《保险调查报告范文4篇 》.docx

保险调查报告范文四篇　　保险业调查报告　　近年来，随着人民生活程度的进步"理财 "变得越来越流行，逐渐已经成为社会的一种风气，保险业更是遍地开花，以迅猛的速度流入到人民的生活当中但是目前保险业终究如何？其面临的问题又有哪些？以下是我在暑期咨询调查家乡附近一些保险公司及业务人员所完成的保险业方面的调查报告　　一、近年来我国保险业诚信体系建立所获得的成绩　　〔一〕保险诚信体系建立初步展开　　作为保险业开展的基石，诚信日益受到保险业内的重视，诚信体系建立也已初步展开xx年全国保险工作会议强调，“越是加快开展，越要注重诚信，搞好效劳，树立良好的行业形象〞至xx年全国各地保监办、保险行业协会围绕保险诚信体系建立做了大量卓有成效的工作　　〔二〕保险诚信经营理念得到认同　　各保险公司在经营理念中，均能突出强调诚信如中国人保几十年来秉承“稳健经营，笃守信誉〞的经营思想指导业务开展；中国人寿以“诚信负责，稳健开展〞为企业宗旨；泰康人寿认为“诚信在保险行业至高无上〞；新华人寿在各分公司、中心支公司建立“信誉体系建立施行小组〞，指导公司的信誉体系建立；平安保险公司经国际权威机构认证，获得了aaa级信誉等级证书。

由此可见，诚信在保险业开展中具有核心地位的理念已为保险业界广泛认同，这为保险业诚信体系建立奠定了根底　　〔三〕营销员的诚信状况有所改善　　保险营销员曾一度以总体素质较低，诚信程度不高，社会形象较差出如今社会公众面前经过近年来的治理，营销员的诚信程度有所进步，诚信状况有所改善，误导、欺瞒现象明显减少，失信行为初步得到控制营销员队伍数量庞大，且直接面对公众，因此可以说他们的诚信状况从某种意义上代表保险行业的整体诚信程度营销员的诚信状况好转在一定程度上说明我国保险业诚信体系建立已初见成效　　二、目前我国保险业诚信体系建立中存在的问题及其成因分析　　〔一〕存在问题　　1.造假问题屡禁不止假数据、假账本、假报表、假保单、假收据现象在保险经营过程中屡见不鲜保监会自成立以来，始终将打假作为一项重要工作，虽早在xx年就开展了专项“打假〞活动，尽管如此，造假问题并未得到根本性解决，还有许多地下保单的现象在我国东南各大城市屡禁不止　　2.惜赔现象时有发生一些保险公司理赔手续繁琐，效劳不到位，个别案件拒赔不合理，客观上表现出惜赔现象，在客户中造成不良影响，在社会中形成“投保易、索赔难〞、“收款快、赔款慢〞的恶劣印象。

　　3.误导问题并未根治由于营销机制的不完善，营销员误导问题只能在某种程度上有所减轻，本质上并未得到解决尤其在一些中小城市，在一些风险意识、保险意识、投资意识较差的客户中，误导、欺瞒现象并不罕见　　4.道德风险防范困难近年来，我国保险知识普及程度有所进步，但有的人在理解保险后，竟打起了骗保骗赔的主意投保时不履行如实告知义务的现象屡见不鲜，骗赔手段更是五花八门xx年以来，发生在全国各地的“车贷险〞骗赔案使财产险公司蒙受了宏大损失；而在寿险方面，一些遥远地区的保险公司被迫停办医疗险正是因为无力解决投保人无病却常年称病住院问题　　〔二〕原因分析　　1.社会信誉根底薄弱影响了保险业诚信体系建立我国社会信誉体系建立处在刚刚起步阶段，征信数据采集困难，数据开放没有明确规定，信誉资料数据库建立滞后，信誉法规缺乏，失信行为得不到有效惩治薄弱的社会信誉根底势必影响保险业诚信体系建立　　2.保险信誉法规建立滞后阻碍了保险业诚信体系建立尽管我国保险信誉法制建立有所进展，但与现实的保险经营活动相比仍显滞后及不完善高速开展的保险业带来许许多多新现象、新问题，有些问题是直指诚信的，比方“回佣〞一方不“回佣〞，而另一方“回佣〞，客户就会被夺走，从而造成遵纪守法却遭受了损失，违规失信却增加了收益的场面。

