教育培训机构-02-市场电话回访流程.pdf

教育培训机构02- 市场回访流程?一、开场破冰?1、活动数据?a.活动满意度回访方式（对活动形式、学生参与度、现场老师等方面）?家长您好，我是 XX 教育的老师，您之前有带学生参加我们在 XX 的活动，这边做一个满意度的回访，您对我们的活动形式是否满意呢？?b.活动附赠试听券邀约方式?家长您好，我是 XX 教育的老师，您之前有带学生参加我们在 XX 的活动，有赠送您一张课程体验券，您近期什么时候方便呢，我帮您安排试听时间2、地推数据?a.兼职人员的收单数据?家长您好，我是 XX 教育的老师，您昨天有在我们工作人员这边领取一张课程体验券，您最近是在关注学生的 XX 方面的学习吗？?b.市场专员的收单数据?家长您好，我是 XX 教育的老师，昨天有帮学生留了一张课程体验券，现在给您来电是帮您预约一下具体时间3、渠道数据?a.渠道推荐的资源（家长知道被推荐）?家长您好，我是 XX 教育的老师， XX 渠道的 XX 老师跟我说您正在了解XX 方面的课程，我们学校专注 XX 教育已经很多年了，我也在这个行业工作了很长时间，您想具体了解哪些信息，我可以给您一些建议和意见b.渠道交换或购买的资源（家长不知道被推荐）?按陌拜方式进行邀约?家长您好，我是 XX 教育的老师，您之前有帮学生留过我们的课程体验券，这次给您来电想邀请您确定一下时间，您近期是否方便呢？?注意：大部分的陌拜数据家长，会在这里提出异议，表示自己没有留过体验券。

遇到类似情况可采用以下话术：?可能是时间比较久了 /可能是我们做活动时其他家里人帮学生填写的，那您近期是否有XX 方面的学习计划呢？?这里要注意，面对此类问题不要过多的解释，快速过渡到下一个问题，确认意向另外，陌拜数据回访中，一定要多次强调学校的名字和业务内容，加深家长的印象?4、老数据回访?“前情提要”方式?家长您好，我是 XX 教育老师，是想邀请学生体验我们的XX 课程，之前跟您联系过的，您当时说比较忙，让我7月中旬跟您联系，您最近时间方便吗？?此类数据要注意看之前的回访记录，根据之前的内容来开场二、意向确认?开场破冰阶段之后，需做简单邀约，确认家长是否愿意参加试听?确认大概的时间之后，可使用“电咨表格”，来进行信息的挖掘和记录三、信息挖掘?1、使用市场电咨表格?a.姓名、年龄确认?b.是否在学习 XX 课程（在学，了解目前学习情况，与我们进行对比）?c.基础如何？家长在家是否自己引导（了解家长的教育意识）?d.在学校是否有开设相应课程、学生对老师的评价、学生的学习情况？（可以顺势询问就读学校）?e.以筛选校区的话术来询问住址信息（我们有XX 家校区，您是住在哪个小区呢，我帮您看一下最近的校区）?f.对学生学习的关注点（兴趣培养、应试升学、性格习惯等）?g.试听时间（周末全天、周内下午和晚上；注意不要跟家长确定具体的时间，只用确定某一天的某个时间段即可）?2、注意要点?a.开始的话术：?这边再耽误您 1 分钟了解一下小朋友学习的情况，方便帮他匹配一个适合的老师。

然后直接提出第一个问题b.问题的顺序：?从最简单的信息开始，如现在的年龄，是否有学习经历等?c.问题的衔接：?注意问题的过渡，切忌不停的提问适当就一个信息点和家长深入聊天，如：?问：您自己在家有引导小朋友学英语吗？?答：有自己教一些简单的问：看来您教育意识还是非常好的，那小朋友对您的引导兴趣度怎么样呢，有没有主动的说出一些单词呢？?四、邀约确认?1、信息挖掘结束之后，再次与家长确认到访时间段，并为销售部回访做好铺垫?2、话术实例：?好的，那我会跟我们的课程老师沟通，帮学生匹配一个合适的老师，时间尽量帮您安排在本周末（周六下午），之后我们的课程老师会再次跟您联系您一般哪个时间段方便接听呢？。