跨国企业跨文化管理课件.ppt

￿￿￿￿￿￿1PPT学习交流一、教学内容一、教学内容 1 1、文化的含义、特征和因素、文化的含义、特征和因素 2 2、文化维度理论、文化维度理论 3 3、文化冲突与文化整合、文化冲突与文化整合2PPT学习交流二、教学目标二、教学目标1 1、了解文化的含义和特征、了解文化的含义和特征2 2、了解文化的六个因素、了解文化的六个因素3 3、掌握文化维度理论、掌握文化维度理论4 4、了解文化冲突的主要表现、了解文化冲突的主要表现5 5、掌握文化整合的六种策略、掌握文化整合的六种策略3PPT学习交流       麦当劳是全球最大的跨国快餐连锁企业，它在全球拥有30,000多家连锁店，分布在六大洲121个国家，因此，在收获各地区的利润时，麦当劳也承担着很多风险，比如民族、宗教等跨文化对抗4PPT学习交流￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿2001年5月，约500名示威者分别在印度首都新德里、最大的商业城市孟买的几家麦当劳餐厅前举行抗议活动示威者包围了麦当劳设在新德里的总部，向麦当劳餐厅投掷牛粪块，并洗劫了孟买一家麦当劳连锁店他们还要求瓦杰帕伊总理下令关闭印度国内所有的麦当劳连锁店。

5PPT学习交流￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿这件事的起因是麦当劳制作炸薯条的食用油中含有牛肉调味成分，而大多数印度教徒都把牛看成圣物一个月后，美国麦当劳公司宣布将向印度教徒、素食主义者和其他一些相关组织赔偿1000万美元这次事件不仅造成麦当劳经济上的损失，更严重影响了公司的声誉6PPT学习交流￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿可见，如何尊重其他国家和民族的文化，真正可见，如何尊重其他国家和民族的文化，真正可见，如何尊重其他国家和民族的文化，真正可见，如何尊重其他国家和民族的文化，真正实现实现实现实现“ “当地化当地化当地化当地化” ”发展，这对麦当劳来说已经是一个发展，这对麦当劳来说已经是一个发展，这对麦当劳来说已经是一个发展，这对麦当劳来说已经是一个重要问题了重要问题了重要问题了重要问题了7PPT学习交流第一节第一节 文化的含义、文化的含义、 特征和因素特征和因素8PPT学习交流一、文化的含义与特征一、文化的含义与特征一、文化的含义与特征一、文化的含义与特征 1 1 1 1、文化的定义、文化的定义、文化的定义、文化的定义（（（（1 1））））泰勒泰勒泰勒泰勒(1871)(1871)(1871)(1871)的定义的定义的定义的定义         文化文化是一个复杂的整体，它包括知是一个复杂的整体，它包括知识、信仰、艺术、法律、伦理道德、风识、信仰、艺术、法律、伦理道德、风俗和作为社会成员的人通过学习而获得俗和作为社会成员的人通过学习而获得的任何其他能力和习惯。

的任何其他能力和习惯9PPT学习交流（（（（2 2））））霍夫斯泰德霍夫斯泰德霍夫斯泰德霍夫斯泰德的定义的定义的定义的定义          文化是同一组织成员或者同文化是同一组织成员或者同一种区划下的人群的一种区划下的人群的“共同心理共同心理程序程序”10PPT学习交流      （（（（3 3）我们的定义）我们的定义）我们的定义）我们的定义         文化指受到物质和环境条件影文化指受到物质和环境条件影响的特定群体的共同价值观念和行响的特定群体的共同价值观念和行为准则体系为准则体系11PPT学习交流2 2 2 2、文化的特征、文化的特征、文化的特征、文化的特征（（（（1 1）民族性）民族性）民族性）民族性（（（（2 2）传统性）传统性）传统性）传统性（（（（3 3）内在一致性）内在一致性）内在一致性）内在一致性12PPT学习交流二、文化因素二、文化因素二、文化因素二、文化因素语言语言文字文字生活生活习俗习俗人与人与自然自然社会社会组织组织价值价值观观 文化文化宗教信宗教信仰仰13PPT学习交流（（（（1 1）语言文字）语言文字）语言文字）语言文字            任何一家跨国公司进行跨国任何一家跨国公司进行跨国任何一家跨国公司进行跨国任何一家跨国公司进行跨国经营时，都必须首先接触到东道经营时，都必须首先接触到东道经营时，都必须首先接触到东道经营时，都必须首先接触到东道国的语言文字。

国的语言文字国的语言文字国的语言文字   14PPT学习交流￿￿￿￿￿￿然而，不同的文化群体通常具有不同的然而，不同的文化群体通常具有不同的习惯用语和语言表达方式，这常常成为跨国习惯用语和语言表达方式，这常常成为跨国经营中信息沟通的主要障碍经营中信息沟通的主要障碍￿ 例如：雪佛莱例如：雪佛莱- -罗弗罗弗 ““NOVANOVA””牌汽车牌汽车￿ ￿ 百事可乐百事可乐““Come￿Alive￿with￿PepsiCome￿Alive￿with￿Pepsi”” 广告广告   15PPT学习交流   语境语境语境语境              语境是指两个人在进行有效沟通语境是指两个人在进行有效沟通之前所需要了解和共享的背景知识及之前所需要了解和共享的背景知识及具备的共同点具备的共同点 这种共享的背景知识越多，具备这种共享的背景知识越多，具备的共同点越多，语境就越高，反之，的共同点越多，语境就越高，反之，语境就越低语境就越低 16PPT学习交流（（（（1 1 1 1）高语境：双胞胎之间的沟通）高语境：双胞胎之间的沟通）高语境：双胞胎之间的沟通）高语境：双胞胎之间的沟通 （（（（2 2 2 2）低语境：法庭上的律师沟通）低语境：法庭上的律师沟通）低语境：法庭上的律师沟通）低语境：法庭上的律师沟通   比喻：比喻：比喻：比喻：17PPT学习交流 日本人日本人日本人日本人中国人中国人中国人中国人阿拉伯人阿拉伯人阿拉伯人阿拉伯人拉美人拉美人拉美人拉美人意大利人意大利人意大利人意大利人英国人英国人英国人英国人法国人法国人法国人法国人美国人美国人美国人美国人德国人德国人德国人德国人瑞士人瑞士人瑞士人瑞士人理解意思必须先理解意思必须先理解意思必须先理解意思必须先了解周边情况了解周边情况了解周边情况了解周边情况高语境：暗示的语言高语境：暗示的语言高语境：暗示的语言高语境：暗示的语言 低语境：明示的语言低语境：明示的语言低语境：明示的语言低语境：明示的语言18PPT学习交流美国人和希腊人的对话美国人和希腊人的对话（一）（一）A A：完成这份报告你要花多长时间？：完成这份报告你要花多长时间？G G：我不知道。

