会所管理规章制度.pdf

会所管理规章制度员工守则一、 工作态度:1、按会所操作规程，准确及时地完成各项工作2、 员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司,一般情况下应先服从执行.员工对直属上司答复不满意时,可以越级向上一级领导反映3、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重.4、对待顾客的投诉和批评应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论,解决不了的问题应及时报告直属上司5、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作.工作时间不得擅离职守或早退在下一 班员工尚未接班前当班员工不得离岗.员工下班后，无公事，应在 30 分钟内离开酒店6、员工不得在任何场所接待亲友来访.未经部门负责人同意，员工不得使用客用外线打入私人不予接通，紧急事情可向直属上司申请7、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食.禁止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟，不做与本职工作无关的事8、热情待客，站立服务，使用礼貌语言9、未经部门经理批准，员工一律不准在餐厅做客，各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠二、 制服及工作牌：1、员工制服由会所发放员工有责任保管好自己的制服.2、所有员工应佩戴作为工作服一部分的工作牌不戴工作牌扣人民币 10 元，员工遗失或损坏工作牌需要补发者应付人民币 20 元。

3、员工离职时须把工作服和工作牌交回到主管部门，如不交回或工作服破损，须交付服装成本费.三、 仪表、仪容、仪态及个人卫生：1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重12、员工的工作衣应随时保持干净、整洁3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领4、女员工应梳理好头发，使用发夹网罩5、男员工应穿皮鞋，禁穿拖鞋或凉鞋.女员工应穿黒鞋，肉色袜其端不得露于裙外6、手指应无烟熏色，女员工只能使用无色指甲油7、 只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环厨房员工上班时不得戴戒指.8、 工作时间内,不剪指甲、抠鼻、剔牙，打哈欠、喷嚏应用手遮掩9、 工作时间内保持安静，禁止大声喧哗.做到说话轻、走路轻、操作轻10、工作时必须穿着会所发放的工作服四、 拾遗：1、在会所任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴主管作好详细的记录.2、如物品保管三个月无人认领，则由会所最高管理层决定处理3、拾遗不报将被视为偷窃处理五、会所财产：会所物品(包括发给员工使用的物品）均为会所财产,无论疏忽或有意损坏,当事人都必须赔偿.员工如犯有盗窃行为，会所将立即予以开除，并交由公安部门处理1、员工进出会所，主管人员保留随时检查随带物品的权利.2、员工不得携带行李、包裹离店，特殊情况必须部门主管同意方可离店。

六、 出勤1、员工必须依照部门主管安排的班次上班，需要变更班次，须先征得部门主管允许2、除主管以上管理人员外，所有员工上、下班都要签到3、员工上班下班忘记签到,但确实能证明上班的，将视情节，每次扣除不超过当天 50%工资24、严禁替他人签到,如有违反,代签卡者及持卡本人将受到纪律处分5、员工如有急事不能按时上班，应通知征得部门主管认可,补请假手续，否则，按旷工处理6、员工在工作时间未经批准不得离店员工衣柜：1、员工衣柜的配给由主管部门负责,必要时，可两个或两个以上的员工合用一个衣柜员工衣柜不能私自转让，如有违反,将受纪律处分2、员工须经常保持衣柜的清洁与整齐，柜内不准存放食物、饮料或危险品3、主管部门配给衣柜时，免费发给一把钥匙.如遗失钥匙，须赔人民币 20 元4、 如有紧急情况或员工忘带钥匙,可向人事部借用备用钥匙， 但须部门主管同意,故意损坏衣柜，则须赔偿,并予纪律处分5、不准在衣柜上擅自装锁或配钥匙，主管部门可随时检查衣柜，检查时两个以上人员在场6、不准在更衣室内睡觉或无事逗留，不准在更衣室吐痰、抽烟、扔垃圾.7、员工离开会所时，必须清理衣柜,不及时清理衣柜，会所有权清理八、 员工通道：1、员工上下班从指定的员工通道入会所。

