人性化护理服务在门诊输液室中的应用价值.docx

    人性化护理服务在门诊输液室中的应用价值    【摘要】目的：探讨人性化护理服务在门诊输液室中的应用价值方法：选取我院2014年8~12月收治的328例门诊输液患者，将其按随机数宇表法分为实验组和对照组，各164例对照组给予常规护理，实验组给予人性化护理，比较两组患者护理满意情况和健康教育情况结果实验组的护理总满意度96.3%，显著高于对照组的87.2%，差异有统计学意义（P<0.05）实验组的健康知识知晓率分别为86.59%，对照组为68.9%，两组差异有统计学意义（P<0.05）结论与常规护理相比，人性化护理可显著改善门诊输液患者的护理满意度，对健康知识的普及也更有利关键词】人性化护理服务；门诊输液室；应用价值引言人性化护理是近年来提出的一种护理服务模式，也与当前的生物-心理-社会医学模式相符合该护理模式提倡以患者为中心，大力满足患者需求，努力提高护理质量，进而促进护理满意度的改善随着社会的发展，人民物质文化需求得到极大满足，人们对医疗质量的要求也随之增高传统单纯提供基础护理服务的护理模式已经无法满足患者的需求与传统护理模式相比，人性化护理模式有着个性化、创造性及整体性等特点，更加符合患者的健康需求。

近年来，人性化护理在各个科室中均取得了较好的应用效果，如消化内科、心外科、肝胆外科等科室均有良好应用效果的报道，但关于其在门诊输液室中的应用效果报道较少为给临床护理模式的转换提供理论依据，笔者选取328例门诊输液室患者进行随机对照研究，现将结果报道如下一、资料与方法1、一般资料选取2013年1～10月来本院治疗的患者328例为研究对象，随机分为观察组和对照组，各164例对照组：年龄6～72岁，平均（42.67±13.58）岁；呼吸系统疾病72例，心血管系统疾病36例，其他56例观察组：年龄8～76岁，平均（45.82±13.96）岁；呼吸系统疾病55例，心血管系统疾病67例，其他42例两组患者的性别、年龄、疾病类型比较差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性2、方法对照组实施常规护理，观察组实施人性化护理，人性化护理具体做法：①创造舒适的输液环境例如保持输液室的安静、整洁，配备空调和电视，转移患者输液时的不适；同时，配备热水、一次性饮用杯子，报刊，力求使患者和陪护者感到温暖，体贴；②提高专业技术努力提高护士的专业素质，提高一次性穿刺的成功率，减免患者穿刺的痛苦输液患者对首次穿刺的成功较为重视，有研究发现，护士的穿刺技术极大地影响门诊患者的护理满意度。

③保持护理良好形象，加强护患沟通定期对护士进行礼仪培训，提高护士自身的仪表修饰，工作时着装整洁，面带微笑，给人文雅大方的感觉，增加患者的信任感，为建立良好的护患关系打下基础；④改善服务态度护士主动与患者交流，语言温柔，减轻患者的心理负担，同时积极了解并满足患者的需求，加强巡视，及时发现患者输液中出现的问题并加以解决，使患者在输液过程中感到舒适、放心、安全，建立良好的信任关系；⑤健康宣教主动向患者讲述输液过程中可能出现的问题，需要注意的问题，遇到问题如何解决等，对患者出现的疑问，耐心的解释，消除患者心理上的负担3效果评价根据护理服务满意度判定标准，将患者对护理的满意度分为：①输液基本操作能力；②对输液当中突发事件的应对能力；③对输液并发症的应对能力；④对输液相关知识的掌握程度；⑤护理服务态度每项满分为20分，共100分当总分大于80分则为很满意，60～80分为满意，低于60分则为不满意总满意率=很满意+满意同时记录两组患者的健康知识知晓率，以综合评价效果4、统计学处理采用SPSS19.0统计学软件对数据进行处理，计数资料采用χ2分析，以P<0.05作为差异有统计学意义标准二、结果患者满意度实验组患者的护理总满意度为96.3%，对照组患者的护理总满意度为87.2%。

两组比较，差异有统计学意义（P<0.05），见表1三、讨论随着我国人民生活质量的逐渐提高，以及社会生产力的逐步发展，我国人民对于临床护理工作质量也提出了越来越高的要求，常规以疾病防治为核心的临床护理工作已经无法满足人民的需要随着我国人民文明程度的提高，临床医疗护理工作的标准和质量也在逐渐提高以人的健康为核心”或是“以患者为核心”的护理工作理念已经逐渐取代了传统“以疾病为核心”的护理理念，并逐渐成为了护理工作发展的主要趋势人性化护理模式强调护理工作的有效性、整体性、个性化和创造性，其基本目标在于为患者提供精神、社会、心理和生理等多方面的护理服务，从而最大限度提高患者舒适度，降低护患纠纷发生率在门诊输液室患者护理过程中应用人性化护理，能够有效激发患者治疗的信心，使其得到亲人般的照顾，以增强其心理安全感和满足感另一方面，人性化护理工作的开展，还有助于激发护理人员工作的主动性和积极性，使其能够积极主动地增强自身服务意识和工作技能，并为患者提供更加舒适的医疗环境，从而保证整个医疗护理过程的顺利开展本实验研究显示：通过设施人性化和护理人性化的综合护理后，门诊输液室护理中的满意度很高，同时也能加强护理人员素质全面的提高，减少不必要的医疗事故纠纷。

设施人性化，主要从患者输液的环境和输液中可能出现的并发症所设立的，能从根本上解决患者的后顾之忧，不担心病友之间的传染、输液期间饮水上厕所及输液过程中可能出现的一些问题，从而安心、舒适的行输液治疗同时，本实验中采用了护理人性化的角度来研究主要从提高护理专业人员的技术水平、服务态度、如何处理医患之间的矛盾总之微笑面对患者，冷静处理事情，让患者安心，医者也放心虽然目前对于人性化护理还没有统一的标准，但是本实验采用的方法就是"以人为本"的目的出发，设身处地的为患者着想，取得了一定的成绩但是，由于条件限制，本实验中有些地方还值得改进；若是有更好的条件，可能患者对我们的满意度更高，值得不断探讨Reference：[1]孙海芳，俞晓红.人性化护理在门诊输液室护理中应用的效果评价[J].中国实用护理杂志，2012，28（27）：17-18.[2]张巧玲.对门诊输液患者药物不良反应行护理干预的效果评价[J].中国实用护理杂志，2012，28（16）：31-32.[3]莫佩妙.门诊输液室护士程序化、规范化培训的探索[J].中国实用护理杂志，2012，28（12）：82-83.[4]仰明莉.人性化服务在门诊输液室的应用[J].中国医药导报，2010，7（6）：101-102.[5]韩晓燕，徐新新.对急诊输液患者进行人性化护理的体会[J].中国社区医师（医学专业），2012，14（11）：335-336.  -全文完-。