完成这份报告要花多长时：我不知道完成这份报告要花多长时 间呢？间呢？A A：你是最有资格提出时间期限的人你是最有资格提出时间期限的人G G：：1010天吧A A：用：用1515天吧你同意在天吧你同意在1515天内完成这份天内完成这份 报告吗？报告吗？19PPT学习交流分析分析A A：完成这份报告你要花多长时间？：完成这份报告你要花多长时间？￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿——￿A A A A：我请他参与决策我请他参与决策我请他参与决策我请他参与决策 ——￿——￿G G G G：这话是多余的，他是老板，为：这话是多余的，他是老板，为：这话是多余的，他是老板，为：这话是多余的，他是老板，为 什么不告诉我用多少时间？什么不告诉我用多少时间？什么不告诉我用多少时间？什么不告诉我用多少时间？G G：我不知道完成这份报告要花多长时：我不知道完成这份报告要花多长时 间呢？间呢？ ———— A A A A：他拒绝承担责任。

他拒绝承担责任他拒绝承担责任他拒绝承担责任 ———— G G G G：我请他给我下个指令我请他给我下个指令我请他给我下个指令我请他给我下个指令20PPT学习交流A A：你是最有资格提出时间期限的人你是最有资格提出时间期限的人 ——￿A A A A：：：：我逼他对自己行为负责任我逼他对自己行为负责任我逼他对自己行为负责任我逼他对自己行为负责任 ——￿——￿G G G G：：：：这是废话我最好给他个回答吧这是废话我最好给他个回答吧这是废话我最好给他个回答吧这是废话我最好给他个回答吧G G：：1010天吧￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿——￿ ￿A A A A：他缺乏估计时间的能力他缺乏估计时间的能力他缺乏估计时间的能力他缺乏估计时间的能力10101010天根本不够天根本不够天根本不够天根本不够 ——￿——￿G G G G：我说的：我说的：我说的：我说的10101010天可不是准确数啊！天可不是准确数啊！天可不是准确数啊！天可不是准确数啊！A A：用：用1515天吧。

你同意在天吧你同意在1515天内完成这份报告吗？天内完成这份报告吗？￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿——￿——￿A A A A：我提出一份合同我提出一份合同我提出一份合同我提出一份合同￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿——￿——￿G G：：这是给我的指令这是给我的指令这是给我的指令这是给我的指令21PPT学习交流美国人和希腊人的对话美国人和希腊人的对话（二）（二）A A：你的报告呢？：你的报告呢？G G：明天完成明天完成A A：你可是同意今天完成报告的你可是同意今天完成报告的 希腊人递交了辞职书希腊人递交了辞职书22PPT学习交流分析分析A A：你的报告呢？：你的报告呢？ ——￿A A A A：我肯定他完成了报告我肯定他完成了报告我肯定他完成了报告我肯定他完成了报告￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿———— G G G G：他在跟我要报告他在跟我要报告他在跟我要报告他在跟我要报告G G：明天完成明天完成 —— A A A A：：：：感到很惊讶感到很惊讶感到很惊讶感到很惊讶 ———— G G G G：这个愚蠢、没有能力的老板！他不：这个愚蠢、没有能力的老板！他不：这个愚蠢、没有能力的老板！他不：这个愚蠢、没有能力的老板！他不仅给我错误的指令，而且还不尊重我在仅给我错误的指令，而且还不尊重我在仅给我错误的指令，而且还不尊重我在仅给我错误的指令，而且还不尊重我在16161616天干了天干了天干了天干了30303030天的工作天的工作天的工作天的工作。

23PPT学习交流A A：你可是同意今天完成报告的你可是同意今天完成报告的￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿——￿A A：：我必须教教他要遵守合同我必须教教他要遵守合同我必须教教他要遵守合同我必须教教他要遵守合同 ———— G G：：我不能为这样的人工作我不能为这样的人工作 希腊人递交了辞职书希腊人递交了辞职书24PPT学习交流（（（（2 2 2 2）生活习俗）生活习俗）生活习俗）生活习俗            生活习俗是活生生的文化，尤其生活习俗是活生生的文化，尤其能反映一个民族或国家文化的特点能反映一个民族或国家文化的特点25PPT学习交流例如：例如：例如：例如：     见面行礼见面行礼见面行礼见面行礼   26PPT学习交流例如：饮食习俗茶茶咖啡咖啡27PPT学习交流            在在在在在在“ “ “麦当劳麦当劳麦当劳麦当劳麦当劳麦当劳” ” ”进入日本之前，有人曾在日本设立进入日本之前，有人曾在日本设立进入日本之前，有人曾在日本设立进入日本之前，有人曾在日本设立进入日本之前，有人曾在日本设立进入日本之前，有人曾在日本设立“ “ “谢夫汉堡店谢夫汉堡店谢夫汉堡店谢夫汉堡店谢夫汉堡店谢夫汉堡店” ” ”和和和和和和“ “ “A&WA&WA&W汉堡店汉堡店汉堡店汉堡店汉堡店汉堡店” ” ”，但不久即纷纷关，但不久即纷纷关，但不久即纷纷关，但不久即纷纷关，但不久即纷纷关，但不久即纷纷关门。