2、后台员工非工作关系不得任意进入会所内客用公共场所、餐厅，使用会所内客用设施.3、员工在工作时间要离开会所时,应向主管部门申请，经部门主管同意后方能离开.电路故障：当电路出故障时,应采取下列措施：(1)通知维修人员,立即采取应急措施,不要擅自处理.(2）和正在用餐客人谈话，表示歉意3消防安全及火灾预防：会所配有标准的消防设备 每一位员工都必须熟悉并了解正确使用灭火器和消防设备，熟记会所消防楼梯和疏散通道遵守有关场所禁止吸烟的规定烟蒂必须在烟缸或灭烟桶内掐灭，严禁把烟蒂或其它燃烧物留在楼梯内、包厢、过道或字纸篓里.2 会所内任何地方都不得堆积废纸、脏毯、脏棉织品或其它易燃物品，以杜绝易燃源.3.不准在灶台或高瓦数电灯附近放置燃易爆物品.4盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在大楼内5.任何员工发现还在冒烟的烟头都应该立即把它熄灭如果发现电线松动、磨损、折断、电源插座和电器的破损等情况，应立即报告维修部门，以便及时修复7.厨师上班前必须检查燃油管道、燃烧器、开关等设施的安全状况发现泄漏,应该关闭阀门，报告维修部门.8厨师下班前必须检查所有厨房设备，关掉所有阀门的开关奖惩条例奖惩条例一、优秀员工会所每月按照各员工的岗位职责进行考核进行评比，被评为优秀员工者，将受到会所的荣誉及物质奖励。

二、嘉奖、晋升：会所对改进管理,提高服务质量和经济效益有突出贡献，或者在会所日常的工作中,创造出优异成绩者将进行嘉奖或晋升三、处分/失职的种类：1、处分为口头警告、纠正面谈、书面警告、辞退警告、停薪、辞退、解除合同或开除纪律处分由部门经理发失职表，失职表交失职的员工签收,副本送主管部门负责归档42、失职行为分为甲、乙类，犯有其中任何一条都要填写职工失职表，并据此扣发浮动工资.3、凡第四次发生甲类失职时将扣除一天基本工资的处分, 每次失职将扣除 10％的浮动工资4、凡第三次发生乙类失职时将扣除二天基本工资的处分，情节特别严重者予以辞退.甲类失职1、 上班迟到；2、 不使用指定的职工通道;3、 仪表不整洁；a、 留长发；b、 手脏;c、 站立姿势不正;d、 手插口袋；e、 衣袖、裤脚卷起；f 、 不符合仪表仪容规定;4、 擅离工作岗位或到其它部门闲荡；5、 不遵守打的规定；6、 损坏工作服或把工作服穿出酒店之外;7、 培训课旷课；8、 违反员工餐厅规定；9、 工作时听收音机、录音机或看电视、玩；10、 上班做私事，看书报和杂志；11、 将会所文具用于私人之事;12、 在公共场所大声喧哗或在客人可以看到和听到的地方作不雅的习惯动作；513、 在公共场所和会所其它地方聚众讨论个人事情；14、 违反更衣室规定。

乙类失职1、 上下班不签到或唆使别人为自己签到和替别人签到；2、 对客人和同事不礼貌;3、 损坏会所财产;4、 隐瞒事故；6、 拒绝执行管理员/部门主管的指示；7、 上班时打瞌睡；8、 涂改签到记录;9、 违反安全规定;10、 在会所内喝酒；11、 说辱骂性和无理的话；12、 超过工作范围与客人过分亲近；13、 在除了指定位置以外的其它场所吸烟；14、 不报告财产短缺；15、 在会所内乱丢东西；16、 不遵守消防规定；17、 损坏公物；18、 工作表现差或工作效能差；19、 不服从主管或上司命令;20、 擅自配置会所范围内任何钥匙；21、 发表虚假或诽谤言论,影响会所、客人或其他员工的声誉。