2023年前台工作月度工作总结.docx

2023前台工作月度工作总结前台工作月度工作总结　　总结就是把一个时段的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的总结，它能帮我们理顺知识结构，突出重点，突破难点，因此十分有必须要写一份总结哦你想知道总结怎么写吗？下面是办公室王秘书为大家整理的前台工作月度工作总结，仅供参考，欢送大家阅读前台工作月度工作总结1　　在工作的这段时间里，我觉得我已经能够胜任物业前台这份工作岗位这里的工作环境我很适应；制度要求我也能够接受也有信心有能力把这份工作做好　　既然我选择了这份职业，公司接纳了我，我没有理由不好好工作况且这里的管理模式很合理，待遇也很人性化同事也很好相处；让我感受很温馨也能够安心的工作我由于工作的时间还不是很长，一些操作流程还不太熟悉，也没有这方面的工作经验工作上还有很多欠缺在今后的工作里我会多加学习，勤补缺乏争取做好以下几点：　　一、对前台工作重要性的认识尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司开展所作的奉献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一局部，都是为了公司的总体目标而努力。

对前台工作，应该是“公司的形象、效劳的起点〞因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象同时，公司对客户的效劳，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作　　二、努力提高效劳质量前台的主要工作是迎客，为客户答疑〔包括你说的转接 、收发快件〕因此，做好此项工作，最重要的是效劳态度和效劳效率——————接着可以讲自己如何注重保持良好的效劳态度，如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等提高效率方面，讲自己如何注重办事麻利、高效、不出过失等等参照首问责任制的要求，尽量让每一个客户满意　　三、加强礼仪知识学习要做好效劳工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相关的专业知识，防止好心办坏事如业余时间认真学习领会礼仪知识，公共关系学了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化装、服饰搭配，以及答复客户提问技巧等等　　四、加强与公司各部门的沟通了解公司的开展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储藏，一方面能及时准确地答复客户的问题，准确地转接 如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要答复客户的问题，同时也能抓住适当时机为公司作宣传。

做好公司部门和客户沟通的桥梁　　五、努力打造良好的前台环境要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉前台工作月度工作总结2　　在九月份的工作里，我觉得我已经能够胜任前台这份工作岗位这里的工作环境我很适应;制度要求我也能够接受也有信心有能力把这份工作做好　　既然我选择了这份职业，公司接纳了我，我没有理由不好好工作况且这里的管理模式很合理，待遇也很人性化同事也很好相处;让我感受很温馨也能够安心的工作我由于工作的时间还不是很长，一些操作流程还不太熟悉，也没有这方面的工作经验工作上还有很多欠缺在今后的工作里我会多加学习，勤补缺乏争取做好以下几点：　　一、对前台工作重要性的认识　　尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司开展所作的奉献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一局部，都是为了公司的总体目标而努力对前台工作，应该是“公司的形象、效劳的起点〞因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。

同时，公司对客户的效劳，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作　　二、努力提高效劳质量　　前台的主要工作是迎客，为客户答疑(包括你说的转接 、收发快件)因此，做好此项工作，最重要的是效劳态度和效劳效率接着可以讲自己如何注重保持良好的效劳态度，如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等提高效率方面，讲自己如何注重办事麻利、高效、不出过失等等参照首问责任制的要求，尽量让每一个客户满意　　三、加强礼仪知识学习　　要做好效劳工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相关的专业知识，防止好心办坏事如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化装、服饰搭配，以及答复客户提问技巧等等　　四、加强与公司各部门的沟通　　了解公司的开展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储藏，一方面能及时准确地答复客户的问题，准确地转接 如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要答复客户的问题，同时也能抓住适当时机为公司作宣传做好公司部门和客户沟通的桥梁　　五、努力打造良好的前台环境。

