Carrera-Slot-Car未来三年发展战略规划书概述.doc

Carrera Slot Car三 年 发 展 战 略 规 划 书（规划时限：2014年-2016年）编订时间： 2014年6月 实施时间： 2014年6月 目 录一、规划总则（一）规则编制背景（二）规则指导思想及原则（三）规划时限二、公司概况三、企业战略环境分析（一）企业经营环境分析（二）企业现状分析四、战略实施（一）人力资源战略（二）经营管理战略（三）品牌营销战略（四）财务管理战略五、战略控制（一）事前控制（二）事后控制（三）随时控制 Carrera Slot Car 2014－2016年（初稿）【摘 要】：企业发展战略规划是企业发展的灵魂与纲领，指引企业发展方向，明确企业的业务领域，指导企业资源配置，指明企业的发展策略以及发展措施制订企业发展战略规划有利于建立企业和员工的共同愿景，使员工对组织产生归属感和奉献精神，从而更加全身心的投入工作现结合行业及公司当前发展趋势，在PEST分析和SWOT分析的基础上，制定卡雷拉轨道赛车公司2014—2016年三年发展战略规划一、规划总则（一）规则编制背景卡雷拉轨道赛车又名卡雷拉路轨赛车，英文名为“Carrera Slot Car”，是来自德国的一种遥控轨道赛车玩具，至今已有半个世纪的历史（1963～至今）。

作为广东省卡雷拉轨道赛车授权总经销商，2013年12月卡雷拉轨道赛车公司正式规模化进驻番禺海印又一城，标志着公司在规范化发展的道路上迈出了重要的一步，并为做大企业规模、提高经济效益，实现企业战略化经营格局奠定了良好的基础经过半年的经营，公司管理已相对稳定，并逐步进入发展期，为实现公司的可持续发展，增强企业凝聚力，通过企业三年发展战略规划的设立，为企业和员工树立共同发展目标和愿景，指引企业和员工朝着共同的方向和目标迈进二）规则指导思想及原则坚持以市场为导向，积极拓展目标区域市场，稳定和扩大市场占有率，形成模型车销售、租车服务、配件供应、广告营运“四位一体”的经营格局；通过不断创新和完善，提升员工素质，增强员工和客户的满意度，在业内树立良好的口碑和品牌价值，促进企业持续、稳定、快速、健康发展三）规划时限2014—2016年三年发展规划二、公司概况卡雷拉轨道赛车广东分公司成立于2013年12月（海印店），主要经营模型车的销售、租车服务，是卡雷拉轨道赛车广东总公司在广东省广州地区的第一家分店为适应市场，公司开办了会员租车优惠以及充值优惠，为广大客户提供了便捷的服务，实行销售、租车、比赛、售后一条龙的全程服务，赢得了新老客户的信赖与支持。

公司坚持“诚信、高效、创新、共赢”的经营理念，管理上坚持以市场为导向，采用现代企业管理制度，集售前、售中、售后服务于一身的营销服务模式，配备具有高素质、经验丰富的销售人才，成为卡雷拉轨道赛车有限公司广东分公司旗下的专营店，并在广东地区和消费者心中树立了良好的品牌形象公司追求全方位满足客户需求，朝着模型车销售、租车服务、配件供应、广告营运的“四位一体”的方向发展，以管理科学、布局合理、功能完善、形象统一为目标，全面贯彻“客户至上”的营销理念作为公司的服务宗旨，逐渐建立“卡雷拉轨道赛车”服务品牌，综合实力稳居同行业前列三、企业战略环境分析（一）企业经营环境分析1、行业环境：根据中国少儿协会最新统计显示，2014年3月份，模型车生产约343.38万辆，环比增长58.73%，同比增长6.52%；销售333.74万辆，环比增长53.18%，同比下降5.29%从以上数据来看，我国的模型汽车市场在2014年里取得了肯定对于模型汽车市场来说，目前即使还尚未到达真正的热潮阶段，企业的利润还在有待提升世界金融组织会近日发布的预测也表明，未来的模型汽车市场将呈温和上升态势究其原因，主要是由于人民生活水平的不断提高以及中国推出的计划生育政策导致了当今时代的孩子成了家长们的一块宝，在生活水平不断提高以及国家政策的推动下，模型车的行业在市场经济里处于一种巨大的潜力股。

