接待礼仪综述.docx

接待礼仪综述一、迎宾礼仪迎宾它所指的是，在人际交往中，在有约在先的情况下，由主人一方出动专人，前往来访者知晓的某一处所，恭候对方的到来，在一般情况下，迎宾仪式包括如下内容：　　一是宾主双方热情见面　　二是向来宾献花献花者通常应为女青年，或少先队员若来宾不止一人，可向每位来宾逐一献花，也可以只向主宾或主宾夫妇献花向主宾夫妇献花时，可先献花给女主宾，也可以同时向男女主宾献花　　三是宾主双方其他人员见面依照惯例，应当首先由主人陪同主宾来到东道主方面的主要迎宾人员面前，按其职位的高低，由高而低，一一将其介绍给主宾随后，再由主宾陪同主人行至主要来访人员的队列前，按其职位的高低，由高而低，一一将其介绍给主人　　四是主人陪同来宾与欢迎队伍见面一) 先期准备1、掌握基本状况：（1）来宾尤其是主宾的个人简况：姓名 性别 年龄 籍贯 民族 单位 部门 职务 职称 学历 学位 专业 专长 偏好 著述 知名度 婚姻 健康状况 政治倾向 宗教 信仰（2）具体人数：准确着重：何人负责，几对夫妇（3）有无正式来访纪录：前后一致、协调（规格）（4）来宾通报的计划：多加照顾2、制定具体计划：（1）迎宾方式：少而精（2）迎宾人员（3）迎宾时间（4）迎宾地点（5）交通工具3、精选迎宾人员： （1）数量：限制 少为佳 精兵强将上阵（2）身份：大致相仿。

身份、职位与主宾相似，专业、部门对口（3）职责：划分明确，包干到人负责人、对口人、礼宾人、陪同人员（二）现场操作1、时间问题：（1）两相情愿 主随客变（2）来宾启程前后再次予以确认：天气 交通（3）提前到达迎宾地：15分钟2、地点问题：异地客：（1）交通工具停靠站：机场 码头 火车站 汽车站 （2）来宾下榻处：宾馆 饭店（3）东道主用以迎宾的常规场所：广场 大厅 （贵宾）本地客：（4）东道主的办公地点门外：办公楼前 office门口3、确认问题 （1）接站牌：尽量不用白纸写黑字适于某人 “热烈欢迎**同志”适于某单位 “热烈欢迎**单位来宾的光临”淡化迎接对象 “SIAS学院热烈欢迎来宾莅临指导”适于众多单位或个人来宾 “某单位来宾接待处”（2）欢迎横幅（3）身份胸卡：姓名 工作单位 部门 职务 9cm*5.5cm（4）自我介绍：先说自己的单位 职务 姓名 后问对方“从何而来”“来系何人”4、施礼问题 （1）热情握手：迎宾人员一定主动，面含微笑（2）主动寒暄：“欢迎**”“路上辛苦了”“很高兴再次相见”（3）有问必答：详尽 准确 耐心 一时无法解答，先说明，然后尽早答复对方 工作日程，膳食安排，交通工具，行李运送（4）服务周到：主动拎拿行李。

但外套 挎包 密码箱除外5、引导问题:（1）引导者的身份：1、一般情况:接待、迎宾人员,对口单位的秘书、办公室人员 2、重要来宾:对口单位的负责人 3、贵宾或表特殊的尊敬:东道主单位负责人最高负责人、上级单位负责人主要负责人 （2）引导顺序：1、宾主并排行进：引导者主动在外侧行走,来宾走于内侧,三人并行,中间位次最高,内侧居次,外侧最低2、宾主单行行进:引导者在前3、出入房门：先行一步，推拉房门，待主宾通过再轻掩,赶上4、出入电梯：无人控制:引导者先入后出,为操纵电梯 有人控制:引导者后入后出,为表礼貌5、出入轿车：引导者与来宾同车,宾主不同车：引导者座车在前,来宾车居后； 宾主同车,引导者后登车,先下车（3）引导者的提示:必不可少1、引导者进入大楼、写字间、会客室等,主动说明此是何处2、引导来宾会晤某人,宾主未见过,则告之“我们现在前去X主任的office”或“X院长正在会客厅恭候各位”，作思想准备 3、上下楼梯、出入电梯、进入房间、拐弯提醒：“请各位这边走”4、乘坐车辆，告之：“请各位上某号车”5、经过拥挤、坎坷或危险路径时，叮嘱“请各位留神”“请注意某处”。

