旋转小蜜蜂工作手册.doc

方特欢乐世界 东方梦幻乐园 Be Fanta…Be Wild! Let’s Fantawild !1沈阳方特欢乐世界旋转小蜜蜂工作手册前言沈阳方特欢乐世界位于沈阳市沈北新区梅江北街 55 号，是一个国际一流的第四代主题公园方特欢乐世界以科幻和动漫为最大的特色，采用当今国际一流的理念和技术精心打造，可与当前西方最先进的主题公园相媲美，被誉为“东方梦幻乐园” 沈阳方特欢乐世界由恐龙危机、飞越极限、神秘河谷、聊斋、维苏威火山、海螺湾、宇宙博览会、生命之光、星际航班等 17 个主题项目区组成，包括主题项目、游乐项目、休闲及景观项目 300 多项，其中包括许多国际一流的超大型项目，绝大多数项目老少皆宜这里有国际一流的高空飞翔体验项目“飞越极限” ，大型动感太空飞行体验项目“星际航班” ，中国首创的大型火山探险项目“维苏威火山” ，目前世界最先进的大型恐龙复活灾难体验项目“恐龙危机” ，让人琢磨不透的中国传统神话神奇演绎的“聊斋” ，色彩斑斓、如梦似幻的“海螺湾” ，神奇互动卡通脱口秀“嘟比农庄” ，童话般浪漫的“卡通城堡”……这是一场盛况空前的欢乐盛宴!这是一个充满神奇的梦幻乐园！这是一个未来科幻的探险王国！梦幻奇妙的世界，等待你来探秘！方特欢乐世界，东方梦方特欢乐世界 东方梦幻乐园 Be Fanta…Be Wild! Let’s Fantawild !2幻乐园！欢迎加入方特梦幻之旅！旋转小蜜蜂简介旋转小蜜蜂是集旋转和升降运动于一身的自控飞机类项目，乘客可以通过座舱上的按钮控制座舱升降和发出音乐响声，仅适合于小朋友乘坐。

游客须知 NOTICE● 年老及体弱有病、怀孕、头痛、头晕、精神病、心脏病、高血压患者、酗酒者禁止乘坐（但不限于以上情况，游客应自觉评估自己的身体状况） ；Visitors who have delicate heart conditions,high blood presure ,back or neck 方特欢乐世界 东方梦幻乐园 Be Fanta…Be Wild! Let’s Fantawild !3problem,epilepsy,migraine,habitual nose bleeding,fear of heights,expectant mothers and injured are advised not to take part in this attraction.● 近期接受过手术或生理上有问题以及残疾不能被压杠安全锁紧的人士不能乘坐；Visitors who had a recent operation and the handicapped are advised not to participate in this attraction.● 身高低于 1.4m 的乘客也禁止乘坐；Children who are less than 1.4m are prohibited to take part in this ride.● 身高高于 1.4m 但 10 岁一下的儿童只有在成人的陪同下方可以乘坐；An adult should accompany children above 1.4m in height and under 10 years of age.● 请听从服务人员的指引，按顺序入场，遵守秩序，保持公共卫生，爱护设备；Please follow the guidance of our staff,follow the queue,keep your surrongdings clean and help preserve the park facilities.● 请勿携带易脱落物品，易燃易爆物品、零食、宠物进入项目区；Food,pets,dangerous and flammable materials are prohibited in this attraction.● 项目区内禁止吸烟、吐痰和吃口香糖；Smoking,spitting and chewing gum are prohibited in the attraction premises.● 照相机、、雨伞等贵重的随身物件交由服务员保管（但不限于此） ；Valuables such as cameras,mobile phones and video recorders must surrender to our staff to deposit and claim after the ride.● 乘客入座后坐好，由工作人员协助压好压杆，启动讯号响过后，乘客不准离开座位，运行过程中不能强行站立或互相嬉戏；Our staff will help you get seated and will brief you the safety precautions.● 在设备运行过程中，乘客不允许擅自强行钻出保护装置或松开保护装置；Visitors should not remove the safety apparatus of the attraction while the program is in progress.● 游戏过程乘客必须双手抓住压杆扶手；Visitors must hold on to thesafety handrails tightly during the course of ride. 方特欢乐世界 东方梦幻乐园 Be Fanta…Be Wild! Let’s Fantawild !4● 当设备还在运行时，还在等待区的乘客不能进入围栏后的区域；Please refrain from jumping over the fence while the ride is in progress.● 在设备完成运行后，经工作人员示意，乘客必须立即下车并从出口离开；Once the ride has gone to acomplete stop,please vacate your seats and queue towards the attraction exits.方特欢乐世界 东方梦幻乐园 Be Fanta…Be Wild! Let’s Fantawild !5目 录第 1 章旋转小蜜蜂工作流程…………………………………………………………6 1.1 岗前工作………………………………………………………………………… 61.2 岗中工作………………………………………………………………………… 61.3 岗后工作………………………………………………………………………… 6第 2 章旋转小蜜蜂岗位职责与岗位技巧…………………………………………72.1 服务员岗位职责…………………………………………………………………72.2 操作员岗位职责…………………………………………………………………72.3 岗位技巧………………………………………………………………………… 7第 3 章旋转小蜜蜂操作流程…………………………………………………………83.1 简介………………………………………………………………………………83.2 操作流程…………………………………………………………………………8第 4 章旋转小蜜蜂兼职培训要点…………………………………………………114.1 站台区培训要点…………………………………………………………………114.2 排队区培训要点…………………………………………………………………12第 5 章常见问题及其回答…………………………………………………………12第 6 章游客投诉……………………………………………………………………13方特欢乐世界 东方梦幻乐园 Be Fanta…Be Wild! Let’s Fantawild !6第 1 章 旋转小蜜蜂工作流程1.1 岗前工作1.清洁卫生：排队区、站台及出入口做到无明显垃圾、水渍，座椅无灰尘、污渍。

