业务部管理制度.docx

业务部管理规定 为了更好地树立公司的形象，促进公司各项业务的顺当发展，以及加强对市场推广人员的有效管理，特制订以下管理规定　　第一章 出勤制度　　一、全体业务人员必需细致遵守作息时间，按时上下班，不准迟到、早退　　二、全体业务人员上下班必需到公司报到　　三、因公，因私不能上班的，实行书面请假制度　　1.请假必需经部门经理签字生效　　2.特殊状况来不及书面请假，不能上班的，应向上头报告，并事后补办请假手续　　3.办公室应加强考勤管理，全体工作人员要细致履行书面请假制度，请假手续交办公室留查　　其次章 业务员管理条例　　业务员是公司的生命，为充分调动公司业务人员的主动性，特制定本条件，具体如下：　　一、试用期业务员管理条件　　1．新业务员到公司正式报到需携带身份证原件，毕业证原件，1张身份证复印件，1张毕业证复印件，1张个人简历　　2.业务员到岗后，由公司统一支配参加岗前培训，每个业务员需通过基本培训方可正式上岗　　3.为了让新业务员早日熟悉公司业务，公司对新业务员实行底薪+奖金的工资发放制度，激励业务员大胆拓展业务范围　　4.新业务员试用期一般为3个月，公司将依据实际状况从业务员的责任心，业务实力以及对公司的贡献三个方面对业务员进行考核。

由总经理确定业务员转正时间新业务员试用期3个月后仍不能通过业务考核的做自动离职处理对责任心强但业务实力弱者公司将适当放宽条件）二、 正式合同期业务员奖金制度业务薪资=底薪+奖金1. 底薪公司依据业务员试用期状况表现，在转正后由部门经理和总经理确定业务员的基本底薪2.奖金(1)基本业绩，不拿奖金基本业绩=底薪*12/0.03RMB2)基本业绩以上业绩部分拿差额的2%作为奖金3)个人业绩突破基本业绩3倍者，业务员可额外获得超出基本业绩部分的0.5%作为额外奖金 (4)负责公司客户的业务则需完成2倍于个人基本业绩值，即底薪*12/0.03*2RMB，超出部分奖金则为1%5)奖金发放时间--项目终验收结算　　三、本着少花钱多办事的原则，对业务费用，需事先填写申请表，注明用途并由公司经理批准报销时，原始凭证必需由经理，经办人两人以上签字并附清单经财务部门核准后赐予报销当月发生的业务费用当月必需结清　　四、提高公司凝合力，提倡公司员工互帮精神　　公司会每月凭出责任心强、业绩好的优秀业务员，累计三个月可享受“金牌业务员”称号成为“金牌业务员”的人员，除具有带领团队的资格，同时还有月奖金及年终奖　　第三章 业务员日常行为规范　　一、在公司内，应严格遵守公司各项规章制度，听从上级指挥。

　　二、必需建立周晚会制度，宣布当周各位业务人员的业绩，探望客户数，成交客户数等，需提出疑问、建议及市场动态反馈，以供大家探讨促进工作更好的开展同时，要支配次周工作内容并作好准备　　三、严格遵守工作时间，做到不迟到，不早退下班时间到后，必需整理好物品下班　　四、工作期间应细致工作，不允许在工作区内大声喧哗，不得阻碍其他人开展业务工作，不行阅读与工作业务无关的书报杂志　　五、工作时，不打非业务性，接非业务性时应尽量缩短时间六、必需履行对公司机密、业务上的重要信息的保密义务，不得将公司业务及营销信息泄露给他人不打听，不传播与本人无关的，不该打听不该传播的事项　　七、不得将公司资料、设备、器材用作私用，如需携带外出须得到批准　　八、与工作无关的私物不得随意带入公司，工作场地非经许可不得进行各类消遣活动　　九、个人所借用的工具、物品必需妥当保管，不得随意拆卸或改装若出现故障须刚好向上级申报　　十、无操作资格者不得操作公司的有关设备、器具等　　十一、客人来访原则上应有预约，并在指定场所接待非工作人员不经许可不得进入工作场所　　十二、公司员工间及对公司外的人员，必需礼貌待人，文明用语，不讲粗话、脏话。

