2021年物业安全管理考核标准及细则应知应会.doc

制度2021年物业安全管理考核标准及细则(应知应会)单位名称：XXXX部门：XXXX日期：2021年XX月XX日管理制度2021年物业安全管理考核标准及细则(应知应会)物业安全管理考核标准及细则(应知应会)一、物业安全管理总论1.1物业安全管理概述1.物业安全的含义2.物业安全管理的概念3.物业安全管理的内容4.物业安全管理的要求5.物业安全管理的意义6.物业安全管理指标2.1物业安全管理模式1.综合物业安全管理模式2.居住物业安全管理模式3.办公物业安全管理模式二、安全部内部管理2.1安全部内部管理概述1.安全部内部管理的内容2.安全部的任务3.安全部的工作流程4.安全部的管理规定5.安全部质量记录清单2.2 安全部工作人员的职责与权限2.2.1 安全部的工作岗位设置1.工作岗位设置的原则2.工作岗位的类型3.安全护卫服务工作岗位的架构2.2.2 安全部各岗位的具体职责1.安全部经理的职责2.安全部副经理的职责3.安全部主管的职责4.安全部副主管的职责5.安全部保安队长的职责6.安全部保安班长的职责7.安全部保安员的职责8.安全部督察员的职责2.2.3 保安员的权限1. 保安部长的权限2. 保安队长的权限3. 保安员的权限规定2.3 保安员管理2.3.1 保安员的素质1.保安员的业务素质2.保安员的政治素质3.保安员的道德素质4.保安员的入职标准5.保安员的服务标准要求2.3.2 保安员的纪律规定1.保安员的值班纪律规定2.保安员的请假纪律规定3.保安员的内务纪律规定4.保安员的作息纪律规定5.保安员的拾遗规定2.3.3 保安员的仪容仪表1.保安员仪容仪表规定2.保安员服装样式及着装规定3.保安员服装管理规定4.保安员行为举止规定5.保安员文明用语规定6.不同时机、场合保安员礼节规定2.3.4 保安员的检查考核制度1.检查考核的目的2.保安员的查岗制度3.保安员工作的检验标准4.保安员工作的检查记录表2.3.5 保安员的奖罚制度1.保安员的奖励范围及奖励规定2.保安员的惩罚范围及惩罚规定3.保安员的培训补助2.4 保安员培训2.4.1 保安员的培训管理1.保安员的培训目的2.保安员的培训管理规程3.保安员的培训计划制订4.新入职员工的培训程序5.保安员的培训要求2.4.2 保安员的培训内容1.上岗前培训2.岗位职责培训3.消防培训4.军体训练5.法律常识培训6.思想教育培训7.物业知识培训2.4.3 保安员的培训考核1.保安员的培训考核制度2.保安员培训考核结果的奖罚程度3.保安员定期考核的时间安排4.保安员军训考评表2.5 安全部值班管理2.5.1 值班管理1.保安员的值班安排2.保安员值班管理规定3.安全部的值班控制4.保安员值班时处理问题的方法5.保安员的值班记录表格2.5.2 交接班管理1.交接班管理规定2.交接班工作流程3.交接班记录表格2.6 安全部器械管理2.6.1 器械管理规定1.保安员的器械管理规定2.交接班的器械交接管理规定2.6.2 警棍使用管理2.6.3 对讲机使用管理1.对讲机使用管理规定2.对讲机使用注意事项3.对讲机使用的文明用语2.6.4 钥匙使用管理1.钥匙的保存与领用2.紧急备用钥匙的管理2.6.5 电子巡更棒使用管理2.6.6 应急灯(手电筒)使用管理三、治安管理3.1 治安管理概述3.1.1 治安管理的内涵1.治安管理的定义2.治安管理的范围3.1.2 治安管理常识1.违反治安管理行为的分类2.违反治安管理行为与犯罪行为的区别3.正当防卫的条件4.常见的非正当防卫5.正当防卫在治安管理中的意义6.紧急避险3.1.3 治安管理的规定1.治安管理的公共规定2.处理治安事件职责规程3.1.4 治安管理各岗位的职责1.大堂岗的职责与工作方法2.门岗的职责与工作内容3.巡逻岗的职责4.值守岗的职责3.2 治安巡逻管理3.2.1 治安巡逻概述1.巡逻的时间及规律2.巡逻的工作要点3.综合物业的巡逻要求4.巡逻的作业内容3.2.2 治安巡逻的基本任务1.预防和制止违反治安管理的行为及犯罪行为2.维护物业内的正常秩序3.2.3 治安巡逻的规程1.巡逻时的文明用语2.巡逻时处理各种情况的规程3.楼内巡逻的规程3.2.4 治安巡逻记录3.2.5 治安巡逻情况检查1.巡逻保安员的检查标准2.巡逻情况的检查程序3.2.6 治安巡逻签到制度3.3 安全出入管理3.3.1 物业用户出入管理1.物业用户出入的服务规程2.出入证相关表格3.3.2 外来人员出入管理1.外来人员的出入服务规程2.暂住人员的出入管理规定3.施工人员的出入管理规定4.送餐人员的出入管理规定5.保姆、钟点工的出入管理规定6.保安员验证准则3.3.3 商业物业人员出入管理1.商业物业人员出入管理规定2.