话到手到：话到 “各位请，请这边走” 的同时，辅从必要的手势：一只手掌心向上，五指并拢，伸直后指示方向 忌一味沉溺于高谈阔论，免得“一失足成千古恨”！二、招待礼仪（一）时空条件1、时间条件：一是来宾何时正式抵达，二是来宾将停留多久； 2、空间条件：办公室、会客室、接待室专人迎候或“指示牌”；（二）现场布置 1、注意光线：自然光源为主，人造光源为辅； 2、注意色彩：主色调不超过三种； 主色调不用过于沉闷的：白、灰、黑 主色调不用过于热烈的：红、黄、橙 主色调不用易觉轻浮之感的：粉、金、银 3、注意温度：来宾多穿套装套裙、制服，故室温24度最佳（人体体温黄金分割点） 4、注意湿度：相对湿度：空气中水分含量的多少为50%左右，舒适宜人 5、注意安静：地毯、双层玻璃、茶几上垫子、门轴润滑油 6、注意卫生 7、注意陈设：（1）务实实用：桌椅、音响、盆花、插花即可，无须装饰（2）以少为佳（3）完整无缺（三）座次安排（约定俗成之法） 1、面门为上：宾主“相对式”就座，面门为上座，让之于来宾； 2、以右为上：“并列式”，右侧为上，来宾就座，左侧为下，主人就座。

双方其他人员分别按各自身份高低由近而远在己方负责人一侧就座也可分别面对己方负责人就座 3、居中为上：来宾较少，东道主一方参加会议者较多时，围坐在主宾两侧或四周，呈现“众星捧月”之态； 4、以远为上：宾主双方并排就座时，并未面对门，而是居于房内两侧之中的某一侧距离房门较远为上座 5、佳座为上：长沙发优于单人沙发，沙发优于椅子，椅子优于凳子，较高的座椅优于较低的，宽大舒适的优于狭小而不适的 6、自由为上：接待同时来自不同单位、不同部门、不同职务的多方来宾，无特殊必要，任其自由择座无厚此薄彼之感，且免受拘束强调“主随客便”，不到万不得已，一般没有必要使其挪座他在哪，哪为上座 （四）具体表现 1、专门恭候：至少提前十分钟；若不能，请专人致歉，解释 2、起身相迎：微笑、主动握手，表示欢迎 3、盛情款待：一要让座于人；二要代存衣帽（会面时摘帽脱大衣是对主人表示敬意）； 三要斟茶倒水：“香茶一杯，略表寸心”“茶，上茶，上好茶”（注意偏好：tea、coffee、water）；四要殷勤相助：在合乎规章制度，且力所能及的条件下，尽力帮助对方 4、认真专注：万一中途暂时离开/接，事先表示歉意，最好不同时接待不同来宾。

