物业服务违约处罚细则.docx

物业服务违约处分细那么物业服务违约处分细那么注：每一项首次违约按首次违约处制标准进行，重犯的在首次 违约处分的基础上翻倍编号违约细那么首次处分标准（元）备注1人员配置没有 到达合同约定 人数，并未按 规定时间补足 的，每少1人 处分2000每月随机抽查2次2服务窗口不公 开办事制度、 办事纪律、收 费工程和标 准5003应补交违约保 证金未按规定 时间补交，每 推迟一日50039监控不能清楚 显示出入人员 的面部特征和 车辆的车牌 号，录像功能 不正常以 承接查验移交 实际情况为 准，小修由物 业公司负责， 大中修由维修 资金支出）考 核起始时间双 方另行约定1000每月随机抽查2次40配电房每天专人巡查二次500每月随机抽查2次41配电房员工没 有相关专业资 格证5000每月随机抽查2次42没有做到出入 口 24小时值班 看守500每月随机抽查2次43没有详细交接 班记录和外来 车辆的登记记 录500每月随机抽查2次44重点部位未设 巡更点，或没 有巡更记录， 那么按每处每次 处分如： 一楼、负一 楼、顶楼均应 设置巡更点）500每月随机抽查2次45保安未及时巡 查单元门关闭 情况（至少早、 晚各一次），那么 按每处每次处 罚。

500每月随机抽查2次46在已设立车辆 停放指示牌和 地标、行驶有 规定路线情况500每月随机抽查2次下，对不按顺 序停放车辆未 采取相关措施 的，那么按每处 每次处分47没有人员24小 时巡视和协助 停车事宜500每月随机抽查2次48草坪没有保持平整或草高超过 8cmo500每月随机抽查2次49没有适时中耕 除草，做到基本 无杂草，土壤 疏松500每月随机抽查2次50没有及时清除 枯萎的花蒂、 黄叶、杂草、 垃圾500每月随机抽查2次51发现缺枝倒伏超过五处500每月随机抽查2次52树木有倾斜情况的500每月随机抽查2次53没做到草地生 长正常，斑秃 黄萎低于5%o500每月随机抽查2次54绿化未按计划 养护，如修 剪、栽培、打 药、清扫树叶 等2,000每月随机抽查2次55没有每年二次 以上对涉及使 用平安的部位 进行检查并有 记录1,000每月随机抽查2次56没有每周一次 巡视楼内公共 部位门窗，保 持玻璃、门窗 配件完好，开 闭正常500每月随机抽查2次57585960没有做到每月 二次检查污水 泵、提升泵、 排出泵，导致 设备损坏或者 不能正常运 行没有保证污水 处理系统正常 运行。

没有及时修复 损坏的灯座、 灯泡、开关 等没有每周一次 巡查室内、室 外公共电气 柜500500500500没有对消防泵61 每月启动一次 500并作记录每月随机抽查2次每月随机抽查2次每月随机抽查2次每月随机抽查2次每月随机抽查2次62没有对消防设 施进行每年保 养一次，保证 其运行正常， 并有纪录按接管移交 记录执行1,000每月随机抽查2次63不按时缴纳公共水电费2, 00064没有每半年检 查一次消防水 带、阀杆处加 注润滑油2000每月随机抽查2次65没有每月检查一次灭火器，临近失效立即 更新或充压500每月随机抽查1次66水景没有在节 假日开放（法 定节假日）50067对各项监控设500每月随机抽查2备不能24小时 正常运行，未 能在规定时间 及时修复的（以承接查验 记录为准）对业主投诉的68 重大事项未抄 500送业委会69物业公司负责 人无故缺席合 同规定时间与 业委会、业主 代表举行的座 谈会议的2,0007071对业委会的书面文件没有在500规定时限内书面回复对可预见的事件（如计划内停500水停电）没有按规定通知业±o72未每季度提交 该季度水电费 交费凭证复印 件。