因为日本人有门因为日本人有门因为日本人有门因为日本人有门因为日本人有门因为日本人有200020002000多年的食米习惯，让日本人接多年的食米习惯，让日本人接多年的食米习惯，让日本人接多年的食米习惯，让日本人接多年的食米习惯，让日本人接多年的食米习惯，让日本人接受牛肉和面包，的确困难重重受牛肉和面包，的确困难重重受牛肉和面包，的确困难重重受牛肉和面包，的确困难重重受牛肉和面包，的确困难重重受牛肉和面包，的确困难重重      “      “      “麦当劳麦当劳麦当劳麦当劳麦当劳麦当劳” ” ”吸取前人教训，从其他方面入手他们吸取前人教训，从其他方面入手他们吸取前人教训，从其他方面入手他们吸取前人教训，从其他方面入手他们吸取前人教训，从其他方面入手他们吸取前人教训，从其他方面入手他们规定，在日本的规定，在日本的规定，在日本的规定，在日本的规定，在日本的规定，在日本的“ “ “麦当劳麦当劳麦当劳麦当劳麦当劳麦当劳” ” ”店，禁止装饰美国国旗和店，禁止装饰美国国旗和店，禁止装饰美国国旗和店，禁止装饰美国国旗和店，禁止装饰美国国旗和店，禁止装饰美国国旗和地图，店名也用日文书写此外，地图，店名也用日文书写。

此外，地图，店名也用日文书写此外，地图，店名也用日文书写此外，地图，店名也用日文书写此外，地图，店名也用日文书写此外，“ “ “麦当劳麦当劳麦当劳麦当劳麦当劳麦当劳” ” ”还根据还根据还根据还根据还根据还根据日本人的喜好，对面包的厚度、烘烤时间和温度进行日本人的喜好，对面包的厚度、烘烤时间和温度进行日本人的喜好，对面包的厚度、烘烤时间和温度进行日本人的喜好，对面包的厚度、烘烤时间和温度进行日本人的喜好，对面包的厚度、烘烤时间和温度进行日本人的喜好，对面包的厚度、烘烤时间和温度进行了科学研究，甚至根据日本人的身高也研究了柜台的了科学研究，甚至根据日本人的身高也研究了柜台的了科学研究，甚至根据日本人的身高也研究了柜台的了科学研究，甚至根据日本人的身高也研究了柜台的了科学研究，甚至根据日本人的身高也研究了柜台的了科学研究，甚至根据日本人的身高也研究了柜台的高度因此，高度因此，高度因此，高度因此，高度因此，高度因此，“ “ “麦当劳麦当劳麦当劳麦当劳麦当劳麦当劳” ” ”在日本深深地站住了脚在日本深深地站住了脚在日本深深地站住了脚在日本深深地站住了脚在日本深深地站住了脚在日本深深地站住了脚McDonaldMcDonald的日本攻略的日本攻略的日本攻略的日本攻略28PPT学习交流（（（（3 3）价值观）价值观）价值观）价值观￿￿￿￿￿￿￿价值观是人们日常生活的知识和经价值观是人们日常生活的知识和经验在头脑中积淀并形成的有关事物重要验在头脑中积淀并形成的有关事物重要性、有用性的总评价和总看法。

性、有用性的总评价和总看法29PPT学习交流①①①①   审美观审美观审美观审美观 审美观是影响购买决策的重要因素审美观是影响购买决策的重要因素      例如，中国人和日本例如，中国人和日本           人眼中的人眼中的“荷花荷花”30PPT学习交流“ “都是荷花惹的祸都是荷花惹的祸” ”￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿中国地毯的质量在世界上是公认的中国地毯的质量在世界上是公认的2020世纪世纪8080年代，中国为年代，中国为日本制造了一批家用小型地毯在地毯的图案上，中国的设计人日本制造了一批家用小型地毯在地毯的图案上，中国的设计人员过分夸大了中日文化的共同点，采用了被中国人喻为冰清玉洁、员过分夸大了中日文化的共同点，采用了被中国人喻为冰清玉洁、高贵典雅的荷花图案，设计优美漂亮然而让中国人吃惊的是所高贵典雅的荷花图案，设计优美漂亮然而让中国人吃惊的是所有地毯全部退货，造成大量损失其原因是荷花在日本是用于祭有地毯全部退货，造成大量损失其原因是荷花在日本是用于祭典之物31PPT学习交流② ② 时间观时间观 时间是所有文化中最普遍的一个因时间是所有文化中最普遍的一个因素时间观念的强弱一方面影响人们的素。

时间观念的强弱一方面影响人们的消费选择，另一方面影响人们的商务行消费选择，另一方面影响人们的商务行为32PPT学习交流￿￿￿￿￿￿￿时间观的体现：时间的导向，即一个民族和国家是注重过去、现在还是未来 例如：（例如：（1 1）中国和美国的电影）中国和美国的电影 （（2 2）做事的计划性）做事的计划性 33PPT学习交流（（（（4 4）宗教信仰）宗教信仰）宗教信仰）宗教信仰            宗教信仰是文化要素之一，而且宗教信仰是文化要素之一，而且是文化中处于深层次的东西，对跨国是文化中处于深层次的东西，对跨国公司经营活动有着重要的影响公司经营活动有着重要的影响34PPT学习交流影响：影响：影响：影响：                   ①①①①   宗教节假日往往造成季节性消宗教节假日往往造成季节性消宗教节假日往往造成季节性消宗教节假日往往造成季节性消费浪潮如：圣诞节费浪潮如：圣诞节费浪潮如：圣诞节费浪潮如：圣诞节                ②②②②   宗教禁忌影响人们的消费行为宗教禁忌影响人们的消费行为宗教禁忌影响人们的消费行为。