5、略加挽留：不论会晤时间长度有无约定，客人的告辞均须由其提出，热情挽留，“不忙”，“再坐会儿”，主人应在对方率先起身后才起身相送至少送到门外握手由来宾先伸手主人待对方走出视野之外，方转身离去三、交通礼仪接待方在正式的公务接待活动中，在为来宾安排、准备、挑选专供对方使用的车辆、船只、飞机时，所需遵守的礼仪规范主要涉及到五个方面：遵守规定、精心准备、安全至上、排好座次、帮助照顾其中安排座次的规则有：1、轿车的座次：“右座高于左座，后座高于前座”最常用的双排五人座轿车为例，座次尊卑自高而低的顺序：后排右座、后排左座、后排中座，前排副驾驶座（随员座，秘书、译员）例外：主人亲自驾车时，客人应坐于副驾驶位2、公共汽车的座次：“前座高于后座，右座高于左座距前门越近，位次越高”若座位在通道两侧，则面对车门的一侧为上座，背对车门的另一侧为下3、火车的座次：“距离火车头愈近的车厢，位次愈高距离车厢中部越近的包厢、铺位、座位、位次愈高”面向火车行进方向为上；下铺>中铺>上铺；同排临窗为上；同一行右座高于左座4、客轮的座次：“以垂直于水面而论，往上的舱位越舒适同一平面的舱位中：单人间优于多人间优于通铺；同一档次舱房中：距通道出口处越近，位次越高；同一间多人住的客舱中：距舱门近者为下位，远为上位。

5、飞机的座次：喷气式飞机：前舱优于后舱；螺旋桨式：后舱优于前舱具体座位：临窗便于观景，靠近通道行动方便，夹在中间的座位，自由度少一些，根据客人的需要而定另： （一）小轿车1、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车 2、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座， 或让友人夫妇都坐前座 3、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽 4、女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的 姿势 （二）吉普车 吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上下车时前排客人 先下，后排客人再下车 　（三）旅行车 我们在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人旅行车以司机座后第一排 即前排为尊，后排依次为小其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减需要注意的三个问题：其一，是上下车的先后顺序。

在涉外交往中，尤其是在许多正式场合，上下车的先后顺序不仅有一定的讲究，而且必须认真遵守 乘坐轿车时，按照惯例，应当恭请位尊者首先上车，最后下车位卑者则应当最后登车，最先下车乘坐公共汽车、火车或地铁时，通常由位卑者先上车，先下车位尊者则应当后上车，后下车这样规定的目的，同样是为了便于位卑者寻找座位，照顾位尊者 其二，是就座时的相互谦让不论是乘坐何种车辆，就座时均应相互谦让争座、抢座、不对号入座，都是非常失礼的在相互谦让座位时，除对位尊者要给予特殊礼遇之外，对待同行人中的地位、身份相同者，也要以礼相让 其三，是乘车时的律己敬人在乘坐车辆时，尤其是在乘坐公用交通工具时，必须将其视为一种公共场合因此，必须自觉地讲究社会公德，遵守公共秩序对于自己，处处要严格要求，对于他人，时时要友好相待四、膳食礼仪（一）饮食方面1、非正式客人：多为不邀而至，临时来访，停留较短 （1）提供茶水为主，也可提供矿泉水、纯净水、汽水 （2）讲究卫生和饮用方便：一次性纸杯和“袋泡茶” （3）停留时间较长，可酌情提供小点心，一般不必 2、正式客人：大都有约在先，如约而来停留一段时间 （1）尽可能多提供几种饮料、点心、小吃。

（2）工作餐：不铺张浪费，不必陪餐 3、贵宾：预先了解偏好与禁忌，尤其是主宾六、送别礼仪1、送行人员提前列队恭候于送行地点；2、来宾抵达后，主人与主宾相见；随后在主人陪同下，主宾与送行人员一一见面紧接着，在主宾陪同下，主人与来宾人员一一见面；3、主人陪同来宾与送行群众（学生）见面；4、向来宾敬献鲜花；5、主方人员陪同下，来宾上车，宾主双方再次握手作别专题礼仪（一） 茶、酒一、上茶的规矩（一）奉茶之人 1、在家待客：家中晚辈或家庭服务员为客人上茶 重要客人：应由女主人，甚至主人亲自奉茶 2、在工作单位：秘书、接待人员、专职人员 重要客人：本单位在场的职位最高者亲自上茶 （二）奉茶顺序 1、先。