v3系统客户组别管理办法.doc

V3系统客户组别管理办法为规范全市各单位对V3系统客户组别的使用与管理，促进规范经营，提高货源管理水平，确保全市货源分配的公平性、公正性，充分满足客户货源需求，特制定本管理办法一、客户月总量组别客户月总量组别是为规范客户月进货量、单次进货总量、单品牌单次进货量而设定的系统组别，其作用是对客户月进货总量进行合理定量一)分组标准全市客户划分为A、B、C1、C2、C3共5个组别，营销中心针对各组客户设定不同的月总量合理定量标准其中A、B组为普通客户，指经营业态为食杂店、娱乐服务类、烟酒店等类型的零售客户；C1、C2组为二级集团客户，指各营销部管辖范围内的具有一定销售规模的商场、超市、连锁便利店，以及部队营区、监狱、大学等特殊区域的零售客户；C3组为按需供货集团客户，指营销部不定量二级集团客户与市公司一级集团客户(一级集团客户为市公司营销中心直管的城区商场)各组别系统内名称如下：客户组别系统内名称A1000条以下普通客户(不含1000条)B1000～1500条普通客户(含1500条)C11000条以下二级集团客户(不含1000条)C21000～1500条二级集团客户(含1500条)C3按需供货集团客户(二)各组别合理定量标准各组别月总量、单次进货总量、单品牌单次进货总量的合理定量标准如下表：项目组别ABC1C2C3月进货量99915009991500不定量单次进货总量250250不定量不定量不定量单品牌单次进货量100100不定量不定量不定量(三)相关管理要求1. 各单位必须本着实事求是的原则，严格按照客户经营业态(普通客户、集团客户)和规模(月销售总量)正确归属客户总量组别。

2. 新增客户首先根据新增客户业态、月预计销量等因素对其组别进行初始划分，在销售过程中，根据其实际销售情况再合理调整其组别归属原则上，新增客户不能直接归入C3组3. 各单位A～C2组客户名单一旦确定，应保持相对固定，如在销售过程中，个别客户销量发生变动，且维持时间较长，可及时对客户组别进行调整，但须由客户经理提出书面申请、市场经理审核、分管副经理签字审批后方可执行，营销片区保留相关手续资料备查4. 各单位C3组客户名单一旦确定，不得轻易进行调整，并且要将此类客户名单上报营销中心备案，如个别客户确有需要调入或调出C3组，须由营销部提出书面申请、分管副经理签字后，报营销中心审核，审核通过后方可实施调整5. 各单位应对系统内B组客户数量做好控制，其客户总数不得超过各单位总客户数的1%，其销量不得超过各单位总销量的10％6. 如遇“国庆”、“春节”等长假，为充分满足客户的节前备货需要，可对部分客户采取大假前后两月合并核算月总销量的办法，具体执行时间及标准以营销中心通知为准7. 营销中心将定期与不定期对各单位客户总量组别划分情况进行统计与检查二、单户单次合理定量组别客户单户单次合理定量组别是为规范客户单品牌单次进货量，确保货源均衡供应，满足不同业态、规模的客户对单品牌的进货需求而设定的系统组别，其作用只对某一单品牌的客户单次进货量起合理定量作用。

一)分组标准全市客户划分为A、B、B2、C、C2、D、D2、E、E2、F1、F2、F3、G共13个组别，营销中心针对各组客户设定不同的单品牌单次合理定量标准其中A－E2组为普通客户，F1、F2组为二级集团客户，F3组为按需供货集团客户，G组客户为餐饮娱乐客户各组别系统内名称如下表：客户组别系统内名称A100条以下普通客户B101～250条单访普通客户B2101～250条双访普通客户C251～500条单访普通客户C2251～500条双访普通客户D501～800条单访普通客户D2501～800条双访普通客户E801～1500条单访普通客户E2801～1500条双访普通客户F11000条以下二级集团客户(不含1000条)F21000～1500条二级集团客户(含1500条)F3按需供货集团客户G餐饮娱乐客户(二)相关管理要求1. 各单位必须本着实事求是的原则，严格按照客户经营业态(普通客户、二级集团客户、餐饮娱乐客户)、销售规模(月销售总量)及访销频次正确划分客户单户单次合理定量组别2. 原则上各单位每季度初对客户单户单次合理定量组别进行集中清理和调整，调整的参照标准为上季度零售客户的月均进货总量及当前的访销频次。

如是新增客户，则首先根据新增客户业态、月预计销量、访销频次等因素对其进行初始组别划分，在下季度初再根据本季度客户进货情况对其组别进行调整原则上，新增客户不能直接归入F3组3. 客户所属单户单次合理定量组别一旦划分，应保持相对固定，原则上季度内不再进行调整，如遇客户进货量在季度内出现较大幅度波动，且维持时间较长，可及时对客户组别进行调整，但须由客户经理提出书面申请，市场经理审核，分管副经理签字审批，片区留档备查4、各单位要在每季度初的首月前5个工作日内，完成对客户所属单户单次合理定量组别的集中清理和调整，并对进行调整的客户进行记录(包括上季度中及时调整的客户)，填制《X季度客户单户单次合理定量组别总体情况表》(见附表一)、《X季度客户单户单次合理定量组别调整情况表》(见附表二)，由各单位分管副经理签字后，上报营销中心备案5. 各单位在系统内设置的F1～F3组客户必须与客户总量组别中的C1～C3组客户一一对应6. 各单位的F3组客户名单一旦确定，不得轻易调整，如个别客户确有需要调入或调出F3组，调整办法与客户总量组别中C3组的调整办法相同7. 营销中心将定期与不定期对各单位客户单户单次合理定量组别划分情况进行统计与检查。

三、其他要求及说明(一)营销中心根据实际情况，可对客户总量、单户单次合理定量组别的划分和合理定量标准进行调整二)各单位要认真理解、熟悉和掌握客户总量组别和单户单次合理定量组别分组情况和具体定义，避免混淆，并在规定时间内及时根据客户销售规模及访销频次对客户相关组别进行调整三)各单位的客户组别使用情况将纳入每季度督导检查，营销中心也要对各单位的客户组别的划分及调整情况进一步加强指导与监督四)此办法从2008年3月10日起执行，各单位要在3月7日前对各单位客户总量及单户单次合理定量组别进行集中清理和调整，分别填制《1季度客户单户单次合理定量组别总体情况表》、《1季度客户单户单次合理定量组别调整情况表》及《C3/F3组客户名单上报表》(见附表三)，并于3月7日前报营销中心此次清理和调整的参照标准为2008年1～2月客户月均进货量。