公共组织绩效评估.docx

双选题（）是当代西方行政改革的先驱英国D档案的管理程序是否过于复杂”，这属于（）程序改进指标D第三部门的特征包括（自治性、志愿性）G根据马斯洛的需要层次理论，占主导地位的需要最可能是自我实现需要的是（） 企业总经理G根据平衡计分卡，财务性业绩指标包括（利润、投资回报率G根据平衡计分卡，客户业绩维度的指标包括（新客户的获得、市场份额）G根据平衡计分卡，内部经营维度的指标包括（开发和创造新产品和服务、创立新的 生产工艺技术）G根据平衡计分卡，学习和成长维度的指标包括（员工培训支出、员工满意程度）G工作分析结果包括两个方面的内容，它们是（工作描述、职位说明书）G公共部门绩效层次包括（）组织绩效、团队绩效与个人绩效G公共部门绩效管理的核心是：（）绩效评估G公共部门绩效管理监督控制的步骤如下，排序正确的是（）①衡量②采取行动③比较④建立标准④①③②G公共部门绩效指标体系设计的步骤如下，顺序正确的是（）①初步确定绩效指 标；②工作分析（岗位分析）；③工作流程分析；④修订绩效指标②③①④G公共部门绩效指标有“硬”指标与“软”指标之分，下列属于“硬”指标的有（出勤率、受 内部纪律处罚的次数）G公共部门平衡计分卡中哪一个维度居于弱势？（）财务维度G公民宪章运动是由英国哪位首相发动的？（）梅杰G公务员绩效考核在（）被称为“勤务评定”。

日本G关于绩效管理，表述不正确的是（）绩效管理并不注重员工激励H赫茨伯格把工作成就、上级赏识、责任、个人进步等因素称之为（）激励因素H赫茨伯格把公司的工作条件、同事关系、监督、工资等称之为（）保健因素H赫茨伯格的双因素理论属于（）内容型激励理论H衡量比较员工与员工之间绩效的方法不包括（）考核清单法H衡量比较员工与员工之间绩效的方法不包括（考核清单法、行为差别测评法）J绩效标准要尽可能的具体，或是为化，选择你认为最适合的作为订单处员的一条 绩效标准（）所有客户订单必须在4小时内处，且正确98%J绩效管理的核心活动是（）绩效评估J绩效目标制订的步骤如下，排序正确的是（）①复审目标；②确认目标；③拟 订目标③①②J解制型政府模式的理念包括（对公共行政部门的过多限制导致公共行政部门办事效 率低下、解除内部控制能够提高公共管理者的管理能力）K开展“雷纳评审”的是下列哪个国家：（）英国K科学管理之父是（）泰勒M雷纳评审的程序是（）①对现有活动的置疑②推动争论或辩论③选择评审对象 ④形成共识⑤实施改革措施③①②④⑤M马斯洛按照需要产生的先后，将人的需要排序为（）生理需要、安全需要、社交 需要、尊重需要、自我实现需要M马斯洛认为，人们最先产生的需要是（）生理需要M马斯洛提出了（）需要层次论M麦克利兰及一些心理学家于70年代在《渴求成就》和《权力的两面性》等代表作中 提出了著名的（）。

成就激励理论M美国管理学家（）于1954年提出了“目标管理”理论彼得•德鲁克M美国经济学家（）提出了“衡量组织经营活动的标准可以组成一个呈金字塔形的层次 系统”的思想斯坦利・E•西肖尔M美国联邦政府每年用于建立绩效测量系统的花费超过1.6亿从1979年到1985年 的6年间，雷纳评审小组共进行了 266项调查，截至1986年底，评审共支出了 500 万英镑这是指在公共部门绩效管理信息收集中，面临（）的困境成本方面M美国心理学家（）率先提出了形态比较完备的期望理论模式弗鲁姆M某部门规定上半年度考核结果为优秀的人数比例为15%,良好的为30%,合格占40%,不合格占15%该部门在绩效评估中采用的是（）强迫分配法M某政府部门（机构）“受内部纪律处罚的次数”属于（）遵守纪律性指标M某政府部门内的“出勤率”属于（）遵守纪律性指标M目标管 法能使员工的（）保持一致个人目标与组织目标Q期望价值理论认为，要调动职工积极性，必须处理好的关系是（绩效与奖励的关系、 个人努力与绩效的关系）Q期望理论是研究（）动机与行为之间规律的理论Q签署了《政府绩效与结果法》的美国总统是（）克林顿Q全面质量管理是由（）提出的。

