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如何做一个合格的店长.docx

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  • 卖家[上传人]:枫**
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  • 上传时间:2023-08-09
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    • 如何做一个合格的店长如何做一个合格的店长店长作为店铺的灵魂,发挥着重要的作用,在店铺的经营管理工作过程中起到 承上启下的作用品牌公司想开更多的直营店,加盟商亦想往单品牌多店或多 品牌多店的目标发展,店长的作用至关重要同时,对店长的业务水平要求也 是越来越高因此,如何培养出一名优秀的店长并复制下去,是店铺管理工作 中最重要的环节之一一、打造一个共同学习和共同提高的团队一些品牌公司只注重对主管的培训,加盟商也只注重自身学习,往往都忽 视了对店长的培训店长缺乏培训是导致店长能力不足的最重要的原因店长 培训机会不足通常有两个原因,一个是品牌公司或加盟商害怕花了培养的成本 和精力后店长因能力过强而跳槽或被挖走,甚至还对一些业务知识故意有所保 留对于员工而言,他们一般会把培训机会作为重要的工作环境考核标准之一 所以培训机会越多的员工,其流动性反而越小相反,在员工缺乏培训机会的 情况下,其能力难以得到较大的提升空间,其流动性便越大另一个原因是公 司或加盟商不具备培训的能力所以我们就要发挥团队学习精神,和店长一起 去参加一些专业的培训,多看一些专业的书籍杂志我们事业发展的关键并不 在于自己的能力提升多少,而是在于是否培养了具备与自己现在水平相当的接 班人。

      比如一个加盟商开一家店的时候可能自己就是店长,当他想开两家、三 家……店的时候,重要的不是自己的能力提升多少,而是是否培养了更多的具 备自己当时水平的店长,并复制下去,形成多名“隐形店长”,即职称上不是 店长,但却具备了店长的能力如果有一天店长离职了,或者要开新店了,马 上就有新的接班人可以胜任这个职位这样不但形成了一个良好的学习氛围, 同时也是防止员工流失的基本保障二、拿捏一个准确的店长角色定位店长作为店铺的主角,首先就要认识到自己的角色定位,才会明确自己的工作 范围和职责1、店长是汉堡中的夹心层店长起到承上启下的作用对于店员,店长是 店铺老板的代表,应处处维护着老板的利益,更不能与店员一起讨论店铺老板 的不好,这样不但店铺工作管不好,更使自己失去了管理的权威;对于上级, 店长是所有店员的代表,应能够承担起所有店员的责任,不能遇到问题就处处 推托应该明确,店员的工作没有做好就是店长自己的责任2、店长是军队的指挥官对于店员的站位不合理、配合不协调等情况即时 指正,以使店员能够高效运作3、店长是店铺的兴奋剂不断的激励店员,鼓舞店员士气,使店员能够精神饱满的迎接每一天的工作4、店长是店铺的调和剂。

      店铺员工大部分都是年轻的小姑娘,在长期的工 作和生活相处中难免出现一些小矛盾,这些小矛盾都是正常的,但作为店长应 起到调和作用,不能让员工之间产生敌对情绪,使店铺工作得以顺畅5、店长是导购的协助者在中国,大部分店铺还都是中小型店铺,员工人 数不是很多,在顾客繁忙时,店长应该主动协助导购,以提升店铺销售业绩6、店长是店铺的培训者店长应首先加强自我学习意识,并把自己所学到 的知识不断的传授给店员,提升员工整体素质三、做一个极具个人权威的店长店长是店铺的最高管理者然而很多店长常常抱怨,老板不给管理的权限, 而店员对自己的管理又不服店长不具备个人权威,上级下达的工作指示就无 法部属到员工当中,而店长所作的决策也无法实展那么,作为店长又如何树 立起自己的个人权威呢?1、孙子曰:将能而君不御者胜首先将军要有才能,然后皇帝不去牵制他, 这样才能打出漂亮的胜战最近的一部电影《墨攻》便是一个很好的佐证这 个电影讲述的是墨家革离为梁城守城的故事梁城大王一开始就把梁城的所有 兵权全部交给革离,后来革离要拆皇宫修建城墙,也得到了大王的支持……最 后仅有4000军马的梁城抵挡住了拥有十万大军的强大的赵国的攻打墨家革离 很有才能,而梁城的大王丝毫没有牵制他,才取得了胜利。