宗教禁忌影响人们的消费行为如：穆斯林不吃猪肉，禁食烟酒如：穆斯林不吃猪肉，禁食烟酒如：穆斯林不吃猪肉，禁食烟酒如：穆斯林不吃猪肉，禁食烟酒响生产经营响生产经营响生产经营响生产经营③③③③宗教活动影宗教活动影宗教活动影宗教活动影如：伊斯兰的斋月如：伊斯兰的斋月如：伊斯兰的斋月如：伊斯兰的斋月35PPT学习交流一个倒霉的营销经理一个倒霉的营销经理 某年某年1010月中旬，一位美国公司的营销经理带着一月中旬，一位美国公司的营销经理带着一份价值超亿元的合同飞到沙特阿拉伯该合同基本份价值超亿元的合同飞到沙特阿拉伯该合同基本条款双方已在以前的谈判中达成一致这位营销经条款双方已在以前的谈判中达成一致这位营销经理此行的目的只是完成合同签字手续，原本认为三理此行的目的只是完成合同签字手续，原本认为三天即可完事，然而他花了近一个星期的时间还是没天即可完事，然而他花了近一个星期的时间还是没有达到目的这位美国人后来解释说：有达到目的这位美国人后来解释说：““阿拉伯人阿拉伯人是友好的，但就是不在虚线上签字是友好的，但就是不在虚线上签字为什么？因为什么？因为那时正是斋月为那时正是斋月36PPT学习交流（（（（5 5）人与自然）人与自然）人与自然）人与自然             这类文化在语言产生之前就已经存在，例如相信超自然的现象、算命先生以及独特仪式，所有这些都会对跨国公司的经营活动产生影响。

  37PPT学习交流￿￿￿￿￿￿例如： （1）“占卜” （2）“风水之说” （3）“数字之说”38PPT学习交流（（（（6 6）社会组织）社会组织）社会组织）社会组织① ① ① ① 家庭家庭家庭家庭② ② ② ② 其他社会组织其他社会组织其他社会组织其他社会组织   39PPT学习交流第二节第二节 文化维度理论文化维度理论40PPT学习交流一、理论的提出一、理论的提出￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿霍夫斯泰德于霍夫斯泰德于2020世纪世纪7070年代末针对年代末针对IBMIBM的的11.611.6万名雇员进行了遍及四十个国万名雇员进行了遍及四十个国家、长达七年的大规模文化价值观调查，家、长达七年的大规模文化价值观调查，最后提出了四项描述文化差异的指标，最后提出了四项描述文化差异的指标，包括权利距离、不确定性规避、个人主包括权利距离、不确定性规避、个人主义义/ /集体主义和男性化集体主义和男性化/ /女性化，即文化女性化，即文化四维模型四维模型 41PPT学习交流1 1、权力距离、权力距离 2 2、不确定性规避、不确定性规避 3 3、个人主义、个人主义/ /集体主义集体主义 4 4、男性化、男性化/ /女性化女性化￿二、四维模型二、四维模型42PPT学习交流1 1、权力距离、权力距离￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿权力距离是指强调人类不平等的相权力距离是指强调人类不平等的相关程度。

强调权力距离的文化非常重视关程度强调权力距离的文化非常重视等级地位和权力等级地位和权力￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿权力距离权力距离￿￿￿￿￿￿￿，社会层级分明；，社会层级分明；￿￿￿￿￿￿￿￿￿权力距离权力距离￿￿￿￿￿￿￿，人和人之间比较平，人和人之间比较平等￿ 大大小小43PPT学习交流组织结构上的体现组织结构上的体现￿￿￿￿￿￿￿权力距离权力距离￿￿￿￿￿￿￿，，组织结构比较陡峭；组织结构比较陡峭；￿￿￿￿￿￿￿权力距离权力距离￿￿￿￿￿￿￿，，组织结构比较扁平组织结构比较扁平大大小小44PPT学习交流决策方式上的体现决策方式上的体现         权力距离权力距离       ，，倾向于自上而下的倾向于自上而下的决策方式；决策方式； 权力距离权力距离       ，，倾向于自下而上的倾向于自下而上的决策方式决策方式 大大小小45PPT学习交流2 2、不确定性规避、不确定性规避￿ ￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿科技科技科技科技 自然界的不确定性自然界的不确定性自然界的不确定性自然界的不确定性 法律法律法律法律 其他社会成员的不确定性其他社会成员的不确定性其他社会成员的不确定性其他社会成员的不确定性 宗教宗教宗教宗教 无可抵抗的死亡和来世的无可抵抗的死亡和来世的无可抵抗的死亡和来世的无可抵抗的死亡和来世的 不确定性不确定性不确定性不确定性抵抗抵抗抵抗抵抗抵抗抵抗46PPT学习交流￿￿￿￿￿￿￿￿￿不确定性规避指的是一个社会不确定性规避指的是一个社会对感受到的不确定性和模糊情景的克对感受到的不确定性和模糊情景的克服程度。

