
行政部岗位素质模型.ppt
54页行政部人员职业素养定义表职业素养原则性指以相关的规章制度、法律调味作为自己做事、做人的准则自信心一种对自己的观念、决定、完成任务的能力、有效解决问题的能力的自我信仰诚信意识以诚实、善良的心态行驶工作权利、履行义务主动性指在日常工作中不需他人指派、主动承担相应工作亲和力指个人形体上所具备的能让周围的人感觉其和蔼可亲、不受到职位、权威的约束所流露出的一种情感力量服务意识在工作中善于站在对方立场上思考问题,满足对方需求的意识成本意识注重投入产出,节约公司资源的意识团队意识指个人自觉地融入团队,与同事合作共同完成工作任务的意识廉洁自律性指不利用职务使得为自己或他人直接或间接牟取私利的态度忠诚度对工作、团队、组织的信任及在关键事件上以公司利益为重的意识安全意识指有可能对自己或他人造成伤害的外在环境条件的一种戒备和警觉的心理状态防范意识对将要发生的不良结果,要有所防备(预防),包括安全防范、消防防范等成就欲指个人希望更好地完成工作或达到某一绩效标准,强烈追求成功的持续性愿望卫生意识指个人和像模像样的生活卫生和生产卫生的总称一般指为增进人体健康,预防疾病,改善和创造合乎生理、心理需求的生产环境、生活条件所采取的个人的和社会的卫生措施 行政部人员知识分级定义表素质名称素质名称定义定义级别级别行为表现行为表现公司知识包括行业知识、公司文化(发展历史、价值观等)、组织结构、基本规章制度和业务流程等1级了解员工手册与职位相关内容,了解公司发展历史,熟悉与本岗位有关的管理制度、流程2级了解行业状况,熟悉公司的历史、现状、未来发展方向以及相关管理制度、体运作流程,了解公司整体战略规划以及战略步骤 3级洞悉行业状况重大变化与趋势,能基于公司整体战略规划以及战略步骤对公司运作流程与制度提出系统、科学的建设方案,以支持、保证战略目标的实现 素质名称素质名称定义定义级别级别行为表现行为表现管理知识包括管理学、经济学、人力资源管理、战略管理等1级初步了解管理学原理及企业经营管理知识,工作能够理解企业的一些人事政策、管理措施2级掌握管理学、人力资源管理、组织行为等相关管理知识,能够进行下属员工工作分配、落实工作计划、对工作结果进行考核评价等管理工作 3级在生产经营管理、战略管理、管理心理学等方面具备一定修养,精通管理学、企业管理等相关学科知识,并能够运用于实践,为企业的财务管理、经营管理服务 素质名称素质名称定义定义级别级别行为表现行为表现行政管理知识 包括日常行政事务处理、公文处理、档案管理、后勤服务管理等方面知识1级熟悉基本的行政学原理以及相关法律法规的规定,了解简单的日常行政事务处理原则和公文处理技巧2级精通日常行政事务处理、公文处理、档案管理、后勤服务管理等相关专业知识;能够运用自身掌握的行政管理知识妥善处理日常行政管理事务。
3级具备战略规划知识,能够从企业全局角度规划行政管理工作;能够妥善协调企业内部各部门之间的关系,企业与政府部门之间的关系、企业与合作方之间的关系等,同时做好企业公关与形象宣传工作素质名称素质名称定义定义级别级别行为表现行为表现办公自动化知识 包括电脑操作系统、Office办公软件使用、网络知识以及计算机安全管理等知识1级具备一定的电脑操作常识和网络知识;能够熟练应用Office办公软件完成一般性工作任务2级熟悉电脑操作系统、网络安全知识,防止电脑被病毒侵袭;能够运用Office办公软件完成绘图等领导特殊要求的工作任务3级精通电脑及网络知识;能够构建内部办公局域网络,完成杀毒软件更新等工作;能够指导他人应用Office办公软件,并将操作过程中经常出现的问题进行归类,集中进行分析讲解素质名称素质名称定义定义级别级别行为表现行为表现网络知识将独立功能的多个计算机系统通过通信设备和线路而连接起来,且以功能完善的网络软件实现网络资源共享的系统1级熟练掌握服务器的安装、配置和个中服务实现方式;了解交换机、路由器、服务器等网络设备的性能和基本配制;掌握常用软件的使用方法;文件下载方法、了解并熟练运用各类交流工具2级掌握1级内容,熟悉网格布线规范和施工规范;掌握局域岗基本技术和相关技术,规划设计包含路由的局域网络和广域网络;熟悉网络安全,防止来自黑客、外来者甚至心怀不满的员工对信息安全、信息完整性以及日常业务操作的威胁3级掌握网络施工,包括网页设计;了解局域网和广域网的规划设计;熟悉网络安全以及解决方案;熟悉网络操作系统;了解Web数据库,能够围绕Web数据库系统开展实施与管理工作,实现对企业数据的综合运用素质名素质名称称定义定义级别级别行为表现行为表现办公设备维修保养知识通过修复或更换磨损零件,调整精度,排除故障,恢复设备原有功能而进行的技术活动。