因此，在当前的市场情况下，企业唯有把握好时机和发展方向，谨慎安排销售计划，注重如何实现全面提升才能应对目前的市场需求2、产业环境：模型汽车产业是市场经济的一大支柱产业，产业链长、关联度高、就业面广、消费拉动大，在国民经济和社会发展中发挥着重要作用进入21世纪以来，我国模型汽车产业高速发展，形成了多品种、全系列的各类车和零部件生产及配套体系，产业集中度不断提高，产品技术水平明显提升，已经成为世界模型汽车生产大国但是，产业结构不合理、技术水平不高、自主开发能力薄弱、消费政策不完善等问题依然突出，能源、环保、城市交通等制约日益显现目前，我国模型汽车市场正处在增长期，城乡市场需求潜力巨大二）企业现状分析数字技术卡雷拉最新技术，数码1：32轨道赛车系列最多可以同时六部车高速行驶并且还能超车赛车可设定自动行驶卡雷拉数码1：32系列和卡雷拉模拟（Evolution）系列可用于所有1：32车辆卡雷拉数码1：32是世界上第一个运用数字系统的轨道赛车系列，迷人的数字技术结合传统模拟系列设计的豪华车运用数码技术，效果很逼真——卡雷拉的产品几乎完美，符合高质量和设计的要求规模大40多年来，Carrera一直是插槽车系列玩具的提供商，结合独特和特殊的设计理念，和对马达电机运动的热爱。

高标准这就是为什么纽伦堡LGA和卡雷拉一起密切合作，卡雷拉的标准一直是安全和质量的保障LGA 负责检验所有的产品，以确保它们符合法定安全标准所有的卡雷拉产品生产符合最新欧盟准则和法律在中国生产对中国的工厂进行检查以确保它们按照国际理事会玩具行业 （玩具） 的准则，使工作安全和员工健康，例如能遵守工作时间和工资、最低年龄等，以便制造最好的工作环境原许可证与汽车工业密切合作——世界赛车运动；从F1到经典车和房车，Carrera拥有几个极具吸引力的汽车品牌的生产许可证这些优质详细的许可证始终是人们关注的焦点许可证包括大名顶顶的法拉利、 保时捷、 奥迪、 宝马、 宾利、 任天堂和纳斯卡等，这将不断地推高卡雷拉赛车的享受难怪这么多年轻爱好者的父亲都重新发觉了卡雷拉轨道赛车，他们共同享受了这种独特的品牌和型号，互相争夺胜利的喜悦国际性卡雷拉运作远远超过德国本土，事实上，在世界各地，卡雷拉汽车模型可以满足所有国际口味从新西兰到塞浦路斯和美国以及葡萄牙的车迷同样是迷住了卡雷拉的传说2005 年 1 月 1 日卡雷拉在美国开设子公司"卡雷拉的美国公司"（已经营一家经销公司在法国），2006 年以来，还运行波兰和匈牙利的附属公司。

今天，卡雷拉在世界各地的四十多个国家，早已经成为世界领先的轨道赛车和附件的制造商连续营销活动、 品牌管理和所有确保成功的方法等等.....只是针对特定国家的市场营销理念三）、管理资源状况： 目前公司的组织机构以直线制为主，其优点是沟通迅速，服务一流，指挥统一，责任明确；其缺点是由于市场欠缺推广，无法把品牌形象深入人心，且管理不到位导致员工欠缺工作积极性目前公司将依照专业的、强有力的职能管理系统为支撑，以诚信、高效、创新、共赢为核心理念，在公司各职能部门的指导下有效运作同时，公司接下来将较注重员工素质的培养和开发，将通过对员工的培训，灌输先进的营销理念，从而不断提升公司各职能部门的管理能力，为各子公司及时输送新鲜血液而我司一把手领导（曾总）具有多年的行业专业背景和丰富的管理经验，亲和力较强，工作细心负责，追求细节管理，对市场有敏锐的洞察力和前瞻性，且注重对员工的培训，我相信在他的带领下公司会越走越辉煌的 四、战略实施（一）经营管理战略1、以市场为导向让所有人员更加接近顾客、贴近市场，为客户提供优于竞争对手的服务，打造企业的核心竞争力如公司提供的产品或服务不能满足其需要，客户就会转向别处，这就要求我们要聚焦顾客户的需求、关注顾客需求，提出有创新的解决办法来满足客户需求。