这些问题假如得不到及时有效的解决，势必助长失信毁约的歪风蔓延　　3.保险诚信管理制度缺失制约了保险业诚信体系建立制度缺失一方面表现为刚性管理制度缺失；另一方面那么表现为必要信息采集制度缺失刚性管理制度缺失削弱了诚信的制约机制人性弱点是天然存在的，商务领域仅仅靠道德良心是不够的假如没有刚性的信誉管理机制，管理者就不得不为人的素质及品质伤脑筋如营销员挪用保费问题，假如没有制度能保证营销员不接触现金，那么这个问题将永远存在信息不对称那么客观上为失信行为提供了条件对于保险人来说，投保人的每次投保资料都是新的，其真实准确与否无从评估在广州的“车贷险〞骗赔案中，曾经发现一家保险公司的6个支公司同时为一部车办理了保证保险广州保监办在一份调研报告中指出，“车贷险〞骗保之所以可以得逞，其中一项重要原因是“各保险公司尚未共享有关汽车消费贷款保证保险的投保人及汽车经销商的信息，保险公司各自为政，给投保人骗贷或一车多贷以可乘之机〞对于投保人来说，由于信息披露不充分，投保人无法掌握保险公司的真实经营状况，无法比较选择合适自己的保险产品，只能道听途说地片面理解保险　　4.保险公司经营管理体制陈旧落后不利于保险业诚信体系建立。

目前国内一些保险公司的经营思想仍停留在盲目扩大保费规模上，上级公司对下级的考核体系突出强调保费收入，导致了保险业的大规模扩军和营销形式得变化，而保险公司的增加和追求业绩的体制，导致了有些保险公司业务员的惟保费至上，置公司声誉和客户利益于不顾，当然这也有保险公司的责任另外，业务员完成保费收入指标〔且不管这个指标是否经过科学测算，是否实事求是〕不但有物质奖励，还可能加官晋爵，否那么，就会遭到惩罚，甚至丢掉“乌纱帽〞同时，基层公司可支配的费用也仅仅唯系于保费收入，多收多花，少收少花，不收不花这种政策导向驱使基层公司以保费规模最大化为首要经营目的，为达目的，在竞争中任意抬高手续费、降低费率，弱化对营销员的诚信教育等.　　5.保险公司保险代理人质量和福利问题有待改善代理人良莠不齐，很多代理人的专业素质和诚信问题，自身对条款不是很熟悉，然后对客户许诺口头支票，而没把产品的条款和利益以及不利的方面讲清楚，导致最后客户觉得受骗受骗了，而延伸到对保险的不信任了，有不同保险公司的代理人之间互相攻讦，让客户觉得代理人的素质低下很多客户由于自身知识　　缺乏，未能及时的使用自身的权利，单听代理人的片面之词，而代理人也未能及时全面的给客户一个解答，因此客户未能及时理解自身的利益保障，产生了最后申请理赔时招到拒赔的现象，让客户觉得保险是骗人的了。

　　随着保险业的迅速开展，业务员数量也急剧增多，保险公司不为业务员缴纳社保，不把业务员纳入正式员工等等问题也日益凸显，这也是诚信缺失的根本原因自然会导致骗保，还有投保容易理赔难的情况　　〔三〕解决方式　　我认为，要改变这些现状，首先保险公司招聘代理人时应该更严格，把代理人的专业素质和道德诚信作为聘用的首要条件，一旦录用即要对其进展严格监管，不能只以签单数衡量绩效然后在合同文书上尽量使用通俗易懂的语言，让客户能更好的理解保险条款，防止产生一些上述的不必要的误会和损失保险公司和代理人都有义务和责任对客户灌输一个正确的保险理念，让客户真正的认知保险，认同保险由于在权利比照上，客户是出于优势的，所以如今国家的保险法也在不断完善，制定了更多有利于客户利益的条款比方新的保险法里就新制定了一条“不可抗辩条款〞，可以有力的保障客户的利益了，还有一些条款，代理人未就合同的免责条款向客户做详细解释的，该条款无效，以及投保人有理由相信代理人的代理权的，对代理人作出的超出代理权限的许诺，保险公司应当承担相应的保险责任，而后再追究其代理人的责任这些条款都能保障到客户的利益，维护保险市场的诚信经营关于农村新型合作医疗保险的调查报告　　一、调查时间：　　二、调查人：　　三、梁城村根本信息：　　1、村庄状况：梁城村辖9个小队，总面积3200亩，总耕地面积2200亩，人均耕地2亩，其中水稻面积1100亩，旱地面积1100亩，　　2、人口状况：本村人口2040多人，农业人口1500多人。

