【备考2023年】辽宁省鞍山市【导游资格】政策与法律法规真题一卷（含答案）.docx

备考2023年】辽宁省鞍山市【导游资格】政策与法律法规真题一卷（含答案）学校:________ 班级:________ 姓名:________ 考号:________一、单选题(10题)1.耐心细致、( )是服务人员最重要的业务要求和行为之一，是衡量服务人员工作态度和工作责任心的一项标准A.文明礼貌 B.诚实善良 C.团结服从 D.宾客至上 2.娱乐场所可以设在A.居民楼内 B.机关周围 C.车站 D.建筑物地下一层 3.第 17 题 关于旅行社质量保证金规定的表述不正确的是（　）4.中华人民共和国国歌《义勇军进行曲》由（）作词，诞生于抗击日本帝国主义侵略的战争年代A.冼星海 B.田汉 C.贺绿汀 D.聂耳 5.第 35 题 对重大安全事故的处理，应由（　　）牵头A.事故发生地人民政府 B.事故责任方主管部门 C.外事部门 D.公安部门 6. 根据《旅行社条例》规定，旅行社自交纳或者补足质量保证金之日起（　　）年内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，旅游行政管理部门应当将旅行社质量保证金的交存数额降低50%，并向社会公告旅行社可凭省、自治区、直辖市旅游行政管理部门出具的凭证减少其质量保证金。

 A. 3 B. 5 C. 6 D. 7 7.第 21 题 根据我国《食品卫生法》的规定，饭店使用的餐具、刀叉等直接人口食品用具，使用前必须经过清洗消毒食具消毒一般采用物理方法或化学方法，其中物理方法一般指（　　）A.消毒剂消毒法 B.洗涤剂消毒法 C.蒸汽消毒法 D.洗洁剂消毒法 8. 旅游投诉由旅游合同签订地或者被投诉人（　　）管辖 A. 所在地县级以上地方旅游投诉处理机构 B. 所在地省级以上地方旅游投诉处理机构 C. 所在地人民政府 D. 省旅游局 9.《铁路法》和《民航法》属于A.法律 B.行政法规 C.部门规章 D.地方法规 10.《旅游法》第79条规定，旅游经营者应当对直接为旅游者提供服务的从业人员开展经常性A.人身意外伤害保险 B.安全说明或警示 C.应怠救助技能培训 D.安全救助和处置 二、判断题(10题)11.在导游带团中，游客的乘机座位分配工作通常由地陪来做A.是 B.否 12.贯彻“三个代表”重要思想的关键在坚持党的领导，核心在坚持党的先进性，本质在坚持执政为民　　）A.是 B.否 13. 旅行社分社应当在设立社所在地的设区的市的行政区划内设立 （　　） A.是 B.否 14. 根据我国宪法规定，公民应依法行使政治自由，不得损害国家的、社会的、集体的利益。

　　） A.是 B.否 15.地方旅游区（点）质量等级评定委员会负责三级、四级旅游区（点）的评定工作 ( )A.是 B.否 16.公平交易是指消费者在购买商品或接受服务时，有权获得质量保障、计价优惠和计量正确A.是 B.否 17.经营者不得以格式合同等方式限制消费者权利 ( )A.是 B.否 18.法人的民事权利能力内容由法人成立的宗旨和业务范围决定 ( )A.是 B.否 19.外商投资旅行社不得组织中国其他地区公民赴港、澳、台地区旅游 ( )A.是 B.否 20. 投诉事项比较简单的，投诉人可以口头投诉，由旅游投诉处理机构进行记录或者登记，并告知被投诉人；对于不符合受理条件的投诉，旅游投诉处理机构可以口头告知投诉人不予受理及其理由，并进行记录或者登记　　） A.是 B.否 三、简答题(10题)21.第 101 题 合同的变更有哪几个特点？22.9．旅行社设立分社的审批程序及其管理是怎样的？23.投诉状的形式有哪些？24.第 51 题 导游人员出现什么情况扣除4分？25. 什么是旅游保险合同?旅游保险合同具有哪些特点?26. 申请领取导游证的条件和程序是什么?27. 什么是不可抗力?如何理解不可抗力? 28.第 101 题 社会主义职业道德的主要内容是什么？29.第 84 题 旅游法律关系的构成要素及内容分别是什么?30.第 82 题 简述旅行社的经营原则。

四、填空题(0题)31.第 6 题 旅行社年检方式：（　　）和（　　）五、四、判断题(0题)32.第 80 题 毛泽东、周恩来有关和平解决台湾问题的主张，是“一国两制”构想的思想来源和理论准备A.是 B.否 六、判断正误题(0题)33.根据《侵权责任法》规定，损害后果可以分为财产损失、人身损害和精神损害A.是 B.否 参考答案1.A导游人员职业道德主要可以概括为：(1)爱国爱企、自尊自强；(2)遵纪守法、敬业爱岗；(3)公私分明、诚实善良；(4)克勤克俭、宾客至上；(5)热情大度、清洁端庄；(6)一视同仁、不卑不亢；(7)耐心细致、文明礼貌；(8)团结服从、大局不忘；(9)优质服务、好学向上其中耐心细致、文明礼貌是服务人员最重要的业务要求和行为之一，是衡量服务人员工作态度和工作责任心的一项标准2.D3.D4.B国歌《义勇军进行曲》由田汉作词，聂耳作曲5.AA[解析]对重大安全事故的处理原则是：由事故发生地的人民政府牵头，协调有关部门及事故责任方及其主管部门负责处理，必要时可成立事故处理领导小组6.A7.C8.A9.A10.C11.N在导游带团中，游客的乘机座位分配工作通常由领队来做12.N13.N14.Y15.Y16.N公平交易权是指消费者在购买商品或接受服务时，有权获得质量保障;价格合理;计量正确等。

