质量要求所采取的作业技术和活动这些技术和活动包括：确定控制对象，如某一工艺过程或检验过程等；制定控制标准，即应达到的质量要求，如公差范围等；制定具体的控制方法，如操作规程等；明确所采用的检验方法，包括检验工具和仪器等。

质量控制的目的在于，控制产品和服务产生、形成或实现过程中的各个环节并使它们达到规定的要求，把缺陷控制在其形成的早期并加以消除就制造过程的质量控制来说，应该严格执行工艺规程和作业指导书同时不仅控制生产制造过程的结果，而且应控制影响生产制造过程质量的各种因素，尤其是要控制其中的关键因素9,质量基本概念质量特性,quality characteristic,是指由质量要求导出的产品、过程或体系的固有特性这些特性通常由规定的指标表征对产品质量特性来说，通常包括性能、寿命、可靠性、安全性、经济性和美学要求等指标对服务质量特性来说，通常包括功能、经济性、安全性、时间性、舒适性等指标质量特性可以分为真正质量特性和代用质量特性前者直接反映了顾客对产品或服务的期望和要求；后者是企业为了满足顾客的期望和要求而制?,10,质量基本,概,概念,质,质量评价,qualityevaluation,是指对产,品,品、服务,、,、过程、,企,企业或个,人,人能够满,足,足规定要,求,求的程度,所,所作的系,统,统性考察,在特定,的,的环境中,，,，也被成,称,称质量评,审,审,qualityassessment，,质量评估,qualityappraisal,或质量测,定,定,qualitysurvey。

质量评价,可,可用于确,定,定企业的,质,质量能力,在这种,情,情况下，,根,根据特定,的,的环境，,质,质量评价,的,的结果可,用,用于鉴定,、,、批准、,注,注册、认,证,证或认可,的,的目的对,对企业的,总,总的质量,评,评价可包,括,括财政和,技,技术资源,的,的评估等,按照质,量,量评价的,范,范围（例,如,如，对过,程,程、人员,、,、体系的,评,评价等）,和,和时间（,例,例如，签,定,定合同前,）,）的不同,，,，可就某,一,一特定范,围,围和时间,进,进行质量,评,评价（例,如,如：签定,合,合同前的,过,过程质量,评,评价等）,11,质,量,量,基,基,本,本,概,概,念,念,质,质,量,量,培,培,训,训,qualitytraining,是,指,指,为,为,不,不,断,断,提,提,高,高,企,企,业,业,全,全,体,体,员,员,工,工,的,的,质,质,量,量,意,意,识,识,，,，,掌,掌,握,握,和,和,运,运,用,用,相,相,应,应,的,的,质,质,量,量,管,管,理,理,理,理,论,论,、,、,方,方,法,法,和,和,技,技,术,术,而,而,开,开,展,展,的,的,教,教,育,育,培,培,训,训,工,工,作,作,。

质,质,量,量,培,培,训,训,是,是,企,企,业,业,质,质,量,量,管,管,理,理,的,的,基,基,础,础,性,性,工,工,作,作,之,之,一,一,通,通,过,过,开,开,展,展,质,质,量,量,培,培,训,训,，,，,使,使,全,全,体,体,员,员,工,工,认,认,识,识,到,到,自,自,身,身,在,在,企,企,业,业,质,质,量,量,工,工,作,作,中,中,的,的,职,职,责,责,，,，,自,自,觉,觉,提,提,高,高,业,业,务,务,水,水,平,平,和,和,操,操,作,作,技,技,能,能,，,，,严,严,格,格,遵,遵,守,守,工,工,艺,艺,纪,纪,律,律,，,，,不,不,断,断,提,提,高,高,工,工,作,作,质,质,量,量,，,，,提,提,供,供,优,优,质,质,产,产,品,品,和,和,服,服,务,务,质,质,量,量,培,培,训,训,包,包,括,括,两,两,方,方,面,面,内,内,容,容,：,：,质,质,量,量,意,意,识,识,和,和,质,质,量,量,管,管,理,理,基,基,本,本,知,知,识,识,的,的,教,教,育,育,培,培,训,训,，,，,以,以,及,及,技,技,术,术,与,与,技,技,能,能,的,的,培,培,训,训,。

这,这,两,两,方,方,面,面,都,都,是,是,企,企,业,业,保,保,证,证,及,及,提,提,高,高,产,产,品,品,和,和,服,服,务,务,质,质,量,量,必,必,不,不,可,可,少,少,的,的,工,工,作,作,12,质,量,量,基,基,本,本,概,概,念,念,质,质,量,量,改,改,进,进,qualityimprovement,是,指,指,为,为,了,了,向,向,本,本,企,企,业,业,及,及,其,其,顾,顾,客,客,提,提,供,供,增,增,加,加,的,的,效,效,益,益,，,，,在,在,整,整,个,个,企,企,业,业,范,范,围,围,内,内,所,所,采,采,取,取,的,的,旨,旨,在,在,提,提,高,高,过,过,程,程,的,的,效,效,率,率,和,和,效,效,益,益,的,的,各,各,种,种,措,措,施,施,质,质,量,量,改,改,进,进,是,是,通,通,过,过,改,改,进,进,产,产,品,品,或,或,服,服,务,务,的,的,形,形,成,成,过,过,程,程,来,来,实,实,现,现,的,的,因,因,为,为,纠,纠,正,正,过,过,程,程,输,输,出,出,的,的,不,不,良,良,结,结,果,果,只,只,能,能,消,消,除,除,已,已,经,经,发,发,生,生,的,的,质,质,量,量,缺,缺,陷,陷,，,，,只,只,有,有,改,改,进,进,过,过,程,程,才,才,能,能,从,从,根,根,本,本,上,上,消,消,除,除,产,产,生,生,缺,缺,陷,陷,的,的,原,原,因,因,，,，,因,因,而,而,可,可,以,以,提,提,高,高,过,过,程,程,的,的,效,效,率,率,和,和,效,效,益,益,。

质,质,量,量,改,改,进,进,不,不,仅,仅,纠,纠,正,正,偶,偶,发,发,性,性,事,事,故,故,，,，,而,而,且,且,要,要,改,改,进,进,长,长,期,期,存,存,在,在,的,的,问,问,题,题,为,为,了,了,有,有,效,效,地,地,实,实,施,施,质,质,量,量,改,改,进,进,，,，,必,必,须,须,对,对,质,质,量,量,改,改,进,进,活,活,动,动,进,进,行,行,组,组,织,织,、,、,策,策,划,划,和,和,度,度,量,量,，,，,并,并,对,对,所,所,有,有,的,的,改,改,进,进,活,活,动,动,进,进,行,行,评,评,审,审,通,通,常,常,质,质,量,量,改,改,进,进,活,活,动,动,由,由,以,以,下,下,环,环,节,节,构,构,成,成,：,：,组,组,织,织,质,质,量,量,改,改,进,进,小,小,组,组,，,，,确,确,定,定,改,改,进,进,项,项,目,目,，,，,调,调,查,查,可,可,能,能,的。