　　3、经济状况：本村经济兴隆程度位于所在办事处中上等程度，全部是农业区　　4、村中共4位干部，全年个人工资为8000到10000元，村中有诊所一个，图书屋一处，村中有固定办公场所　　四、调研背景及调研内容　　我也是从农村贫穷家庭出来的，所以我对于农民患者“看病难〞问题曾有过很深的理解，因此，当我成为一名大学生后，我更加关心这一问题，并把他纳入我的调研课题　　目前我国把看病贵列为新的民生三大问题之一多数农民由于无力支付高额的医疗费用，往往有病不看，小病拖大，大病等死，与此同时，他们由于缺乏保健知识和自我保健意识，更容易受到疾病的困扰，因病致贫、因病返贫，陷入恶性循环医疗保障的缺乏成为农村经济社会开展的严重阻碍，再此背景下，新型农村合作医疗制度在XX年十月诞生了　　新型农村合作医疗制度是由政府组织、引导、支持，农民自愿参加，个人、集体和政府多方筹资，以大病统筹为主的农民医疗互助共济制度自XX年开展至今，在全国已经有了多个试点，合作医疗制度正在逐步的开展和完善我这次调研的内容便围绕合作医疗展开，通过理解农作医疗的施行情况以及村民对合作医疗的满意程度，以求进一步发现问题，提出一些建议　　而作为国家提出的一项惠民措施，新型农村合作医疗制度的施行确实给农民带来一定的好处，但中间也出现了不少问题，因此我利用业余时间对本村有关合作医疗方面事宜进展调研，通过此次调研活动，对本村合作医疗情况有一定的理解，对施行中出现的优缺点进展初步总结，以便对总体情况作大概的统计!　　五、详细工作　　在调研期间我以走访的形式理解有关合作医疗方面事宜，然后以入户访谈的形式进展详细理解，并总结出了我村有关合作医疗的详细信息。

我村有一家合作医疗定点诊所，在村中心地段，村民大部分看病在村中诊所进展村医疗诊所的医生都有行医证，农民在村卫生所看病都有保障我们与医生交谈时得知：“农民所交的保险金额全部归农民所得，所交保险费用完以后另外每人还可以享受200的报销在镇医院住院病人可以享受80%的报销，到市级医院的住院病人可以享受50%的报销到省医院住院的可以享受40%的报销〞　　我们在于农民交谈的时候得知农民对新型合作医疗都非常满意他们说：“如今看病方便廉价，乡村医生效劳态度好，村民们看病放心，如今也不愁生大病，国家可以报销〞以上是我们交谈及作调查问卷时他们提及的，其中的道理就由大家来考虑吧!　　比例由XX年的90%上升到XX年的95%，我村的合作医疗宣传力度逐年增大，宣传方式也不断增多!同时由于XX年有一部分受益家庭，他们在不知不觉中起到了宣传作用，而国家的支持更是此项制度不断扩展的坚实后盾　　报销问题是合作医疗中的一个大问题开场大部分村民表示怕费事，怕浪费更多的人力物力而不愿去报销：也有村民说报销要走“后门〞，而自己又一没钱、二没权，还是不要吃这个苦为好“也有村民认为家里人身体都很好，没有也不会遇到报销的事，因此对此事漠不关心;还有一部分村民这样解释不理解报销比例、报销流程的事，不好意思询问那些办过报销的家人，认为那是隐私的进犯。

部分得到报销的村民说旗医生效劳态度好，每天的单子都会给你填好，你要是有不清楚的地方，他们会给你指点后来，通过政府部门加大宣传密度，村委会班子人员商们讲解，让群众理解合作医疗的好处，村干部帮助农民到镇合作医疗站点报销群众们逐步理解到了合作医疗的好处，由不愿参加合作医疗转变到自愿参加　　我们从报销较多一户理解到，夫妻二人同时患病，治病使其欠下债务，使本就不富裕的家庭更是捉襟见肘虽说补偿的较少，缺乏以填补其家庭空缺，但从一方面可以使留下的人得到一丝抚慰，也算是国家给咱们的交代从此可见，因病至贫的事在农村还是较为普遍，想要彻底实现合作医疗的最终目的，还有很长的路要走而从其他村民口中理解到大家对国家补偿这件事还是相当。