2.设备检查及试运行：1）检查安全带能否扣好；座舱能否升降；2）进行 3 次（手动 1 次，自动 2 次）或 3 次以上的空舱试运行，检查设备是否能正常运营，如有异常及时上报相关负责人3.物资准备：做好运营时所需物资（如对讲机、喊话器等） ；4.人员分配：安排好人员到岗2.2 岗中工作1.与项目负责人沟通，确定该项目的运营时间和开放情况；2.入口处工作人员引导游客观看游客须知，依据标准，引导游客依次由入口进入排队区；3.排队区工作人员正确引导游客有序排队，并 16 人为一次放游进入运行区；4.工作人员打开入口门，引导游客进入运行区并存放好自己随身携带的物品；；5.工作人员依次扣好安全保险扣，根据游客体型调整松紧，并告知乘客绿色按钮和红色按钮的作用；6．操作室收到信号后，按下预备铃，铃响毕 5 秒后，按下“启动”按钮，启动设备；7.设备运行结束后，由工作人员打开安全带，打开出口门引导游客有序离开并拿好自己随身携带物品；8.运行区工作人员确认无游客遗留物品后，关闭出口门；9.检查座椅有无垃圾，准备下一次接待，并做好运行纪录；2.3 岗后工作1.项目停止运行后，检查设备（座舱、安全带等）有无异常，如有方特欢乐世界 东方梦幻乐园 Be Fanta…Be Wild! Let’s Fantawild !7异常及时上报；2.清洁卫生（主要为面客区及操作室卫生） ；3.对该项目的运行纪录进行整理登记，交至办公室存档；4.关闭设备相关电源和门窗。

方特欢乐世界 东方梦幻乐园 Be Fanta…Be Wild! Let’s Fantawild !8第 2 章 旋转小蜜蜂岗位职责与岗位技巧2.1 服务员岗位职责1、热情主动接待游客，礼貌周到的服务，耐心解答游客的问题，认真传达注意事项；2、熟悉设备性能、操作方法和应急处理规程，严格按照安全操作规程操作，确保游客安全；3、及时制止不安全行为，排除事故隐患；4、搞好设备、操作室环境卫生；5、认真填写运行纪录表；6、完成领导交办的其他工作2.2 操作员岗位职责1、了解各区域的分布情况；2、了解项目的通道及疏散通道；3、了解项目的设备情况；4、掌握项目的运作流程和操作流程；5、了解项目设备的运行和效果是否正常；6、掌握在正常情况下开机出现的故障的处理方法；7、掌握设备在运行过程中出现死机的处理方法；8、掌握设备在运行中出现故障的应急预案3.3 岗位技巧1、在不确定项目开放具体时间时，不要使用诸如“一定” 、 “绝对”等肯定性字眼；2、在面向游客解释或引导时，可适当向游客提出些游玩建议；3、对于游客的抱怨和不满，以倾听为主，尽量避免与游客有过多争执；4、游客间发生争吵时，尽量将其中一方或双方带离排队区解决；5、在排队区时，应尽量将服务人性化、细小化；6、在项目出现设备故障时，应及时告知游客发生了什么；7、遇游客刁难或误会时，保持微笑，不要过多言语；方特欢乐世界 东方梦幻乐园 Be Fanta…Be Wild! Let’s Fantawild !98、游客在体验项目前，要让他们知道要做哪些准备。

方特欢乐世界 东方梦幻乐园 Be Fanta…Be Wild! Let’s Fantawild !10第 3 章 旋转小蜜蜂操作流程3.1 简介旋转小蜜蜂的操作由一个主操作台，主操作台负责管理这个设备设备有8 个气缸组成3.2 操作流程一.开启/关闭1 开启1）打开设备电箱的电压开关2）用钥匙开启电锁，相应的指示灯亮2 关闭关闭前，应确信设备有无故障或是否在运行１．关闭电锁２．关闭电压开关二.主操作台操作１．开启电锁电源后，相应的指示灯亮起２．按下预备铃，等铃响完毕后检查主运行区是否有杂物或其他人员3 . 按下启动，开始运行3.3 操作注意事项方特欢乐世界 东方梦幻乐园 。