费根堡姆和朱兰R如组织还在发展初期，需要吸收一些经验和做法，那么就可以采取（）外部标竿 S市场式政府模式的理念包括（相信市场作为分配社会资源的机制的效率、市场在配 置社会资源方面的高效率能够排除因为权威因素而导致的非正常竞争和资源的浪费）W我们所探讨的绩效评估主要是指对（）的绩效评估政府业绩x下列表述中，符合参与式政府模式理念的有（强调上下级官员间的互动与参与、基 层官员是政府有效运作的核心）X下列不属于信息收集实际操作中面临的困境的是（）实施问题X下列不属于早期内容型激励理论的是（）公平理论X下列不属于早期内容型激励理论的是（公平理论、期望理论）X下列关于标杆管理、全面质量管理和绩效管理之间关系的表述，正确的有（三者 之间存在较大差异、三者能够完整结合起来，三者的目标的一致）X下列关于标杆管理的说法中，不正确的有（在组织实施标竿管理期间，最好同时 设定多个比较对象标杆管理于20世纪50年代初期被引入公共管理领域，成为 推动政府绩效改进的重要工具之一X下列关于部长管理信息系统的表述中，正确的有（部长介入到政策执行领域和部 门内部管理工作，增强了其对政策执行过程的监测和有效控制、利用现代化信息技 术和制定信息搜集的规范及时、全面、系统、规范地搜集各个部门、单位的绩效信 息，避免了传统层级上报存在的隐瞒现象）。

X下列说法正确的是（政府放松规制是指政府对外的经济政策，要求政府对社会管 理减少管制，以利于社会事务向非官僚化、市场化方向发展、解制型政府模式针对 的是政府自身的改革，即内部管理改革）X下列选项中属于过程型激励理论的有（公平理论、强化理论）X下列指标中，比较具有可衡量性的有（缺勤率、人员培训率）X下列属于组织授权的工具的是（放松管制、政府间放松管制）X下列属于遵守纪律性指标的有（某政府部门（机构）内的出勤率、某政府部门（机构） 受内部纪律处罚的次数）X下 属于关键事件法的缺点是（）时间跨 较大Y一个人期望得到朋友、妻子或儿女等，并渴望同人们一般地建立感情人的联系，这 属于（）自我实现需要Y一个组织在进行绩效指标设计时应遵循SMART原则，其中的A是指（）绩效 指标在付出努力的情况下是可以实现的，避免设立过高或过低的目标Y一个组织在进行绩效指标设计时应遵循SMART原则，其中的M是指（）绩效 指标或者是数量化的，或者是行为化的，验证这些绩效指标的数据或信息是可以获 得的Y一个组织在进行绩效指标设计时应遵循SMART原则，其中的R是指（）绩效 指标应该与工作高度相关，是实实在在的，是可以证明和观察得到的，而非假设的 Y一个组织在进行绩效指标设计时应遵循SMART原则，其中的S是指（）。

绩效 指标要切中特定的工作目标，适度细化，并且随着情境变化而发生变化Y一个组织在进行绩效指标设计时应遵循SMART原则，其中的T是指（）在绩 效指标中要使用一定的时间单位，即要设定完成这些指标的期限Y以下不属于绩效评估目标的是：（）制度化建设Y以下关于“雷纳评审”的说法错误的是：（）这是一种量化的、外部的、事后的评 估机制Y以下何种制度是满足员工的社交需要的？（团体活动计划、互助金制度）Y以下何种制度是满足员工的生存需要的？（）医疗保健制度Y以下何种制度是满足员工的受到尊重的需要的？（晋升制度、参与制度）Y以下何种制度是满足员工的自我实现需要的？（决策参与制度、提案制度）Y以下说法不正确的是：（）英国政府颁布了《政府绩效与结果法案》Y以下提法错误的是：（政府绩效评估强调政府管理工作必须以政府为中心）Y以下与美国绩效评估实践无关的是：（）《改进政府管理：下一步行动》Y英国公共部门绩效评估实践呈现出明显的（）管理主义倾向Y影响绩效管理的企业内部制度因素包括（工作职务分析制度、绩效评估制度）Y影响企业绩效管理的组织因素包括（组织变革、管理观念）Y由于部门利益、既有利益获得者、官僚者、高层领导的意志等因素的影响，绩效管理 信息收集的准确性就可能会大打折扣。

