医院物业管理.docx

医院物业管理随着我国物业管理市场不断细化，医院作为物业的特殊类型，其 管理也在逐步社会化、专业化，并越来越受到业内人士的关注医院的物业管理具有以下特点：一是综合技术性强，二是 24 小 时连续运行根据医院后勤的物业工作特点，医院后勤物业管理内容 主要有以下几个方面：1、环境卫生保洁消毒及管理2、安全检查保卫及消防、院内交通秩序、停车场的管理3、医疗设备设施管理：要求 24 小时保证其正常运行4、医疗的辅助服务：如导医、护工、专业陪护等5、医用垃圾的消毁工作：要求统一管理，不能流失，防止感染6、医院洗衣房的管理：分类处理、分类清洗 以上只是医院物业管理的常规服务根据医院的实际情况及 科室的需要，公司还可以提供以下服务：1、协助有需要的科室做好某些医疗用具的清洁消毒工作2、协助科室做好物资配送如：跑单取药，送检验标本等3、便民服务：如开设礼品店、书店、咖啡厅、理发店等4、食堂管理：包括职工食堂、病人营养膳食的订餐配送等都属 于医院后勤的特殊服务内容除了要做好常规的物业管理服务，如何完善和创新特色和特殊服 务是每个物业管理企业必须要深思的问题，也是医院后勤物业服务企 业今后的发展方向医院物业管理的具体要求如下;（一）、环境卫生及消毒1、医院的环境卫生管理工作要严格遵守医护消毒隔离制度。

医 院是多种病原体大量存在的地方，极易造成疾病传播和交叉感染加 上人流量大，病人的排泄物、呕吐物、分泌物较多，因此对地面的清 洁消毒频次要求较高，防止病原菌扩散对清洁所用的器具要有明显 的严格的区分，不能混淆使用传染区和非传染区的工具要有明显的 标示予以区别消毒隔离方面 采用三级隔离制度从“人”、“物” “剂”三方面进行消杀和隔离医院需保持肃静，要求清洁人员在实施作业时动作要快、轻、尽 可能减少噪音的出现在使用机器设备时，要仔细安排好作业时间段， 以免影响病人休息，并要对机器设备经常维护，防止机械事故产生的 附加噪音在医院的地面要保持干燥，不能出现湿滑现象，防止病人 行动不变而摔倒2、消毒杀菌工作消毒杀菌工作主要是以除“四害”为主老 鼠、苍蝇、蚊子、蟑螂是多种病菌的主要传播途径，因此要定期进行 消杀对所辖区域鼠害经常出现的重点部位和蚊蝇滋生的地点了如指 掌，并定期对疫情进行检测，确保消杀质量3、对医疗废物、垃圾处理的特殊要求要求必须严格执行国家 法律、法规和企业内部对医疗废物、医疗垃圾的相关规定严格执行 《医疗废物管理条例》，对产生的医疗废物、医疗垃圾做好处理医 疗废物及生活垃圾的处理须按照不同的类别分别置于相应的包装物 或容器之内。

如：生活垃圾须放入黑塑料袋，感染性废物和需要焚烧 的物品要放入黄色专用塑料袋，损伤性废物要放入防刺、防渗漏的容 器内，并不得回收同时，对医疗废物的收集与运送都有非常严格的 规定，要求由专人收集、运转并且中途不得流失每天运送完毕后对 运送工具进行彻底的消毒同时，从事医疗废物、医疗垃圾处理的人 员必须要接受严格的培训和考核，持证上岗二）设备设施管理1、医院的设备设施要求 24 小时连续运行，并且要安全 水、电、空调、氧气站、负压吸引、紧急呼叫等系统必须要做到万无 一失医院的供电系统要有足够的备用设施、设备，一般都采用双路 供电或自主发电系统，要求保证随时投入使用在设备设施的日常运 行监护、维护保养方面必须制定严谨的工作计划，保障设备设施的正 常运行2、医疗设备设施的维修养护一般由专业公司承担，物业管理工 程服务人员仅承担医院房屋本体、基础设备设施的运行养护三）消防、安全、院内交通秩序及停车场的管理1、消防工作是医院安全工作的重点之一，每个月对医院的各个 部门、重点部位进行详细检查，消除火灾隐患，防患于未然医院中 的易燃物较多，加上医用氧气，一旦出现火灾，后果不堪设想因此， 必须加强对易燃危险品的妥善处理，加强对氧气站（房）的管理，严 格规范操作。

同时应加强对非专业人员消防知识的培训工作，定期举 行消防演习，提高全体人员对消防安全工作的重视程度2、治安工作亦是医院安全工作的重点医院是一个特殊场所， 经常由于医患纠纷，发生打架斗殴事件，影响医院正常的医疗秩序 另外，还有一些偷盗之徒想趁人之危，将病人的治病救人之钱盗为已 有因此，医院的挂号处、住院处、交费处等场所，应是保安人员重 点防范的区域，并应积极配合公安机关，有效防范治安案件的发生3、就医人群噪声和车辆交通噪声是本项目的一个重要噪声源， 据娄比分析就诊的人群噪声和交通噪声昼间在85Db（A）左右，夜间 70DB（A）左右，采取有效措施，可减小对厂界附近的居民点的环境影 响：（1）对于车辆产生的噪声可从加强管理着手，停车场的位置设置 指示牌加以引导，出口和进口分开，并设置明显的进出口标志，避免 车辆不必要的怠速、制动、起动甚至鸣号2）应将交通问题作为到 医院建设总体设计的一个重要问题，结合医院院区的整体布局，对整 个院区功能结构、交通流线、空间秩序进行改造，采用立体交通体系， 在一定程度上实现人一一车分流及人一一物分流四）洗衣房的医院感染管理应达到以下要求：1、 布局合理，洁污分开，通风良好；分为洗涤区，压烫、折叠 区，清洁衣物存放区。

物流由污构到洁，顺行通过，不得逆流2、 指定地点收集污物，避免在病房清点，专车、专线运输运 送车辆洁污分开，每日清洗消毒3、认真执行衣物清洗的规章制度，分类清洗被血液、体液污 染的衣物应单独消毒、清洗消毒采用含氯消毒剂，消毒时间不少于30分钟；消毒一般物品有效氯含量＞250mg/L，消毒一般物品有效氯 含量＞500mg/L，煮沸消毒为20〜30分钟洗涤剂的洗涤时间为1小 时传染病污染的衣物，封闭运输，先消毒后清洗4、清洁被服专区存放5、 工作环境保持卫生，每日清洁消毒，每周大扫除6、 工作人员做好个人防护，每日洗澡更衣，接触污物后洗手五）导医、导诊服务为了病人就诊方便，作为医院后勤物业服务管理部门可以向病人 提供引导挂号、指导就诊、标本送达、安排检查项目等服务导医、 导诊员要清楚科室设备、医院设施、专业技术水平、特色专科，并耐 心向病人解释，热情主动、有礼貌、有问必答、百问不厌六）酒店式礼宾服务作为医院物业特色管理服务之一的礼宾服务，将为医患朋友提供 人性化、温馨的酒店式服务从大厅门口的迎宾、商务接待、到会务 服务，都彰显了现代化医院的规范与和谐医院的物业管理有别于传统的物业管理模式，在实施医院物业管 理时我们会不断摸索，不断总结经验，建立一套科学有效的管理机制、 制度，使所有的服务细节都能做到专业化，规范化、标准化，以符合 医院服务模式的规范和要求。

我们更会不断创新，科学地把握医院后 勤物业服务的定位，不断注入新的服务内涵，建立人性化、星级化、 标准化的全方位服务的医院物业管理新模式。