邮储银行实习心得体会-大堂经理.docx

细心整理实习报告毕业实习是高校里的最终一门课程，既是对高校学习的一种检验也是为我们即将进入社会的一种铺垫在毕业实习中我们不仅应当将所学学问学以致用，同时还应当在工作岗位上学习在学校理论学习中所不能学到的学问，并能够在将来的工作，生活，学习中进展实践与理论的结合在这次实习中我也能够切实的感受到我们在学校所学学问的欠缺和自己处事的不成熟当然，在日常工作中每当能够用到学习期间所学习过的学问也是一件很兴奋的事一． 实习根本概况本次实习的实习单位是邮政储蓄银行赤峰分行，敖汉旗支行在本次毕业实习中我的岗位是大堂实习经理助理，单位指派较为有经验的王丹前辈作为我的指导老师我觉得倍感荣幸王丹前辈是一个有多年丰富工作经验的老员工，从邮储银行还作为储汇局时她就作为储蓄业务的员工从事相关工作因此她对于相关方面的业务可以说是驾轻就熟，我有幸更随她学习相关业务学问也必能从她的身上和工作中学习学习到更多的东西，不仅仅是工作上的更是学习和说上的该次的工作时间是从十二月至一月为期将近两个月的实习在这两个月中我在位于内蒙古自治区邮政储蓄银行敖汉旗支行进展实习实习中我的实习岗位是实习大堂经理大堂经理听起来是一个相当有面子相当光鲜的岗位，然而在银行从业人员的职责看来，大堂经理并没有干脆的接触实际的业务，只是为前来办理业务的客户赐予适当的指导和引荐，并能够介绍银行的相关产品，帮助客户合理的支配自己的钱财。

在工作中大堂经理也要和支行内各个部门进展良好的协作已到达最正确的工作办事的效率因此一般有高校生到银行实习，大堂经理便是一个最常见的实习岗位，因为它不干脆接触银行实际操作可以幸免高校生因为业务生疏没有承受过专业长期的培训而犯错，同时该岗位也能在最短的时间内接触到银行几乎全部的业务，范围相当广泛能够刚好扩展初出学校的高校生的视野，使我们能够更快的熟悉银行的业务，以及适应银行的工作环境二，实习过程1，实习前阶段的状况实习的前阶段，指导老师指导和讲授相关业务学问及业务操作技能，同时在营业员的教化下，了解实际业务的操作，慢慢熟悉邮政储蓄系统，根本上能够独立熟记日常的储蓄业务尤其在 如何指导储户进展存取款方面取得了明显的进步在实习前期我们也对邮政储蓄银行的系统进展了相关的理解和熟悉虽说我的实习岗位是大堂经理但是对银行的各个部门进展必需程度的了解也是特别有必要的当然其中也就包括了对银行系统的了解在进展实际工作的操作之前，首先必需熟悉整个邮政储蓄的操作系统，目前运用的是统一版本刚起先实习时，熟记主交易菜单的交易码，特别是日常的交易代码我们都要进展必需的了解当然作为大堂经理的实习我不必像柜员一样进展记忆。

　　在熟悉了操作系统之后，我就起先学习ATM机的操作了起初在指导老师随身指导中，慢慢地进展操作在平常的日常生活中我们也常常接触到ATM机，哪怕是在学校都会有各个商业银行在学校设立的的ATM及以便利学生和教职员工进展存取款因此在学习之前我对进展ATM机的运用还是特别有信念的然而在指导讲解并进展了标准的操作后我发觉事实上我们平常在运用ATM机时存在着许多平安隐患，例如：在插卡前并没有细致视察ATM机有无异样，各个部件是否完整；在输入密码时没有向四周视察有无担忧全的因素，以及在输密码过程中没有用另一只手遮挡的习惯作为大堂工作人员在运用ATM机时不仅仅是要回会自己娴熟地操作，更要能够熟记每个步骤以及客户在操作时简洁出错的步骤，这样才能够在问题发生时给以客户最刚好岁精确的建议和看法不单是ATM机运用我们须要娴熟驾驭，ATM机在运用时出现故障如何处理如何报修如何协调客户也是我们应当知道的　　在营业实习期间，我还了解到了邮政储蓄中间业务中的两项，一项为哪一项代发财政工资、养老保险；另一项为哪一项收缴费前项跟一般的窗口效劳差异不大相关员工开立活期结算帐户要依据所在企业、单位的工资清单，其帐户余额等于工资款。