服程度￿￿￿￿￿￿￿￿强不确定性规避的文化，强不确定性规避的文化，鼓励其成鼓励其成员战胜和开辟未来；员战胜和开辟未来； 弱不确定性规避的文化，教育其成弱不确定性规避的文化，教育其成员接受风险，学会忍耐，接受不同行为员接受风险，学会忍耐，接受不同行为47PPT学习交流3 3、个人主义、个人主义/ /集体主义集体主义￿ ￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿个人主义个人主义/ /集体主义是指人们关集体主义是指人们关心群体成员和群体目标（集体主义）心群体成员和群体目标（集体主义）或者自己和个人目标的程度（个人主或者自己和个人目标的程度（个人主义） 48PPT学习交流￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿个人主义比较强的文化通常强调个人个人主义比较强的文化通常强调个人成就、创新力、自治力和自我表现成就、创新力、自治力和自我表现 ￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿如：美国、英国如：美国、英国如：美国、英国如：美国、英国   、法国、法国、法国、法国 、德国等 ￿￿ 集体主义的文化则通常强调团队合集体主义的文化则通常强调团队合作、社会秩序、团体关系的协调、尊重作、社会秩序、团体关系的协调、尊重团体规范、家庭关系和团体忠诚度。

团体规范、家庭关系和团体忠诚度 如：如：中国、中国、日本、韩国等日本、韩国等49PPT学习交流思考：思考：￿￿￿￿￿￿￿￿个人主义文化特征的美国个人主义文化特征的美国为什么推崇团队精神？为什么推崇团队精神？50PPT学习交流4 4、男性化、男性化/ /女性化女性化￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿男性化是指社会中两性的社会性别角色差别清男性化是指社会中两性的社会性别角色差别清楚，男人应表现得自信、坚强、注重物质成就，女楚，男人应表现得自信、坚强、注重物质成就，女人则谦逊、温柔、关注生活质量；人则谦逊、温柔、关注生活质量； 女性化是指社会中两性的社会性别角色互相重女性化是指社会中两性的社会性别角色互相重叠，男人与女人都表现得谦逊、恭顺、关注生活质叠，男人与女人都表现得谦逊、恭顺、关注生活质量￿ ￿51PPT学习交流￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿在在在在￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿气质突出的国家中，社会竞争意识强烈，气质突出的国家中，社会竞争意识强烈，气质突出的国家中，社会竞争意识强烈，气质突出的国家中，社会竞争意识强烈，成功的尺度就是财富功名，社会鼓励、赞赏工作狂，成功的尺度就是财富功名，社会鼓励、赞赏工作狂，成功的尺度就是财富功名，社会鼓励、赞赏工作狂，成功的尺度就是财富功名，社会鼓励、赞赏工作狂，信奉的是信奉的是信奉的是信奉的是“ “人生是短暂的，应当快马加鞭，多出成人生是短暂的，应当快马加鞭，多出成人生是短暂的，应当快马加鞭，多出成人生是短暂的，应当快马加鞭，多出成果果果果” ”，对生活的看法则是，对生活的看法则是，对生活的看法则是，对生活的看法则是“ “活着是为了工作活着是为了工作活着是为了工作活着是为了工作” ”；；；；￿男性男性          在在        气质突出的国家中，气质突出的国家中，人们一般乐人们一般乐于采取和解的、谈判的方式去解决组织中的于采取和解的、谈判的方式去解决组织中的冲突问题，其文化强调平等、团结，信奉的冲突问题，其文化强调平等、团结，信奉的是是“人生是短暂的，应当慢慢地、细细地品人生是短暂的，应当慢慢地、细细地品尝尝”，对生活的看法则是，对生活的看法则是“工作是为了生活工作是为了生活”。

女性女性52PPT学习交流我国同几个典型国家的文化对比我国同几个典型国家的文化对比文化群／文化群／文化群／文化群／国家国家国家国家权力权力距离距离不确定性不确定性规避规避集体主义集体主义/ /个人主义个人主义男性化男性化/ /女性化女性化英国英国2121121216168484美国美国303021218 87474新加坡新加坡2626353518186 6中国中国8989444471715454三、总三、总 结结53PPT学习交流1.1.中国文化存在着较中国文化存在着较 的权力距离的权力距离; ;2.2.中国文化的不确定性规避较中国文化的不确定性规避较 ; ;3.3.中国文化更倾向于中国文化更倾向于 ; ;4.4.中国文化较倾向于中国文化较倾向于 化大大弱弱集体主义集体主义女性女性54PPT学习交流第三节第三节 文化冲突与文化整合文化冲突与文化整合55PPT学习交流一、文化冲突的概念一、文化冲突的概念￿￿￿￿￿￿￿￿￿文化冲突是指不同形态的文化或者文化冲突是指不同形态的文化或者文化要素之间相互对立、相互排斥的文化要素之间相互对立、相互排斥的过程。

过程56PPT学习交流 跨国公司内部处于各种文跨国公司内部处于各种文化背景的主体之间如果不尊重化背景的主体之间如果不尊重相互的文化差异，则会产生文相互的文化差异，则会产生文化冲突57PPT学习交流   二、文化冲突的表现二、文化冲突的表现1 1、、人事管理方面的冲突人事管理方面的冲突2 2、交际管理方面的冲突、交际管理方面的冲突3 3、决策管理方面的冲突、决策管理方面的冲突4 4、组织管理方面的冲突、组织管理方面的冲突 58PPT学习交流1 1、、人事管理方面的冲突人事管理方面的冲突￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿东方文化体系中，遵循东方文化体系中，遵循“以人为本、以德为先以人为本、以德为先”的原则，在选人用人上，多强调政治素质、职务的原则，在选人用人上，多强调政治素质、职务对等、个人历史等对等、个人历史等￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿西方文化体系中，多主张奉行一系列严格的人西方文化体系中，多主张奉行一系列严格的人事管理制度，强调创新素质、贡献、成就和管理能事管理制度，强调创新素质、贡献、成就和管理能力59PPT学习交流一次痛苦的一次痛苦的“ “价值观价值观” ”挣扎挣扎￿ 我在苹果公司工作时恰逢一次公司裁员，我在苹果公司工作时恰逢一次公司裁员， 当时我必须要从两个业绩不佳的员工中当时我必须要从两个业绩不佳的员工中 裁掉一个。

