管理心理学—态度与管理.ppt

第六章 态度与管理,主讲人：刘小珍,小故事：,三个工人在砌一面墙有一个好管闲事的人过来问：“你们在干什么？” 第一个工人爱理不理地说：“没看见吗？我在砌墙 第二个工人抬头看了一眼好管闲事的人，说：“我们在盖一幢楼房 第三个工人真诚而又自信地说：“我们在建一座城市 十年后，第一个人在另一个工地上砌墙；第二个人坐在办公室中画图纸，他成了工程师；第三个人呢，成了一家房地产公司的总裁，是前两个人的老板 态度决定高度，仅仅十年的时间，三个人的命运就发生了截然不同的变化，是什么原因导致这样的结果？,一个人有什么样的心态，就会有什么样的追求和目标具有积极、乐观心态的人，其人生目标必然高远；有了高远的目标，必然会为之努力有努力必有回报第一个工人总在抱怨生活的不公，心情是郁闷的，想的都是一些令自己不愉快的事，回答别人的问题时都是满肚子怨气第二个工人要比第一个工人心态好，尽管也是在砌墙，但他却把这堵墙当作一栋楼房来建，心里想的是如何将楼房建设得更好第三个工人心态最好，工作那么辛苦，他还那么自信那么专注人最可贵的就是 “认真”二字，第三个工人把砌墙这样的小事当作一项伟大的事业来看待，十年后成为老板也就不足为奇了。

心态影响着人们对事物的看法比如两个口渴的人面对半杯水，悲观的人会说：“真不幸，只有半杯水了而乐观的人会说：“真好，还有半杯水呢！”引发快乐的原因，并不是因为水量的多少，而是因为看待问题的态度态度可以决定一个人的成长高度，干任何工作，干任何事情，都是如此一个人的态度决定了能否把这件工作、这件事情做得更完善、更完美同时，也决定着一个人能否走上更高的职位成功,,态度决定一切！,,,态度,知识,能力,,,ATTITUDE,KNOWLEDGE,CAPABILITY,第一节 态度概述,1.什么是态度？,态度：是对人、客体或观念的积极或消极评价态度：指个体自身对社会存在所持有的一种具有一定结构、比较稳定的内在心理状态态度的对象是特定的人、群体、观念、组织或事件态度的构成具有一定结构态度具有相对的、比较持久的稳定性作为态度的心理状态时内在的，存在于个体自身内部的，是难以直接观察到的,游戏：见到你很高兴,请每人分别用下列四种方式向其他四人表示见面时的问候 我们假设有这样四种情况：你实际上不想遇到对方你害怕对方会拒绝你的问候你和对方已经是朋友了你们已经认识了但并不熟悉 限时5分钟,现在游戏开始！,讨论题：,当你第一次跟别人打招呼时不再紧张（能够说得很自如）的时候，你感受如何？当你和别人第一次接触时，最能影响你的是什么？你的非语言行为强化还是削弱了你说的话或你的看法？为什么游戏的前两种情形令人感觉不舒服？你的非语言暗示比你的语言更有说服力吗？你能意识到非语言的力量吗？,2.态度的成分,态度是一种相对稳定的对待特定的人、群体、观念、组织或事件的情感、信念和行为倾向性。

认知成分：即认知包括个体对于某个事物的信念和信息，无论这种信息从经验上将是否是真实地或者正确的，都不会造成任何差别 例如：关于“周立波”你有什么想法？情绪成分：个体对于一个事物的情感——正性的、中性的或者负性的 例如：提到“周立波”会引发什么感受？行为成分：指一个人以一种特定方式对某个事物采取行动的倾向性 例如：当你有机会现场观看周立波的表演时你会怎么做？ 只有行为成分可以被直接观察到个人不能看到另一个人的情感（情绪成分）或者信念（信息成分）,讨论：态度与行为的关系,思考：你能确定态度什么时候能预测行为、什么时候不能预测行为吗？手段：态度有一个属性——可获得性，即态度客体与一个人对该课题的评价的联系紧密程度 态度比较容易获得的情形：当态度基于直接经验的时候当态度比较经常地反复听到当态度和行为的测量处于同样的特异性水平时，态度就是行为的良好预测指标即问题越具体，态度与他们实际的具体行为的相关性就越高,在适宜的情形下，态度能预测行为，然而比较常见的是其他人想影响你的态度，但是他们做不到，为什么？,我们都曾听说过到非洲卖小鞋子的故事这个故事也成为20多年来大学、企业界经常讨论的案例，主要原因在于它是一个简单易懂但颇有讨论意义的案例。

