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现代社交礼仪 第一章 现代社交礼仪概述 一、礼仪的起源与概念 〔一〕东方礼仪溯源 〔二、西方礼仪由来 〔三、礼仪的内涵与概念〔一〕东方礼仪溯源 中国作为东方文化的发源地，素有“文明古国〞、“礼仪之邦〞的美誉 中国的礼仪源于礼礼〞和“仪〞 最早是分开使用的 礼是“禮〞的简化字禮〞 最初产生于刀耕火种的原始社会，是指以祭“天〞、敬“神〞为主要内容的图腾崇拜活动的仪式和程序以及对参加活动的人们的行为要求 “仪〞 的概念，那么是在奴隶社会向封建社会转型的春秋时期才提到，意即：仪式，仪文 “礼〞和“仪〞连用始于先秦的?诗经·小雅·楚茨?：“为宾为客，献酬交错，礼仪卒度〞 中国古代最早、最重要的礼仪著作是?周礼?、?仪礼?和?礼记?，合称“三礼〞 我国从原始社会走向封建社会的漫长阶段，古代的“礼仪〞从本质上更偏重于政治体制上的道德教化进入封建社会后 “礼〞就逐渐演变为“治国之法〞，具有了三层主要含义：政治制度、礼貌礼节、礼物 “仪〞作为“仪式〞、“仪文〞，也具有三层含义容貌和外表指仪式和礼节准那么和法度新中国成立后礼仪大致经历了三个开展阶段 Ø 礼仪革新阶段〔1949年至1966年〕Ø 礼仪退化阶段〔1966年至1976年〕Ø 礼仪复兴阶段〔1978年至今〕 〔二〕西方礼仪由来 法语“Etiquette〞，原意是“法庭上的通行证〞 英文 “Etiquette〞 演变成“人际交往的通行证〞 具有了“礼仪〞的三层涵义：谦恭有礼的言谈举止教养和规矩 仪式、典礼、习俗中古和近现代西方的主要礼仪名著 ?雄辩术原理? ?伊达? ?朝臣? ?礼貌? ?青年行为手册??教育漫话? ?论接待权贵和女士的礼仪 兼论女士如何对男性保持雍容态度? ?教子书??西方礼节与习俗? ?现代西方礼仪??请注意您的风度? ?西方礼仪集萃??成功之路丛书?〔三〕礼仪的内涵与概念 “礼〞即礼貌、礼节、礼仪 “仪〞即仪表、仪态、仪式1.礼 “礼〞是指人们在长期社会生活实践中约定俗成的行为标准。

〔1〕礼貌 礼貌是指人际交往中，相互表示敬重和友好的道德准那么和言行标准 它主要包括口头语言的礼貌、书面语言的礼貌、态度和行为举止的人类文明行为的最根本要求 〔2〕礼节 礼节是指人们在交际过程和日常生活中，相互表示尊重、友好、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式是人们在交际过程中逐渐形成的约定俗成的和惯用的各种行为标准之总和礼节是社会外在文明的组成局部，具有严格的礼仪性质它反映了一定的道德原那么的内容，反映了对人对已的尊重，是人们心灵美的外化 〔3〕礼仪 礼仪是指人们在隆重而正式的交际场合，在礼遇规格和礼宾次序等方面为个人、集体，乃至国际社会都必须普遍遵守的根本原那么和行为标准，它是礼貌、礼节的最高表现形式2.仪 “仪〞作为人际交往中相互表示尊重、友好的具体形式，主要包括仪表、仪式和礼仪器物〔1〕 仪表 仪表是指人的外表，包括仪容、服饰、体态等仪表属于美的外在因素，反映人的精神状态仪表美是一个人心灵美与外在美的和谐统一，美好纯粹的仪表来自于高尚的道德品质，它和人的精神境界融为一体仪式是指行礼的具体过程或程序它是礼仪的具体表现形式 〔2〕仪式 仪式是一种比拟正规、隆重的礼仪形式。

