莲花物业面面观.ppt

Ø“莲花物业”面面观Ø面面观与“莲花物业”Ø仅有“物业”是不够的Ø仅有“实干”是不够的沉舟侧畔千帆过　病树前头万木春沉舟侧畔千帆过　病树前头万木春“莲莲 花花 物物 业业” 面面 面面 观观“莲花人莲花人”眼中的眼中的“莲花物莲花物业业”“莲花人莲花人”眼中的眼中的“物业管理物业管理”Ø“物业管理”行业ü由“朝阳行业”转为“低端、劳动密集型、微利行业”ü总体而言，国内的物业管理行业还不成熟ü竞争愈演愈烈，尤其在深圳市场ü竞争对手及学习对象为：万科、中海、长城、中航、金地、万厦等ü业主对物业管理的要求越来越高ü目前，物业管理在很大程度上依附房地产业的发展“莲花人莲花人”眼中的眼中的“莲花物业莲花物业”Ø“莲花物业”企业ü拥有辉煌的历史，但ü经验优势（单一）与技术优势（普及化）渐渐失去ü基础项目“管理”水平较高，但缺乏人性化“服务”ü本身没有房地产开发背景的支持ü人力资源利用、管理不佳ü品质管理力度不够ü企业文化不明确业主眼中的业主眼中的“莲花物业莲花物业”业主眼中的业主眼中的“莲花物业莲花物业”Ø“莲花二村”ü“一般”的评价比例最高，占1/4强ü“很好”、“不好”、“没有以前好”者数量不相上下ü“绿化好”、“环境好”的基础项目管理成果最为突出ü服务品质“较好”、“一般”的评价共达60%，“很好”占16%ü8%的业主对得到的服务不满ü72%的业主在“莲花二村”居住5年以上，但仅有28%的业主心目中有印象深刻的“莲花物业”事件，且褒贬不一ü22%的业主认为“莲花物业”是最好的物业管理公司， 64%的业主不知道哪家是最好的ü“万科”、“中海”花香墙外业主眼中的业主眼中的“莲花物业莲花物业”Ø“彩田村”ü“很好”高达22%，令人欣喜；“一般”的评价占28%ü“保安很好”的反映突出ü服务品质 “较好”、“一般”的评价共达50% ；“很好”占26%，比“莲花二村”有显著提高ü66%的业主心目中没有印象深刻的“莲花物业”事件，有印象的事件也毁誉掺半ü20%的业主认为“莲花物业”是最好的物业管理公司， 64%的业主不知道哪家是最好的ü“万科”、“中海”再次榜上有名大众眼中的大众眼中的“莲花物业莲花物业”大众眼中的大众眼中的“莲花物业莲花物业”Ø知名度为40%：在男性中知名度高于女性，知名度与受调查者学历成正比Ø缺乏系统品牌传播，知名度的建立以口碑传播与体验传播为主（70%）Ø70%受调查者对“莲花物业”没有印象或印象一般，16%印象很好Ø近80%受调查者对“莲花物业”的服务品质表示“不清楚”或“一般”，仅7%的评价为“很好”Ø“万科”（30%）与“中海”（22%）在受调查者心目中的地位较高，“莲花” 也获得部分受调查者（5%）的品牌认可洞察问题洞察问题 ＝＝ 明确挑战明确挑战问题与挑战问题与挑战Ø业务经营Ø企业管理Ø文化理念Ø品牌传播问题与挑战问题与挑战Ø市场开拓Ø服务延伸Ø核心竞争力业务经营业务经营企业管理企业管理文化理念文化理念品牌传播品牌传播问题与挑战问题与挑战Ø绩效考核Ø奖惩机制Ø人才资源业务经营业务经营企业管理企业管理文化理念文化理念品牌传播品牌传播问题与挑战问题与挑战Ø企业文化Ø团队建设Ø服务理念Ø服务文化业务经营业务经营企业管理企业管理文化理念文化理念品牌传播品牌传播问题与挑战问题与挑战Ø品牌架构Ø品牌内涵Ø品牌形象Ø传播运动业务经营业务经营企业管理企业管理文化理念文化理念品牌传播品牌传播老骥伏枥　志在千里老骥伏枥　志在千里面面 面面 观观 与与 “莲莲 花花 物物 业业”用用 “历史历史” 赢取赢取 “未未来来”业业 务务 经经 营营 挑挑 战战 对对 策策市场开拓市场开拓北　上北　上扩　域扩　域固　本固　本市场开拓市场开拓Ø北上ü走向全国，竞争更大市场“物业管理”存在地区性密度密度差异：全国平均覆盖为30%，深圳市则超过95%ü挑选对手，发挥经验优势“物业管理”存在地区性品质品质差异：南方管理水平高于北方，沿海地区管理水平高于内地ü全新起点，更多领跑机会完全符合成为全国性品牌的发展趋势市场开拓市场开拓Ø扩域ü横向扩展业务领域办公楼、商业中心、酒店饭店、工业厂区等，有机会渗透全新领域，增加利润来源ü纵向扩展业务领域由现管理的中低档居住小区逐渐将重心转向公寓别墅等高档住宅区，扩大利润空间市场开拓市场开拓Ø固本ü全国包围深圳以全国市场的成功业绩“厚积” 实力，“薄发”于深圳的“主场作战”，赢回原有的专业地位与市场份额服务延伸服务延伸Ø从“管理”到“服务”Ø让业主满意Ø让不同的业主获得各自的满意服务延伸服务延伸Ø从“管理”到“服务”ü仅仅提供对“物”的“维修、养护和管理”是远远不够的，更重要的是为全体业主和使用者这些“人”所提供的“服务”；ü“莲花二村”开创的全国首家实行基础设施、绿化、环境等“一体化管理”已经成为基本，“人性化服务”成为专业提升的重中之重。