裁掉一个 第一位员工毕业于卡内基第一位员工毕业于卡内基··梅隆大学，是梅隆大学，是我的师兄他十多年前写的论文非常出色，但我的师兄他十多年前写的论文非常出色，但加入公司后很是孤僻、固执，而且工作不努力，加入公司后很是孤僻、固执，而且工作不努力，没有太多业绩可言他知道面临危机后就跑来没有太多业绩可言他知道面临危机后就跑来恳求我，告诉我他年纪已经不小，又有两个小恳求我，告诉我他年纪已经不小，又有两个小孩，希望我顾念同窗之谊，放他一马甚至连孩，希望我顾念同窗之谊，放他一马甚至连瑞迪教授瑞迪教授( (我和他共同的老师我和他共同的老师) )都来电暗示我应都来电暗示我应尽量照顾师兄尽量照顾师兄60PPT学习交流 另一位是刚加入公司两个月的新员工，还没有另一位是刚加入公司两个月的新员工，还没有时间表现，但他应该是一位有潜力的员工时间表现，但他应该是一位有潜力的员工 我内心里的我内心里的“公正公正”和和“负责负责”的价值观告诉的价值观告诉我应该裁掉师兄，但是我的我应该裁掉师兄，但是我的“怜悯心怜悯心”和和“知恩图知恩图报报”的观念却告诉我应该留下师兄，裁掉那位新员的观念却告诉我应该留下师兄，裁掉那位新员工。

工 61PPT学习交流￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿于是，我为自己做了“报纸测试”在明天的报纸上，我希望看到下面哪一个头条消息呢? （1）徇私的李开复，裁掉了无辜的员工； （2）冷酷的李开复，裁掉了同窗的师兄 虽然我极不愿意看到这两个“头条消息”中的任何一条，但相比之下，前者给我的打击更大，因为它违背了我最基本的诚信原则 于是，我裁掉了师兄然后我告诉他，今后如果有任何需要我的地方，我都会尽力帮忙 这是一个痛苦的经历，因为它违背了我内心很强烈的“怜悯心”和“知恩图报”的价值观但是，“公正”和“负责”的价值观对我而言更崇高、更重要虽然选择起来很困难，但最终我还能够面对我的良心，因为我知道这是公正、负责、诚信的决定62PPT学习交流2 2、、交际交际管理管理方面的冲突方面的冲突￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿跨国公司的所有员工，都面临着同一个难跨国公司的所有员工，都面临着同一个难题：如何与不同文化背景的同事实现有效沟通？题：如何与不同文化背景的同事实现有效沟通？一方面，他们渴望交流，另一方面，却不知道如一方面，他们渴望交流，另一方面，却不知道如何跨越文化栅栏，于是造成误解和冲突。

何跨越文化栅栏，于是造成误解和冲突 63PPT学习交流故事：回答的方式故事：回答的方式￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿飞利浦照明公司某区域人力资源副总（美国人）飞利浦照明公司某区域人力资源副总（美国人）与一位被认为具有发展潜力的中国员工交谈，想听与一位被认为具有发展潜力的中国员工交谈，想听听这位员工对自己今后五年的职业发展规划以及期听这位员工对自己今后五年的职业发展规划以及期望达到的位置望达到的位置 中国员工并没有正面回答问题，而是开始谈论中国员工并没有正面回答问题，而是开始谈论起公司未来的发展方向、公司的晋升体系，以及目起公司未来的发展方向、公司的晋升体系，以及目前他本人在组织中的位置等等，讲了半天也没有正前他本人在组织中的位置等等，讲了半天也没有正面回答副总的问题，副总有些大惑不解，没等他说面回答副总的问题，副总有些大惑不解，没等他说完已经有些不耐烦了，因为同样的事情之前已经发完已经有些不耐烦了，因为同样的事情之前已经发生了好几次生了好几次 64PPT学习交流￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿“我不过是想知道这位员工对于自己未来五我不过是想知道这位员工对于自己未来五年发展的打算，想要在飞利浦做到什么样的职位罢年发展的打算，想要在飞利浦做到什么样的职位罢了，可为何就不能得到明确的回答呢？了，可为何就不能得到明确的回答呢？”谈话结束谈话结束后，副总忍不住向人力资源总监抱怨道。

后，副总忍不住向人力资源总监抱怨道 “这位老外副总怎么这样咄咄逼人？这位老外副总怎么这样咄咄逼人？”谈话中谈话中受到压力的员工也向诉苦人力资源总监明白双方受到压力的员工也向诉苦人力资源总监明白双方之间不同的沟通方式引起了隔阂，虽然他极力向双之间不同的沟通方式引起了隔阂，虽然他极力向双方解释，但要完全消除已经产生的问题并不容易方解释，但要完全消除已经产生的问题并不容易65PPT学习交流3 3、决策管理方面的冲突、决策管理方面的冲突￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿这往往发生在处于不同文化形态的高层管理者这往往发生在处于不同文化形态的高层管理者之间例如中国管理者的之间例如中国管理者的经营目标不仅仅是最大限经营目标不仅仅是最大限度地攫取利润，还有许多非经济目标，比如社会目度地攫取利润，还有许多非经济目标，比如社会目标、政治目标、就业目标等而西方管理者则更多标、政治目标、就业目标等而西方管理者则更多注重经济利益目标注重经济利益目标所以决策标准不一致会造成冲所以决策标准不一致会造成冲突66PPT学习交流￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿在权力距离较大的组织中，集体主义倾向占主在权力距离较大的组织中，集体主义倾向占主导地位，以团体为单位进行业绩评估，每个成员都导地位，以团体为单位进行业绩评估，每个成员都被看作是团队的组成分子。