1级熟悉办公设备“清洁、润滑、紧固、调整、防腐”十字作业法并掌握日常保养(日常保养:进行清洁、润滑、坚固易松动的零件,检查零件、部件的完整)2级熟练掌握办公设备十字作业法,日常保养法及二级保养(二级保养:内部清洁、润滑、局部解体检查和调整),各种常见电脑、监控系统的故障处理,系统的安装、备份、恢复3级精通各类办公设备的组装、安装、使用、维修、保养等,并能对相关人员进行专业培训,定期组织人员对办公设备进行检查及保养素质名素质名称称定义定义级别级别行为表现行为表现法律知识 包括公司法、税法、经济法、证券法及国家颁布的有关财务会计的规定,例如会计准则、企业财务通则等 1级了解与工作相关的各项法律、法规,使自己的工作合法、合规,避免出现原则性错误 2级掌握工作相关法律知识,了解其他法律知识,并能够运用于工作之中,确保企业的经营在合法的条件下运行 3级精通与公司运营、财务工作相关的全部法律知识,并能够灵活运用,在不违反法律、法规的情况下进行税务筹划、投融资等,控制经营成本,提高资金运营效率,保证企业经营战略的实现 素质名素质名称称定义定义级别级别行为表现行为表现行政管理知识 包括日常行政事务处理、公文处理、档案管理、后勤服务管理等方面知识1级熟悉基本的行政学原理以及相关法律法规的规定,了解简单的日常行政事务处理原则和公文处理技巧2级精通日常行政事务处理、公文处理、档案管理、后勤服务管理等相关专业知识;能够运用自身掌握的行政管理知识妥善处理日常行政管理事务。
3级具备战略规划知识,能够从企业全局角度规划行政管理工作;能够妥善协调企业内部各部门之间的关系,企业与政府部门之间的关系、企业与合作方之间的关系等,同时做好企业公关与形象宣传工作素质名称素质名称定义定义级别级别行为表现行为表现安全防范知识安全是目的,防范是手段,通过防范的手段达到或实现安全的目的1级人防、物防顾名思义就是通过人力,物力进行安全防范,比如人员巡逻,站岗等等防范措施2级技防则是通过现代科学技术进行安全防范,比如电子监控,电子防盗报警等等技术手段 3级懂得利用人防、物防、技防三大范畴,感知显形和隐性风险时间的发生并发出报警,延长和推延风险事件发生的进程,阻止力量为制止风险事件的发生所采取的快速行动 素质名称素质名称定义定义级别级别行为表现行为表现消防知识“消防“即预防和扑灭火灾的意思 1级实行每日防火巡查,并建立巡查记录;定期检验、维修;保障疏散通道、安全出口畅通,并设立符合国家规定的消防疏散标志2级建立防火档案,确定消防安全重点部位,设置防火标志,实行严格管理;公共场所发生火灾时,有组织、引导群众疏散;结合公司的特点对下级进行消防安全教育3级拟定年度消防工作计划,组织实施日常消防安全管理工作;组织制定公司消防制度和保障消防安全的操作规程并检查落实;组织防火检查,及时消除火灾隐患;制定灭火和应急疏散预案,定期组织消防演练;监督落实火灾隐患整改时处理涉及消防安全的重大问题素质名称素质名称定义定义级别级别行为表现行为表现急救知识急救是当人遭受伤害,或突发疾病时,在医生未来治疗或未发疾病时,送医前,给予伤患现场立即临时紧急救护措施。
1级牢记危难时刻求救方法:求救、声响求救、光线求救等2级牢记危难时刻求救方法外,需懂日常简易急救知识,如:中暑、外伤出血、刀割伤、烫伤等3级除掌握以上两项外,在公司发生意外时可以沉着冷静的组织人员现场急救或逃生,如:化学危险品泄漏等素质名称素质名称定义定义级别级别行为表现行为表现仓库管理知识就是对仓储货物的收发、结存等活动的有效控制1级了解物料的堆放原则及物料堆放的方法,物料的收发动作,物料的保管与储存2级熟练掌握物料的堆放原则及物料堆放的方法,物料的收发动作,物料的保管与储存,并能对仓库进行合理规划,做好手工账3级精通仓库功能划分、布置,物料堆放原则、方法,物料收发,保管、结存,仓库8S规范,做好各类账目,使之一目了然素质名称素质名称定义定义级别级别行为表现行为表现营养学知识指人体摄入、消化、吸收和利用食物中营养成分,维持生长发育,组织更新和良好健康状态的动态过程1级懂基本的荦素搭配、营养分配、以及食物相克内容2级了解各类营养素的来源,熟练掌握各种营养物质的搭配3级精通各种营养搭配,熟悉并掌握营养规律及其改善措施、针对不同人群制定科学的膳食安排等素质名称素质名称定义定义级别级别行为表现行为表现宿舍管理知识对机关、企业、学校等供职工、学员等住宿的房屋进行制定,执行,检查和改进 