17.Y根据《消费者权益法》第24条的规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任18.Y19.Y20.Y21.一是合同变更仅指合同内容的变更而非合同性质的变更； 二是合同变更前后其当事人应保持同一性； 三是合同变更在合同成立之后发生； 四是合同变更不溯及既往22. 9．旅行社设立分社应当向原审批的旅游行政管理部门办理核准旅行社每年接待旅游者达10万人次以上的证明文件，按规定到设立地有质量保证金管理权的旅游行政管理部门交纳质量保证金，并到原审批的旅游行政管理部门领取许可证，然后凭证明文件和许可证到工商行政管理部门办理登记注册手续．此外，还应在办理完分社登记注册手续之日起的30个工作日内，报其主管的旅游行政管理部门和分社所在地的旅游行政管理部门备案． 旅行社的分社的经营范围不得超出其设立社的经营范围． 旅行社同设立的分社应当实行统一管理、统一财务、统一招徕、统一接待．旅行社的分社应当接受所在地的旅游行政管理部门的行业管理．23.投诉状应当采用书面形式确有困难的可以口述，由旅游投诉管理机关记下笔录，并由本人签字。

24.私自带人随团游览的；无故不随团活动的，在导游活动中未佩戴导游证或未携带计分卡；不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗的25.旅游保险合同是投保人与保险人约定在旅游活动中的保险权利和义务关系的协议即它是保险合同在旅游活动中的一种体现 旅游保险合同与其他保险合同相比较具有以下特点： (1)投保人可以是旅游企业也可以是旅游者本人或者旅游团组； (2)被保险人一般是旅游者； (3)旅游保险具有综合性的特点旅游保险合同，是投保人与保险人约定在旅游活动中的保险权利和义务关系的协议，即它是保险合同在旅游活动中的一种体现 旅游保险合同与其他保险合同相比较，具有以下特点： (1)投保人可以是旅游企业，也可以是旅游者本人或者旅游团组； (2)被保险人一般是旅游者； (3)旅游保险具有综合性的特点26. 答：关于申请领取导游证的条件和程序，《导游人员管理条例》规定：“取得导游人员资格证书的，经与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记，方可持所订立的劳动合同或者登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门申请领取导游证 27. 不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况不可抗力的构成条件为：不可预见性、不可避免性及不可克服性。

a．不可预见性，是指合同当事人在订立合同时对不可抗力事件是否会发生是不可能预见到的即在当时客观、主观条件下，该当事人是不可能预见到的；b．不可避免性，是指合同当事人对于可能出现的意外情况尽管采取了及时合理的措施．但在客观上并不能阻止这一意外情况的发生；c．不可克服性，是指合同当事人对于意外事件所造成的损失是不能克服的，若意外事件造成的结果可以通过当事人的努力而得到克服，则该事件不属于不可抗力事件28.一爱岗敬业； 二诚实守信； 三办事公道； 四服务群众； 五奉献社会29.旅游法律关系同其他法律关系一样也是由主体、客体和内容三个基本要素构成的，缺少其中一个要素，就不能构成旅游法律关系旅游法律关系的主体主要包括：国家旅游行政管理机关、与旅游事业密切相关的政府部门、旅游企事业单位和旅游者等；旅游法律关系的客体主要包括：物、行为、智力成果以及货币等；旅游法律关系的内容为主体享有的权利和承担的义务30.旅行社在经营活动中应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，提高服务质量，维护旅游者的合法权益： (1)自愿原则，是指旅行社不得通过欺诈、胁迫等手段强迫旅游者和其他企业在非自愿的情况下与其发生旅游法律关系。

 (2)平等原则，是指旅行社在经营活动中，与旅游者或其他企业法人之间发生业务关系，必须平等协商，不得将自己的意志强加给对方 (3)公平原则，是指在设立权利义务承担民事责任等方面应当公正、平等，合情合理此项原则要求旅行社应本着公平的观念从事经营活动，正当行使其权利义务；在经营活动中兼顾他人和社会利益，保证公正交易和公平竞争 (4)诚实信用原则，要求旅行社对旅游者和其他企业诚实不欺，恪守诺言，讲究信用旅行社应以友好合作的方式行使权利，在获得利益的同时，不损害他人利益和社会利益，并以诚实守信方式履行义务 此外，旅行社在开展业务经营活动中，还应不断提高服务质量，维护旅游者的合法权益31.书面审阅　实地检查32.Y33.Y。