被看作是团队的组成分子 在权力距离较小的组织中，个人主义的倾向要在权力距离较小的组织中，个人主义的倾向要求业绩评估必须以个人的行为、效率和成就为基础，求业绩评估必须以个人的行为、效率和成就为基础，充分肯定个人对组织的贡献充分肯定个人对组织的贡献￿4 4、组织管理方面的冲突、组织管理方面的冲突67PPT学习交流四、文化整合策略四、文化整合策略1 1、本土化策略、本土化策略2 2、文化移植策略、文化移植策略3 3、文化相容策略、文化相容策略4 4、文化规避策略、文化规避策略5 5、借助第三方文化策略、借助第三方文化策略68PPT学习交流1 1、本土化策略、本土化策略￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿挑选和培训当地管理人员，依靠当地管理人员挑选和培训当地管理人员，依靠当地管理人员挑选和培训当地管理人员，依靠当地管理人员挑选和培训当地管理人员，依靠当地管理人员经营国外子公司，是许多跨国公司管理的基本指导经营国外子公司，是许多跨国公司管理的基本指导经营国外子公司，是许多跨国公司管理的基本指导经营国外子公司，是许多跨国公司管理的基本指导思想￿￿￿￿￿￿￿￿￿“￿￿￿￿￿￿￿￿￿“本土化策略本土化策略本土化策略本土化策略” ”有利于跨国公司降低海外派遣人员有利于跨国公司降低海外派遣人员有利于跨国公司降低海外派遣人员有利于跨国公司降低海外派遣人员和跨国经营的高昂费用，并降低公司内部的文化冲和跨国经营的高昂费用，并降低公司内部的文化冲和跨国经营的高昂费用，并降低公司内部的文化冲和跨国经营的高昂费用，并降低公司内部的文化冲突。

突69PPT学习交流可口可乐用人策略精髓：可口可乐用人策略精髓：人才本土化人才本土化 （（1 1）在市场当地设立公司，所有员）在市场当地设立公司，所有员工都用当地人工都用当地人 （（2 2）销售方针、人员培训由总公司）销售方针、人员培训由总公司统一负责统一负责 （（3 3）所有文件来往均用中英文两种）所有文件来往均用中英文两种文本70PPT学习交流￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿在中国，在中国，在中国，在中国，99%99%99%99%以上的可口可乐系统员工是中国籍以上的可口可乐系统员工是中国籍以上的可口可乐系统员工是中国籍以上的可口可乐系统员工是中国籍员工；在可口可乐北京区，除总经理和财务总监来员工；在可口可乐北京区，除总经理和财务总监来员工；在可口可乐北京区，除总经理和财务总监来员工；在可口可乐北京区，除总经理和财务总监来自台湾和澳大利亚，其他清一色是大陆本土人自台湾和澳大利亚，其他清一色是大陆本土人自台湾和澳大利亚，其他清一色是大陆本土人自台湾和澳大利亚，其他清一色是大陆本土人 所有管理人员的交流语言，不但有流利的英语，所有管理人员的交流语言，不但有流利的英语，所有管理人员的交流语言，不但有流利的英语，所有管理人员的交流语言，不但有流利的英语，还有流利的汉语，甚至可口可乐（中国）有限公司还有流利的汉语，甚至可口可乐（中国）有限公司还有流利的汉语，甚至可口可乐（中国）有限公司还有流利的汉语，甚至可口可乐（中国）有限公司外籍总裁均能用一口流利的中文进行对话和开玩笑。

外籍总裁均能用一口流利的中文进行对话和开玩笑外籍总裁均能用一口流利的中文进行对话和开玩笑外籍总裁均能用一口流利的中文进行对话和开玩笑71PPT学习交流2 2、文化移植策略、文化移植策略￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿通过派遣母公司的高级主管和管理人员，把母通过派遣母公司的高级主管和管理人员，把母通过派遣母公司的高级主管和管理人员，把母通过派遣母公司的高级主管和管理人员，把母国的文化习惯全盘移植到东道国的子公司中，让子国的文化习惯全盘移植到东道国的子公司中，让子国的文化习惯全盘移植到东道国的子公司中，让子国的文化习惯全盘移植到东道国的子公司中，让子公司里的当地员工逐渐适应并接受这种外来文化，公司里的当地员工逐渐适应并接受这种外来文化，公司里的当地员工逐渐适应并接受这种外来文化，公司里的当地员工逐渐适应并接受这种外来文化，并按这种文化背景下的工作模式来运行公司的日常并按这种文化背景下的工作模式来运行公司的日常并按这种文化背景下的工作模式来运行公司的日常并按这种文化背景下的工作模式来运行公司的日常业务￿ ￿72PPT学习交流3 3、文化相容策略、文化相容策略￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿在跨国公司的子公司中母国文化在跨国公司的子公司中母国文化和东道国文化同时运行于公司的操作和东道国文化同时运行于公司的操作中，充分发挥跨文化优势。