这是指在公共部门绩效管理信息收集中，（） 会严重影响公共部门绩效管理的有效性权力问题Y由政府自身来承担绩效管理主体可能产生的问题有（出于对考核程序或结果的考虑， 不一定会把那些难衡量或者认为不应该衡量的指标纳入指标体系、制定组织绩效目 标或绩效计划时更容易偏向低于组织所能实现的目标）Z在对某一工作进行分析时，要注意该工作与其他工作的关系以及该工作在整个组 织中所处的地位，从总体上把握该工作的特征及对人员的要求这表明工作分析应 该遵循（）系统原则Z在绩效评估中，将员工与工作标准相比较的方法不包括（）排序比较法Z在马斯洛的需要层次理论中，最高层次的需要是（）自我实现需要Z在行政改革过程中，（）国会于1961年批准成立“第一次临时行政调查会” 日本Z在选择绩效管理试实施的地点或部门时，应遵循的原则包括（实验规模适当、 实验对象典型）Z在英国的行政改革过程中，（）提出了“经济行政”的指导思想和“成本效益” 的指导原则撒切尔夫人Z在英国的行政改革过程中，发布了《伊布斯报告》的改革措施是（）“下一步” 行动方案Z针对那些向社会提供服务的政府部门，其绩效指标可以包含（效果指标、 质量指标）Z政府绩效评估面临的技术困境包括（政府提供的许多公共服务具有不可测量性 和不可计算性、政府部门绩效数据收集困难）。

单选题(),面对公众要求强化对政府进行监督和提高政府工作效率的压力，美国第103届 国会通过了一项重要的法案，即政府绩效与结果法同年，该法案经美国总统克林顿签 署而正式成为一项法律1993年()关注企业在财务报表上可以计算的利润，表现为成本收益计算，是衡量企业经济效 益的手段之一效益()涉及组织发展、文化建设及人员激励等内容人事目标()是指记录和观察在某些工作领域内，员工在完成工作任务过程中有效或无效的工作 行为导致的成功或失败的结果关键事件法()是指在工作现场观察员工的工作过程、行为、内容和工具等，并把这些情况记录下 来进行分析与归纳总结观察法()位居指标体系的最高层，是对评估范围的类型划分维度()一般以作为工作职责一部分的形式出现常规目标()有利于政府更有效地朝着公众需求的方向努力，有利于政府机关及时纠正行动中的 失误，有利于增进公众对公共部门绩效评估的监督、支持以及对评估结果的理解和认同 强化公众参与()在1960年首次提出系统的人力资本理论舒尔茨()在行政改革过程中建立了部长管理信息系统英国()指标提出了公共部门的成本观念，使政府不得不主动去寻找缩小政府管理人员规模 、降低行政管理成本的途径，从而促进政府生产力的提高。

经济绩效管理的实施步骤如下，排序正确的是()①制定员工个人工作计划；②绩效 考评；③管理与支持；④培训与发展；⑤进行激励①③②⑤④“100分、90分、80分”，采用的是何种考评标度方法？()数量式标度“A表示工作表现优秀，顾客满意度高；B表示工作表现良好，顾客满意度较高......E表 示工作表现差，顾客极不满意”，采用的是何种考评标度方法？()定义式标度“把组织目标融入到个人目标，并激励个人实现个人绩效、推进组织绩效”，这体现了绩效管理的（）原则目标一致原则“参加再就业培训人员在参加培训后就业的人数”，这属于（）效果指标“对困难职工进行帮困补助所花费的资金”，属于（）投入指标“多、较多、少”，采用的是何种考评标度方法？（。