　　要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉前台工作月度工作总结3　　时光飞逝，岁月流转，刚刚来到新玛特工作是两年前的事却仿佛就在昨天所以印证了大多数人的一种观点，就是当你在忙碌的时候，总是感觉时间过得很快　　是的，来到新玛特工作的每一天，甚至每一个小时，我都感到浑身充满力量，这种力量来源于对职业的热爱，对工作的责任心　　身为一名效劳台咨询人员，我的工作看似简单其实也比拟琐碎，接听 ，办理会员卡，答复顾客问题，收发邮件，处理突发事件等等在过去的一个季度里，我认真工作，一丝不苟，并且竭尽所能处理所有工作中遇到的问题，以我个人最大的努力最高的热情最好地完成我分内的工作　　我的工作宗旨就是方便顾客，解决最实际的问题工作的一个季度中，遇到很多大事小事分内分外事我都在尽可能用最好的方法处理例如常常有顾客希望把包裹存放在效劳台，也有顾客因为商品质量问题来投诉，还有顾客因为卡上积分的事情来向我讨个说法等等在处理这些事情的时候我的原那么就是尽可能做到顾客满意，又不会给商场造成损失，就算要麻烦自己，也要不厌其烦，始终保持微笑着积极的态度　　工作中我也遇见过很棘手的事，例如第四季度x月x日，一名顾客突然从2楼意外坠落，立刻引起围观。

站在效劳台里的我因为亲眼目睹顾客坠落的一瞬间可怕的画面而心惊肉跳，但是我立刻平静了自己的心情，整理好思绪，第一时间拨通了120，随即打 通知了商场的其他管理人员和保安，我这样做首先是要确保顾客的生命安全，其次是确保商场管理 人员最快了解事情真相对其进行处理，维护围观的顾客对商场管理制度的信任感　　在新的一年里，我的工作计划就是在过去的一个季度工作经验的积累上，始终保持我积极乐观热情努力的工作态度，把我的工作做到更加细致全面，日常琐事要做得尽善尽美，突发状况要不慌不乱我将与我的同事一起，团结工作，耐心效劳，一同为新玛特打造最优质的效劳而奉献自己的力量前台工作月度工作总结4　　20x已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近9个月，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司开展所作的奉献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一局部，都是为了公司的总体目标而努力在这9个月的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多缺乏的地方需要改良，现将20x年的工作作以下总结。

　　一、前台日常工作　　1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人，2023年4月入职至12月以来，从我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近9个月来，共计接待用户达600人次左右　　2、 接听转接、 复印及信件分发认真接听任何来电，准确率到达98%能够委婉并合理对待骚扰 ，提高工作效率发 时注意对方有无收到，是否完整清晰复印时注意复印的资料完整否，防止复印资料缺漏如有信件也及时交给了相关人员　　3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水前台所需物品不够时，会及时申请购置如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等打印机没有墨时，会 通知加墨业务人员加墨办公 费用快用完时，提前去营业厅预存如果办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会及时打 给国企物业，让物业师傅查看原因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决， 线路有问题求助电信局解决等总之，遇到问题都会及时想方法解决　　二、综合事务工作　　1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程。

到目前为止累计订票70张左右对于来郑州出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或 给领导或同事确认酒店详细信息还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告诉王兰莹在OA上发生日祝福，2023年累计订生日蛋糕17个　　2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来办事处新购置的书籍会让张利先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有37本其它的办公设备〔如笔记本、光驱、插座等〕也都有详细登记，员工借用时也都依公司规定签名登记　　3、考勤统计每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给王兰莹　　4、组织员工活动每周三下午5点组织员工去农大活动，通过活动提高大家团队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，愿意出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但效果是不是特别理想，这也是一方面以后需要改良的地方　　三、其它工作　　在完本钱职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作如协助软件项目部人员装订项目文档协助营销部薛义明，与他一起给客户送礼品，制作标书等。

在这个过程中自己同时也获得了一些新的知识　　四、工作中的缺乏　　1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点需要自己以后多用心，多操心　　2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造成大的影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后，一定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个粗心大意的人，虽然这种错误只是偶尔，但也一定要尽量防止　　3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与张利商量一起在室内活动，给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决这种情况的方法也还在考虑之中　　五、2023年工作计划　　1、提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面周全考虑，以便更好地完成工作　　2、加强与公司各部门的沟通了解公司的开展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储藏，一方面能及时准确地答复客户的问题，准确地转接 或者在力所能及的范围内，简要答复客户的问题　　在过去的将近一年中，我特别要感谢张利对我的帮助，她热心耐心教我许多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸，也为在这样一个优待员工的公司而骄傲，现在已是新的一年，在这一年里我要脚踏实地，认真地完成自己的工作，为公司开展尽一份自己的。