1级了解楼房建筑情况、安全进出口;掌握宿舍硬件设施配备情况、记录/修改员工基本信息及入住宿舍号,对宿舍卫生进行定期检查、评分2级掌握宿舍硬件设施配备情况、记录/修改员工基本信息、个人财物登记,建立信息查询表以便查询住宿情况,对宿舍卫生及安全状况进行实时记录3级熟练掌握楼房安全管理、宿舍6S管理、员工档案信息管理,对宿舍进行更好的规划,监督员工宿舍区域行为规范,对员工进行实时心理沟通及干预,预防危险的发生素质名称素质名称定义定义级别级别行为表现行为表现企业文化建设能力规划、组织、督促、指导及协调全公司企业文化和精神文明工作,努力形成企业员工积极进取的价值观1级了解企业历史与企业文化并能够理解企业文化形成的原因;在指导下能够完成企业文化建设的一般性工作2级 能够认同企业文化,参与企业文化建设,并能提企业文化建设的思路与办法3级根据公司战略及年度经营管理重点能够组织制定公司年企业文化建设计划,通过开展主题活动营造良好的企业文化氛围,落实公司核心理念,并有力支持年度经营重点工作的完成行政部人员技能/能力分级定义表素质名素质名称称定义定义级别级别行为表现行为表现战略管理能力基于对外部环境、内部资源的分析,对公司或业务未来发展进行筹划,明确战略定位和目标,本根据战略目标设计发展中的组织架构以及相关的策略1级1.目光短视,只图眼前利益。
工作中得过且过,不关注员工的发展2.随遇而安,没有能力或不愿意对公司所处的环境及自身拥有的资源进行分析和判断3.从不考虑发展问题,很少关注员工的发展和客户的感受2级 1.能对未来几年的发展做出准确的判断,并制定详细的发展战略2.能够正确地分析和判断公司所处的环境和自身拥有的资源,并做出选择3.能够明确公司发展的方向,确定详细的发展计划,但发展方向机选择是否正确需要实践的检验3级1.能正确分析和判断公司所处的环境和自身拥有的资源,并作出选择2.明确公司发展方向,确定详细的发展计划,并根据环境和资源的变化适时调整战略,使整个发展战略始终爆出正确的方向素质名称素质名称定义定义级别级别行为表现行为表现识人用人能力识别和发掘下属的优势与潜能,用人之长,使其最大限度地发挥作用,实现团队与成员共同成长1级对于下属了解知之甚少,很少激励下属并给予他们成长的空间2级 1.比较了解下属的特点,对下属的长处与不足也有所了解,能够用其所长2.给下属发挥潜力的空间,并经常性地给予支持和鼓励3级1.对下属的工作及能力状况有充分了解,能够做到人尽其用,充分发挥员工的优势2.能够提供给下属一个不断成长的空间,激励他们向更高的职业目标前进素质名称素质名称定义定义级别级别行为表现行为表现培养他人能力指通过恰当的需求分析,能将知识、经验、工作方法和技巧有效地传授给他人,以帮助其完成工作任务并促进其发展的能力1级对员工给予具体的指导、建议以及工作示范,为其提供必要的工具、信息等支持,帮助员工提高工作技能、促进个人职业发展2级 1.能识别员工的优势、劣势与发展需要,提供及时的反馈与强化2.在员工遇到挫折之后给予其鼓励,帮助员工重新树立自信心3级1.根据组织发展需要安排并开发恰当的正规培训,促进员工个人学习与发展2.在工作中有意识地帮助他人,为他人创造学习机会,并随时对他人进行鼓励,激励其爆出良好的学习愿望素质名称素质名称定义定义级别级别行为表现行为表现激励能力激发、引导和维持他人的工作热情,保证预定目标的实现1级1.按部就班地对员工工作,员工缺乏积极性。
工作中只关心本职工作,忽视员工的发展2.对员工所作的工作缺乏肯定,对下属的参与很少给予鼓励2级 1.了解下属需求,善于引导员工,能时常从员工的角度出发,基于员工的特长和兴趣爱好安排员工的工作;适度考虑员工的个人发展2.为员工共做创造和谐的环境,员工工作心情舒畅;能清晰地解释工作的关联性及其意义3.结合员工的工作成绩用奖励、表彰等多种方式提高员工工作积极性4.鼓励员工为公司发展献计献策,并以制度等形式推动员工参与企业运作的积极性3级1.能有效调动员工主动性,员工工作充满激情2.在指责范围内公开可利用的资源供员工享用3.为员工创造合适的发展空间,能针对不同员工进行多种类别的激励,达到员工效用最大化素质名称素质名称定义定义级别级别行为表现行为表现绩效导向以结果作为衡量工作成效的主要依据,重点关注绩效目标和产出结果1级1.设定清晰地短期工作目标2.密切关注目标的实现状况,掌握工作进展情况3.针对团队中绩效表现较差的人员设计有针对性的改进方案2级 1.设定清晰地中期工作目标2.主动寻找影响绩效的问题和机会,寻求改进绩效的方法,对公司现状进行适时调整以提高绩效3.