仪式往往具有程序化的特点，这种程序有些是人为地约定俗成例如司仪、仪仗队等 〔3〕礼仪器物 是指为表达敬意，寄托情意的一些物品例如哈达、锦旗、奖杯、纪念勋章等3.礼俗 礼俗即民俗礼仪，它是指各种风俗习惯，是礼仪的一种特殊形式 二、现代礼仪的根本特征〔一〕文明性 〔二〕共通性 〔三〕多样性 〔四〕变化性 〔五〕标准性 〔一〕文明性 礼仪是人类文明的结晶，是现代文明的重要组成局部文明的表达宗旨是尊重，既是对人也是对已的尊重，这种新生总是同人们的生活方式有机地、自然地、和谐地和毫不勉强地融合在一起，成为人们日常生活和工作中的行为标准 〔二〕共通性 无论是交际礼仪、商务礼仪不是公关礼仪，都是人们在社会交往过程中形成并得到共同认可的行为标准虽然由于各国家、各地区、各民族形成了许多特有的风俗习惯，但就礼仪本身的内涵和作用来说，仍具有共通性 〔三〕多样性 世界是丰富多彩的，礼仪也是五花八门、绚烂多姿 〔四〕变化性 礼仪并不存在僵死不变的永恒模式随着时间的推移，礼仪会发生巨大的变化。

可以说，每一种礼仪都有其产生、形成、演变和开展的过程礼仪在运用时也具有灵活性 〔五〕标准性 礼仪的标准性，是指人们在交际场合待人接物时必须遵守的行为标准这种标准性，不仅约束着人们在一切交际场合的言谈话语、行为举止，使之符合礼仪；而且也是人们在一切交际场合必须采用的一种“通用语言〞，是衡量他人、叛断自己是否自律、敬人的一种尺度 三、 礼仪的功能1、弘扬礼仪传统 中华民族，素以礼仪之邦著称于世几千年来，我国各族人民都创造了一整套独具物色的礼节、仪式、风气、习俗、节令、规章、和典制，等待，并为广阔人民所喜爱、沿袭这些礼仪习俗，反映了中华民族的传统美德与优良品质，勾画了中华民族的历史风貌 2、提高自身修养 在人际交往中，礼仪往往是衡量一个人文明程度的准绳它不仅反映着一个人的交际技巧与应变能力，而且还反映着一个人的气质风度、阅历见识、道德情操、精神风貌因此，在这个意义上，完全可以说礼仪即教养，而有道德才能高尚，有教养才能文明 3、完善个人形象 讲究礼仪对个人的成功是至关重要的，因为它关系到个人的形象个人形象，是一个人仪容、表情、举止、服饰、谈吐、教养的集合，而礼仪在上述诸方面都有自己详尽的标准，因此学习礼仪，运用礼仪，无疑将有益于人们更好地、更标准地设计个人形象，更好地、更充分地展示个人的良好教养与优雅的风度。

4、改善人际关系 一个人只要同其他人打交道，就不能不讲礼仪运用礼仪，可以使个人在交际活动中充满自信，胸有成竹，处变不惊还可以帮助人们标准彼此的交际活动，更好地向交往对象表达自己的尊重、敬佩、友好与善意，增进大家彼此之间的了解与信任 5、塑造组织形象 良好的组织形象是任何组织所刻意追求的目标，组织形象的塑造处处都需要礼仪，通过组织员工的仪容仪表、言谈举止、礼貌礼节、仪式及活动过程表现出来，它是塑造组织形象的根底工程 6、建设精神文明 世界各国和各民族都十分重视交往时的礼节礼貌，把它视为一个国家和民族文明程度的重要标志 四、礼仪与道德 道德是礼仪的根底，礼仪是道德的表现形式 1、礼仪是人类社会道德自主的表现 礼仪作为显示生活中卓有成效的交往工具，在于礼仪的核心是建立在以礼为中心的道德标准上 2、礼仪与社会公德 社会公德，是指一个社会中全体成员都必须遵守的、借以维护社会正常生活秩序的各种行为标准的总和，它是人们最起码的公共生活准那么，是人类生活、人际关系中的一个根本问题主要包括三个方面：共同道德标准；人道主义精神、共同行为准那么。

