快书包微博运营和管理.ppt

徐智明一个“微博控”的微博体验插播快书包广告p2010年6月9日上线的电子商务网站（网上书店）p全精选，网店价，免运费，1小时到货p精选商品：书，杂志，书伴儿……更多门类p1小时到货n限时送：1小时到货n定时送：自选送到时间n送给我：自己买东西n帮我送：1小时或指定时间送到礼物（支付）p开通：北京，上海，西安，成都，天津￿,长沙，杭州p筹备：广州、深圳、南京、武汉……快书包蓝印花布包袱快书包用微博p目的：n推广n品牌n顾客关系p进程：新浪认证帐号——微博企业版p常规内容：n商品信息发布n私信订单n顾客互动n投诉处理p效果：n三分之一外部流量n直接产生订单n在微博建立口碑n与各方互动的平台我个人用微博p找回了当店小二的感觉p我也和网友约会了p媒体联络（30多个专访基本都由微博约定）p合作者联络（杂志及其他供应商）p由我发起转发（我的粉丝多的粉丝多；私信邀请） 个人微博基本使用前提p希望成为积极活跃的使用者p乐于以真实身份参与p乐于将微博作为个人社交平台1、理解微博的非私密性2、起好微博帐号名p希望以真实身份参与的话，最好使用本人真名p真名如被人使用，可前后加定语或后缀p最好不要中英文混用p最好不加符号p除非是企业主要负责人，否则尽量不用企业名称加人名3、用好头像p最好是本人近照p头像要大p照片要清晰4、简介与认证p简介要清楚p最好有认证p认证信息要朴实：单位+职务n像名片n忌讳“著名xx”n如职务或单位变动，要及时修改微博认证是可以自己申请的p微博认证信息是可以修改的p是可以申请取消的5、其他个人信息设置p博客（外部链接）p标签p个性域名（注意不可修改）p收货地址p隐私设置（私信、评论可以开放）p个性设置p模板6、在名片和邮件中加上微博p重视微博，就把微博名称印到名片上（用微博名，不用微博地址）p使用邮件签名档邮件签名7、关注感兴趣的人p考虑自己工作和兴趣p考虑能接受的信息量p注意关注人数上线p除非熟人，不要求关注与互粉（我最不喜欢的功能）p人们一般不愿关注粉丝比自己少的人，所以不要求粉丝比自己多很多的人的关注p使用“分组”功能整理和过滤信息8、管理自己的粉丝p识别僵尸粉n基本无粉丝n无徽章n微博无图n微博无条理p系统推荐的新微博用户粉丝不等于僵尸粉n现在一般是25个，你可以选择性取消关注9、使用话题功能p给自己微博加话题：#快书包#p给自己加关注话题：右边栏p通过关注话题获取感兴趣的信息p通过关注话题获取其他用户对企业的评价10、可以使用个性化模版p个人风格p企业信息传播11、随时关注新功能p评论@提醒p微博达人pJessica郑洁 微博达人申请标准： 1、用户群体：未申请新浪V认证的真实个人活跃用户； 2、申请标准； 1） 有头像：头像为你本人近期清晰照片； 2） 绑定：你的微博帐号已经成功绑定。

3） 粉丝数不低于100， 4） 关注数不低于100， 5） 有效互粉数不低于30（互粉的好友中绑定的用户数计为有效互粉）12、用心原创，适当转发，回应评论p我写微博三阶段：n简短句子，自说自话；n以转为主，评论也转；n用心写+适当转发且注意图文并茂企业微博基本使用我看微博功能p不仅仅是营销p企业对外的全面接口之一n传播n营销n客服n公关（负面）n互动n顾客关系n合作者关系n媒体关系微博“躲不起”p已经成为传播效果巨大的媒体p瞬间传播p第一负责人关注，官微才能做好1、官微帐号命名p企业规范简称+官方微博p品牌名+官方微博p企业名p品牌名p保护名称：n最好把几个都注册了，即使不用n注意，每六个月至少发一条2、取得认证p个人微博可以不认证p官方微博一定要认证通过新浪认证的微博更能有效被百度谷歌等搜索引擎搜索引擎抓取收录3、网站嵌入官微4、一号还是多号？p用心经营一个主账号p不要粉丝还不多，就建很多账号p把企业帐号和团队成员帐号用企业版统管起来5、官号为主，多号联动p企业版更易实现 n领导人微博n团队其他成员微博n目前可以统领18个账号p重要信息互相提醒p负责人可直接回应顾客n严重投诉一定由客服负责人出面6、链条式互动p作者p编辑（发行）p媒体p书店p读者p小说《魁拔》因为作者介入转发两天形成500转发7、使用关注话题功能p评价监测p互动机会p可将企业名、新书名设为话题6、开放私信功能p“他没关注我，我发不了私信给他”这是不一定的。

p不互粉也能发私信p如不开放，不满和投诉有可能被公开p如不开放，一些商机就丧失8、争取尽早使用企业版p简介、公告板、外部链接p视频、投票、活动p图片广告、留言板p领导人、同事、子微博p后台有各种数据分析：短连接、转发、评论p 9、多关注新浪微博官方帐号10、官微管理员p专人还是兼管？p一个人还是多个人？p多人，如何协同和分工（据说戴尔美国管理员100多人）p建议明确一人负责，无论专职还是兼管11、官微管理员言论尺度p不参与任何政治话题的评论和转发p社会话题的参与要适当，具体问题具体分析p尽量不说个人的话题和情绪p一定不能和顾客争执、吵架12、认证过的企业成员言论尺度p不参与政治话题的转发和讨论、p社会话题参与要适当p不指名道姓说别人的不好，可用代称13、如何写微博：有用、有趣、有条理p图片：引起注意p标题：吸引阅读，使用【】p正文：展开说明，用满140字p结尾：号召行动（购买链接，引起转发，引起讨论）14、评论回复p评论尽量第一时间回复p要条条有回复p不满的微博或者回复一定要第一时间回复，如需要可请上级用个人账号参与15、投诉处理p有态度（先回应）p有真相（查真实原因，光道歉不行）p不回避问题，更不能置之不理p一次性解决问题。

尽量有客服部门主管直接参与p私信投诉私信处理；p公开投诉公开处理-用评论（即使用了私信或者，也要再发一次评论）16、@与转发p不要@多人p如何引起高转发（功夫在之外）p不要频繁转发评论p一般的评论不要转发p投诉和不满的评论更不要转发，除非故意显示给大家17、每天发微博数量p个人认为，每小时2条左右p及时删除价值不大内容（无评论、无转发的）18、用投票做市场调查19、关注新应用p分享p微博账号登陆p互粉查询、图片处理等小工具p推荐使用@微博预订 @火信微拍卖微博登陆推荐两本书（快书包有卖）欢迎与快书包通过新浪微博交流@快书包￿￿@徐智明欢迎体验快书包服务￿。