完成所有工作任务,达成预期目标3级1.位自己、下属和公司及各业务部门设定清晰、明确的绩效目标,实施有效的绩效管理体系2.运用创新的管理机制来达成挑战性的工作目标3.有效整合全公司的整体资源来提升绩效素质名称素质名称定义定义级别级别行为表现行为表现目标管理能力通过自身的努力或借助外界力量达成预先设定标准或程度的能力1级基本理解公司经营目标中本部门的主要工作及任务,但工作无明确的计划2级 能够较好地理解公司经营目标中本部门的主要工作及任务目标分解基本合理,制定的工作计划相对简单3级能充分理解公司经营目标中本部门的主要工作及任务,对目标能进行有效地分解并制定出详细的工作计划,能够有效跟踪工作的进展情况,善于采取补救措施素质名称素质名称定义定义级别级别行为表现行为表现督导能力为了组织及客户的最佳利益,对员工工作进行指导促使其提升技能与工作绩效的能力1级1.能对员工工作给予较具体的指导2.提出要求和目标时,也能够提供明确、具体的参数和标准3.适时地检查员工是否明确工作的方向2级 1.能够系统地、明确地分配日常工作和任务2.在分配工作和从别人那里接受工作时要坚定而自信,对于不合理的要求要勇于说‘不’3.在分配完工作后,要给予员工完成常规任务的自由,不乱加干涉3级1.建立明确的、可测量的绩效标准2.依据上述标准监督、检查员工的工作进度、绩效、并将绩效成果和存在的问题及时反馈给员工3.纠正员工绩效问题时,采取明确的行动或坚定地立场,保证绩效提升计划的可行性素质名素质名称称定义定义级别级别行为表现行为表现员工关系管理能力能够按照相关法律法规的规定和企业内部的相关规定建立和谐的劳资关系1级1.熟悉国家相关法律法规及企业各项人力资源规章制度,并能够沟里员工关于人力资源制度的咨询2.能够对员工之间发生的争执、纠纷进行简单处理,防止事态扩大2级 1.能够运用相关法律条款解决员工之间的纠纷2.能够通过组织相关的集体活动培育良好的员工关系3级1.根据员工关系的现状能够准确判断其中存在的问题,并提出合理的解决方案2.根据员工关系或相关人员的反映能够制定出相关政策,保证员工沟通渠道畅通素质名称素质名称定义定义级别级别行为表现行为表现专业学习能力指发展自己的专业或职业知识,与他人分享专业经验的能力与动机1级1.学习本专业领域基本知识,并将这些知识有效地应用于实践2.积极主动地了解专业领域的最新发展情况并思考如何将其运用到实践工作中3.能运用专业知识与经验解决问题,帮助他人,有时会促进项目发展或改善当前局面2级 1.能主动在自己本专业范围之外应用自己的知识,能利用本专业范围外的知识提升业务2.能利用自己的知识促进其他领域工作或项目的进展以提高其他部门的效率3.寻求能利用专业知识初级别人项目发展机会3级1.在工作范围之外寻找学习机会,以提高自己的知识水平2.能够在专业杂志上发表文章3.在组织内充当着新技术、新知识的倡导者素质名称素质名称定义定义级别级别行为表现行为表现分析能力收集相关信息,识别不同信息见得联系,寻根溯源解决相关问题的能力1级1.迅速意识到现状与过去形式间的相似之处,找出直接诶的因果关系,得出可能的解决方案2.能够对相关信息作出简单的分析判断2级 1.能透过表面现象寻找问题的根源,发现问题的发展趋势2.分析问题各因素之间的联系,拟定可能的解决方案3.对于由多个因素决定的问题能给出正确的答案3级1.能对复杂的涉及多方面关系的问题进行分析,必要时一定时期的信息进行综合分析2.将多样的信息数据综合在一起以形成解决问题的框架素质名称素质名称定义定义级别级别行为表现行为表现思维能力能够通过对外界事务、事件等的感知运用分析、推理得出某种认知的能力1级1.对外界发生的时间做出某种反应往往需要很长一段时间2.凭借自身现有的知识与经验不能对某些时间做出合理、全面的分析2级 1.掌握了一定的分析问题和解决问题的方法,并能将其应用到工作中去2.根据已经掌握的信息能够准确分析出潜在问题,并能够想出应对办法3级1.能够通过一定的方法或手段将复杂的问题分解成简单的部分,然后再分阶段、分步骤地处理2.根据已经掌握的信息能够准确判断出事物、事件发展的轨迹与路径,并及早提出一些应对策略3.能够将零散的信息通过自己的系统分析处理加工成有价值的信息素质名称素质名称定义定义级别级别行为表现行为表现表达能力通过口头或书面方式能够清晰、准确地表达自己的能力1级表达基本清楚。
