大连理工大学21秋《管理沟通》期末考核试题及答案参考8.docx

大连理工大学21秋《管理沟通》期末考核试题及答案参考1. ERP式管理沟通模式也称视频会议沟通模式 )A.正确B.错误参考答案：B2. 对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向( )对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向( )A、回避式B、对抗式C、迎合式D、合作式正确答案：A3. 领导力开发的重点不包括( )A.格局B.思维C.智慧D.技能参考答案：D4. 行政环境因素被分成国际环境与国内环境两种类型的标准是（ ）A．环境因素的形成过程及其与人类活行政环境因素被分成国际环境与国内环境两种类型的标准是（ ）A．环境因素的形成过程及其与人类活动的关系B．一国政府的管辖区域C．对特定行政系统的作用与影响层次D．行政环境的范围大小正确答案：B以行政区划或者说一国政府的管辖区域为标准，行政环境因素可分为国际环境与国内环境5. 风险控制的两种方法包括：风险避免和风险控制 )风险控制的两种方法包括：风险避免和风险控制  )错误6. 组织制度与组织文化理念无直接关系 )A.正确B.错误参考答案：B7. 服务员对待客户的投诉和抱怨要以积极的姿态应对，并尽全力解决问题 )T.对F.错参考答案：T8. 偏向节奏快、高效率否定方式的文化倾向于开门见山的结构。

)A.正确B.错误参考答案：A9. 降价时应该步步为营 )T.对F.错参考答案：F10. 在组织内部，管理者之间的平行沟通需要遵循的原则有( )A.互相尊重B.采取合作态度C.认同共同目标D.绝对维护各自部门利益参考答案：ABC11. 建设单位购置办公和生活用家具、器具所发生的实际支出，应记入“设备投资——工具及器具”科目 )建设单位购置办公和生活用家具、器具所发生的实际支出，应记入“设备投资——工具及器具”科目  )错误12. 倾听是管理沟通的重要技巧 )A.正确B.错误参考答案：A13. 认识过程是指人们获得知识和运用知识的过程，它包括( )A.感觉B.知觉C.记忆D.思维E.想象参考答案：ABCDE14. 三鹿婴幼儿奶粉事件属于( )危机A.人力资源危机B.财务资源危机C.管理危机D.公共危机参考答案：D15. 在确认到顾客购买信号时不应该做的事是( )A.帮助顾客缩小选择范围B.给顾客介绍相近的产品C.集中展示商品的卖点D.尽早帮顾客确定他喜欢的产品参考答案：B16. 危机发生时主动、迅速出击、果断承担责任，积极的进行沟通，这种策略称为鸵鸟政策 )A.正确B.错误参考答案：B17. 三鹿婴幼儿奶粉事件属于( )危机。

三鹿婴幼儿奶粉事件属于( )危机A.人力资源危机B.财务资源危机C.管理危机D.公共危机参考答案：D18. 对资产负债表外观形式和编制技术审计，主要利用分析法对编表技术的正确性进行审计 )对资产负债表外观形式和编制技术审计，主要利用分析法对编表技术的正确性进行审计  )错误19. 培训运作流程管理包括哪些阶段?( )A.培训需求分析B.培训计划或方案制定C.培训实施D.培训效果评估参考答案：ABCD20. 企业组织管理“7-S模型”的核心要素是( )企业组织管理“7-S模型”的核心要素是( )A.战略B.制度C.人员D.共同价值观参考答案：D21. 根据研究目的的不同，总体与总体单位的变换关系与指标的和标志的变换关系是一致的 )根据研究目的的不同，总体与总体单位的变换关系与指标的和标志的变换关系是一致的  )正确22. 如何制定标准成本?简要说明理由如何制定标准成本?简要说明理由产品的生产成本由产品在生产中耗用的直接材料、直接人工和制造费用三大部分组成，因此，产品标准成本的制定也应按直接材料、直接人工和制造费用三大项分别进行    直接材料的标准成本等于产品的材料数量标准和材料价格标准的乘积之和。

直接材料数量标准以正常生产条件下生产产品所需的材料数量确定，它包括形成产品实体的材料数量与在正常范围内允许发生的损耗及不可避免的废品所耗费的材料数量，同时直接材料数量标准应以技术分析为基础，按产品所需的各种材料分别计算直接材料价格标准是指取得某种材料所应支付的单位材料价格，包括买价和采购费用，并按各种材料分别计算    直接人工的标准成本等于产品的直接人工工时标准和直接人工的工资率标准的乘积之和产品的设计部门、生产部门、工会、人事部门与会计师共同决定直接人工的工时标准在确定直接人工的数量标准时应考虑有关工种、产品的复杂程度、工人的技能水平、制造过程的性质、使用设备的类型与条件等有关因素有时还要考虑生产过程中的必要的间歇或停工时间及不可避免的废品损失时间直接人工的工资率标准是按现行的工资福利标准确定的每一单位工作时间的工资率人事部门根据企业的工资政策确定生产过程中所需工人的不同类型与技能水平的不同标准小时工资    一般来说，企业的制造费用分为变动制造费用和固定制造费用两部分制造费用的标准成本也分为变动制造费用标准成本和固定制造费用标准成本    变动制造费用的标准成本的关键是确定标准变动制造费用率。