故事的概要如下：因为要拓展非洲市场，亚洲某鞋子制造厂委派两位行销人员到非洲考察甲君在非洲呆了几天，举目所见都是赤脚的非洲人他颇为颓丧，原因是没有人穿鞋，意味著没有市场于是他便向总公司汇报有关情况，同时订购机票回国而乙君到了非洲视察之后，发现大家都没有穿鞋子，市场潜能非常可观他连夜致电总公司，催促加速生产，以应付未来的需求甲乙两君同样考察非洲市场，却得到两种截然不同的讯息乙君以乐观的心境看到希望，在第一时间催促加速生产，以供应非洲市场然而，业绩却一败涂地!原因何在?,非洲卖鞋的故事,原来，非洲人世代以来都是赤脚的，他们没有穿鞋的习惯，也不懂得穿鞋，鞋子无法激起他们的感动；再加上长期赤脚的结果，脚趾左右张开，一般中国或亚洲设计的鞋子，都不符合他们的需求乙君对市场知其一而不知其二，最终还是一事无成，有人形容有热情，没水平于是，非洲卖鞋子的个案出现第三个版本这个最新版本着重于调查研究和强劲的执行力，并考虑到消费者的需求和生活习惯为了使鞋子能够在非洲畅销热卖，丙君进行深入的研发，掌握非洲人的脚型，量脚订制，让他们穿起鞋来感到舒适另一方面，丙君也非常重视行销策略，并执行到位他选择非洲人的重要节庆，在入潮汹涌的广场竖立一大塑像，采用一块大布将竖像掩盖著，以保持神秘感。

等到节庆开幕的那一天丙君邀请非洲名入主持揭幕礼当司仪带动高喊：三、二、一，人群中爆发“哗”的惊叹非洲人看到自己敬佩的领袖穿着奇特鞋子；另有穿著美丽鞋子翩翩起舞的舞蹈呈献穿鞋子于是变成非常时髦，大家有样学样，千万双鞋子很快便被抢购一空以上案例虽属虚构，但对我们却有一定的启发甲君悲观消极，缺乏市场洞察力，被表面现象所蒙蔽，结果入宝山而空手归我们身旁或许有不少类似甲君的例子乙君乐观进取，阳光心态让他看到别人所看不到的情况，做出独特的判断，看准庞大市场，主动创造机会，捷足先登，无奈没有掌握市场策略，结果功亏一箦丙君吸取他人的经验，在调研和执行力方面下足功夫，结果生意滔滔，财源滚滚上述故事对我们有何启示?,3.态度的特性,态度的社会性，可以习得态度的内容及其变化充分体现态度的主观经验性观念的世界，包括信仰、价值观、人生观等；经验的世界，包括以一定的经验形态而存在的认识、判断、评价以及各种体验和感受态度的动力性态度对个体自身内潜的心理活动和外观的行为表现都具有一种动力性的影响，同时对个体与他人的相互作用和个体对社会生活环境的适应也具有这种影响,4 态度的功能（一）影响社会性认知与判断,某一态度一旦形成就会成为个性的一部分，对社会性判断产生稳定的影响。

在社会生活中，态度使个体有选择地接受有利于自己的、合适的信息，拒绝不利于自己的、不合适的信息，也可能曲解地接受信息而产生偏见人们对某些特定的人群或事物，往往有一套或强或弱的固定看法，认识上的这种态度往往阻碍一个人去正确辨别群体中的个体差异，影响正确的社会性判断态度会导致认知判断的偏差二）影响忍耐力,忍耐力是指人对于挫折的容忍力和对身体伤害的耐受力挫折容忍力的大小与个体对引起挫折的事物的态度密切相关三）影响学习效果,学习者对某事物所持的态度，影响他对论述该类事件材料内容的筛选，从而产生不同的学习效果琼斯等人实验发现：与读者态度相吻合的材料，容易被吸收、同化和贮存、提取；而与读者态度相反的材料，则往往会被忽视或曲解四）影响工作效率,企业员工的工作态度与生产效率之间并无必然的相关工作态度积极的员工，有的效率高，有的则一般或较低这是因为在雇佣劳动的条件下，员工们受群体内部隐存的社会标准—“不过高也不太低”的生产指标所制约，他们不愿离群，故可能有意降低效率以求与大家一致而工作态度消极的员工，为了维持生计或受人尊重，也可能努力提高工作效率五）影响团体的凝聚力,一般来说，团体内部多数成员对人持热情、友好、宽容、互助的态度，团体就会有较高的凝聚力；如果成员之间比较冷漠、傲慢、刻薄，团体的凝聚力就较低。