交流过程中思路模糊,容易让人误解其意,但能知悉其所表达的大概意思;能进行一般性的工作联系2级 表达条理清晰,意思明了交流过程中思路清晰,他人能明确地知悉其所要表达的内容的重要层次,在不同的场合保持适当的语速,但表达不够简明3级1.准确地以口头、书面等方式进行工作部署或有效沟通,能快速把握工作要领2.在交流过程跟中思路清晰,表达简洁明了;语言丰富多彩,在必要的时候能够配以手势或面部表情等来增强表达的效果;表达方式和语言具有亲和力素质名称素质名称定义定义级别级别行为表现行为表现沟通能力正确倾听他人意见,理解其感受、需要和观点,并作出适当反应的能力1级1.谈话中,不善于抓住谈话的中心议题2.表达自己的思想、观点不够简洁、清晰3.在沟通过程中以自我为中心,缺乏对他人应该有的尊重4.在沟通中,能够基本理解、使用日创专业和非专业词汇2级 1.能以开放、真诚的方式接收和传递信息2.了解交流的重点,并通过书面或口头的形式、用清楚的理由和事实表达主要观点3.尊重他人,能在倾听别人的意见、观点的同时适时地给予反馈4.在沟通中,能够理解、使用日常专业和非专业词汇3级1.沟通时语言清晰、简洁、客观,且切中要害2.能够针对不同听众调整适当的语言和表达方式以取得一致性结论3.能拓展开保持广泛的人际网络4.熟练掌握专业和非专业词汇,能够阅读、理解相关外文资讯素质名称素质名称定义定义级别级别行为表现行为表现协调能力通过沟通与组织内外部人员达成某种共识的能力1级1.对于组织内外部人员在行动和思想上的不一致有清醒的认识2.对于组织内外部人员可能产生的不和谐因素有一定的了解2级 1.对于组织内外部产生的不和谐行为有一定的调节能力,尽量将矛盾小妹在萌芽状态2.在处理组织内外部矛盾过程中能够获得大多数人的拥护与支持3级1.能够平衡组织内外部的各种关系,确保租住既定目标的达成2.能够将自己在协调内外部关系过程中的技巧、经验与他人共享3.能够铜鼓偶协调组织内外部关系发现组织内隐藏的问题或矛盾,并提出相应的解决方案或应对策略素质名称素质名称定义定义级别级别行为表现行为表现计划执行能力工作中能够迅速理解上级意图,形成目标并制定出具体可行的行动方案,通过有效组织各类资源和对任务优先顺序的安排保证计划的高效、顺利实施,并努力完成工作目标的能力1级1.根据公司领导的明确要求,结合本部门的职责定位,能够确定部门工作的短期目标2.根据部门具体目标讲整体工作分解为若干个关键可操作性步骤,设立优先次序,形成任务进度时间表2级 1.能够准确评估现实工作目标所需的人、财、物等资源,并提出资源配置的可行性方案2.执行具体的工作计划,并建立监控和反馈机制,能够从整体上把握计划实施的进程3级1.根据部门工作目标将整体工作分解为若干个关键可操作性步骤,设立优先次序,形成任务进度时间表2.在工作计划中预留弹性或额外工作时间,以应对意外时间和问题,并提前制定应变方案,以确保工作任务按时保质完成3.主动评估工作中可能存在的风险,随时准备应对各种障碍和问题,并提前制定应变方案,以确保公主任务按时保质完成素质名称素质名称定义定义级别级别行为表现行为表现影响力说服或影响他人接受某一观点,推动某一议程或领导某一具体行为的能力1级能清晰地陈述相关事实,呈现经过充分准备的合理案例,并运用直接证据(如关于实质特征的数据、意见一致的范围与利益等)以支持个人观点,说服对方做出承诺或保证2级 1.通过之处他人的忧虑、强调共同利益来说服他人2.预期他人的反应,并根据需求采取适当的风格和语言应对3.用案例或论据创造出一个‘双赢’的解决方案以及现实双方的目标3级1.通过第三者或专家来施加影响,结成联盟,建立末后支持,构成影响别人行为的有利形势2.精心策划事件以简洁影响他人(如计划时间的安排、策划、关键事件、预测有关关键联盟的日益、影响证言等)素质名称素质名称定义定义级别级别行为表现行为表现人际交往能力对人际交往保持高度的兴趣,能够通过主动、热情的态度以及诚恳、正值的品质赢得他人的尊重和信赖,从而营造良好的人际交往氛围1级待人不够真诚,无法获得大部分人的信赖,为人处世不懂得变通,适应能力较差2级 1.能给人一种真诚的印象,能获得周围人的支持与信赖,在工作中能考虑他人的感受2.具备良好的沟通交流能力,能够恰当地表达和倾听,对不同情境和不同交往对象能够灵活使用多种人际交往技巧和方式,采取不同的应对策略3级待人友好、真诚,能获得周围人的信赖,在工作中,人们都愿意与其交往并保持良好的关系素质名称素质名称定义定义级别级别行为表现行为表现时间管理能力及时有序完成工作任务的能力1级很少或不花时间系统地安排工作任务,倾向于处理临近的但是缺乏规划和远见的任务,不善于安排其他人去完成相关的工作2级 1.