企业在确定标准变动制造费用率前需要确定作业量水平，并在这一作业量水平下，确定变动制造费用预算总额和总成本动因以变动制造费用预算总额除以选定的总成本动因数即为标准变动制造费用率    企业通常采用与变动制造费用相同的成本动因，将固定制造费用分配到产品或经营活动中去企业用一定时期内的标准作业量水平去除固定制造费用总预算即为标准固定制造费用率分配到产品的固定制造费用是实际产量的标准工时和标准固定制造费用率的乘积 23. 为确保会议的有效性，会议的主题应该简洁、清晰，容易理解 )A.正确B.错误参考答案：A24. 以下有关沟通的意义的说法中，正确的是( )A、沟通是人类社会交往的重要手段B、沟通是科学决策、正确实施决策的目的C、沟通是组织系统存在和发展的前提D、沟通是提升组织整体领导水平的重要途径参考答案：ACD25. 等级产品质量上的差别，其形成原因：一是因工人操作不慎，技术不熟练造成的;另一种是由于原材料的质量不同，工艺技术上的要求不同或目前生产技术等原因造成的 )此题为判断题(对，错)正确答案:正确26. 以下哪些属于培训评估的硬指标?( )A.工作习惯B.沟通技能C.生产率提高D.产量增加E.质量改进参考答案：CDE27. ( )是将演讲内容列成大纲，制作成一张张小卡片，在演讲过程中起到其实的作用。

A.照稿式演讲B.背诵式演讲C.提示卡式演讲D.即兴演讲参考答案：C28. 组织学习的层次包括( )A.个人层学习B.团队层学习C.组织层学习D.组织间学习参考答案：ABCD29. 客户投诉或抱怨的原因包括( )A.商品质量不佳B.服务态度不当C.服务人员的欺诈行为D.客户对服务人员产生误会E.服务环境或安全问题引起的参考答案：ABCDE30. 大胆和冲动都属于积极的人格品质 )大胆和冲动都属于积极的人格品质 )A.正确B.错误参考答案：B31. 服装表演属于哪类客户接近法( )A.介绍接近法B.利益接触法C.产品接触法D.迂回接触法参考答案：C32. 甲企业2006年财务报告批准报出日是2007年4月 30日，2006年12月31日前因未履行合同被乙企业起诉，甲企业根据有甲企业2006年财务报告批准报出日是2007年4月 30日，2006年12月31日前因未履行合同被乙企业起诉，甲企业根据有关情况判断很可能赔偿乙企业15万元，2007年1月3日，法院判决甲企业需偿付乙企业经济损失18万元那么，甲企业2006年资产负债表对此项业务的披露应该是“其他应付款”18万元而不是“预计负债"18万元，如果2007年1月3日法院判决甲企业需偿付乙企业经济损失15万元，则甲企业2006年资产负债表对此项业务应如何披露?披露应该是其他应付款15万元，而不是预计负债15万元。

33. “倾听”就是“听” )A.正确B.错误参考答案：B34. 成人学习理论提出，学习的目的是为将来的工作准备知识而非直接应用知识 )A.正确B.错误参考答案：B35. 面谈的过程包括( )阶段A.营造氛围B.阐明目的C.交流目的D.达成一致E.结束面谈参考答案：ABCE36. 一些低收入的年轻人会花掉两个月工资购买IPHONE来炫耀属于( )动机A.求廉B.求名C.求新D.求美参考答案：B37. 终身教育最大的特点是广泛性 )A.正确B.错误参考答案：B38. 企业集团组织形式中，实行三权分立制是指( ) A．董事会行使决策权 B．监事行使监督权 C．董事长行使领导权企业集团组织形式中，实行三权分立制是指(  )  A．董事会行使决策权  B．监事行使监督权  C．董事长行使领导权  D．总经理行使执行权  E．工会行使建议权ABD39. 领导力培训是根据组织战略规划与目标，为组织创建可持续竞争优势而储备领导人才及领导队伍，开发或提升现有领导者的领导技能等 )A.正确B.错误参考答案：B40. 不属于构建学习型组织“五项修炼”内容的是( )不属于构建学习型组织“五项修炼”内容的是( )。

A.改善心智模式B.系统思考C.自我定位D.团体学习参考答案：C41. 受训者参与培训的态度和动机会影响培训成果的转化 )A.正确B.错误参考答案：A42. 组织要将个体凝聚成整体的方法是( )A、将个人目标与组织目标关联B、加强对员工培训C、加大精神投组织要将个体凝聚成整体的方法是( )A、将个人目标与组织目标关联B、加强对员工培训C、加大精神投入D、提高企业利润正确答案： A43. 持续的冲突或未能很好解决的冲突，不仅会极大地浪费组织资源，而且会极大地降低组织绩效、减弱组织实力 )A.正确B.错误参考答案：A44. 按我国《反不正当竞争法》规定，经营者在采取抽奖式的有奖销售时，最高奖的金额不得超过人民币( )按我国《反不正当竞争法》规定，经营者在采取抽奖式的有奖销售时，最高奖的金额不得超过人民币( )A、1000元B、3000元C、5000元D、10000元参考答案：C45. 核心竞争力的特征不包括( )A.价值性B.独特性C.易模。