Ø让业主满意ü业主对物业管理的“使用”观念改变为“消费”观念，期待获得和在“消费”其它产品、服务时同样的“上帝”般的“满意”Ø让不同的业主获得各自的满意ü不同文化层次、不同收入水平、不同职业阶层，由于其价值观、审美观的不同，对物业管理消费的要求也不一样；ü“专口专调”，势在必行 核心竞争力核心竞争力Ø因为专注，所以专业ü100%专注于“物业管理”，100%投入“物业管理”ü专注于整合“物业管理”范围内的辅助功能部门ü专注于“为业主服务”而非“为房地产服务”ü专注的团队、专业的历史物业管理，房地产业的芯片物业管理，房地产业的芯片莲花物业，房地产业的英特尔莲花物业，房地产业的英特尔以以“法法”为治　以为治　以“人人”为本为本企企 业业 管管 理理 挑挑 战战 对对 策策绩效绩效考核考核Ø建立完善、系统、可执行的绩效考核制度，层层把握品质ü各职责岗位考核ü各职能部门考核ü各部门协调、合作执行细则及考核Ø实现由内而外的一致高品质Ø为奖惩提供坚实依据奖惩机制奖惩机制Ø物质奖惩ü回报合理、功酬相当Ø荣誉奖惩ü企业价值观的体现Ø职场奖惩ü公正公平、可上可下人才资源人才资源Ø人才储备ü核心人才ü当地人才Ø人才培养ü专业培训ü价值观统一Ø人才聚存ü唯才是举，大胆启用ü提供足够发展空间中通外直　香远益清中通外直　香远益清仅仅 有有 “实实 干干” 是是 不不 够够 的的“标标”与与“本本”的集中的集中经营经营品品 牌牌 传传 播播 挑挑 战战 对对 策策品牌架构品牌架构莲花物业莲花物业物业管理职能公司物业管理职能公司/部门部门相关服务品牌相关服务品牌相关服务品牌相关服务品牌职职能能公公司司/部部门门1职职能能公公司司/部部门门2职职能能公公司司/部部门门3　　 　　……　　 　　服服 务务 子子 品品 牌牌 1服服 务务 子子 品品 牌牌 2　　 　　……　　 　　主主/母品牌母品牌子品牌子品牌子品牌子品牌副品牌副品牌服服 务务 副副 品品 牌牌 1服服 务务 副副 品品 牌牌 2　　 　　……　　 　　服务副品牌建议服务副品牌建议莲莲 花花 家家 业业莲花莲花物物业业应用于除“住宅”用途以外的物业管理/服务项目专用于“家庭居住”用途的物业管理/服务项目更具专属性服务副品牌服务副品牌莲莲 花花 家家 业业表明品牌家族归属表明品牌家族归属秉承秉承“莲花莲花”品牌资产品牌资产体现体现“住宅区住宅区”特性特性从业主角度出发从业主角度出发更感性的沟通切入点更感性的沟通切入点营造亲密无间的关系与氛围营造亲密无间的关系与氛围品牌内涵品牌内涵Ø莲花物业ü专业、理性的物业管理专家ü提供多领域、多层次的物业管理服务ü优久的专业历史、丰富的行业经验Ø莲花家业ü体贴、周到的家居生活关怀者ü以“家”为核心的人性化管理与服务ü全新的专业视角、全新的品质标准品牌形象品牌形象Ø莲花物业ü关键词：专业ü调性：理性、严谨、端庄、亲和品牌形象品牌形象Ø莲花物业　口号莲花物业　后顾无忧莲花物业　后顾无忧品牌形象品牌形象Ø莲花物业　核心创意严谨的专业标准严谨的专业标准严谨的专业标准严谨的专业标准Ø管理标准ü五“到”：眼到、手到、耳到、心到、周到Ø服务标准ü三“关”：关注、关爱、关心品牌形象品牌形象Ø莲花家业ü关键词：家ü调性：感性、周到、温情、亲密品牌形象品牌形象Ø莲花家业　口号莲花家业　因家为家莲花家业　因家为家莲花家业　爱家好生活莲花家业　爱家好生活品牌形象品牌形象Ø莲花家业　核心创意以以行动，全新诠释行动，全新诠释“家家”全新诠释全新诠释“家家”Ø家，是知道有个人在等候Ø家，是乐意分担的那双手Ø家，是所有担心都成多余Ø家，是万水千山后的重逢Ø家，是一天24小时的关怀Ø家，是包容与理解的艺术Ø家，是失而复得的珍宝Ø家，是毫无保留的代代相传Ø……传播运动传播运动Ø公受传播Ø业主传播Ø企业内传播：文化理念“态态 度度” 决决 定定 “高高 度度”文文 化化 理理 念念 挑挑 战战 对对 策策企业企业“家家”化运动化运动Ø企业理念Ø企业文化：“主人翁”的“家”精神Ø团队建设：亲密合作，我们是一家人Ø企业内刊：《家 · 业》企业理念企业理念共建事业　共建家共建事业　共建家Making Future, Making Family今日听君歌一曲　暂凭杯酒长精神今日听君歌一曲　暂凭杯酒长精神最恐怖的事情－－最恐怖的事情－－并不是不知道我们的不足，并不是不知道我们的不足，而是看不到我们向上隐藏着巨大的、不可估量的潜能。

而是看不到我们向上隐藏着巨大的、不可估量的潜能改变改变Ø改变对“物业管理”的认知与定义Ø改变提供的服务内容Ø改变“物业管理”的目标与评判标准Ø改变“无房地产背景”的优劣势评价Ø改变竞争区域、竞争领域、竞争方式Ø改变核心竞争力。