《TT语音》用户体验分析报告.doc

《TT语音》用户体验分析报告 《TT语音》用户体验分析报告 一、背景游览 1. 产品简介 【TT语音】是广州趣丸网络科技有限公司旗下的一款交际应用，自2014年上线以来，TT语音已累计超一亿注册用户实力不容小觑 【TT语音】的口号是“让天下没有孤单的玩家〞，主打游戏交际通过连麦开黑，队友匹配，趣味小游戏，语音直播，广场动态等5个模块来形成用户信息的生产去促进互动，而用户间的互动就直接影响了用户间关系的形成，从而加深彼此的影响，形成良性互动循环 前期专注痛点，后期横向发展是TT语音成功的关键TT语音】作为一款游戏交际产品，在它的整个功能结构中，开黑功能是它的核心功能，也是前期TT语音基于开黑组队的核心引流点但是随着TT语音有了一定的用户量，就开始横向扩大，有了各种娱乐模块但是不管怎么扩大，开黑组队始终是TT语音的核心功能 2. 体验目的 由于笔者喜爱常常去下载一些产品，以用户的角度去体验，去研究他们的交互制定以及一些商业模式而且前一阵刚好在我的“人人都是产品经理〞的平台发表过文章　《那么多交际产品，为什么我们依旧处不好一个人》里面提及过TT语音，但是可能比较笼统，所以这次就想具体的来说说【TT语音】这款软件。

3. 体验环境 机型：苹果6plus 系统版本：iPhone 14.3 二、产品分析 1. 市场分析 〔1〕市场规模 20xx整体市场规模达到479亿，行业坚持高速增长中 娱乐交际每年的规模都在不断地上升，而且估计在2022年还会持续增加20xx年娱乐技能交际行业规模达到479亿元，占线上娱乐行业总规模的6%，估计在 2018年-2022年里以超过40%的复合增长率继续增长，整体市场规模将在2022年接近1000亿元从娱乐技能交际行业的细分市场来看，游戏技能交际仍是市场最主要的组成部分，占据50%以上的市场份额 〔2〕用户规模 中国技能交际用户规模达到3.7亿 新冠疫情影响下，人们将娱乐的重心转移到线上，打游戏、看直播、游戏陪练、语音聊天等成为众多用户娱乐及交际的选择在此影响下，娱乐技能交际行业用户规模在20xx年有较为显然的增长，整体用户规模达到3.7亿人，同比增长17.3%在将来，随着用户娱乐必须求及交际必须求的提升，游戏用户将继续向游戏直播用户及游戏陪练用户转化，语音技能服务也将吸引更多年轻人参加，带动娱乐技能交际用户的进一步扩散 〔3〕中国娱乐交际分享者规模 交际分享者的规模达到了513万人。

因为疫情的影响 ，大量用户做起了交际分享者，同时娱乐交际也给社会创造了很多工作的岗位依据艾瑞咨询推算，20xx年娱乐技能社 交行业分享者新增规模达到513万人随着这个行业的发展，很多人正以全职和兼职的身份加入其中，共同推动这个行业的发展 2. 行业趋势 〔1〕游戏，电竞行业加速发展，并带动相关交际必须求增加 随着电竞这些年的快速发展，各类电比赛事活动层出不穷，而且热度都很高，所以基于游戏交际的产品，也都在迅速的增长中但是如今生活节奏加快，线下活动减少，这就导致了游戏交际的必须求无法得到满足 如打游戏的朋友减少，打游戏的匹配的人水平不一样，打游戏没有开语音交流，缺少了一些快乐感，这些因为游戏带来的孤单感，是当今游戏玩家的一个痛点，所以游戏交际就能有效地缓解用户的孤独感而【TT语音】就是基于这个去打开市场的正如TT的口号：“让天下没有孤单的玩家〞 〔2〕交际形式多元化发展 现在基于各种交际的产品层出不穷，从最基础的即时通信，到兴趣交际，商务交际，图片交际，校园交际，再到娱乐技能交际大家的交际方式是多元化的 从图中表示出来的是，移动交际的多元化发展 TT语音是游戏交际里面排行第一的交际产品。