详细走到地考虑工作计划,制定工作目的的进程及步骤并为计划预留时间,掌握一定的应付干扰或其他事件影响的技巧2.制定合理的工作计划,将事务整理归类,并根据事情的轻重缓急进行安排和处理3.善于将部分公众分派给他人来完成,提高工作效率3级1.将个人时间主要集中在对关键性战略问题的解决上,工作有方向感,不会再具体的工作细节上消耗大量的精力,工作效果较好2.能够安排自己和其他人迅速适应工作上的重大变革,并重新确定工作的优先次序素质名称素质名称定义定义级别级别行为表现行为表现决策能力根据对形势的分析做出恰当、合理、及时和实际的判断并采取相应行动的能力1级1.能够通过收集信息把握要解决问题的性质和决策目标2.能够借助较充足的信息支持对常规问题做出决策3.在分析备选方案时能够听取不同意见,了解各个方案的优劣势4.对非常规问题的决策需要借助上级的指导才能做出2级 1.根据工作经验能够对要解决问题的性质和决策目标进行准确定位2.对于常规问题决策能够及时地给出可行的决策方案3.掌握决策备选方案分析技巧,能够对各种备选方案的优势和不足进行迅速、准确判断4.对于非常规问题能够借助信息和分析工具给出可行、有效地解决方案3级1.能够透过纷繁复杂的表面现象对存在问题的性质进行合理判断,在此基础上迅速确定决策目标2.对于常规性决策根据工作经验和工作技巧能够果断、及时地做出合理有效地决策3.在做出非常规决策时,对自己所做决策可能产生的影响有清醒的认识,并能借助信息和分析工具在各类备选方案中选择最有效地方案4.在复杂、模糊、风险很高的形势下,在对多种领域内的各种信息进行深度分析的基础上做出有长期影响的战略性决策,承担预计到的风险和一切后果责任素质名称素质名称定义定义级别级别行为表现行为表现创新能力不受成规和以往经验的束缚,不断改进工作和学习方法以适应新观念、新形势发展的要求和能力1级因循守旧,对新事物持敌视态度;对于上级布置的各项工作教条、死板地执行;遇到各种问题习惯用经验来解决,反对创新2级 1.对新事物具备良好的接受性2.解决问题时愿意尝试新的方法3.对于上级布置的各项工作会从自己的角度出发,灵活变通地完成;不反对创新3级1.能够作为公司创新精神的倡导者2.创造性地落实上级布置的各项工作3.鼓励下属多角度思考,提出各种解决问题的思路;做出的决策稳健而不保守,敢于创新但不冒失素质名称素质名称定义定义级别级别行为表现行为表现关注细节能力重视行政事务中的细节及对细节管理所带来的效果。
1级工作认真仔细,注意细节,从细着手,循序渐进,善于发现并提出工作中存在的细节问题2级 能够预见行政事务处理过程中可能存在的细节问题,并能够在考虑全局的前提下,指导他人及早制定预防措施3级能够通过细节问题把握行政管理实务中存在的漏洞,以较低的成本有效解决细节问题,并能够根据某一细节问题的处理经验触类旁通,形成相关的制度素质名称素质名称定义定义级别级别行为表现行为表现行政事务处理能力能够有效地沟通协调和信息传递,为企业各个层面提供行政支持与服务1级能够独立完成普通行政事务工作,并能协助上级完成相关临时性工作2级 能够对企业的开关工作进行统一的规划、部署和指导,监控日常行政管理,确保行政管理的各项工作得到及时、保质的完成;并能独立完成企业一般性集体活动或协助完成企业大型集体活动3级能充分利用各方面的资源,对各部门需求及时提出解决方案,或进行统筹安排,并能对突发事件进行处理,统一协调与调度;能够通过不断完善行政管理 制度和行政工作流程,提高行政事务处理的效率;能独立策划、组织整个企业的大型集体活动素质名称素质名称定义定义级别级别行为表现行为表现团队合作能力能够与团队成员密切配合,共同完成工作任务的能力1级1.有一定的团队合作意愿,但在具体的团队合作中稍显欠缺2.对于职责范围内的工作能够主动承担2级 1.能够做到以团队利益为重,从大局出发思考、解决问题2.对于团队成员的工作成绩及时给予肯定,并能做到与团队成员共享知识和经验3级1.能够凭借自身的影响力将这个团队的力量凝聚起来2.能够及时发现团队合作过程中出现的障碍,并采取有效措施将其化解3.能够建立团队资源共享平台,确保团队任务的达成素质名称素质名称定义定义级别级别行为表现行为表现应变能力采取行动满足工作环境、工作要求的变化,或提前思考以适应未来机遇与挑战。