      而我们的店铺管理 过程中,品牌公司的主管或者加盟商认为自己的能力强于店长,所以总喜欢牵 制店长,总是担心店长做不好,这跟中国的教育有着直接的关系的其实是否 牵制更重要的不是跟个人能力有关,而是跟个人的做事方式方法有关牵制就 表示把您的方法强加给店长,给店长一个框架和限制让别人用他不熟悉的方 法去做事,其效果自然要打个折扣,而且店铺的管理是一个系统性的工作,如 果店长在管理过程中受到一些牵制,店铺管理的系统性就可能受到破坏所以 作为店铺的经营管理者,最重要的是培训、审核和监督,具体的方案提出和实 施应该完全交给店长2、权力不是老板给的,而是店长自己争取的有些店长常常抱怨老板不给 自己管理权限,大事小事自己一手抓,所以其工作难以开展其实权限不是老 板给的,而是自己争取的一般来讲,店长刚上任的时候,老板都会给予最基 本的权限,随着工作的开展,其权限便可能会发生变化,而变化的原因都是因 为店长自身比如店长在生意非常繁忙的时候批准了一位员工有不太重要私事 的请假,那么老板就可能会收回店长批准请假的权限;屡次在合适的时候对滞 消款进行合理的促销建议,并取得了良好的成效,而且在后期作以总结和汇报, 那么老板就可能给予直接的降价促销的权限……从某种意义上来说,店长权限 的范围可以看出其工作的主动性、对事物的判断能力和决策能力、敢于承担责任的胆识等方面。

      所以,如果店长想获得管理权限并让员工认为店长的话能做 主,就必须自己主动去争取3、领先的专业技能是树立个人权威的基础在很多时候导购不服店长的管 理是因为店长的专业技能不强,甚至还不及导购店长从事着店铺的一定的决 策性工作和管理工作,同时拿着比其他店铺员工都高的薪水,所以在老板和其 他员工的眼里,对店长的要求本身就要更高一些如果店长的陈列不及导购, 叫导购调整卖场的陈列时就会显得很无力;如果店长的销售能力不强于导购, 跟导购说销售技巧时就很难让人接受;如果店长的协调能力不强时,跟导购说 站位安排问题时就难以让人心悦因此,店长必须具备强于店铺里其他员工的 专业技能,特别是在综合能力方面,否则就难以服众4、个人魅力是树立个人权威的最坚实的利器周恩来总理的伟大和质朴为 联合国各方人士所钦佩,他的人格魅力更给人们留下了深刻印象周恩来总理 去世的时候,联合国还特地下半旗哀悼这是联合国建立50多年以来罕见的事 情当时很多国家的政要对此举表示强烈不满,当时的联合国秘书长瓦尔德海 姆对此作出的既感人又意味深长的讲话他说:“为了悼念周恩来,联合国下 半旗,这是我决定的原因有二:一是中国是一个文明古国,她的金银财宝多 得不计其数,可她的总理周恩来没有一分钱的存款!二是中国有10亿人口,占 世界人口的1/4,可是她的总理周恩来,没有一个孩子!你们任何国家的元首, 如能做到其中一条,在他逝世之日,总部将照样为他下半旗。

      讲完这番话, 我见他转身扫视了一下广场,尔后返回秘书处大楼这时广场上先是鸦雀无声, 接着响起雷鸣般的掌声周恩来既不是联合国的上级,同时如果联合国不下半 旗对其也不会造成任何负面影响,联合国作这一决策完全是因为周总理的人格 魅力所以,人格魅力是树立个人管理权威最坚实的利器那么,作为店长又 如何树立起自己的人格魅力呢? 1)做到事事领先作为店长,如果自己经常迟到,就无法批评其他员工的迟到;如果自己经常谈论老板的不好, 就无法批评其他员工在背后说别人坏话;如果自己从来不擦玻璃,就无法批评 其他员工卫生搞不好;如果自己天天工作很懒散,就无法批评其他员工工作积 极性不高所以作为店长,要做到要规章制度方面领先,做到对公司忠诚度方 面领先,做到工作积极性方面领先做到事事领先2)宽大的胸怀店铺的员工一般都是年轻的女孩,同时由于工资制 度的竞争机制,难免让员工之间产生一些小的矛盾如果店长不具备宽 大的胸怀,非但不能调节好其他员工之间的关系,甚至还跟她们一样小 脐肚肠,就难以树立起个人的权威同时,与人相处要懂得谦虚,不摆 出一副高高在上的架子在工作中不论取得多大的成绩,也不到处张扬3)敢于面对和承担责任。