社会养老保险那么依据其保障号开立帐户，员工可凭存折干脆到窗口支取后一项那么要到电信的营业处去收取，或许每日下午5：00左右，带齐准备好的缴费单据，加盖日戳、私章与电信方财会人员当面清点款项金额，对方确认、加盖印章，并撕下相应的收据联交于电信方保存2，实习后阶段的状况在实习的后半阶段，经过前段时间的业务学习和技能操作训练，我已经能进展简洁的独立工作在这段时间里我的实习岗位照旧是实习大堂经理在之前的学习和铺垫后我最终可以起先干自己的本职工作了在由于我是实习生仍须要实习老师进展相关的指导大堂经理的由于工作性质与柜员的不同须要驾驭一些营销方面的技巧和相关谈判方面的技能当然，这些技巧能否得到有力的发挥是基于大堂经理对业务的娴熟程度，两者缺一不行假设是业务员只熟悉业务没有营销谈判技巧那么会影响业绩，假如业务员只有营销谈判技巧不熟悉业务那么会面对有虚无实的犯难境地大堂经理代表着企业的形象和名誉，所以我们的一切行为都将对整个银行造成影响，因此我们在工作时要加倍的细致谨慎经理告知我们想要做好工作就必需做到以下四点：干练，稳重，亲和，自信大堂经理主要有以下工作内容：〔1〕效劳管理帮助支行长对本网点的优质效劳状况进展管理和督导，刚好订正违反标准化效劳标准的现象。

〔2〕迎送客户热忱、文明地对进出支行的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进展相应的业务引导〔3〕业务询问热忱、恳切、耐性、精确地解答客户的业务询问〔4〕差异效劳识别高、低端客户，为优质客户供应贵宾效劳，为一般客户供应根底效劳〔5〕产品推介依据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、便利、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋〔6〕收集信息利用大堂效劳阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户效劳信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系〔7〕调解争议快速妥当地处理客户提出的指责性看法，幸免客户与柜员发生干脆争吵，化解冲突，削减客户投诉对客户看法和有效投诉的处理结果在规定时间内刚好回复〔8〕维持秩序保持干净的卫生环境；负责对网点的标识、标牌、机具、看法簿、传播资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，依据柜面客户排队现象刚好进展疏导，削减客户等候时间；密切关注营业场所动态，发觉异样状况刚好报告，维护银行和客户的资金及人身平安〔9〕营销组织负责组织本支行营销任务，对营销工程进展跟进，遇事刚好汇报。

并组织开展客户回访，帮助理财经理做好客户信息资料的收集、整理、并刚好进展客户档案管理〔10〕定期报告定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质效劳等方面的看法，提出改良的建议，以书面形式每月向支行行长报告一次〔遇重大问题随时报告〕〔11〕完成领导交办的其他任务三，实习专业方面的收获与体会 我本科学习的专业是国际经济与贸易，按一般观念而言我们的专业是为造就高素养的外贸人才而设置的，然而在毕业实习中我却选择了邮政储蓄银行这个看似与我所学专业毫无相关的单位，但其实不然在我们专业的课程学习中金融学是一个重要的课程，在这门课程中所学到的学问在银行的实习中为我的工作打下了坚实的根底，也给了我莫大的帮助除此之外在我们专业是值得国际商务谈判和国际市场营销中所学到的学问也在我的工作中给与了我极大的支持和帮助在大堂经理的岗位标准中对从业人员在素养，心理素养，身体素养，实力素养，学问素养方面有以下要求：〔1〕素养谨慎负责、责任心强，严守企业隐私；〔2〕心理素养性格开朗、大方；〔3〕身体素养身体安康，能长期坚持户外奔跑；〔4〕实力素养思维迅捷，应变实力强、人际交往能强、口头表达实力强；〔5〕学问素养。

较为丰富市场营销、公共关系和较丰富的银行业专业学问由此可以看出这须要大堂经理具备必需的市场营销实力和商务谈判实力大堂经理这个岗位须要市场营销实力基于大堂经理是一个支行的门户，能够最干脆的接触到客户，同时我们邮政储蓄银行也会与一些保险公司合作推出一些保险理财产品，这就须要我们大堂经理进展适当的推销和推广，在于客户进展沟通的同时难免会用到一些谈判技巧已到达更好的效果和业绩四， 实习心得感受 作为一个大四的学生平常在学校中算是除探究生外资格最老的学生了，但是当迈出学校走向社会后才发觉自己的稚嫩和经验缺乏在平常的学习和考试中面对书本中提出的问题我们总是能答复和解决的井井有条，但回到现实工作中面对同样的的问题我们却无从下手，因为通常现实问题都更为困难和现实，这须要我们有丰富的实际经验和相关的资格，许多问题并不是我们纸上谈兵所能解决的面对这些状况初出茅庐的我们须要保持低姿态虚心向具有丰富经验的前辈学习。