1级能有效地遇见行政工作过程中变化发生的可能性在发生变化时,能够认识到客观环境变化给部门工作带来的影响,并能针对变化迅速做出回应2级 能够充分把握行政工作发生变化的根源,并能提前采取行动防止可能出现的不利变化,从而有效降低变化带来的负面影响3级指导下属制订有效的调整计划,并能采取必要的行动,合理调配资源来支持调整计划的实施素质名称素质名称定义定义级别级别行为表现行为表现消防技能消防工作贯彻预防为主、防消结合的方针,建立健全消防工作网络 1级1.掌握厂区道路分布、名称、路面情况;2. 掌握厂区消防安全重点可供选择的行车路线、最佳行车路线、距离和到达时间;3. 掌握厂区灭火器放置位置及使用方法2级1.掌握预案制定的范围、分类、分级要求;2.掌握预案制作程序、方法;3.掌握厂区消防器材或水源分布、形式、数量和操作方法; 3级1.掌握重点厂区建筑或场所固定消防设施管理与应用;2.火场人员引导疏散和初起火灾扑救的程序、方法 3.熟悉掌握社会应急救援力量情况;4.熟悉掌握重大危险源尤其是最大、最高、最危险、最复杂的重点场所的建筑结构、固定消防设施、重点部位等情况5.掌握厂区消防器材或水源分布、形式、数量和操作方法; 素质名称素质名称定义定义级别级别行为表现行为表现安全防范能力做好准备和保护,以应付攻击或者避免受害,从而使被保护对象处于没有危险、不受侵害、不出现事故的安全状态。
1级注意观察,利用人们自身的传感器(眼,手,耳等)进行探测,发现妨害或破坏安全的目标,作出反应;用声音警告,恐吓,设障,武器还击等手段来延迟或阻止危险的发生2级能提前预见危险的发生,并采取相应手段进行预防及阻止,会采用一定的高科技的手段进行监督;组织人员相关人员进行培训,培训相关安全防范知识3级分析危险源,并采取相应手段进行预防及阻止,对人员进行组织安排;发现隐藏的安全危险并提出预备解决方案;组织人员进行相关安全事故防范的培训及演练素质名称素质名称定义定义级别级别行为表现行为表现文案写作能力根据自身掌握的写作技能,保质、保量地完成相关文案的书写工作1级1.熟悉各类文书、合同写作的格式和基本用语2.能够将领导的意图转化为相关文字,并且得到领导的认可3.能够遵守相关文案写作要求,行文比较流畅2级 1.精通各类商务文书、信函、合同的写作2.能够深刻领会领导的意图,写作的文案经常得到领导的赞赏3.具备一定的写作功底,措辞优美而得当3级1.掌握丰富的商务文书专业词汇,并能够恰当地应用于文案写作中2.能够将自己的写作经验与他人共享,促进写作能力的共同提升行政部人员技能/能力分级定义表素质名称素质名称定义定义级别级别行为表现行为表现固定资产管理能力通过对固定资产申购、使用、保管以及报废等环节的控制,最大限度地发挥固定资产使用价值的能力1级1.熟悉固定资产管理的申购、使用、保管以及报废等方面的基本知识2.能够在固定资产使用的过程中做好固定资产的保管工作,降低固定资产的损耗3.能够对固定资产改造提供参考性意见2级 1.掌握固定资产实物与账务处理方法,能够有效提升固定 资产的使用价值2.熟悉固定资产的属性与操作要领,能够指导相关人员正确使用固定资产3.根据固定资产的使用与运行记录,对于固定资产发生的问题能够提出妥善的解决方案3级1.通过建立固定资产管理制度、管理规范约束固定资产管理行为,防止固定资产流失2.能够通过自身对于规定资产的了解提出固定资产保值、增值方案3.根据固定资产的历史使用记录能够准确判断出固定资产可能发生的问题及应对方案素质名称素质名称定义定义级别级别行为表现行为表现安全管理能力运用已经掌握的安全与消防管理常识或相关经验做好安全事故预防与现场处理的能力1级1.了解生产安全与消防管理知识,熟悉生产过程中一般性安全事件的处理程序2.对企业内需要重点防范的安全隐患有清晰的认识,并重点观察3.对于突发性安全事件能够做到及时报请相关领导处理2级 1.熟悉生产安全与消防管理知识,并能够引导他人学习、掌握安全管理知识2.能够对可能引发安全隐患的部位或生产过程及时进行处理,尽量将隐患消灭在萌芽状态3.对于突发性安全事件能够做好及时处理,并能够配合国家有关部门做好重大事故的调查取证3级1.能够指导他人做好安全与消防知识的普及与宣传工作,强化企业内部员工的安全意识2.对于企业内部可能造成安全隐患的部位及时组织排查,防患于未然3.能够组织制定应急性安全事故处理预案,确保发生安全事件能够及时、有效地得到处理素质名称素质名称定义定义级别级别行为表现行为表现文档管理能力通过对文档管理的规划与设计最大限度地满足相关部门对文档的需求1级1.熟悉文档分类、保管等基本常识和相关制度、规定2.能够独立完成文档的日常分类、保管工作2级 1.精通文档管理的相关制度条款,并能够用于指导实际工作2.在权限范围内能够独立完成相关的文档管理工作3.