      店长应该把店铺当作自己的店来管理,负 起责任遇到错误,正面去面对:遇到挫折和困难,不去躲避:遇到问 题,不去推诿,要老板和顾客面前要有承担员工错误的勇气,在员工面 前要有承担员工所认为的老板办事不公和错误的决心只有做到这样,才能树立起自己的人格魅力4)真诚的关心员工一些店长(包括店铺老板)关心员工仅仅停留 在口头上,这是要不得的,我们应该更真诚一些员工感冒了店长主动 给他买感冒药,如果严重还替他上班,而不仅仅是提醒多穿点衣服,下 次员工生病了也会坚持上岗;员工在店铺很忙有急事要请假,店长帮他 顶班,下次员工就不好意思再请假或者迟到了;员工出现经济困难店长 主动借钱帮助他,就会让员工感动……能够做到真诚的关心员工,其在 员工心目中的份量无疑是最重的四、开一个提升员工士气的晨会晨会是一天工作的开始,晨会的气氛和效果直接影响到员工的士气, 从而影响到店铺的销售业绩因此,把晨会开好,能够增强员工团队精 神和工作积极性,有效提升店铺销售业绩1、晨会的基本内容1)昨日晚班的同事向全体员工汇报昨日全天的销售业绩、目标达成 率、业绩好(不好)的原因、昨日遗留重要事项等2)由当班店长总结昨日工作情况,尽可能的表扬和鼓励员工,并宣 布当日的工作重点及工作计划。

      工作计划要到细分到个人、细分到时间 段3)检查周目标及月目标的完成率,并制定对策4)介绍新到货品的款号、价格、颜色、卖点,并让每一位员工迅速 熟知这些问题介绍当天新到款式的搭配技巧、促销活动、针对促销活 动方案及服装搭配的附加推销技巧5)激励性口号、调节员工心态、宣布当日特殊奖励措施等6)其他工作的安排指示2、晨会应该天天开店长应该跟店员一起养起天天开晨会的习惯每天开晨会可以及时 了解到员工的心态以及店铺内的一些日常事务,每天开晨会可以让员工 之间增强情感和友谊,提高团结性销售工作员工除了工作技巧以外, 其心态非常重要,店长每天开晨会,可以及时了解员工的一些心态变化近期某位员工状态不好,是因为家里出了什么事,还是自己身体不好, 还是跟其他员工闹矛盾……这些都可以及时去了解并解决如果遇到店 长不是上早班的时候,那就是在店长上班之前开会每个班次的副店长 也要给当班员工开会,并与下一班次的员工做好交接工作五、排一个合理有效的班次很多做老板的都希望员工在店里的时间越长越好,店长就随着老板 的意图尽可能的苛刻的安排员工的班次其实销售工作之不同于生产, 不是时间越长其收益就会越大,而是如何合理的安排上班班次,提高工 作效率。

      特别是对于员工人数较多的店铺,排一个合理有效的班次,对 于整体的销售业绩提升是有较大的帮助的1、店铺的排班应根据人流的时间段分批排班一些店长的排班通常 分为两种形式,一种是早晚轮班制,另一种是上统班(做一休一或者做 几休一)似乎这就形成了店铺排班的一种标准一般来讲,店铺的人 流量主要集中在中饭后2点到4点左右以及晚饭后6点到8点左右(具 体视每个地区和地段),上午时间通常人流较少如果是早晚轮班制, 上下午的员工人数相同,一来下午生意繁忙员工偏少,另外一个容易让 人们忽视的问题是,上午顾客进店较少,导购没有太多的事情可做,这 样反而容易让导购形成一种懒散的工作习惯,久而久之在生意繁忙的时 假导购也会变得懒散所以,排班并非是让导购更长的时间呆在店里好, 而是如何尽量让员工始终有事可做,始终能动起来,形成一种积极的工 作热情和习惯,并在繁忙的时间段安排足够多的员工,才是最有助于提 升销售业绩的排班方法2、工作时间的安排要视每个时间段的销售数据而定我们常常会发 现一些有趣的事情,就是一个地方的店铺的上下班时间通常是一样的, 如果您找来某一个店长询问他为什么要这样排班的时候,他一定会告诉 你,大家都这样。

      所以上下班的工作时间安排。

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