霍桑实验结果表明：影响生产效率最重要的因素是人的社会心理方面的满足或工作中发展起来的人际关系，而不是工作的物理环境、工资、待遇、福利等，这就表明态度在当中起着重要作用六）态度的奖励作用——霍桑实验,第二节 态度形成与转变,一、态度形成与转变的概述（一）态度形成与转变的概念,1、态度是随着个体的成长过程，在社会生活环境的影响下逐渐形成的态度形成的程序与个人社会化的程序是同步的，态度的形成过程也就是社会化的过程态度的形成是指某种态度从无到有，从简单到复杂，从不稳定到稳定的过程2、态度的转变是指人的态度由旧变新的过程①方向性的变化；②强度的变化；③中心趋势的变化，即与个人的思想、信念体系相关的态度变化；④明显程度的变化，即对某事物的态度由暧昧到明朗或由明朗到暧昧；⑤自觉程度的变化，即人的态度由不自觉向自觉转变的过程,3、态度的形成与态度的转变之间存在着辩证关系，因为态度形成就意味着有转变的可能，而态度转变也意味着新态度的形成二）态度形成、转变的过程,凯尔曼(H·Kelman)认为，态度形成和转变的过程包括服从、同化、内化三个阶段1、服从：是指个体为了获得奖酬或避免惩罚而采取的表面顺从行为。

2、同化：是指个体自愿地接受他人的观点、信念，使自己的态度与他人要求相一致3、态度内化是真正从内心深处相信并接受他人的观点，完全形成或彻底改变自己的态度阶段4、在这三个阶段中，服从是被迫进行的，但它可能是态度形成与转变的必经阶段同化是中间环节，内化是态度完全形成的阶段态度的形成与转变从服从到同化再到内化是一个复杂的过程，并不是任何人对任何事物的态度都能完成这个过程三）态度转变的说服模型及影响因素,影响态度转变的因素,1、信息接受者—⑴原来的态度；⑵智力与个性；⑶个人与团体关系；⑷免疫机制2、信息发出者—⑴专长与权威；⑵人格与可靠性；⑶人际关系与受欢迎程度（自己人、名片效应）；,3、信息过程—⑴宣传内容；⑵宣传形式；⑶单面与双面宣传；⑷情绪与恐惧；⑸宣传要求；4、情境与环境—⑴分心易被说服；⑵压抑气氛、好奇、逆反心理；⑶强化因素四）态度转变的方法1.说服宣传,大众宣传对转变人们的态度可以达到事半功倍之效，因为它可以使多人在同一时期内接受同一信息说服宣传要根据对象的特点有针对性地进行，在说服时应实事求是，晓以利害，而且应该分阶段逐步提出要求，不要急于求成如果要求过高，不但难以改变原先的态度，反而会使人更加坚持原来立场，持对立情绪。

2.群体规定,群体规定具有一定的强制力，可以有效地转变人们的态度 勒温的实验 这个实验说明，群体规定更加有效如果群体规定之后仍有人不遵守，可以再进行个别的劝说建造“大家庭”,企业家们常常号召职工“以厂为家”、“以公司为家”，谋略以此来增加企业的凝聚力，为企业创造更好的效益但真正能让职工感到企业是自己的“家”，却没有那么容易这要求企业家真正在企业营造出“大家庭”的环境    香港新鸿基证券有限公司，是1969年由冯景禧所创办，该公司在日成交数亿港元的香港证券市场上，占有30%的份额，公司年盈利额达数千万元，冯景禧的个人财产达数亿美元他成了称雄一方的“证券大王”新鸿基”之所以能创造出世界证券业少有的佳绩，主要得益于冯景禧的“大家庭”式的经营管理哲学新鸿基”执行董事谭宝信介绍说：“在冯景禧的掌管下，公司形成了一股难以形容的奇妙力量这样的气氛能激发员工的创造性在这里工作，成就肯定比别的机构大实际情况正如谭宝信所说，冯景禧的“大家庭”式的经济哲学，不但使本国职工感到和谐，而且也使外籍职工感到“大家庭”的温暖这样，一种奇妙的力量就自然形成这种力量之大是难以形容的为了实施“大家庭式”的经营哲学，在管理方式上，他十分重视人的作用，强调发挥人的创造性。

他曾声明：服务行业的资产就要靠管理，而管理是靠人去实行的。