由于不同的客户需求不同，因此我们要对目标市场要进行细分，通过对市场的细分结合企业产品或服务的特点有针对性的出击，在满足顾客需求的同时可以获取相对更高的利润2、不断提升服务的标准化实实在在，切实地从售前、售中到售后为客户提供优质的服务，尤其是及时处理客户投诉及意见各部门要制订出自己的服务承诺，使每位员工在各自的岗位上担负起应尽的职责，从而提高客户服务的标准化程度定期进行客户满意度调查，至少每季度一次，对客户满意度、客户流失率、客户向心力、客户离心力等问题进行调查，以掌握客户需求的变化和企业为客户创造价值的能力；知道消费者对现有产品的满意之处和不满意之处，知道潜在消费者没有加入消费的顾虑和问题并迅速改进同时，将信息化系统导入客户管理，调配专业的营销服务人才组成客服团队，重视客户资源的维护、积累、开发和利用，提升客服在公司的定位，实现售前、售中监控，售后定期跟踪的全过程服务，随时解答客户提出的疑问，使客户服务成为公司强有力的竞争王牌，并通过客户口碑的良性循环，培养一批忠诚度较高的客户群体3、构建学习型组织市场经济瞬息万变，面对强大的竞争对手，企业原有的知识、经验已远远无法应付不断变化的新情况、新任务，唯有不断的学习、学习、再学习，以补充自己的知识，提高企业的水平和能力，保持自身的核心竞争力，才能在知识竞争中立于不败之地。

首先要撑握的是学习型组织的五项修炼即自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习、系统思考其次，要构建学习型组织必须制订科学的学习制度，营造良好的文化氛围，企业可以通过每月的学习会，引导员工积极主动去学习科学的学习制度是推动组织学习的强心剂，没有科学健全的学习管理制度，员工的学习就可能时紧时松，产生很大的盲目性，甚至会导致企业投入多而效益少的问题二）品牌营销战略由于模型车车销售难度的不断加大，企业除了要及时掌握竞争对手及竞争车型的优势、劣势还应配备一定的营销手段，将各种营销手段灵活运用如新产品巡展、各种展会、成人组少儿组赛车比赛、客户联宜会、媒体座谈会、软文传播、网络营销、广告宣传等，积极开展推广活动 1、最有效的传播：客户口碑满意的客户的一句表扬之词远远胜过描述产品性能的一千个词口碑是最有说服力的广告，要想让客户主动进行口碑传播要有三个条件：一是客户的满意度，要求提供的产品和服务超过客户的预期；二是客户的忠诚度，比如过硬的产品质量、周到的服务等等只有通过给客户留下深刻印象的企业行为，才有可能把自己的品牌通过客户进行传播 2、最高效的传播：小众媒体模型车市场的目标客户群主要集中在少数行业，数量少而集中。

选择媒体时要考虑媒体受众与目标客户的吻合程度，考察有效的信息到达率关注模型车行业的媒体数量越来越多，各企业可以从自身实力和媒体权威程度去考虑，制定媒体传播策略 3、最直接的表达：软性文章模型车行业的软性文章有点泛成灾，这说明了行业的软性文章写作水平不高，这种自我标榜，自我吹嘘的文章是不会引起读者的兴趣的好的软性文章要求淡化商业痕迹，内容有可信度，能够找到客户的真正需求 4、最直观的展示：赛车比赛模型车行业的赛车比赛作为一种推广手段，每年都会受到各界的广泛关注，这也是模型车企业向外界展示产品的最佳窗口 （三）、战略控制战略控制主要目的是在企业经营战略的实施过程中，适时监控、检查企业为达到目标所进行各项活动的进展情况，评价实施企业战略后的企业绩效，并将其与既定的战略目标与绩效标准进行比较，发现战略差距，分析产生偏差的原因，纠正偏差，使企业战略的实施更好的与企业当前所处。