3、礼仪与职业道德 职业道德就是指各类职员在从事职业活动中所必须遵守的各种行为标准的总和讲究礼仪是职业道德的根本要求只有掌握一定的礼仪标准，才能提高职业道德修养 4、礼仪与伦理道德 中国传统礼制中的伦理道德主要表达在三个方面：尊长爱幼；忠群孝亲、尊卑贵贱；人伦关系我们在日常生活中，应汲取传统伦理道德中的合理成分，提倡人人平等、尊老爱幼、弘扬家庭美德等同时我们应扬弃传统礼制中的消极因素，比方男尊女卑、盲目地忠孝君亲、森严的等级制度等 第二节社交礼仪的原那么 〔一〕真诚尊重的原那么〔二〕平等适度的原那么 平等是人与人交往时建立情感的根底，是保持良好的人际关系的诀窍 适度原那么即交往应把握礼仪分寸，根据具体情况、具体情境而行使相应的礼仪 感情要适度 语言要适度 行为要适度 距离要适度 〔三〕自信自律原那么 自信的原那么是社交场合中一个心理健康的原那么，唯有对自己充满信心，才能如鱼得水，得心应手 自律乃自我约束的原那么在社会交往过程中，在心中树立起一种内心的道德信念和行为修养准那么，以此来约束自己的行为 。

(四)信用宽容原那么 宽容的典范 安徽省桐城市有条¡°六尺巷¡±其由来是，清朝康熙年间，官至文华殿大学士兼礼部尚书的张英，其在桐城的祖居与吴姓人家为邻对方欲越界盖房，家人遂驰书京华禀告，张英写了一首诗作复：一纸修书只为墙，让他三尺又何妨？长城万里今犹在，不见当年秦始皇 家人见诗，让地三尺；吴姓人家深感其义，也退让三尺，这样就诞生了¡°六尺巷¡±学会宽容▲退一步海阔天空，忍一时风平浪静▲得饶人处且饶人▲宰相肚里能撑船▲生气是用别人的过错来惩罚自己▲千万不要有理变成“无礼〞当然，宽容决不是纵容，不是无原那么的宽大无边，而是建立在自信、助人和有益于社会根底上的适度宽大，必须遵循法制和道德标准大事讲原那么，小事讲风格第一章 社交礼仪概述一、为什么要学习礼仪〔一〕缘于人的本性礼是人类自别于禽兽的标志人是从动物界脱胎而来的，人与动物有共性，也有区别 〔二〕缘于人的品德修养的需要每个人都希望自己在社会交际活动中能够做到谈吐文雅、举止大方、彬彬有礼，能够引起人们的关注，获得他人的好感但礼仪绝不仅仅是一种简单的外在表现形式，它与人的自身修养密切相关，一个人的修养与他的礼仪水平是成正比的。

人的外在是内在的一种反映，内心没有的东西外表就无法显露，人的心灵美好，行为才可能杰出 传统的礼仪规定个人外在的仪容、仪表、仪态要以内在的德行为本有诚敬之心，才会有庄重、恭谨之色忠信形于内，感动才能应于外因此，传统道德对于人的容貌、颜色、视听、坐卧、行止、饮食、衣冠、周旋揖让等等，都进行了详细的规定 加强思想品德修养，对提高礼仪素质和礼仪水平具有决定作用一个人思想品德修养提高了，同时再辅之以礼仪标准，礼仪素质就会相应地得到提高〔三〕缘于人的事业开展的需要孔子：“不学礼，无以立〞〔?论语?〕孟子：“人无礼那么不立，事无礼那么不成，国无礼那么不宁〞〔?孟子?〕〔四〕缘于当代礼仪的现实1．无礼现象普遍存在，表现各异，人心缺乏真诚，互相猜疑，互不信任，不可能敬、礼、让2．传统礼仪文化惨遭重创，在外乡流失速度惊人，令人担忧〔五〕缘于自尊令人汗颜的是，礼乐文明产在中国，却在韩国、日本等国发扬光大，并继续在社会生活中发挥积极作用。