3. 用户分析 依据百度指数风分析： 〔1〕地域分布：【TT语音】的用户人群主要分布在广东、河南、江苏、山东以及河北，其中浙江、四川、河南排位也靠前；如图所示： 〔2〕年龄以及性别分布：【TT语音】用户的主要年龄段分布在20-29岁和30-39岁这区间，以大同学，上班族，自由职业者为主，以年轻人居多；其中女性占比42.07% ，男性占比57.93%，男性比例略高于女性比例，高出15.85%如下列图所示： 〔3〕用户习惯 依据mob研究院和TT语音一起联合发布的报告可知，使用TT语音的日均使用时长为1个小时左右，晚上8点到晚上9点为扩列高峰期 结论：使用TT语音的人群中，男性占多，年纪较轻〔20到39〕，平常使用时长大概为1小时，喜爱在晚上8点到9点使用TT语音 4. 用户画像 三、必须求分析 依据KANO模型，用户对产品有3个层面的必须求，分别为基础型必须求、期望型必须求和兴奋型必须求 基础型必须求〔必备属性〕指当不提供此必须求，用户满意度会大幅度降低 期望型必须求〔期望因素〕指当提供此必须求时，用户满意度会提升，当不提供此必须求，用户满意度会减低 兴奋型必须求〔魅力属性〕指当不提供此必须求，用户满意度会不会受到影响。

但是提供此必须求，用户满意度会大幅度提升 在【TT语音】APP中： 1. 基础型必须求 连麦开黑，队友匹配〔有默契，上分更容易〕 【TT语音】之所以有如此庞大的用户量，跟前期这个连麦开黑的功能点来不开关系，再加上【TT语音】在如今的爆款手游王者荣耀和和平精英里面，都有官方职业战队，同时也是官方指定语音工具，这无疑给TT带来了很多用户量 其实孤独才是用户的第一必须求正如【TT语音】的口号一样：“让天下没有孤单的玩家〞很多用户都是因为孤独才会选择来这款软件的在游戏中，我认为有三种用户场景： 场景一：缺乏游戏玩伴的孤独 我以前也玩王者荣耀，玩和平精英，但是现在基本不玩了并不是因为我玩得很菜不想玩，而是因为没有了以前的玩伴，没有那种5排的感觉，现在的朋友在时间上和空间上都没办法做到协调一致，没了以前的感觉，所以也就慢慢地退游了 场景二：游戏的机制导致了用户的孤独 在现在主流手游里面，都有很平衡机制，像王者的排位机制，必须要操作能力差不多的人才够顺利的上分，关于那些高水平的人，希望找一些高水平的人才干一起上分，结果匹配到的，还是一群菜鸡，关于低水平的人，更必须要高水平的人来带一下，结果匹配到的，还是菜鸡，两者游戏体验都不好。

场景三：游戏交流的孤独 打游戏不开麦交流，不打文字交流，很难做到比较好的配合，所以输的话很影响用户的游戏体验再加上，输了不知道跟谁吐槽，赢了没有人一起分享，所以就导致了打游戏没有了那种“激情〞 不管是以上哪种场景，用户的必须求就是打破孤独，拥有好的游戏体验，所以这也正应了【TT语音】的“让天下没有孤单的玩家〞 2. 期望型必须求 语音直播〔给你丰富的娱乐互动〕 3. 兴奋型必须求 广场动态〔看看心动的Ta在干嘛〕 趣味小游戏〔简单开局快速破冰〕 电子竞技〔LPL ,KPL ,PCL 官方指定游戏语音工具〕 四、功能结构图 功能结构图解析：【TT语音】作为一款有游戏交际产品，在它的整个功能结构中，开黑约玩是它的核心功能 一款成功的产品，前期肯定是专注痛点，当有了一定的用户量基础，才会开始横向发展其实开黑约玩就是【TT语音】所解决的痛点，横向发展体现在娱乐，广场两个次级功能，就构成了现在的【TT语音】 但是另外一个方面，从产品架构图来看，显然TT语音的功能是过于沉杂的，因为【TT语音】在制定上追求大而全，该有的功能点都有了，但是用户真正用到的功能点是非常少的以我的拙见：我认为【TT语音】应该适当的做减法。

