客运公司发生车辆机械故障的应急处置措施.doc

客运公司发生车辆机械故障的应急处置措施1.适用范围本部门所辖投入营运的车辆在运输过程中发生车辆故障时的应急处置2.组织机构及其职责凡本部门所辖投入营运的车辆，在运输过程中发生车辆故障时，应立即启动应急处置措施，成立应急领导小组（见附件一），统一组织和落实应急处置工作1）机务副经理：及时掌握车辆的运作状况，了解车辆发生故障的原因和故障部位，遇到车辆大件损坏和难于排除的故障时，应及时与相关部门联系，确保车辆及时修复2）车队长：及时掌握驾驶员和车辆的动态，车辆发生故障后及时与相关部门、兄弟单位关系，合理安排人员和机动运力，及时做好乘客的分流工作，确保乘客走得了同时要做好班次的停班或车辆顶班工作，保证班车正常营运秩序，并协助站方做好乘客的投诉处理工作4）车管员：掌握营运车辆的机械状况，督促落实车辆的日常保养和维护工作；车辆发生故障后应及时与修理单位联系，确保车辆及时修复如车辆大件损坏或难于排除的故障时，及时汇报部门经理室5）安全科科长：协助车管员做好相关车辆故障修复以及日常维护保养工作，确保出行车辆的车况正常6）驾驶员：车辆发生故障后，首先做好乘客的解释和驳运工作，在采取自救措施无效后，应及时与车队取得联系，将车辆发生故障的地点、原因、现象、特征和部位汇报清楚。

3.应急处置流程图（如下图）：车辆故障安全科客 车 队 协助车队长车 管 员联系相关部门或单位相关部门或单位联系修理单位报部门经理室停班或顶班组织抢修人员联系相关部门或单位协助站方分流乘客采取修理措施协助站方处理旅客投诉车辆修复后投入运营4.当接到营运车辆发生故障的信息时，应及时启动应急处置措施车队应及时与维修企业取得联系，派出精干力量赶赴现场紧急抢修，同时积极联系包车服务公司落实机动运力的应急支援，以保障在现场抢修未果的情况下及时疏导乘客，减少乘客滞留时间，保证旅客安全到达目的地5.营运车辆发生故障后，相关人员根据各自岗位职责的要求，立即按照应急处理程序，采取合理措施，妥善安抚乘客，及时与相关部门和单位联系，做好停班、机动车顶班以及故障车辆的修复工作，确保班车正常营运，并协助站方做好乘客投诉、分流等工作。