人流高峰期的出入管理规定3.非办公时间出入管理规定3.3.4 物品出入管理1.物品出入管理人员的职责2.需要签发物品放行条的物品3.住宅物业的物品出入管理4.商业物业的物品出入管理5.物品出入控制流程3.4 安全监控管理1.安全监控的工作要点2.监控疑情的处理方法3.监控中心的管理制度4.监控中心监控员的职责5.监控员作业内容及相关作业记录表6.闭路电视的管理7.监控录像信息的管理3.5 安全防范系统3.5.1 安全防范系统的组成1.出入口控制系统2.防盗报警系统3.闭路电视监控系统4.访客对讲系统5.住宅防盗报警系统6.保安巡更管理系统3.5.2 出入口控制系统1.出入口控制系统的基本结构2.读卡机的种类3.出入口控制系统的功能4.出入口控制系统的计算机管理3.5.3 防盗报警系统1.防盗报警系统的基本结构及报警控制器的功能2.防盗报警系统探测器的种类3.防盗报警器的工程应用4.报警处置方法3.5.4 闭路电视监控系统1.电视监控系统的基本结构2.电视监控系统设备3.5.5 访客对讲系统1.访客非可视对讲系统2.访客可视对讲系统3.5.6 住宅防盗报警系统1.住宅防盗报警系统的组成2.家庭报警控制器的主要功能3.5.7 保安巡更管理系统1.保安巡更管理系统的组成2.保安巡更管理系统的功能3.监控中心的功能3.5.8 安全防范工作事件报告管理1.安全防范工作事件报告范围2.安全防范工作事件报告内容3.安全防范工作事件报告程序4.安全防范工作报告时限四、交通车辆管理4.1 交通车辆管理概述4.1.1 交通车辆管理的原则4.1.2 交通车辆管理的规定4.1.3 交通车辆管理的岗位职责1.交通车辆管理负责人的职责2.车辆管理员的职责3.道口岗的职责4.门岗的职责5.流动岗的职责4.1.4 交通车辆管理人员的管理1.交通车辆管理人员的能力要求2.交通车辆管理人员的培训制度3.交通车辆管理人员的着装及仪容仪表规定4.交通车辆管理人员的服务态度5.交通车辆管理人员的职业道德规范6.交通车辆管理人员的纪律7.交通车辆管理人员的工作标准8.交通车辆管理人员的指挥手势细则9.交通车辆管理人员的交接班制度4.1.5 交通车辆管理的工作规程1.车辆管理员的工作规程2.道口岗的工作规程4.2 车辆及交通管理4.2.1 机动车辆管理1.机动车辆管理人员的职责2.机动车辆管理规定3.机动车辆的驶入管理4.机动车辆的驶出管理5.机动车辆的出入登记6.机动车辆被损坏和被盗的处理4.2.2 非机动车辆管理1.非机动车辆管理人员的职责2.非机动车辆的管理规定3.非机动车辆的出入登记4.非机动车辆的保管规定4.2.3 交通管理1.交通的疏导2.物业举行活动的交通管理3.交通事故的处理程序4.2.4 交通设施管理1.交通岗亭的管理规定2.洗车台的管理3.指引标志及交通标志的建立4.交通设施的检查5.交通设施清单4.3 停车场管理4.3.1 停车场的管理规定1.停车场的管理标准2.停车场管理员的岗位职责3.停车场车辆出入的管理规定4.停车场内的管理规定5.停车场的巡查规定6.营业性停车场的管理规定7.固定车位的管理规定4.3.2 停车场的收费管理1.停车场的收费流程2.停车场收费员的岗位职责3.停车场的收费管理规定4.停车场车辆收费登记表5.停车卡的办理和使用规定6.停车场租售情况一览表4.3.3 电子停车场管理系统1.内部停车场管理系统2.综合停车场管理系统五、消防管理5.消防管理概述5.1.1 消防队伍的建设1.消防人员的选择2.消防人员的具体工作3.三级防火机构4.防火安全委员会5.消防中心值班员制度5.1.2 消防管理人员的职责1.防火安全委员会的职责2.义务消防组织的职责3.管理处防火责任人的职责4.各部门防火责任人的职责5.安全部消防组织的职责6.各班组防火责任人的职责7.其他员工的防火职责8.义务消防员的职责9.消防设施工程技术员的职责10.消防中控室人员的职责5.2 消防管理工作5.2.1 消防管理工作的要点5.2.2 消防管理规定1.物业用户的消防管理规定2.二次装修的消防管理规定3.易燃物品存放的消防管理规定4.临时动火的管理规定5.2.3 消防安全检查1.消防安全检查的内容2.消防安全三级检查制度3.火险隐患整改制度4.消防安全检查记录5.2.4 消防管理及检查作业指导书5.2.5 不同类型物业的防火措施1.一般物业的防火措施2.商场的防火措施3.地下车库的防火措施4.用户办公室的防火措施5.会展中心的防火措施6.食堂的防火措施7.机房的防火措施5.3 消防培训与演习5.3.1 消防知识的培训制度5.3.2 消防理论知识1.燃烧的基本知识2.火灾的蔓延3.火灾的历程5.3.3 消防演习1.消防演习的管理规定2.消防演习的程序3.消防演习的准备工作4.消防演习的具体工作。