中，充分发挥跨文化优势 73PPT学习交流希丁克的故事希丁克的故事￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿20022002年日韩足球世界杯，韩国队打年日韩足球世界杯，韩国队打入四强，震惊世界，一鸣惊人韩国队入四强，震惊世界，一鸣惊人韩国队的球员成了国家英雄，韩国队荷兰籍教的球员成了国家英雄，韩国队荷兰籍教练希丁克（练希丁克（Guus HiddinkGuus Hiddink）成为韩国人）成为韩国人的偶像 74PPT学习交流￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿但是，开始希丁克的教练方法受到韩国媒体的但是，开始希丁克的教练方法受到韩国媒体的抨击各种媒体充斥着对希丁克用人、排兵布阵，抨击各种媒体充斥着对希丁克用人、排兵布阵，训练方法的不满训练方法的不满 ￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿事实后来证明，希丁克世界一流的足球教练，事实后来证明，希丁克世界一流的足球教练，事实后来证明，希丁克世界一流的足球教练，事实后来证明，希丁克世界一流的足球教练，也是世界一流的跨文化领导者当希丁克在韩国执也是世界一流的跨文化领导者当希丁克在韩国执也是世界一流的跨文化领导者当希丁克在韩国执也是世界一流的跨文化领导者当希丁克在韩国执教九个月后发现，在最关键射门前的传球中，即使教九个月后发现，在最关键射门前的传球中，即使教九个月后发现，在最关键射门前的传球中，即使教九个月后发现，在最关键射门前的传球中，即使年轻的球员站在比较好的射门位置，传球的球员也年轻的球员站在比较好的射门位置，传球的球员也年轻的球员站在比较好的射门位置，传球的球员也年轻的球员站在比较好的射门位置，传球的球员也会把球传给年长的球员去射门。

会把球传给年长的球员去射门会把球传给年长的球员去射门会把球传给年长的球员去射门 75PPT学习交流￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿后来，后来，希丁克实施了一系列的措施：希丁克实施了一系列的措施：1 1、把团队、把团队中五名中五名2727岁以上的队员找来，让他们岁以上的队员找来，让他们““授权授权””给年给年轻的队友轻的队友““有权有权””把球传给其他处于比较有利射门把球传给其他处于比较有利射门的年轻的队员；的年轻的队员；2 2、让队员带上帽子和头巾，减轻辨、让队员带上帽子和头巾，减轻辨别能力，从而提高传球效率；别能力，从而提高传球效率；3 3、让年轻的队员直呼、让年轻的队员直呼老队员的名字，提高队员之间的老队员的名字，提高队员之间的““平等平等””76PPT学习交流 希丁克为球队带来的战术和思维上希丁克为球队带来的战术和思维上的重大变化使韩国队在的重大变化使韩国队在20022002世界杯上取世界杯上取得了一鸣惊人的成绩当然，韩国的文得了一鸣惊人的成绩当然，韩国的文化对球员的影响是根深蒂固的在球场化对球员的影响是根深蒂固的在球场之外，年轻球员仍然非常尊重老队员之外，年轻球员仍然非常尊重老队员。

77PPT学习交流4 4、文化规避策略、文化规避策略￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿母公司派到子公司的管理人员，特母公司派到子公司的管理人员，特别注意在双方文化的重大不同之处进行别注意在双方文化的重大不同之处进行规避，从而避免在这些不同之处造成彼规避，从而避免在这些不同之处造成彼此文化的冲突此文化的冲突￿78PPT学习交流5 5、借助第三方文化策略、借助第三方文化策略￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿由于母国文化和东道国文化之间存由于母国文化和东道国文化之间存在着巨大不同，跨国公司采用与母国的在着巨大不同，跨国公司采用与母国的文化已达成一定程度共识的第三方文化文化已达成一定程度共识的第三方文化对设在东道国的子公司进行控制管理对设在东道国的子公司进行控制管理￿ ￿79PPT学习交流案例讨论案例讨论 扬森中国公司总经理扬森中国公司总经理Richard SanfordRichard Sanford和他的助和他的助手手Peter SchusterPeter Schuster，都是美国人，但他们两人在对，都是美国人，但他们两人在对中国文化的认识和理解上相距甚远中国文化的认识和理解上相距甚远。

Schuster Schuster由于熟悉中国语言和文化，又娶了中国由于熟悉中国语言和文化，又娶了中国妻子，深受中国文化影响，因此在工作中非常注重妻子，深受中国文化影响，因此在工作中非常注重人际关系，甚至为一位中国员工被解雇求情人际关系，甚至为一位中国员工被解雇求情80PPT学习交流 而而SanfordSanford则认为，美国文化比较优越，它给则认为，美国文化比较优越，它给中国带来了新思想和创新精神，跨国管理人员要以中国带来了新思想和创新精神，跨国管理人员要以母国文化为准则，不能为当地文化所禁锢，否则将母国文化为准则，不能为当地文化所禁锢，否则将会丧失管理效率和工作效率会丧失管理效率和工作效率 由此，两人在日常管理工作中就产生了冲突由此，两人在日常管理工作中就产生了冲突81PPT学习交流￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿1 1、如果、如果SchusterSchuster服从了服从了SanfordSanford的价值观，确的价值观，确信美国文化比较优越，则扬森公司在中国的分公司信美国文化比较优越，则扬森公司在中国的分公司将会遇到什么问题？将会遇到什么问题？ 2 2、你认为把美国文化和中国文化的优点融合为、你认为把美国文化和中国文化的优点融合为一体，那么他们所确信的价值取向应是什么？他们一体，那么他们所确信的价值取向应是什么？他们会确定怎样的企业文化和管理理念？请根据你个人会确定怎样的企业文化和管理理念？请根据你个人的认识加以推理。

的认识加以推理请回答以下问题：请回答以下问题：82PPT学习交流[ [复习题复习题] ]4-14-1、文化是如何定义的？它具有哪些特征？、文化是如何定义的？它具有哪些特征？4-24-2、简述文化六要素简述文化六要素4-34-3、简述霍夫斯泰德的文化维度理论，并利、简述霍夫斯泰德的文化维度理论，并利 用该理论分析中国的文化特征用该理论分析中国的文化特征4-44-4、什么是文化冲突？它有哪些表现？、什么是文化冲突？它有哪些表现？4-54-5、解决文化冲突的策略有哪些？、解决文化冲突的策略有哪些？83PPT学习交流此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！84PPT学习交流85PPT学习交流。