同事之间要和谐相处，相互团结、帮助　　十三、员工着装应以反映良好的精神面貌为原则男职员着装要清洁整齐，禁止穿拖鞋、背心、田径裤女职员穿着要大方得体，不浓妆艳抹，不准单穿吊带衫、凉拖鞋　　十四、随时留意保持周边环境卫生清洁，不随地吐痰、不乱扔纸屑烟蒂、不乱涂乱画雨具、雨鞋一律放置在规定存放处　　十五、除在指定场所、时间外，不允许饮食、吸烟十六、节约用水、用电、办公用品平安用电，疼惜灯管、插座、开关等电路设施不准私自拆除、搬移和乱拉线路十七、必需遵守用电规则（下班前关闭电脑、清理烟缸、切断电源）　　十八、全部设备、器具等必需保持可正常平安运作状态　　十九、发生传染病立刻报告　　第四章 业务操作行为规范　　为提高业务人员素养，规范管理，防微杜渐，特制订公司业务人员业务操作行为规范　　一、“四做到”　　1.做到保守机密，不向客户及竞争对手透露价格等机密　　2.做到通讯畅通，不无故关机或失去联系　　3.做到据实报销，不隐瞒行程，不瞒报费用　　4.做到疼惜公物，不损坏公司物品　　二、业务中留意事项　　（一）用户询价或报价留意事项：　　1.业务人员联系客户时，严格按公司审定的价格向客户报价，并记录备案（含报价时间、客户名称、所报价格等）。

　　2.业务人员负责向本辖区的客户报价，若接到其他区域用户询价，须转达给主管　　（二）信息收集留意事项：　　1.与客户沟通中要充分了解客户目前的需求状况，和选购 渠道，建立各级客户资料档案，保持双向沟通　　2.在业务操作过程中遇到困难和问题，反馈要刚好、精确、全面　　3.在巩固原有客户的同时，要主动调查市场需求状况和发展趋势，搜集新的信息，开拓新市场　　4.做好行销日志，要求明确具体，刚好汇报并上交公司　　5.每月定期整理和分析市场信息，提出看法和建议，以书面形式反馈回公司　　（三）签定合同的留意事项：　　1.签定合同前，了解客户资信，做好资信调查，有效防范资金风险　　2.签定合同时，业务人员对合同文本所规定的条款填写内容进行细致推敲，逐项填写完善，不得涂改，严格按《合同法》和公司《合同管理方法实施细则》执行，并签章认可，对违规者，视情节轻重赐予惩处3.合同文本接受公司规定的标准合同　　（四）货款回收留意事项：　　1.业务人员在合同或订单签好后，应严格按约定跟催支付款项　　2.业务人员由于工作失误造成资金丢失或被骗，应担当相应损失，对协作客户诈骗公司货款的，挪用公司货款等行为,公司将追究其法律责任。

　　（五）与客户交往过程中，务必坚持原则，维护公司利益　　三、驻点日常管理留意事项　　1.业务人员必需严格遵守公司的劳动纪律，在公司人员执行公司作息时间；驻点人员可以依据区域特点制定本驻点的作息时间，但要报公司备案，每日工作听从主管支配驻点人员晚上无业务须要不得外出，如因业务须要外出必需经驻点主管以上领导批准　　2.每天依据值日程表支配人员值班，由值日人员负责做好驻点的卫生打扫及伙食支配，始终保持清洁整齐的办公环境　　3.驻点的公共物品及个人物品摆放整齐如人为损坏公物及租住房屋原有设施，照价赔偿　　4.驻点人员外出时要有防范意识和平安意识，应做好自身的疼惜工作，以防止发生意外　　5.驻点电脑由内勤保管和运用，在运用电脑的同时做好保养、维护和管理工作　　6.驻点及只用于公事，不得因私运用，驻点内勤和主管负管理责任　　7.客户来访时，礼貌接待，并将各种资料保藏好，以防止公司机密外泄。