针对文档管理过程中出现的问题能够提出适当的解决方案3级1.能够根据自身文档管理的经验,结合他人的反馈,组织设计文档管理系统2.能够指导他人完成文档管理工作,并将自己的管理经验与他人分享3.能够经常性地学习先进的文档管理经验技术,并将其转化为具体可执行的方案,应用于文档管理的实际工作当中素质名称素质名称定义定义级别级别行为表现行为表现问题解决能力为了达成最终的结果能够从不同角度分析问题,寻求答案能力1级1.能够对问题的产生作出一般性的分析和判断2.对于一般性问题能够找到有效的解决途径3.对于突发性问题有时会搞到无所适从2级 1.对于问题发生的原因有比较清晰的认识2.对于一般性问题能够找到有效的解决途径3.对于突发性问题,根据自己的经验或知识能够在第一时间做出判断3级1.能够帮助他人对问题产生的原因进行分析,并指导其形成解决问题的方案2.根据自身在解决问题方面的经验能够制定出问题的解决流程3.根据问题产生因素之间的内在联系能够制定出预防问题的策略与方法素质名称素质名称定义定义级别级别行为表现行为表现团队领导能力有效地带领其团队按照既定目标前进的能力1级1.了解一定的任务分配知识,并能在任务执行过程中进行适当的跟踪2.能够对团队成员反映的意见进行及时处理,为团队成员提供及时、有效的指导与帮助2级 1.根据团队成员的特点能够有针对性地分配任务,并全力保证组织目标的达成2.能够采取一定的激励手段,保证团队成员的工作积极性3.在关注团队工作成果的同时,最大限度地凝聚团队的力量3级1.对团队成员的绩效有充分的认识,并给予适当的反馈2.能够通过对团队成员工作的观察与分析,查找出团队合作的不足,并采取相应的改进措施3.根据团队成员的特点能够制定相应的激励机制,保障团队绩效的持续达成素质名称素质名称定义定义级别级别行为表现行为表现建立信任的能力坚持原则且促进信任与尊重的能力1级根据公司的标准、政策以及与自己工作相关的目标,只在能够实现的情况下才做出允诺2级 1.少说多做,行为、信仰保持一致;对别人尊重、公平、守信用2.处事客观,无公报私仇现象3.能正确对待他人对自己的批评3级1.在多元环境中展示品德修养,为他人充当道德行为的楷模2.将员工的福利组织的成功放在个人利益之上3.找寻解决问题的体制方案,而不是指责个人技能技能/ /能力能力行政事务处理能力(2级)表达能力(2级)团队合作能力(3级)分析能力(3级)激励能力(2级)沟通能力(2级)协调能力(2级)关注细节能力(2级)应变能力(2级)知识知识公司知识(2级)管理知识(2级)法律知识(1级)行政管理知识(2级)办公自动化知识(2级)职业素养职业素养自信心、诚信意识、廉洁自律性原则性、服务意识、成本意识主动性、亲和力 行政主管胜任素质模型技能技能/ /能力能力行政事务处理能力(1级)消防技能(2级)安全防范能力(2级)分析能力(2级)应变能力(2级)沟通能力(2级)协调能力(2级)关注细节能力(2级)知识知识公司知识(1级)行政管理知识(1级)法律知识(1级)安全防范知识(2级)消防知识(2级)急救知识(2级)职业素养职业素养原则性、服务意识、亲和力、主动性、团队意识、安全意识、防范意识、保安队长胜任素质模型技能技能/ /能力能力行政事务处理能力(1级)专业学习能力(2级)分析能力(2级)应变能力(2级)沟通能力(1级)协调能力(1级)关注细节能力(2级)知识知识公司知识(1级)行政管理知识(1级)办公自动化知识(3级)网络知识(2级)办公设备维修保养知识(2级)职业素养职业素养原则性、服务意识、自信心、主动性、亲和力、团队意识、成就欲网络管理员胜任素质模型技能技能/ /能力能力行政事务处理能力(1级)分析能力(1级)应变能力(2级)沟通能力(1级)协调能力(1级)关注细节能力(2级)安全防范能力(1级)消防技能(1级)督导能力(1级)知识知识公司知识(1级)行政管理知识(1级)宿舍管理知识(2级)安全防范知识(1级)消防知识(1级)急救知识(1级)职业素养职业素养原则性、服务意识、自信心、主动性、亲和力、团队意识、成就欲、卫生意识宿管员胜任素质模型技能技能/ /能力能力行政事务处理能力(1级)分析能力(1级)沟通能力(1级)协调能力(1级)关注细节能力(2级)安全防范能力(1级)团队合作能力(2级)创新能力(1级)知识知识公司知识(1级)行政管理知识(1级)营养学知识(2级)仓库管理知识(1级)职业素养职业素养原则性、服务意识、自信心、主动性、亲和力、团队意识、成就欲、卫生意识、廉洁自律性后勤专员胜任素质模型。












