质量专业相关知识习题2.doc

质量专业相关知识习题2　1、(一)某企业为实现质量目标，进行质量管理，建立质量管理体系，并把质量管理的原则作为建立质量管理体系的基础理论　　1、该企业在营销员工中开展客户满意度的专题培训，这体现了(a)质量管理原则　　A.以顾客为关注焦点　　B.过程方法　　C.全员参与　　D.管理的系统方法 　　2、基于过程的质量管理体系模式确定的过程有(abc)及测量分析和改进过程　　A.产品实现过程　　B.资源管理过程采集者退散　　C.管理职责过程　　D.产品输出过程　　3、作为一种持续改进的工作方法，戴明循环是指(c)　　A.pd.pc　　B.spc　　C.pd.c.a　　D.pd.sa　　4.该企业组织员工通过顾客联络、数据分析等手段，了解外部顾客对企业的反映，充分体现了(c)质量管理原则　　A.全员参与　　B.领导作用　　C.基于事实的决策方法　　D.互利的供方关系　　5、质量管理的八项原则包括(bde)　　A.顾客满意;　　B.以顾客为关注焦点;　　C.全面质量管理的原则;　　D.全员参与;　　E、持续改进2008年质量专业相关知识（初级）考试真题及答案详解　　一、单项选择题（共30题，每题1分。

每题的备选项中，只有1个符合题意）　　1．质量定义中的“要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”，这里“通常隐含”的是指（　　）　　A．在文件中阐明的要求或顾客提出的要求　　B．组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法　　C．法律法规要求的或强制性标准的要求　　D．顾客的偏好　　【答案】B　　【解析】质量定义中，要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”其中所指的含义包括：①“明示的”可以理解为是规定的要求；②“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的；③“必须履行的”是指法律法规要求的或有强制性标准要求的　　　　2．由于顾客不同，可能对同一产品提出不同的功能需求，也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求，需求不同，质量要求也就不同这体现了质量的（　　）　　A．经济性　　B．符合性　　C．广泛性　　D．相对性　　【答案】D　　【解析】质量的特征有：①质量的经济性；②质量的广义性；③质量的时效性；④质量的相对性其中，质量的相对性包括：组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求；也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。

　　　　3．“确立目标，制定实现目标的策略”，这是管理职能中的（　　）职能　　A．计划　　B．组织　　C．领导　　D．控制　　【答案】A　　【解析】企业的管理职能包括：①计划确立组织目标，制定实现目标的策略；②组织确定组织机构，分配人力资源；③领导激励并管理员工，组建团队；④控制评估执行情况，控制组织的资源　　……　　二、多项选择题（共40题，每题2分每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项错选，本题不得分；少选，所选的每个选基得0.5分）　　31．质量是一组固有特性满足要求的程度，以下有关“固有特性”的陈述正确的是（　　）　　A．固有特性是永久的特性　　B．固有特性是可区分的特征　　C．固有特性与赋予特性是相对的　　D．一个产品的固有特性不可能是另一个产品的赋予特性　　E．固有特性主要是指产品功能特性　　【答案】BC　　【解析】关于“固有特性”，指“可区分的特征”可以有各种类别的特性，如物的特性；感官的特性；行为的特性；时间的特性；人体工效的特性和功能的特性其含义包括：①特性可以是固有的或赋予的固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性；②赋予特性不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性；③产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性。

　　　　32．以下关于“产品”的陈述中正确的是（　　）　　A．产品是过程的结果　　B．产品有硬件、软件、服务和流程性材料四种类型　　C．具体某一个产品只能属于一种类型　　D．具体某一个产品可能由四种类型组成　　E．产品必须是有形的　　【答案】ABD　　【解析】产品是指“过程的结果”产品有四种通用的类别：服务（如：商贸、运输）；软件（如：计算机程序、字典）；硬件（如：发动机机械零件、电视机）；流程性材料（如：润滑油）许多产品由不同类别的产品构成，服务、软件、硬件或流程性材料的区分取决于其主导成分依产品的存在形式，又可将产品分为有形的和无形的服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果　　　　33．“适用性”的质量概念，要求人们从（　　）方面理解质量的实质　　A．使用要求　　B．满足程度　　C．符合标准　　D．符合规范　　E．综合绩效　　【答案】AB　　【解析】适用性质量是以适合顾客需要的程度作为衡量的依据从使用角度定义产品质量，认为产品的质量就是产品“适用性”，即“产品在使用时能成功地满足顾客需要的程度适用性”的质量概念，要求人们从“使用要求”和“满足程度”两个方面去理解质量的实质。

　　……　　三、综合分析题（共20题，每题2分，由单选和多选组成错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）（一）　　某企业鉴于市场竞标的需要拟申请质量管理体系认证，以增强参与市场竞争的能力，为此组织相关人员对有关标准进行了研究，以加深对标准的理解　　71．下列关于质量计划的理解，正确的是（　　）　　A．质量计划的对象是具体的项目、产品、也可以包括过程或合同　　B．质量计划必须涉及产品实现全过程　　C．质量计划应由最高管理者提出　　D．质量计划是一种活动　　【答案】A　　【解析】质量计划是对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件理解要点有：①质量计划的对象是某一具体的项目、产品、过程或合同；②产品质量计划可以涉及产品实现的全过程，也可以只涉及其中一部分；③质量计划应与质量手册保持一致；④质量计划是一种文件，但编制质量计划是一项活动，可以是质量策划中的一项活动　　……。