2,00073合同到期后不 按规定交接并 退出的100,00074侵占业主公共收益10,00075对业委会书面 要求提交技术 资料，档案等 复印件等拒绝 提交的（开发 商已移交 的）5,00076对业委会成员 行贿，那么按每 人每次进行处10,000罚77对业委会成员 进行言语人身 伤害，威胁业 委会成员和家 属，那么按每人 每次进行处 罚5,00078物业散发业委 会成员间不团 结的言论1,000注：任何设备、设施、巡查记录必须要有记录表并且进行签名O4员工没有统一 服装，没有戴 工号牌上岗200每月随机抽查2次5乙方每天业务 接待时间少于 10小时500每月随机抽查2次6服务 没有24小时值班5007急修半小时内 没有赶到现 场500每月随机抽查2次8普通修理没有在24小时内完O500每月随机抽查2次9对业主和使用 人的投诉在24 小时内没有回 复，包括电 话、等一 切通讯工具500每月随机抽查2次10丧失或损坏开500发商已移交的业主管理档案11丧失或损坏开 发商已移交的 有关设备设 施、技术档 案、资料，按 物品价值补全 后再进行罚 款50012客服人员没有 做好业主来 访、投诉记 录。

500每月随机抽查2次13客服人员辱骂 业主的（业主 需提供证 据）500每月随机抽查2次14不能提供3种 以上无偿便民 服务500每月随机抽查2次16没有做到垃圾 桶每日清理二 次，擦拭一 次500每月随机抽查2次17垃圾箱（桶）500每月随机抽查215没有做到沟渠 每半年清理一 次或据实际需 要进行不定期 清理；公共区 域、垃圾厢房 夏天每半月喷 洒药水一次， 其余根据季节 变化及实际需 要进行消杀， 雨、污水管道 每年全面通一 次，必须用” 通球试验“委 托第三方对主 干道水管500每月随机抽查2次有满溢、有污迹次18垃圾厢房无专 人清理、整 改，保持清 洁500每月随机抽查2次19生活、建筑垃 圾没有采取围 挡集中堆放 的，没有及时 清理造成环境 污染的500每月随机抽查2次20垃圾厢（房） 没有每日清 理、保持清 洁、及时清 理500每月随机抽查2次21没有对水景点 每周二次打捞 漂浮杂物，没 有做到保持水 体清洁，水面500每月随机抽查2次无漂浮物22没有对道路、 地面、绿地每 日清扫二次以 上500每月随机抽查2次23没有对广场砖 地面每月度冲 洗一次（适用 于有广场的小 区）。

500每月随机抽查2次24没有对门厅玻 璃每周一次擦 洗500每月随机抽查2次25天花板、公共 灯具保持清 洁，目视不干 净，有蜘蛛 网500每月随机抽查2次26消防栓、指示 牌等公共设施 没有每月擦抹500每月随机抽查2次一次，目视有 灰尘、有污 渍27楼梯扶手、公 共过道扶手（包括玻 璃）、栏杆、 窗台没有每半 月擦抹一次， 不干净、有灰 尘500每月随机抽查2次28门厅大堂地面 和墙面没有每 日清扫一次， 不干净，有灰 尘500每月随机抽查2次29门厅没有每日 清扫二次，地 面没有每日拖 洗一次以上500每月随机抽查2次30保安没有相关资质证2000每月随机抽查2次31没有配备对讲 装置和其他必 备的平安护卫 器械500每月随机抽查2次32保安人员抽查 不能正确使用 各类消防、物 防、技防器械 和设备1000每月随机抽查2次33保安上岗时佩 带统一标志， 穿戴统一制服 衣帽，仪容仪 表规范整齐500每月随机抽查2次34在遇到异常情 况或住户紧急 求助时，未及 时赶到现场， 并采取相应措 施2,000每月随机抽查2次35保安岗亭人员有睡觉现象500每月随机抽查2次36保安人员有谩 骂、殴打业主 行为（对殴打 业主行为不适 用于首次免处 罚），如业主 无理殴打物业 工作人员由派 出所进行责任 划分、业委会 出面调解，业 主与物业公司 私下和解，不 在此范围内。

业主需要提 供证据）2,000每月随机抽查2次小区监控室没37 有24小时值班监控室人员离38 岗，有睡觉现象1000500每月随机抽查2次每月随机抽查2次。