五、用户使用驱动分析 首先，TT语音打着“让天下没有孤独的玩家〞的口号，前期就是基于游戏组队开黑来做流量导入的随着移动游戏的迅速发展，也相对出现了想找人开黑，却不知道去哪找的尴尬场面而TT语音其实就是解决用户的这一痛点的 TT语音符合交际的三要素：“关系链〞“信息〞和“互动〞首先，我们在玩游戏时，缺少开黑的玩伴，就会来TT语音找玩伴，用户通过TT语音，可以找到开黑的伙伴，然后就会建立起某种游戏关系其实这其中就已经包括了交际三要素了信息的生产会促进用户的互动，而用户间的互动直接影响用户间的关系建立这样就又有新的内容产生了 用户通过TT语音后，还有一个很重要的关系链，那就是他们会持续去游戏开黑 我们花费时间去交际，其实就是为了能产生价值，这样用户才会去留存下来而TT语音选择了以游戏来做核心功能，选择了更加垂直的交际领域，这也直接减少了类似其他交际产品的问题直接从刚开始就避免了很多问题的发生，所以TT语音以游戏开黑为核心在扩大自己的业务，让自己的产品能够横向发展 我认为游戏交际是【TT语音】对抗的壁垒TT语音】有完整的关系链去留住用户，【TT语音】不仅有个人聊天，而且也开发了一个群聊的功能，让用户能够在该产品沉淀下来，不容易跑到去，从根本上就确保了用户的留存率。

毕竟用户量大，最终能够留存下来，才是产品的最终目标 【TT语音】跟【比心陪玩】相比，虽然都是主打游戏交际的，但是【比心陪玩】主打的是陪玩玩家和付费玩家的关系链他们从下订单的时候，就已经是基于某种利益关系才进行的，会不太稳固而且【比心陪玩】里的下单，平台是抽成的，所以就会出现一些用户会直接去在【比心陪玩】找到陪玩用户，然后去下单 比如说，我点了一个小姐姐跟我陪玩，她是规定7个比心币一局，但是一个比心币是1.4元，所以我其实得花10块钱才干买7个币但是，你以为小姐姐7个比心币后，就能提现10块钱吗？那你就错了，因为平台要抽成，所以小姐姐拿到的，差不多7块钱 平台的抽成是很高的，所以很多用户会去付费，可能10块钱，我干脆就转8块钱给你就好了如果下次我还想找你玩，我直接在叫你就好了，我是不会上【比心陪玩】叫你的，除非我想找一个新的陪玩师因为平台的规则，其实就已经预定了【比心陪玩】的用户会向转移的问题了 所以我认为从这一点上，【比心陪玩】的用户留存率不会比【TT语音】高说白了，在一些用户看来，【比心陪玩】只是一个我上去找陪玩师的游戏交际产品罢了，而当我找到人时，你这个平台对我的价值已经不是很高了。

六、个人优化建议 1. 页面位置：首页→扩列→飞行小纸条 功能介绍：通过打开瓶子，和写小纸条，完成了看和写的功能该功能我认为是为了增加用户间的互动，其实有点类似匿名回答的感觉进入飞行小纸条，里面可供用户写的小纸条是3个，可供用户查的纸条是20个 不够的地方：作为用户，我认为他们进去页面后，相比于看纸条，我认为写纸条的用户积极性不高我认为他们首先会看纸条，然后一直翻完那20个纸条等他翻完的时候，我们应该用“诱导的语言〞去激励用户去写纸条比如说：“瓶子空啦，为了让大家了解你，你也去写一个吧〞等等语言但是该平台只是用了一句“瓶子被你掏空啦，明天再来吧〞为了平衡读与写，增加用户互动性，我认为这个页面有待优化 优化建议灵感来源：我看过《朋友印象创始人：6个步骤，打造让用户痴迷的产品》的演讲如果想要了解如何打造用户痴迷的产品，可以看我往期作品　《让用户养成使用习惯的四大产品逻辑》朋友印象在针对“匿名回答〞的功能的时候，对该页面优化了三次 第一个版本：为了诱导用户写问题，模仿探探，让用户只有写了问题，才干读问题上线后，发现用户写的积极性不高，因为让用户写，是一件很困难的事情，你不给他看，用户干脆就不看了。

第二个版本：直接让用户看，降低了用户进去的门槛，结果数据一出来，写的人很少很。